Jak spravovat své objednávky pomocí Uber Eats Orders
Zjistěte, jak používat Uber Eats Orders, přijímat, upravovat nebo rušit objednávky, označovat položky jako nedostupné a spravovat velké objednávky s více doručovateli. Optimalizujte svůj provoz pomocí tipů na změnu doby přípravy, nastavení svátečních hodin a správu vytížených režimů.
V tomto průvodci
Začínáme
- Co je Uber Eats Orders?
- Výhody používání Uber Eats Orders
- Jak se orientovat v Uber Eats Orders
- Správa otevírací doby provozovny
Jak spravovat aktuální objednávky
Jak upravit objednávky
- Jak provádět úpravy objednávek
- Jak označit položku jako nedostupnou
- Jak upravit čas doručení
- Jak požádat o více kurýrů, pokud je objednávka velká
Jak zvládat vytížená období
Jak doručovat s vlastním kurýrem
Výhody používání objednávek přes Uber Eats
Spravovat objednávky
- Přijímejte příchozí objednávky, upozorněte blízké kurýry, že objednávka je připravena k vyzvednutí
- Spravujte doručovací objednávky vaší restaurace od začátku do konce
- Sledujte objednávku, která je na cestě k doručení
- Odložte nebo zrušte objednávky
- Vyřizujte naplánované objednávky
Sleduj kurýry
- Zjistěte, který kurýr byl přiřazen k vyzvednutí konkrétní objednávky
- Zobrazte si jeho kontaktní údaje
- Podívejte se, za jak dlouho dorazí do vaší restaurace, nebo jak dlouho čeká na vyzvednutí objednávky
Aktualizujte otevírací dobu a dostupnost položek
- Snadno označte položku v menu jako nedostupnou ve chvíli, kdy zjistíte, že není skladem, a to i během probíhající objednávky
- Spravujte další nastavení, například běžnou nebo sváteční otevírací dobu, tisk účtenek a další
- Navigace: Zobrazit všechna nastavení tabletu
- Objednávky: Zobrazit všechny objednávky ve fázi přípravy a ty, které jsou připravené
- Historie objednávek: Zobrazit všechny dokončené objednávky
- Plánované objednávky: Zobrazit všechny naplánované objednávky
- Menu: Zobrazit všechny své položky jídla a označit je jako skladem / vyprodáno
- Doručená pošta: Zobrazit všechny zprávy, které od nás přicházejí ohledně různých novinek nebo důležitých informací
- Nastavení: Upravit otevírací dobu provozovny, způsob přijímání oznámení, zvuk oznámení, nastavení objednávek a nastavení doručení
- Nápověda: Získat pomoc od nás
Správa otevírací doby obchodu
Změňte hodiny, kdy můžete přijímat objednávky, podle ročního období a svátků.
Zjistěte více o aktualizaci otevírací doby obchodu v tomto videu.
Krok 1: Přejděte do Nastavení a poté klikněte na Otevírací doba obchodu
Krok 2: Dále vyberte nabídku, u které chcete upravit otevírací dobu. Zvolte dny a časy, kdy budete mít otevřeno, a poté klepněte na Aktualizovat otevírací dobu nabídky
Krok 3: Klikni na záložku Svátky a otevírací doba a poté na +Přidat
Krok 4: Zadej datum a vyber, zda chceš mít celý den volno. Klikni na Uložit.
Správa aktuálních objednávek
Jak přijmout novou objednávku
Objednávky přes Uber Eats organizují každou objednávku do jednotlivých kroků, počínaje přijetím objednávky.
Podívejte se na video a zjistěte více o tom, jak můžete přijímat nové objednávky
Nové objednávky se zobrazují na domovské obrazovce
Když tablet zabliká zeleně a přehraje zvuk, znamená to, že jste obdrželi novou objednávku a můžete klepnout kamkoli na obrazovku pro zobrazení dalších podrobností.
Potvrzení objednávky
Na další obrazovce si můžete prohlédnout všechny podrobnosti objednávky:
- Štítek vedle ID objednávky ukáže, zda je objednávka určena k vyzvednutí nebo ke konzumaci na místě. Pokud štítek není uveden, znamená to, že objednávka je určena k doručení.
- Počet položek ukazuje, kolik položek je v objednávce.
- Tlačítko Upravit objednávku vám umožní označit položku jako nedostupnou, upravit cenu, kontaktovat zákazníka, požádat o více kurýrů, odložit nebo zrušit objednávku.
- Pokud je některá z vašich položek nedostupná, můžete kliknout na ikonu se třemi tečkami a označit ji jako „Nedostupné“.
- Pokud je vše v pořádku, můžete stisknout tlačítko „Přijmout“ objednávku.
Jak zobrazit podrobnosti své objednávky
Podrobnosti objednávky si můžete zobrazit v aplikaci Uber Eats Orders.
Podívejte se na video a zjistěte více o podrobnostech objednávky
Objednávky se zobrazí na kartě Objednávky
Jednoduše klepni na objednávku, u které si chceš zobrazit podrobnosti.
Jak vytisknout objednávku
Klikni na objednávku, kterou chceš vytisknout
Klikni na ikonu tisku v pravém horním rohu
Můžete také aktivovat automatický tisk, když přejdete do Nastavení → Tisk účtenek → Automatický tisk
Jak označit objednávku jako připravenou
- Krok 1: Klepni na Objednávku, která je hotová
- Krok 2: Klepni na tlačítko Připraveno
Jak předat objednávku
Krok 1: Když kurýr dorazí, uslyšíte zvukové upozornění a na pravé straně obrazovky se zobrazí objednávka s kurýrem. Můžete na ni kliknout, abyste si ověřili, kterou objednávku vyzvedává, zjistili, zda vyzvedává více objednávek, a získali jeho kontaktní údaje.
Krok 2: Pokud chcete sledovat jeho postup, klikněte na ikonu kurýra. Tím se zobrazí karta s podrobnostmi o objednávce.
Jak vyřídit objednávky s alkoholem
- Krok 1: V Uber Eats Manager klikněte na ikonu Menu → záložku Položky
- Krok 2: Klepněte na položku s alkoholem
- Krok 3: V detailu položky sjeďte dolů k otázce Je tato položka alkoholická
- Krok 4: Zvolte 'Ano'
- Krok 5: Uložte
Jak spravovat naplánované objednávky
Krok 1: Když vaši zákazníci vytvoří plánovanou objednávku, příchozí obrazovka objednávky bude modrá (na rozdíl od zelené) a zobrazí se text „Plánovaná objednávka“.
Krok 2: Po kliknutí na Přijmout objednávku se zobrazí obrazovka s detaily objednávky s modrým pruhem, který ukazuje, na kdy je objednávka naplánovaná (v tomto případě 13:30). Pro zobrazení plánovaných objednávek klikněte na záložku Plánované objednávky.
Krok 3: V závislosti na vašem výchozím čase přípravy a aktuální situaci na trhu se přibližně 25–45 minut před časem plánované objednávky (v tomto příkladu 13:30) zobrazí druhá, zelená obrazovka příchozí objednávky s textem Začít plánovanou objednávku.
Jak upravit objednávku
Přehled
- Krok 1: Klikni na tlačítko Upravit objednávku. Otevře se vyskakovací okno s různými možnostmi úprav.
- Krok 2: Vyber, co chceš upravit. Můžeš označit položku jako nedostupnou, aktualizovat cenu objednávky nebo čas připravenosti, zavolat zákazníkovi, zrušit objednávku nebo požádat o pomoc náš tým podpory.
Jak označit položku jako nedostupnou
Pokud máte položku, která není skladem
Krok 1: Klepněte na ikonu menu a najděte položku, která není skladem.
Krok 2: Klepněte na tlačítko "Skladem". Odtud ji můžete označit jako nedostupnou na dnešek nebo na neurčito.
Vrácení položky do skladu: Postupujte podle stejných kroků 1 a 2 a poté klikněte na 'Skladem.'
Pokud máte položku, která není skladem v objednávce
Krok 1: Klikni na tři tečky u položky, která není skladem.
Krok 2: Označ ji jako nedostupnou.
Jakmile to potvrdíš, informujeme tvého zákazníka, která položka nebo úprava není skladem, a bude mít 10 minut na potvrzení nebo úpravu objednávky, než bude zrušena; položku nebo úpravu také označíme jako nedostupnou v tvém menu až do dalšího dne.
Jak upravit čas doručení
Po kliknutí na objednávku uvidíte sekci s časem připravení. Tam můžete stisknout tlačítko Upravit → Nastavte čas podle svých potřeb → Potvrdit a aktualizovat čas.
Jak požádat o více kurýrů, pokud je objednávka velká
- Krok 1: Klikni na jakoukoli objednávku, ke které chceš více kurýrů
- Krok 2: Nahoře uvidíš modrý pruh s textem 'Velká objednávka. Požádat o kurýry?' → Klikni na Požádat
- Krok 3: Přidej počet kurýrů, které potřebuješ, a klikni na Aktualizovat
Jak si dát pauzu od přijímání objednávek nebo aktivovat režim zaneprázdněno, pokud potřebujete více času na přípravu objednávek
Podívejte se na video a zjistěte více
Podrobnější průzkum režimů Zaneprázdněno a Pauza
Režim pozastavení
- Krok 1: Na kartě Objednávka v pravém rohu stiskněte tlačítko Otevřít
- Krok 2: Klikněte na Pozastavit
- Krok 3: Vyberte, na jak dlouho si přejete pozastavit přijímání nových objednávek, a poté klikněte na Pozastavit objednávky
Jak znovu začít přijímat objednávky: Na kartě Objednávka v pravém rohu klikněte na Pozastaveno → Klikněte na Otevřít
Režim zaneprázdnění
- Krok 1: Na kartě Objednávka v pravém rohu stiskněte tlačítko Otevřít
- Krok 2: Klepněte na Zaneprázdněno
- Krok 3: Vyberte, o kolik chcete prodloužit čas na přípravu, a stiskněte Přidat čas připravenosti
Návrat do normálu: Na kartě Objednávka v pravém rohu klikněte na Pozastaveno → Klikněte na Otevřít
Jak doručovat s vlastním kurýrem
Jak povolit sledování objednávky
Krok 1: Požádejte své kurýry, aby si stáhli aplikaci pro řidiče z obchodu s aplikacemi pro iOS nebo Android
Krok 2: Naskenuj QR kód na účtence objednávky a budeš přesměrován do aplikace pro řidiče na Uberu
Krok 3: Zaregistrujte se / Přihlaste se
Krok 4: Přijměte smluvní podmínky
Krok 5: Pokračujte k možnosti Použít vlastní způsob doručení
Krok 6: Zobrazte souhrn objednávky na domovské stránce
Krok 7: Zobrazit podrobnosti objednávky
Krok 8: Klikni na Navigovat a otevři předinstalovanou mapovou aplikaci v zařízení
Krok 9: Navigujte pomocí map
Krok 10: Klikni na ikonu „zpráva“ pro zahájení chatu se zákazníkem
Krok 11: Označte „objednávka doručena“ při předání tašky
Jak požádat o doručení přes Uber, když nemohu doručit vlastními zaměstnanci
- Krok 1: Klepněte na objednávku, pro kterou chcete požádat o doručení přes Uber
- Krok 2: Klepněte na 'Přepnout na doručení přes Uber'
- Krok 3: Klepněte na 'Přijmout'
Jak postupovat s opožděnými objednávkami
Zpožděná objednávka nastane ve chvíli, kdy zákazník neobdrží svou objednávku v předpokládaném čase, který jste pro tuto objednávku zvolili. Pokud tuto situaci zaznamenáte, pokuste se doručit co nejdříve a informujte zákazníka, pokud by doručení trvalo déle.
Pokud se tato zpráva objeví v horní části obrazovky, znamená to, že máte zpožděnou objednávku a je potřeba zahájit doručení nebo aktualizovat čas doručení.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje