Hvordan modernisering af deres POS hjalp Jacks Urban Eats med at tilføje levering
7. august 2022 | Global
Enhver restaurant, der har eksisteret i et årti, gør noget rigtigt, og Jacks Urban Eats har været her i mere end 2 årtier. Deres fokus på at kombinere traditionelle hjemmelavede retter med mere markante smagsnuancer og forfinede teknikker—alt sammen lavet med friske, lokale råvarer—rammer tydeligvis plet hos deres loyale brugere.
At omfavne forandring og samtidig bevare det, der fungerer
Når du har en veletableret forretning med en loyal kundekreds, vil du gerne holde fast i det, der fungerer for dig. Men det udelukker ikke, at du kan udvikle dig for bedre at imødekomme brugernes skiftende præferencer. For ikke så længe siden brugte Jacks et gammeldags system, der havde udtjent sin værnepligt. Partnerne lavede stadig håndskrevne billetter og brugte tungt, forældet kassesystem-software, som gjorde tingene langsommere. De havde heller ikke endnu mulighed for at tilbyde online bestilling og levering, noget de havde bemærket, at brugerne i stigende grad efterspurgte.
Modernisering af deres POS for bedre at kunne betjene brugere
I slutningen af 2019 begyndte de at modernisere deres processer med brugerne i fokus, samtidig med at de gjorde det lettere for partnerne—og ikke et øjeblik for tidligt.
“Vi fik os selv ind i det 21. århundrede lige i sidste øjeblik,” forklarer Jeremy Goebel, Corporate Manager hos Jacks Urban Eats. Da pandemien ramte i marts 2020, og interessen for levering steg, havde de allerede skiftet fra deres gamle POS til Toast og var i de tidlige faser med at tilbyde online bestilling og levering.
Overgangen til Toast var vigtig, fordi POS-systemet tilbød nem integration med tredjeparts-leveringsudbydere. Tidligere havde Jacks arbejdet med leveringsselskaber, hvor intet virkede nemt. Det var langsomt og besværligt at komme i gang. Nedbrud og integrationsproblemer var almindelige. Og det var en kamp at få den nødvendige support fra udbyderen.
Den tid, partnerne brugte på at håndtere tekniske problemer, var tid væk fra det vigtigste arbejde i forretningen: at lave god mad og tage sig af brugerne. Endnu værre var det, at hver gang systemerne ikke fungerede korrekt, gik det ud over brugerne. Efter så mange år med at opbygge brugernes tillid var det ikke acceptabelt at risikere deres skuffelse på grund af tekniske fejl.
For Toast-brugere giver Uber Eats' selvbetjeningsregistrering restauranter mulighed for at tilføje leveringsmuligheder inden for få dage, uden at der kræves avanceret kodning.
Jeremy Goebel, virksomhedsleder, Jack's Urban Eats
Den rette teknologi til opgaven
Integrationen mellem Uber Eats og Toast gjorde det nemt at tilbyde leveringsmuligheder til brugerne. Selve teknologien skabte ingen problemer. Det betyder dog ikke, at der ikke var udfordringer. “Driftsmæssigt byggede vi ikke vores restauranter til levering eller onlinebestilling,” siger Goebel. “At tage de eksisterende rammer og finde ud af, hvordan vi kan tiltrække ekstra forretning—samtidig med at vi stadig tager os af gæsterne, der spiser i restauranten—har været ret udfordrende. Integrationen har virkelig gjort det muligt for os.”
Jacks brugte Uber Eats’ selvbetjeningsfunktion (SSU), som gør det enkelt og næsten øjeblikkeligt at tilmelde sig via Toast—du behøver ikke engang tale med en salgsrepræsentant for at komme i gang. Den hurtige onboarding-proces betød, at Jacks kunne vende tilbage til at fokusere på maden og brugerne i stedet for at bekymre sig om tekniske spørgsmål.
Problemfri leveringsproces = flere ordrer + gladere brugere
Før de begyndte at tilbyde levering gennem tredjepart, vidste Jacks, at de gik glip af en betydelig del af brugere, der foretrak bekvemmeligheden ved at bestille online. Men Jacks ønskede at levere på en måde, der levede op til den høje standard for service, de allerede havde i forretningen. Samarbejdet med Uber Eats og Toast gjorde det muligt.
“Uber Eats har virkelig hjulpet os med at levere bedre service ved at tilbyde det, vores brugere altid har ønsket. Nu har vi fjernet hele denne barriere for dem, så de kan få den mad, de ønsker. Integrationen har helt sikkert hjulpet os med fortsat at udvikle vores relation til vores brugere.” Jeremy Goebel, Corporate Manager, Jacks Urban Eats
Jacks har nu med succes udvidet deres forretning og får deres mad ud til endnu flere af de brugere, der efterspørger den. Og de kan gøre det uden tidskrævende tekniske udfordringer.
Goebel er fortsat imponeret over den stabile Uber Eats-integration og fraværet af problemer. “Vi har meget, meget sjældent, hvis nogensinde, oplevet nogen form for nedetid.” Et system, der fungerer stabilt, gør hverdagen lettere for medarbejderne og betyder, at brugerne får de bestillinger, de ønsker, når de ønsker dem. Det gavner alle.
Toast og Uber Eats: en stærk kombination for restauranter
Toast hjælper restauranter med at køre mere gnidningsfrit. En effektiv – og altid velfungerende – betalingsproces sparer tid for medarbejdere og skaber en bedre oplevelse for brugere.
Uber Eats gør det muligt for travle restauranter at tilføje leveringsservice, hvilket øger bekvemmeligheden for brugere og antallet af bestillinger for virksomheden på samme tid.
Og Toast og Uber Eats har indgået et samarbejde for at gøre brugen af begge værktøjer så enkel og intuitiv som muligt. Restauranter, der bruger Toast, kan nu begynde at tilbyde levering uden at skulle igennem en lang og kompleks onboardingproces. For at komme i gang skal du gennemføre SSU-flowet i Toast. Se hvordan
Tjenester
Tjenester
Technology
Administrer ordrer
Gør driften enklere
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Priser
Ressourcer
Customer Hub
Learn
Kontakt os