Please enable Javascript
Gå til hovedindhold

Sådan løser du fejl ved bestilling

Få mere at vide om fejljusteringer, berettigede refusionstyper, overblik over justeringer og hvordan du kan gøre indsigelse mod fejl. Få adgang til bedste fremgangsmåder for ordrenøjagtighed for at minimere problemer.

Hvad er justeringer af ordrefejl?

Justeringer for ordrefejl er de tilbagebetalingsomkostninger til brugeren, som trækkes fra restaurantens udbetalinger for at dække fejl i ordrer.

Hvilke typer refusioner kan jeg være ansvarlig for?

Når der gives tilbagebetalinger til brugere, kan restauranter blive opkrævet*

Manglende vare

Brugeren modtog ikke en vare eller en del af en vare, der var bestilt

Eksempel: Brugeren bestiller 1x Burger Combo med pommes frites + sodavand, men modtager ikke pommes frites i combo-måltidet.

Forkerte varer

Brugeren modtog en vare, eller en del af en vare, som ikke svarede til bestillingen

Eksempel: Brugeren bestiller 1x chokolademilkshake, men modtager en vaniljemilkshake, eller brugeren bestiller 1x store pommes frites, men modtager små pommes frites.

Forkerte ordrer

Brugeren modtog en forkert ordre, medmindre leveringspersonen havde flere ordrer på én gang, leverede på under halvdelen af den forventede leveringstid eller leverede langt fra afleveringsstedet

Eksempel: Brugeren bestiller 1x ostepizza og 1x salat, men modtager en pepperonipizza og en sandwich.

Uafhentede ordrer

Brugeren modtog aldrig deres bestilling. Dette gælder kun, når du bruger dit leveringspersonale

Madkvalitet

Brugerklager relateret til restaurantens tilberedning af maden

Eksempel: Kødet er ikke gennemstegt.

Selv når der kan gives tilbagebetalinger til brugere, bliver restauranter IKKE opkrævet for:

Svindelaktivitet

Fejl på ordrer med potentielt svigagtige brugere eller leveringspersoner

Uafhentede ordrer

Brugeren har aldrig modtaget en ordre eller klaget over forsinket levering, medmindre du bruger dit eget leveringspersonale

Beskadigede ordrer

Brugerklage over beskadigelse, medmindre du benytter dit eget leveringspersonale (f.eks. brudt emballage, spildte væsker) eller brugerklager vedrørende madens tilstand i forbindelse med leveringen af maden

Eksempel: Maden ankommer kold/beskadiget.

Hvordan beregnes justeringer for ordrefejl?

Beløbet, der justeres på din udbetaling, vil variere fra en del op til den fulde pris for de varer med fejl på tidspunktet for bestillingen, inklusive moms. For delvist manglende eller forkerte varer – ofte i forbindelse med kombimåltider, hvor der indgår hovedret og tilbehør eller drikke – vil prisen for den manglende eller forkerte del blive fratrukket din udbetaling. Hvis der ikke er en pris tilgængelig, justerer vi det forholdsmæssige beløb for den manglende eller forkerte del.

Gebyrer du ikke vil blive opkrævet for:

  • Du vil IKKE være ansvarlig for nogen supportomkostninger, leveringsgebyrer eller gebyrer for poser
  • Du vil IKKE være ansvarlig for omkostningerne ved eventuelle Uber-kreditter givet som kompensation i stedet for eller ud over tilbagebetaling af ordrer

Hvor kan jeg se justeringer af fejl på ordrer?

  • Trin 1: På Uber Eats Manager, klik på Ordrer
  • Trin 2: Klik på fanen Historik
  • Trin 3: Klik på Ordreproblem
  • Trin 4: Tjek Butik refunderet eller Potentiel fradrag og Anvend

Hvad gør jeg, hvis jeg er uenig i en justering af en ordrefejl?

  • Trin 1: Gå til fanen Ordrer i Uber Eats Manager
  • Trin 2: Filtrer ordrer ved hjælp af “Butik refunderet” eller “Potentiel fradrag”
  • Trin 3: Find den ordre med en fejljustering, du ønsker at gøre indsigelse mod
  • Trin 4: Vælg Indsigelse og udfyld formularen med en begrundelse og beskrivelse
  • Trin 5: Vedhæft foto- eller video-dokumentation for at styrke din sag
  • Trin 6: For at finde og følge dine indsigelser skal du filtrere efter tagget “Refusion bestridt”

    Som altid står vores supportteam klar til at hjælpe dig, hvis du har brug for assistance med fejljusteringer på ordrer: t.uber.com/refundhelp

    Bemærk: Indsigelser mod fejljusteringer på ordrer skal indsendes inden for 30 dage* fra ordredatoen. Du kan følge status på indsigelsen fra Ordresiden i UEM. Kun brugere med admin- eller manageradgang har tilladelse til at indsende indsigelser. Indsigelser vurderes individuelt, og vi kan ikke love, at alle bliver omgjort.
Youtube
youtube thumbnail

Hvordan kan jeg minimere fejl i bestillinger for at undgå yderligere justeringer?

Vi anbefaler, at du gennemgår følgende bedste fremgangsmåder for at sikre, at ordrer forlader din butik 100% korrekt og dermed minimerer fejl i ordrerne.

  • Sørg for, at din menu er opdateret ved at tjekke den i Uber Eats Manager under Menu
  • Dobbelttjek, at varen er i posen, før du giver den til leveringspersonen
  • Forsegl hver ordrepose med manipulationssikre materialer, når ordren er færdig
  • Skriv det 5-cifrede ordrenummer på posen
  • Tjek varerne fra den udskrevne kvittering, mens du færdiggør ordren

Tiltag fra Uber Eats for at beskytte mod svindel

Vi tager svigagtig adfærd alvorligt og har filtre på plads til at overvåge både bruger- og leveringspersonadfærd – vi foretager ikke justeringer på mistænkelige tilbagebetalinger.

  • For høje refusionsanmodningsrater

    Vi registrerer brugeres refusionshistorik og blokerer brugere, der misbruger vores refusionspolitik – som varierer fra region til region – fra at indsende sådanne anmodninger.

  • Fotodokumentation påkrævet

    Vi kræver i mange tilfælde, at der indsendes fotos som dokumentation, før vi træffer en beslutning om tilbagebetaling.

  • Optrapningssituationer

    Vi eskalerer sager til et specialuddannet team for undersøgelse og gennemgang, før vi træffer beslutning om tilbagebetaling i følgende tilfælde:

    • Ikke indsendt inden for rimelig tid
    • For ordrer med høj værdi
    • For ordrer med alkohol
    • For førstegangsbrugerordrer
1/3
1/2
1/1

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager

Vælg dit foretrukne sprog

EnglishDansk

Uber Direct

Uber Eats Manager