Please enable Javascript
Gå til hovedindhold

Sådan håndterer du dine bestillinger med Uber Eats Orders

Lær, hvordan du bruger Uber Eats Orders, accepterer, redigerer eller annullerer ordrer, markerer varer som udsolgte og håndterer store ordrer med flere leveringspartnere. Optimer dine processer med tips til at ændre tilberedningstider, angive åbningstider i ferier og håndtere travle perioder.

I denne vejledning

Hvad er Uber Eats-bestillinger?

Uber Eats Orders er en applikation, der oftest kører på din tablet (men kan tilgås på enhver mobilenhed eller laptop/desktop) og bruges til at modtage og håndtere dine Uber Eats-bestillinger.

Log ind på Uber Eats Orders

Fordele ved at bruge Uber Eats Orders

Administrer ordrer

  • Accepter indkommende bestillinger, giv besked til nærliggende leveringspartnere om, at en bestilling er klar til afhentning
  • Administrer din restaurants leveringsbestillinger fra start til slut
  • Følg en bestilling, der er ude til levering
  • Udskyd eller annuller bestillinger
  • Håndter planlagte bestillinger

Spor leveringspersoner

  • Se hvilken leveringspartner der er blevet tildelt til at hente en bestemt ordre
  • Se deres kontaktoplysninger
  • Se hvor lang tid der er, til de ankommer til din restaurant, eller hvor længe de har ventet på at hente en ordre

Opdater åbningstider og tilgængelighed af varer

  • Markér nemt en menu­vare som utilgængelig, så snart du opdager, at den er udsolgt – selv under en igangværende bestilling
  • Administrer andre indstillinger, såsom normale eller helligdagsåbningstider, kvitteringsudskrivning og meget mere

Administrer åbningstider for butikken

Ændr de tidspunkter, hvor du kan modtage bestillinger, afhængigt af årstiden og helligdage.

1/3

Håndtering af igangværende ordrer

Sådan accepterer du en ny bestilling

Uber Eats-bestillinger organiserer hver bestilling i en trin-for-trin-proces, der starter med at acceptere bestillingen.

1/3

Sådan ser du oplysningerne om din bestilling

Du kan se detaljerne for bestillingen i Uber Eats Orders-appen.

1/2

Sådan udskriver du en ordre

Trin 1

Klik på den ordre, du gerne vil udskrive

Trin 2

Klik på printerikonet i øverste højre hjørne

Du kan også aktivere automatisk udskrivning, hvis du går til Indstillinger → Kvitteringsudskrivning → Automatisk udskriv

Sådan markerer du en ordre som klar

  • Trin 1: Tryk på Bestilling, der er færdig
  • Trin 2: Tryk på Klar-knappen

Sådan afleverer du en bestilling

  • Trin 1: Når kureren ankommer, vil du høre en lydnotifikation, og til højre på din skærm vil ordren med kureren blive vist. Du kan klikke på den for at dobbelttjekke, hvilken ordre de afhenter, se om de afhenter flere ordrer, og få deres kontaktoplysninger.

  • Trin 2: Hvis du vil følge deres fremgang, skal du klikke på ikonet for leveringspersonen. Dette åbner ordredetaljekortet.

Sådan opfylder du alkoholbestillinger

  • Trin 1: På Uber Eats Manager skal du klikke på Menu-ikonet → fanen Varer
  • Trin 2: Tryk på den alkoholiske vare
  • Trin 3: I detaljerne for varen skal du rulle ned, indtil du ser spørgsmålet Er denne vare alkoholisk
  • Trin 4: Vælg 'Ja'
  • Trin 5: Gem

Sådan håndterer du planlagte ordrer

  • Trin 1: Når dine kunder afgiver en planlagt bestilling, vil den indgående bestillingsskærm være blå (i modsætning til grøn) og vise teksten "Planlagt bestilling".

  • Trin 2: Når du har klikket på Accepter, vises skærmen med bestillingsdetaljerne med et blåt banner, der angiver, hvornår bestillingen er planlagt til (i dette tilfælde kl. 13.30). For at se planlagte bestillinger skal du klikke på fanen Planlagte bestillinger.

  • Trin 3: Afhængigt af din standard forberedelsestid og de aktuelle markedspladsforhold modtager du cirka 25-45 min. før det planlagte tidspunkt for bestillingen (kl. 13.30 i dette eksempel) en anden, grøn indgående bestillingsskærm med teksten Start planlagt bestilling.

Sådan foretager du ændringer i bestillinger

Oversigt

  • Trin 1: Klik på knappen Juster bestilling. Dette åbner et pop op-vindue med forskellige redigeringsmuligheder.
  • Trin 2: Vælg det, du vil redigere. Du kan markere en vare som udsolgt, opdatere prisen på bestillingen eller tilberedningstiden, ringe til kunden, annullere bestillingen eller få hjælp fra vores supportteam.
Youtube
youtube thumbnail

Sådan markerer du en vare som udsolgt

Hvis du har en vare, der er udsolgt

Trin 1: Tryk på menu-ikonet, og find den vare, der er udsolgt.

Trin 2: Tryk på knappen "På lager". Herfra kan du markere varen som udsolgt for dagen eller på ubestemt tid.

Sæt varen tilbage på lager: Følg de samme trin 1 og 2, og klik derefter på 'På lager.'

Hvis du har en vare, der er udsolgt på en bestilling

Trin 1: Klik på de tre prikker ved siden af varen, der er udsolgt.

Trin 2: Markér den som udsolgt.

Når det er bekræftet, giver vi din bruger besked om, hvilken vare/modifikator der er udsolgt, og de har 10 minutter til at bekræfte eller opdatere deres bestilling, før den annulleres; vi markerer også varen/modifikatoren som utilgængelig på din menu indtil næste dag

Sådan ændrer du leveringstiden

Når du klikker på en ordre, kan du se afsnittet med klar-tid. Her kan du trykke på Rediger-knappen → Juster tiden, som du ønsker → Accepter og opdater tiden.

Sådan anmoder du om at få flere leveringspersoner, hvis bestillingen er stor

  • Trin 1: Klik på en hvilken som helst bestilling, hvor du ønsker flere leveringspersoner
  • Trin 2: Øverst ser du en blå linje med teksten "Stor bestilling. Anmod om leveringspersoner?" → Klik på Anmod
  • Trin 3: Tilføj det antal leveringspersoner, du mener, du har brug for, og klik på Opdater

Sådan tager du en pause fra at modtage ordrer eller aktiverer travl-tilstand, hvis du har brug for mere tid til at forberede ordrerne

Se videoen for at lære mere

Youtube
youtube thumbnail

Tag et nærmere kig på tilstandene Travlt og Pause

Hold en pause

Pause

  • Trin 1: På fanen Bestilling i højre hjørne skal du trykke på knappen Åbn
  • Trin 2: Klik på Pause
  • Trin 3: Vælg, hvor længe du ønsker at holde pause fra at modtage nye bestillinger, og klik derefter på Pause bestillinger

Sådan begynder du at modtage bestillinger igen: På Bestillingsfanen i højre hjørne skal du klikke på Pauset → Klik på Åbn

Giv dig selv mere tid

Travl tilstand

  • Trin 1: På fanen Bestilling i højre hjørne skal du trykke på knappen Åbn
  • Trin 2: Tryk på Optaget
  • Trin 3: Vælg hvor meget ekstra forberedelsestid du vil tilføje, og tryk på Tilføj klar-tid

    Gå tilbage til normal: På Bestillingsfanen i højre hjørne klik på Pause → Klik på Åbn

Sådan leverer du med din egen kurér

Sådan aktiverer du ordretracking

  • Trin 1: Bed dit leveringspersonale om at downloade Driver-appen fra IOS / Android app store

  • Trin 2: Scan QR-koden på en ordrekvittering, og bliv omdirigeret til Uber-chaufførappen

  • Trin 3: Tilmeld dig / Log ind

  • Trin 4: Accepter vilkår og betingelser

  • Trin 5: Gå videre til Brug dit eget leveringspersonale

  • Trin 6: Se oversigten over bestillingen på startsiden

  • Trin 7: Tilgå bestillingsoplysninger

  • Trin 8: Klik på Naviger for at åbne den forudinstallerede kort-app på enheden

  • Trin 9: Naviger via kort

  • Trin 10: Klik på ikonet “besked” for at starte en chat med brugeren

  • Trin 11: Markér “ordre leveret”, når du har afleveret posen

1/11
1/6
1/4

Sådan bestiller du Uber-levering, når du ikke kan levere med dit eget personale

  • Trin 1: Tryk på den ordre, du ønsker leveret med Uber
  • Trin 2: Tryk på 'Skift til Uber-levering'
  • Trin 3: Tryk på 'Accepter'

Sådan håndterer du forsinkede ordrer

En forsinket ordre opstår, når brugeren ikke modtager sin ordre inden for det forventede tidspunkt, du har valgt for denne ordre. Hvis du ser dette, så prøv at levere så hurtigt som muligt og informer brugeren, hvis det tager længere tid.

Hvis denne besked vises øverst på din skærm, betyder det, at du har en forsinket ordre og skal starte leveringen eller opdatere leveringstiden.

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager