Please enable Javascript
Gå til hovedindhold

Sådan håndterer du dine bestillinger med Uber Eats Orders

Lær, hvordan du bruger Uber Eats Orders, accepterer, redigerer eller annullerer ordrer, markerer varer som udsolgte og håndterer store ordrer med flere leveringspartnere. Optimer din drift med tips til at ændre tilberedningstider, indstille åbningstider i ferier og håndtere travle perioder.

I denne vejledning

Hvad er Uber Eats-bestillinger?

Uber Eats Orders er en applikation, der oftest kører på din tablet (men kan tilgås på enhver mobil enhed eller laptop/desktop) og bruges til at modtage og håndtere dine Uber Eats-bestillinger.

Log ind på Uber Eats Orders

Fordele ved at bruge Uber Eats Orders

Administrer ordrer

  • Accepter indgående bestillinger, giv besked til nærliggende leveringspartnere om, at en bestilling er klar til afhentning
  • Administrer din restaurants leveringsbestillinger fra start til slut
  • Følg en bestilling, der er ude til levering
  • Udskyd eller annuller bestillinger
  • Håndter planlagte bestillinger

Spor leveringspersoner

  • Se hvilken leveringspartner der er blevet tildelt til at hente en bestemt ordre
  • Se deres kontaktoplysninger
  • Se hvor lang tid der går, før de ankommer til din restaurant, eller hvor længe de har ventet på at hente en ordre

Opdater åbningstider og tilgængelighed af varer

  • Markér nemt en menu­vare som utilgængelig, så snart du opdager, at den er udsolgt – selv under en igangværende bestilling
  • Administrer andre indstillinger, såsom normale eller helligdagsåbningstider, kvitteringsudskrivning og meget mere

Administrer åbningstider for butikken

Ændr de tidspunkter, hvor du kan modtage bestillinger, alt efter årstid og helligdage.

1/3

Håndtering af igangværende ordrer

Sådan accepterer du en ny bestilling

Uber Eats-bestillinger organiserer hver bestilling i en trin-for-trin-proces, der starter med at acceptere bestillingen.

1/3

Sådan ser du detaljerne for din bestilling

Du kan se detaljerne for bestillingen i Uber Eats Orders-appen.

1/2

Sådan udskriver du en ordre

Trin 1

Klik på den ordre, du gerne vil udskrive

Trin 2

Klik på printerikonet i øverste højre hjørne

Du kan også aktivere automatisk udskrivning, hvis du går til Indstillinger → Kvitteringsudskrivning → Automatisk udskrivning

Sådan markerer du en ordre som klar

  • Trin 1: Tryk på Bestilling, der er færdig
  • Trin 2: Tryk på Klar-knappen

Sådan afleverer du en bestilling

  • Trin 1: Når kureren ankommer, vil du høre en lydnotifikation, og til højre på din skærm vil ordren med kureren dukke op. Du kan klikke på den for at dobbelttjekke, hvilken ordre de afhenter, se om de afhenter flere ordrer, og få deres kontaktoplysninger.

  • Trin 2: Hvis du vil følge deres fremgang, skal du klikke på leveringspersonens ikon. Dette åbner ordredetaljekortet.

Sådan håndterer du alkoholbestillinger

  • Trin 1: På Uber Eats Manager skal du klikke på Menu-ikonet → fanen Varer
  • Trin 2: Tryk på den alkoholiske vare
  • Trin 3: I detaljerne for varen skal du rulle ned, indtil du ser spørgsmålet Er denne vare alkoholisk
  • Trin 4: Vælg 'Ja'
  • Trin 5: Gem

Sådan håndterer du planlagte ordrer

  • Trin 1: Når dine brugere afgiver en planlagt bestilling, vil den indgående bestillingsskærm være blå (i modsætning til grøn) og vise teksten 'Planlagt bestilling.'

  • Trin 2: Når du klikker på Accepter bestillingen, vises bestillingsdetaljerne med et blåt banner, der angiver, hvornår bestillingen er planlagt til (i dette tilfælde kl. 13.30). For at se planlagte bestillinger skal du klikke på fanen Planlagte bestillinger.

  • Trin 3: Afhængigt af din standard forberedelsestid og de aktuelle markedsforhold vil du cirka 25–45 minutter før det planlagte tidspunkt for bestillingen (kl. 13.30 i dette eksempel) få en anden, grøn indgående bestillingsskærm med teksten Start planlagt bestilling.

Sådan foretager du ændringer i din bestilling

Oversigt

  • Trin 1: Klik på Rediger bestilling-knappen. Dette åbner et pop op-vindue med forskellige redigeringsmuligheder.
  • Trin 2: Vælg, hvad du ønsker at redigere. Du kan markere en vare som udsolgt, opdatere prisen på bestillingen eller klar-tidspunktet, ringe til brugeren, annullere bestillingen eller få hjælp fra vores supportteam.
Youtube
youtube thumbnail

Sådan markerer du en vare som udsolgt

Hvis du har en vare, der er udsolgt

Trin 1: Tryk på menu-ikonet, og find den vare, der er udsolgt.

Trin 2: Tryk på knappen "På lager". Herfra kan du markere varen som udsolgt for dagen eller på ubestemt tid.

Sæt varen tilbage på lager: Følg de samme trin 1 og 2, og klik derefter på 'På lager.'

Hvis du har en vare, der er udsolgt på en bestilling

Trin 1: Klik på de tre prikker ved siden af varen, der er udsolgt.

Trin 2: Markér den som udsolgt.

Når det er bekræftet, giver vi din bruger besked om, hvilken vare/modifikator der er udsolgt, og de har 10 minutter til at bekræfte eller opdatere deres ordre, før den annulleres; vi markerer også varen/modifikatoren som utilgængelig på din menu indtil næste dag.

Sådan ændrer du leveringstiden

Når du klikker på en ordre, kan du se afsnittet med klar-tid. Der kan du trykke på Rediger-knappen → Juster tiden, som du ønsker → Accepter og opdater tiden.

Sådan kan du tilknytte flere leveringspartnere, hvis ordren er stor

  • Trin 1: Klik på en hvilken som helst ordre, hvor du ønsker flere leveringspartnere
  • Trin 2: Øverst vil du se en blå linje med teksten 'Stor ordre. Anmod om leveringspersoner?' → Klik på Anmod
  • Trin 3: Tilføj hvor mange leveringspartnere du mener, du har brug for, og klik på Opdater

Sådan tager du en pause fra at modtage ordrer eller aktiverer travl tilstand, hvis du har brug for mere tid til at forberede ordrerne

Se videoen for at lære mere

Youtube
youtube thumbnail

Udforsk tilstandene Travlt og Pause nærmere

Hold en pause

Pause-tilstand

  • Trin 1: På fanen Bestilling i højre hjørne skal du trykke på knappen Åbn
  • Trin 2: Klik på Pause
  • Trin 3: Vælg, hvor længe du ønsker at sætte modtagelse af nye bestillinger på pause, og klik derefter på Pause bestillinger

Sådan begynder du at modtage bestillinger igen: På Bestillingsfanen i højre hjørne skal du klikke på Pauset → Klik på Åbn

Giv dig selv mere tid

Travl tilstand

  • Trin 1: På fanen Bestilling i højre hjørne skal du trykke på knappen Åbn
  • Trin 2: Tryk på Optaget
  • Trin 3: Vælg hvor meget forberedelsestid du vil tilføje, og tryk på Tilføj klar-tid

    Gå tilbage til normal: På Bestillingsfanen i højre hjørne klik på Pause → Klik på Åbn

Sådan leverer du med din egen kurér

Sådan aktiverer du ordretracking

Sådan får du leveret med Uber, når du ikke kan levere med dit eget personale

  • Trin 1: Tryk på den ordre, du ønsker at få leveret med Uber
  • Trin 2: Tryk på 'Skift til Uber-levering'
  • Trin 3: Tryk på 'Accepter'

Sådan håndterer du forsinkede ordrer

En forsinket ordre opstår, når brugeren ikke modtager sin ordre inden for den forventede tid, du har valgt for denne ordre. Hvis du ser dette, så prøv at levere så hurtigt som muligt og informer brugeren, hvis det tager længere tid.

Hvis denne besked vises øverst på din skærm, betyder det, at du har en forsinket ordre og skal starte leveringen eller opdatere leveringstiden.

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager