AMPM øger væksten med onlinebestilling og virtuelle butikker
13. september 2022 | Global
AMPM blev grundlagt i 1986 og har nu mere end 50 butikker over hele Costa Rica. Brandet er et traditionelt nærbutikskoncept med tilføjelse af letfordærvelige varer, herunder friskbagt brød og tilberedte retter. Fresh Market, deres andet brand, har i øjeblikket 35 butikker. Fresh Market lægger vægt på friske produkter; fra frugt og grøntsager og kødprodukter til bagværk. Et tredje koncept, kaldet Host, blev lanceret i 2020. Det er et “dark store”-koncept med 100% levering og understøttes udelukkende af digitale salg. Vi talte med Felipe Hernández, innovations- og teknologiansvarlig for alle tre brands, for at høre mere om AMPM Costa Rica og hvordan de har udviklet sig sammen med Uber Eats.
Efter tallene
+10x
onlinesalg sammenlignet med niveauet i 202099%
gennemsnitlig fuldførelsesrate50%
færre annullerede ordrerBekvemmeligheden ved at bestille og få leveret online
Pandemien fremskyndede betydningen af leveringsservices inden for convenience-butikker. Dette viste sig at være afgørende for både brugere og virksomheder under nedlukningerne i 2020 og 2021. Samarbejdet med Uber Eats gjorde det muligt for AMPM og Fresh Market fortsat at betjene deres loyale brugere med pålidelig og bekvem levering. Det gjorde det også nemt for mærkerne at komme i kontakt med nye brugere, som ikke tidligere havde handlet i butikken. Siden 2020 er onlinesalget vokset mere end 10 gange, drevet af ændringer i brugernes adfærd og forventninger.
"Hos AMPM leder vi altid efter innovative måder at betjene vores brugere på og skille os ud. Uber Eats har været en fantastisk samarbejdspartner og har hjulpet os med at finde løsninger, der øger brugertilfredsheden og væksten."
Felipe Hernández, Innovations- og teknologichef, AMPM
Hurtig udvidelse via virtuelle butikker
Efterhånden som de digitale salg fortsatte med at vokse på tværs af deres traditionelle butikskæder, har AMPM innoveret med et digitalt først-koncept, de kalder Host, som gør hurtig levering af vigtige convenience- og madvarer tilgængelig for et endnu bredere publikum, der ikke allerede blev betjent af deres eksisterende butikker. Host er baseret på onlinebestillinger, virtuelle butikker til opfyldelse af ordrer og Uber Eats’ netværk af partnere til levering af ordrer til brugere på arbejdspladsen og derhjemme.
Hej til endnu flere nye brugere
Nye brugere er afgørende for virksomhedens vækst. Uber gør det nemt at nå ud til nye brugere, som måske endnu ikke kender AMPM-brandet. Som et af de første convenience-mærker, der tilbyder online bestilling via Uber Eats-appen, er AMPM blevet ekspert i at bruge kampagner og særlige tilbud til at få brandet til at skille sig ud og blive bemærket.
"Vi drager fordel af det store netværk af brugere og leveringer, som Uber har, til at hjælpe os med at tiltrække nye brugere. Med Uber kan vi gøre det omkostningseffektivt."
Felipe Hernández, Innovations- og teknologichef, AMPM
Måling af fremskridt for at forbedre brugeroplevelsen
Brugertilfredshed er et centralt fokusområde for organisationen, og data fra Uber Eats hjælper teamet med at holde sig opdateret på vigtige succeskriterier såsom ordrefuldførelsesrater, forbindelsestider og brugeranmeldelser. Uber Eats gør det nemt for AMPM-ledelsen at se præstationsdata på tværs af alle deres butikker, hvilket har hjulpet teamet med at identificere de bedste præstationer, som kan dele gode erfaringer, samt dem med lavere resultater, der kan have brug for støtte til at forbedre sig.
Tjenester
Tjenester
Technology
Administrer ordrer
Gør driften enklere
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Priser
Ressourcer
Customer Hub
Learn
Kontakt os