Sådan administrerer du din restaurant med Uber Eats Manager
Lær, hvordan du navigerer i Uber Eats Manager, logger ind, redigerer butiksoplysninger, justerer åbningstider, administrerer flere lokationer, tildeler roller, analyserer resultater, besvarer brugerfeedback og udnytter omfattende rapporteringsværktøjer.
I denne vejledning
Rapportering
Hvad er Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager er en applikation, som du kan downloade på din telefon eller tilgå via internettet. I Uber Eats Manager kan du finde nyttige værktøjer, der hjælper dig med at få succes på Uber Eats, såsom at redigere din menu, se din butiks præstationer, oprette annoncer og tilbud samt hente dine skattedokumenter og fakturaer.
Fordele ved at bruge Uber Eats Manager
Se indsigter, du kan handle på
Gør din butik mere synlig med annoncer og tilbud
Kom i kontakt med dine brugere
Få adgang til din rapport, dine skattedokumenter og fakturaer
Butikshåndtering og indstillinger
Hvordan kan jeg logge ind på Uber Eats Manager
Trin 1: Hvis du aldrig har brugt Uber Eats Manager før, kan du søge i din indbakke efter en invitation til appen fra welcome@uber.com med emnet: ‘Du er inviteret til at administrere Your_Store_Name på Uber Eats’. I e-mailen finder du et link til appen, hvor du kan acceptere invitationen til Uber Eats Manager.
Trin 2: Download Uber Eats Manager-appen eller besøg vores webversion her.
Trin 3: Indtast den e-mail og adgangskode, du brugte under tilmeldingen (forskellig fra den, du bruger på tabletten), og klik derefter på Fortsæt.
Kom godt i gang med Uber Eats Manager
Denne video vil guide dig gennem den centrale platform, der er designet til at hjælpe dig med at overvåge, administrere og udvikle din butik.
Oversigt over Uber Eats Manager
- Følg og analyser din butiks resultater med indsigt i realtid.
- Modtag skræddersyede anbefalinger til at forbedre din butiks resultater.
- Administrer nemt din butik ved at opdatere din menu og dine tilbud.
Hjem
Hjem giver dig mulighed for at se dagens oversigt over din butiks resultater, herunder salg, antal ordrer og gennemsnitlig ordrestørrelse.
Butik
Butiksinfo: Se og rediger din butiks navn, adresse, telefonnummer, åbningstider i ferier og afhentningsinstruktioner.
Webshop: Opsæt din onlinebutik, så brugere kan afgive ordrer til både levering og afhentning direkte via dit website.
Ordrer
Under Ordrer kan du få et realtidsbillede af aktive og planlagte ordrer samt tidligere ordrer.
Ydelse
Salg: Se et overblik over din omsætning og salg på tværs af forskellige kanaler.
Drift: Få et overblik over forkerte ordrer og tilbagebetalinger.
Top Eats: Følg din udvikling mod at opnå Top Eats-badget.
Kunder
- Brugergrupper: Se data om dine nye, tilbagevendende og tidligere brugere.
- Feedback: Få et overblik over brugernes feedback på din mad og butik, og læs samt besvar brugeranmeldelser.
Rapporter
Under Rapporter kan du downloade detaljerede rapporter om din butiks betalinger, drift og feedback.
Reklamer
Annoncer giver dig mulighed for at oprette kampagner og øge din butiks synlighed.
Markedsføring
Her kan du udforske alle de markedsføringsværktøjer, der er tilgængelige for at hjælpe dig med at få succes på Uber Eats.
Menu
Her kan du redigere eller oprette nye menuer, kategorier og madvarer. Du kan også tilføje billeder af din mad, organisere din menu og angive tilgængelighed for varer.
Betalinger
Se en detaljeret oversigt over din aflønning og indtjening samt en detaljeret visning af din indtjening pr. bestilling. Du kan også downloade dokumenter til skattemæssige formål og administrere fakturaer. Du kan desuden se bankkontooplysninger og vælge udbetalingshyppighed.
Brugere
Her kan du se hele dit team og give adgang til forskellige sider afhængigt af den tildelte rolle.
Indstillinger
- Generelt: Administrer din butiks grundlæggende indstillinger.
- Ferieåbningstider: Angiv midlertidige åbningstider for særlige lejligheder.
- Forberedelsestid: Angiv, hvor lang tid det typisk tager dit team at forberede maden.
- Dokumenter: Se og upload alle relevante dokumenter.
Sådan justerer du timer for at acceptere ordrer
Menuens åbningstider bestemmer, hvornår din butik er synlig i Uber Eats-appen. Det er meget vigtigt at holde dine åbningstider korrekte og opdaterede, så du kan modtage bestillinger, når du har åbent, og opbygge tillid hos brugerne.
Trin-for-trin-vejledning:
- Trin 1: Tryk på Menu-ikonet
- Trin 2: Tryk på fanen Menuer
- Trin 3: Vælg en af menuerne, som du vil ændre åbningstiden for
- Trin 4: Vælg dagene
- Trin 5: Tilføj starttid og sluttid
- Trin 6: Tryk på Gem
Sådan tilføjer du åbningstider i ferier
- Trin 1: Gå til fanen Indstillinger og klik på Ferieåbningstider
- Trin 2: Vælg Tilføj flere
- Trin 3: Vælg datoen og angiv ændrede åbningstider for butikken
- Trin 4: Gem
Bemærk: Hvis du ønsker at lukke din butik i en periode, kan du blot angive en ferie for det tidsrum
Sådan tilføjer du flere lokationer til din restaurant
- Trin 1: Du kan tilføje en ny butik ved at trykke på dit restaurantnavn
- Trin 2: Tryk på Tilføj butik
- Trin 3: Du kan vælge, om du vil kopiere alt fra dine nuværende butikker og blot ændre nogle specifikke ting, eller om du vil starte helt forfra med det hele
Brugere
Roller, du kan tildele i vores apps
Analytiker
Denne rolle giver adgang til analyser, brugerfeedback, ordrer, rapporter og Top Eats.
Personale
Denne rolle omfatter alle rettigheder fra Analytics Only samt yderligere tilladelser til at redigere og se dokumenter, administrere åbningstider for at modtage bestillinger, opdatere menuen, se onlinebestillinger, redigere tilberedningstider og få adgang til rapporter.
Partneradministrator
Denne rolle omfatter alle medarbejdertilladelser samt yderligere muligheder for at redigere automatiske svar på feedback, se og redigere fakturaer, betalinger og skatteoplysninger, administrere brugeradgang og benytte markedsføringsværktøjer.
Administrator
Denne rolle omfatter alle lederrettigheder samt udvidet beføjelse til at ændre bankoplysninger og håndtere ejerskifte.
Sådan tilføjer du nye brugere
- Trin 1: Tryk på Brugere
- Trin 2: Tryk på Tilføj bruger
- Trin 3: Tilføj deres navn og e-mailadresse, og de vil modtage en e-mail med alle nødvendige oplysninger for at få adgang til platformen
Analyserer ydeevne
Sådan analyserer du restaurantens resultater
- Trin 1: Tryk på Performance-ikonet
- Trin 2: Tryk på Salg, Drift eller Top Eats
- Trin 3. Den næste skærm viser din restaurants resultater, og du kan ændre perioden, du ønsker at se data for.
Andre visningsmuligheder:
- Salg: Se dine salgsresultater, det samlede antal ordrer og gennemsnitlig kurvstørrelse.
- Drift: Se data om forkerte ordrer (ordrer med manglende eller forkerte varer), ufuldførte ordrer og de varer, som brugerne oftest modtager forkert.
- Top Eats: Se din butiks Top Eats-status.
Sådan analyserer du den operationelle performance
- Trin 1: Tryk på Performance-ikonet
- Trin 2: Tryk på Operation
- Trin 3. På den næste skærm kan du se din butiks resultater, og du kan ændre perioden, du ønsker at se data for.
Her kan du se data om upræcise ordrer (ordrer med manglende eller forkerte varer), ufuldførte ordrer og de mest almindelige varer, som brugerne oftest modtager forkert.
Brugeranmeldelser
Sådan engagerer du dig med brugere
Brugeroplysninger
Adgang til brugeroplysninger
Trin 1: Fra startsiden skal du gå til fanen Brugere i Uber Eats Manager.
Trin 2: Vælg Brugergrupper for at få detaljeret indsigt i dine brugere.
Dine brugere er inddelt i tre kategorier:
- Ny: Første bestilling inden for de seneste 30 dage
- Tilbagevendende: Brugere, der har bestilt mere end én gang inden for de seneste 30 dage.
- Inaktive: Ingen bestillinger inden for de seneste 30 dage.
Visning af yderligere brugerdata
I øverste højre hjørne skal du vælge fanen Classic Data.
Dette afsnit giver information om:
- Menu-konvertering: Hvor godt din menu tiltrækker brugere.
- Nye brugere: Indblik i nyligt tilkomne brugere.
- Brugerfastholdelse: Data om, hvor godt du får brugere til at vende tilbage.
Kommunikation med brugere
Svar på brugerfeedback
Trin 1: Vælg fanen Feedback og klik på Anmeldelser.
Trin 2: For at svare på en brugeranmeldelse skal du vælge den anmeldelse, du ønsker at besvare.
Tip: Dit svar vises som en push-notifikation i Uber Eats-appen, som et banner i appen og i din butik.
Send beskeder til brugere om ordrer
Trin 1: Hvis der er et problem med en ordre, såsom manglende eller ikke-leverede varer, skal du gå til fanen Ordrer.
Trin 2: Vælg Ordreproblem, og vælg derefter Ikke leveret.
Trin 3: Klik på Send besked til bruger, skriv din besked, og tilføj et tilbud, hvis du ønsker det.
Trin 4: Tryk på Send for at kontakte brugeren direkte.
Sådan ser du feedback på menupunkter
Brugerne bliver bedt om at bedømme hvert enkelt element (tommel op eller ned), når deres bestilling er modtaget.
- Den gennemsnitlige bedømmelse er baseret på, hvor mange elementer der har fået tommel op i forhold til tommel ned.
- De mest almindelige problemer, som dine brugere har markeret.
- Oversigt over de højest og lavest bedømte elementer. Tryk på hver for at se anmeldelser.
- Anmeldelser fra de seneste syv dage. For at se detaljer tilknyttet en anmeldelse, klik på Vis bestilling.
Sådan tjekker du feedback på menupunkter:
- Trin 1: Tryk på Menu-ikonet
- Trin 2: Gå til fanen Menupunkt
Rapportering
Typer af rapporter, du kan anmode om
Rapporter er opdelt i 3 områder:
- Betalinger: Rapporter om betalingsoplysninger og et overblik over udbetalinger.
- Drift: Rapporter om ordreoversigt og nøjagtighed, mest unøjagtige varer eller ordrer samt nedetid.
- Feedback: Rapporter om bruger-, leverings- og menupunktsfeedback.
Sådan bestiller du, planlægger og downloader rapporter
- Trin 1: Tryk på Rapporter
- Trin 2: Tryk på Opret en rapport
- Trin 3: Vælg hvilken type rapport du ønsker
- Trin 4: Vælg butik, dato og hvor du ønsker at modtage rapporten
- Trin 5: Opret en rapport
Tjenester
Tjenester
Technology
Administrer ordrer
Gør driften enklere
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Priser
Ressourcer
Customer Hub
Learn
Kontakt os