EB Games Australia har fornøjelsen af at betjene passionerede brugere—personer, der elsker deres spil og alt det tilhørende merchandise. Selvom engagerede brugere ofte er gode for salget, er det en konstant udfordring og højeste prioritet for EB Games-teamet at imødekomme deres behov og vinde deres loyalitet.

Med mere end 380 butikker over hele landet har virksomheden tilstedeværelse i alle større byområder samt butikker i mindre og mere afsidesliggende lokalsamfund. EB Games har også arbejdet i mere end et årti på at betjene brugere online i hele Australien, og den digitale kanal er vokset som følge heraf.

Ifølge et interview med EB Games i februar 2023 er fysisk handel fortsat den primære måde, brugere handler på hos EB Games, men en betydelig andel foretrækker at bestille deres varer online i det mindste nogle gange (og nogle gør det altid). Af disse onlinebestillinger er 25% planlagt til levering på efterspørgsel. Og disse leveringer på efterspørgsel er dobbelt så store som den gennemsnitlige kurvstørrelse for andre onlinebestillinger. Derfor er det vigtigt at få denne serviceoplevelse helt rigtig. Én måde, EB Games gør det på: levering med Uber Direct.

For at imødekomme behovene hos onlinebrugere – og samtidig øge salget – har EB Games-teamet arbejdet på at levere en enestående bestillings- og leveringsoplevelse fra start til slut.

Det indebærer at sikre, at et bredt udvalg af varer er tilgængeligt for onlinebestilling. Det betyder også at finde måder, hvorpå e-handelsbrugere kan få deres produkter hurtigt til samme gode pris som i EB Games-butikkerne. I nogle områder af Australien er det særligt udfordrende på grund af landets store afstande, lave befolkningstæthed og begrænsede leveringsmuligheder. For at kunne tilbyde hurtige og prisvenlige leveringsmuligheder til alle brugere – ikke kun dem i byerne – måtte EB Games tænke kreativt.

Med fokus på at opbygge brugerloyalitet gennem enestående online shoppingoplevelser benytter EB Games to komplementære løsninger for at give brugere bedre leveringsmuligheder for deres ordrer. For det første bruger de deres butikslokationer som opfyldningscentre for onlineordrer. Med et bredt udvalg af varer på lager i hver butik kan EB Games sende ordrer til lokale brugere hurtigere og mere omkostningseffektivt end fra et lager, der kunne ligge på den anden side af landet.

For det andet valgte de Uber Direct som deres eneste partner til levering på efterspørgsel, hvilket hjælper med at sikre, at onlinebrugere får en problemfri og tilfredsstillende helhedsoplevelse, der inkluderer sporing af ordrer i realtid og levering inden for to timer.

Ikke alene er en betydelig del af EB Games’ brugere villige til at betale ekstra for hurtigere levering, men disse brugere har også en tendens til at bruge mere hos EB Games. Den gennemsnitlige kurvstørrelse for leveringer på efterspørgsel er dobbelt så stor som for andre onlineordrer. Med levering på efterspørgsel får brugerne de produkter, de ønsker, hurtigt, mens EB Games oplever øget salg.