Přeskočit na hlavní obsah

Jak spravovat své objednávky pomocí Uber Eats Orders

Zjistěte, jak používat Uber Eats Orders, přijímat, upravovat nebo rušit objednávky, označovat položky jako nedostupné a spravovat velké objednávky s více doručovateli. Optimalizujte svůj provoz pomocí tipů na změnu doby přípravy, nastavení svátečních hodin a správu vytížených režimů.

V tomto průvodci

Co jsou objednávky na Uber Eats?

Objednávky Uber Eats jsou aplikace, která nejčastěji běží na vašem tabletu (ale lze ji otevřít na jakémkoli mobilním zařízení nebo notebooku/počítači) a slouží k přijímání a správě vašich objednávek přes Uber Eats.

Přihlaste se do objednávek na Uber Eats

Výhody používání objednávek přes Uber Eats

Spravovat objednávky

  • Přijímejte příchozí objednávky, upozorněte blízké kurýry, že objednávka je připravena k vyzvednutí
  • Spravujte doručovací objednávky vaší restaurace od začátku do konce
  • Sledujte objednávku, která je na cestě k doručení
  • Odložte nebo zrušte objednávky
  • Vyřizujte naplánované objednávky

Sleduj kurýry

  • Zjistěte, který kurýr byl přiřazen k vyzvednutí konkrétní objednávky
  • Zobrazte si jeho kontaktní údaje
  • Podívejte se, za jak dlouho dorazí do vaší restaurace, nebo jak dlouho čeká na vyzvednutí objednávky

Aktualizujte otevírací dobu a dostupnost položek

  • Snadno označte položku v menu jako nedostupnou ve chvíli, kdy zjistíte, že není skladem, a to i během probíhající objednávky
  • Spravujte další nastavení, například běžnou nebo sváteční otevírací dobu, tisk účtenek a další

Správa otevírací doby obchodu

Změňte hodiny, kdy můžete přijímat objednávky, podle ročního období a svátků.

1/3

Správa aktuálních objednávek

Jak přijmout novou objednávku

Objednávky přes Uber Eats organizují každou objednávku do jednotlivých kroků, počínaje přijetím objednávky.

1/3

Jak zobrazit podrobnosti své objednávky

Podrobnosti objednávky si můžete zobrazit v aplikaci Uber Eats Orders.

1/2

Jak vytisknout objednávku

Krok 1

Klikni na objednávku, kterou chceš vytisknout

Krok 2

Klikni na ikonu tisku v pravém horním rohu

Můžete také aktivovat automatický tisk, když přejdete do Nastavení → Tisk účtenek → Automatický tisk

Jak označit objednávku jako připravenou

  • Krok 1: Klepni na Objednávku, která je hotová
  • Krok 2: Klepni na tlačítko Připraveno

Jak předat objednávku

  • Krok 1: Když kurýr dorazí, uslyšíte zvukové upozornění a na pravé straně obrazovky se zobrazí objednávka s kurýrem. Můžete na ni kliknout, abyste si ověřili, kterou objednávku vyzvedává, zjistili, zda vyzvedává více objednávek, a získali jeho kontaktní údaje.

  • Krok 2: Pokud chcete sledovat jeho postup, klikněte na ikonu kurýra. Tím se zobrazí karta s podrobnostmi o objednávce.

Jak vyřídit objednávky s alkoholem

  • Krok 1: V Uber Eats Manager klikněte na ikonu Menu → záložku Položky
  • Krok 2: Klepněte na položku s alkoholem
  • Krok 3: V detailu položky sjeďte dolů k otázce Je tato položka alkoholická
  • Krok 4: Zvolte 'Ano'
  • Krok 5: Uložte

Jak spravovat naplánované objednávky

  • Krok 1: Když vaši zákazníci vytvoří plánovanou objednávku, příchozí obrazovka objednávky bude modrá (na rozdíl od zelené) a zobrazí se text „Plánovaná objednávka“.

  • Krok 2: Po kliknutí na Přijmout objednávku se zobrazí obrazovka s detaily objednávky s modrým pruhem, který ukazuje, na kdy je objednávka naplánovaná (v tomto případě 13:30). Pro zobrazení plánovaných objednávek klikněte na záložku Plánované objednávky.

  • Krok 3: V závislosti na vašem výchozím čase přípravy a aktuální situaci na trhu se přibližně 25–45 minut před časem plánované objednávky (v tomto příkladu 13:30) zobrazí druhá, zelená obrazovka příchozí objednávky s textem Začít plánovanou objednávku.

Jak upravit objednávku

Přehled

  • Krok 1: Klikni na tlačítko Upravit objednávku. Otevře se vyskakovací okno s různými možnostmi úprav.
  • Krok 2: Vyber, co chceš upravit. Můžeš označit položku jako nedostupnou, aktualizovat cenu objednávky nebo čas připravenosti, zavolat zákazníkovi, zrušit objednávku nebo požádat o pomoc náš tým podpory.
Youtube
youtube thumbnail

Jak označit položku jako nedostupnou

Pokud máte položku, která není skladem

Krok 1: Klepněte na ikonu menu a najděte položku, která není skladem.

Krok 2: Klepněte na tlačítko "Skladem". Odtud ji můžete označit jako nedostupnou na dnešek nebo na neurčito.

Vrácení položky do skladu: Postupujte podle stejných kroků 1 a 2 a poté klikněte na 'Skladem.'

Pokud máte položku, která není skladem v objednávce

Krok 1: Klikni na tři tečky u položky, která není skladem.

Krok 2: Označ ji jako nedostupnou.

Jakmile to potvrdíš, informujeme tvého zákazníka, která položka nebo úprava není skladem, a bude mít 10 minut na potvrzení nebo úpravu objednávky, než bude zrušena; položku nebo úpravu také označíme jako nedostupnou v tvém menu až do dalšího dne.

Jak upravit čas doručení

Po kliknutí na objednávku uvidíte sekci s časem připravení. Tam můžete stisknout tlačítko Upravit → Nastavte čas podle svých potřeb → Potvrdit a aktualizovat čas.

Jak požádat o více kurýrů, pokud je objednávka velká

  • Krok 1: Klikni na jakoukoli objednávku, ke které chceš více kurýrů
  • Krok 2: Nahoře uvidíš modrý pruh s textem 'Velká objednávka. Požádat o kurýry?' → Klikni na Požádat
  • Krok 3: Přidej počet kurýrů, které potřebuješ, a klikni na Aktualizovat

Jak si dát pauzu od přijímání objednávek nebo aktivovat režim zaneprázdněno, pokud potřebujete více času na přípravu objednávek

Podívejte se na video a zjistěte více

Youtube
youtube thumbnail

Podrobnější průzkum režimů Zaneprázdněno a Pauza

Dejte si pauzu

Režim pozastavení

  • Krok 1: Na kartě Objednávka v pravém rohu stiskněte tlačítko Otevřít
  • Krok 2: Klikněte na Pozastavit
  • Krok 3: Vyberte, na jak dlouho si přejete pozastavit přijímání nových objednávek, a poté klikněte na Pozastavit objednávky

Jak znovu začít přijímat objednávky: Na kartě Objednávka v pravém rohu klikněte na Pozastaveno → Klikněte na Otevřít

Dopřejte si více času

Režim zaneprázdnění

  • Krok 1: Na kartě Objednávka v pravém rohu stiskněte tlačítko Otevřít
  • Krok 2: Klepněte na Zaneprázdněno
  • Krok 3: Vyberte, o kolik chcete prodloužit čas na přípravu, a stiskněte Přidat čas připravenosti

    Návrat do normálu: Na kartě Objednávka v pravém rohu klikněte na Pozastaveno → Klikněte na Otevřít

Jak doručovat s vlastním kurýrem

Jak povolit sledování objednávky

Jak požádat o doručení přes Uber, když nemohu doručit vlastními zaměstnanci

  • Krok 1: Klepněte na objednávku, pro kterou chcete požádat o doručení přes Uber
  • Krok 2: Klepněte na 'Přepnout na doručení přes Uber'
  • Krok 3: Klepněte na 'Přijmout'

Jak postupovat s opožděnými objednávkami

Zpožděná objednávka nastane ve chvíli, kdy zákazník neobdrží svou objednávku v předpokládaném čase, který jste pro tuto objednávku zvolili. Pokud tuto situaci zaznamenáte, pokuste se doručit co nejdříve a informujte zákazníka, pokud by doručení trvalo déle.

Pokud se tato zpráva objeví v horní části obrazovky, znamená to, že máte zpožděnou objednávku a je potřeba zahájit doručení nebo aktualizovat čas doručení.

Vyber si preferovaný jazyk

EnglishČeštinaPусский

Uber Direct

Uber Eats Manager

Vyber si preferovaný jazyk

EnglishČeštinaPусский

Uber Direct

Uber Eats Manager