Hvordan tydeligere og tidsbestemte afhentningsinstruktioner kan hjælpe dig med at køre mere effektivt ved levering
November 2025
Mellem at finde en parkeringsplads, lokalisere den rigtige indgang og afhentningsområde ved en restaurant og håndtere brugernes forventninger kan selv en enkelt bestilling være forvirrende og tidskrævende for kurérer. Mange af dem ender med at annullere bestillinger, fordi de ikke har nok information til præcise afhentningsinstruktioner, men de er stadig ansvarlige for at overholde tidsplanen. Opdaterede noter under spidsbelastning eller sene nattetimer er endnu vigtigere, hvis driften er anderledes.
For at hjælpe med at mindske forvirringen for kurérer under afhentning introducerer vi nu en ny forbedring, der gør det muligt for dig at kommunikere tydeligt med dem. Du kan nu tilføje planlagte afhentningsinstruktioner til kurérer, som automatisk tilpasses i løbet af dagen.
Se mere her.
Hvorfor præcise afhentningsinstruktioner er vigtige
Klarere, tidsbestemte afhentningsinstruktioner gør det nemmere for kurérer at finde din butik, gennemføre overleveringer hurtigere og holde dine processer kørende uden problemer. Samlet set kan disse opdateringer hjælpe med at reducere aflysninger, øge pålideligheden og skabe en bedre oplevelse for kurérer, brugere og dit team.
For eksempel, hvis kurérer skal bruge en anden indgang eller et afhentningsvindue under frokosttravlheden i weekenden, er det vigtigt at informere dem om, hvor de skal hente ordrer, især hvis disse afhentningsinstruktioner adskiller sig fra instruktionerne uden for spidsbelastningstid eller hvis restaurantens skiltning viser noget andet.
1. Øg den operationelle effektivitet
Generiske instruktioner skaber ofte forvirring – især sent om aftenen, når adgangen til butikken ændrer sig. Med planlagte afhentningsinstruktioner kan du dele de rette oplysninger på det rette tidspunkt. Dette kan føre til:
Færre annulleringer: Budene ved præcis, hvor de skal hen, selv under perioder med begrænset adgang (som kl. 20–6).
Mere pålidelige processer: Tidsbestemte instruktioner hjælper med at mindske forvekslinger og forbedre gennemførelsen af ordrer.
Mere tilfredse brugere: Præcise instruktioner til budet kan reducere forsinkelser og skabe en mere gnidningsfri leveringsoplevelse.
2. Gør afhentninger nemmere for leveringspartnere
Bude har brug for hurtig, relevant og forståelig vejledning. Disse opdateringer adresserer to store udfordringer – irrelevante instruktioner og sprogbarrierer.
Kontekstuel klarhed: Bude ser kun instruktioner, der gælder for deres afhentningstidspunkt (f.eks. "Brug drive-in kun efter kl. 23").
Automatiske oversættelser: Instruktioner oversættes automatisk til budets enhedssprog, hvilket mindsker forvirring og gør overleveringer hurtigere.
3. Giv en bedre brugeroplevelse
Når afhentninger er effektive, og aflysninger falder, får brugerne deres mad hurtigere, friskere og mere pålideligt—hvilket øger tilfredsheden og giver flere gentagne bestillinger til din forretning.
Sådan opdaterer du dine afhentningsinstruktioner
Du kan til enhver tid administrere dine instruktioner via Uber Eats Manager (UEM) eller Uber Eats Orders (UEO). For integrerede partnere kan ændringer også foretages via din API-opsætning. Her er, hvad du skal gøre:
1. Gå til leveringsinstruktioner:
I UEM skal du gå til Butiksinfo → Åbningstider → Afhentningsinstruktioner → Rediger.
2. Angiv separate instruktioner til kurérer og brugere:
Du vil nu se to felter – et til instruktioner til leveringspartneren og et andet til instruktioner om afhentning til brugeren. Vælg instruktioner til leveringspartner.
3. Tilføj dine standardinstruktioner:
Disse instruktioner vises som standard til leveringspersoner, men vil blive erstattet af planlagte instruktioner i de tidsrum, du vælger i næste trin.
- Vælg din primære afhentningsmetode (f.eks. Walk-in, Drive-thru, Afhentning ved kantstenen).
- Tilføj tydelige og specifikke noter (f.eks. “Gå ind gennem hoveddøren og kig efter skiltning for levering.”).
4. Tilføj planlagte instruktioner (for specifikke tidsvinduer):
Rul ned til Planlagte instruktioner og vælg Tilføj. Angiv tid og dage (f.eks. 21:00-02:00, mandag-fredag).
Tilføj instruktioner for den periode (f.eks. “Efter kl. 21 er lobbyen låst; brug venligst sidedøren med kode 1234.”).
Planlagte instruktioner vil automatisk erstatte dine standardinstruktioner i de pågældende tidsrum. Tip: Systemet tillader ikke overlappende eller modstridende regler, så dine instruktioner forbliver altid tydelige og ensartede.
Næste skridt
Vi opfordrer alle restauranter og butikker til at gennemgå og opdatere deres afhentningsinstruktioner for at få mest muligt ud af disse nye funktioner. Tydeligere vejledning kan hjælpe leveringspartnere med at finde dig hurtigere, mindske aflysninger og skabe en mere gnidningsfri leveringsoplevelse for alle.
Du kan komme i gang når som helst i Uber Eats Manager → Butiksinfo → Afhentningsinstruktioner. Hvis du vil vide mere om, hvordan du sikrer en smidig overlevering til leveringspartneren, kan du se vores tips til problemfri leveringsoverlevering.
Tjenester
Tjenester
Technology
Administrer ordrer
Gør driften enklere
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Priser
Ressourcer
Customer Hub
Learn
Kontakt os