Jak spravovat svou restauraci pomocí Uber Eats Manageru
Zjistěte, jak se orientovat v Uber Eats Manageru, přihlásit se, upravit údaje o provozovně, nastavit otevírací dobu, spravovat více poboček, přiřazovat role, analyzovat výkonnost, reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků a využívat komplexní nástroje pro reportování.
V tomto průvodci
Nahlášení
Co je Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager je aplikace, kterou si můžete stáhnout do svého telefonu nebo používat na webu. V Uber Eats Manageru najdete užitečné nástroje, které vám pomohou uspět na Uber Eats, například úpravu menu, sledování výkonu vaší provozovny, vytváření reklam a nabídek a získání daňových dokladů a faktur.
Výhody používání Uber Eats Manageru
Zobrazte si přehledy, na které můžete reagovat
Zvyšte viditelnost svého obchodu pomocí reklam a nabídek
Spojte se se svými zákazníky
Získejte svůj přehled, daňové doklady a faktury
Správa obchodu a nastavení
Jak se mohu přihlásit do Uber Eats Manageru
Krok 1: Pokud jste nikdy nepoužili Uber Eats Manager, můžete ve své e-mailové schránce vyhledat pozvánku do aplikace od welcome@uber.com s předmětem: „Byli jste pozváni ke správě Your_Store_Name na Uber Eats“. V e-mailu najdete odkaz na aplikaci, který vám umožní přijmout pozvání do Uber Eats Manageru.
Krok 2: Stáhněte si aplikaci Uber Eats Manager nebo navštivte naši webovou verzi zde.
Krok 3: Zadejte e-mail a heslo, které jste použili při registraci (liší se od těch, které používáte na tabletu), a poté klikněte na Pokračovat.
Začněte s Uber Eats Managerem
Toto video vás provede centrální platformou navrženou tak, aby vám pomohla sledovat, spravovat a rozvíjet váš obchod.
Přehled Uber Eats Manageru
- Sledujte a analyzujte výkonnost svého obchodu díky aktuálním přehledům.
- Získejte doporučení na míru pro zlepšení výkonnosti vašeho obchodu.
- Snadno spravujte svůj obchod aktualizací nabídky a sortimentu.
Domů
Domovská stránka vám umožňuje zobrazit dnešní přehled výkonu vašeho obchodu včetně tržeb, počtu objednávek a průměrné hodnoty objednávky.
Obchod
Informace o prodejně: Zobrazte a upravte název, adresu, telefonní číslo, sváteční otevírací dobu a pokyny k vyzvednutí vaší prodejny.
Webshop: Nastavte si svůj online obchod, aby si zákazníci mohli objednávat jak doručení, tak vyzvednutí přímo přes vaše webové stránky.
Objednávky
V sekci Objednávky můžete v reálném čase sledovat aktivní a naplánované objednávky i předchozí objednávky.
Výkon
Prodeje: Zobrazte si souhrn svých příjmů a prodejů napříč různými kanály.
Provoz: Získejte přehled o nepřesných objednávkách a vrácených platbách.
Top Eats: Sledujte svůj postup k získání odznaku Top Eats.
Zákazníci
- Skupiny zákazníků: Zobrazte si údaje o svých nových, vracejících se a neaktivních zákaznících.
- Zpětná vazba: Získejte přehled o zpětné vazbě zákazníků na vaše jídlo a obchod a čtěte a odpovídejte na recenze zákazníků.
Zprávy
V sekci Přehledy si můžete stáhnout podrobné zprávy o platbách, provozu a zpětné vazbě vašeho obchodu.
Reklamy
Reklamy vám umožňují vytvářet kampaně a zvýšit viditelnost vašeho obchodu.
Marketing
Zde můžete prozkoumat všechny marketingové nástroje, které vám pomohou uspět na Uber Eats.
Menu
Zde můžete upravovat nebo vytvářet nová menu, kategorie a položky jídel. Můžete také přidávat fotografie svých jídel, organizovat své menu a označovat dostupnost položek.
Platby
Zobrazte si přehled svého rozpisu odměn a výdělků, stejně jako podrobný přehled svých výdělků podle objednávek. Můžete si také stáhnout dokumenty pro daňové účely a spravovat faktury. Také si můžete zobrazit údaje o bankovním účtu a nastavit frekvenci výplat.
Uživatelé
Zde můžete vidět celý svůj tým a udělit přístup k různým stránkám podle přiřazené role.
Nastavení
- Obecné: Spravujte základní nastavení svého obchodu.
- Sváteční otevírací doba: Nastavte dočasnou otevírací dobu obchodu pro speciální příležitosti.
- Doba přípravy: Uveďte, jak dlouho obvykle vašemu týmu trvá příprava jídla.
- Dokumenty: Zobrazte a nahrajte všechny relevantní dokumenty.
Jak upravit hodiny pro přijímání objednávek
Otevírací doba menu určuje, kdy je váš podnik viditelný v aplikaci Uber Eats. Udržování správné a aktuální otevírací doby je velmi důležité, abyste mohli přijímat objednávky během vaší provozní doby a budovat důvěru zákazníků.
Podrobné pokyny:
- Krok 1: Klepněte na ikonu Menu
- Krok 2: Klepněte na záložku Menu
- Krok 3: Vyberte jedno z menu, u kterého chcete změnit čas
- Krok 4: Vyberte dny
- Krok 5: Přidejte čas začátku a konce
- Krok 6: Klepněte na Uložit
Jak přidat sváteční otevírací dobu
- Krok 1: Přejděte na kartu Nastavení a klikněte na Sváteční otevírací doba
- Krok 2: Vyberte Přidat další
- Krok 3: Vyberte datum a nastavte upravenou otevírací dobu obchodu
- Krok 4: Uložit
Poznámka: Pokud chcete svůj obchod na určitou dobu uzavřít, stačí nastavit svátek na toto krátké období
Jak propojit více poboček mé restaurace
- Krok 1: Nový obchod můžete přidat klepnutím na název své restaurace
- Krok 2: Klepněte na Přidat obchod
- Krok 3: Můžete si vybrat, zda chcete zkopírovat vše ze svých aktuálních obchodů a upravit jen některé konkrétní věci, nebo začít úplně od začátku
Uživatelé
Role, které můžete přiřadit v našich aplikacích
Analytik
Tato role poskytuje přístup k analytice, zpětné vazbě od zákazníků, objednávkám, reportům a Top Eats.
Personál
Tato role zahrnuje všechna oprávnění role Pouze analytika a navíc umožňuje upravovat a zobrazovat dokumenty, spravovat otevírací dobu pro přijímání objednávek, aktualizovat menu, zobrazovat online objednávky, upravovat časy přípravy a přistupovat k reportům.
Manažer
Tato role zahrnuje všechna oprávnění personálu a navíc umožňuje upravovat automatické odpovědi na zpětnou vazbu, zobrazovat a upravovat faktury, platby a daňové informace, spravovat přístup uživatelů a používat marketingové nástroje.
Správce
Tato role zahrnuje všechna oprávnění manažera a navíc umožňuje měnit bankovní údaje a spravovat změny vlastnictví.
Jak přidat nové uživatele
- Krok 1: Klepněte na Uživatelé
- Krok 2: Klepněte na Přidat uživatele
- Krok 3: Přidejte jejich jméno a e-mailovou adresu a oni obdrží e-mail se všemi potřebnými informacemi pro přístup k platformě
Analyzování výkonu
Jak analyzovat výkonnost restaurace
- Krok 1: Klepněte na ikonu Výkon
- Krok 2: Klepněte na Prodeje, Provoz nebo Top Eats
- Krok 3. Na další obrazovce uvidíte výkon vaší restaurace a můžete upravit období, za které chcete data zobrazit.
Další možnosti zobrazení:
- Prodeje: Zobrazte si výkon prodejů, celkový počet objednávek a průměrnou hodnotu košíku.
- Provoz: Zobrazte si údaje o nepřesných objednávkách (objednávky s chybějícími nebo nesprávnými položkami), nesplněných objednávkách a nejčastějších položkách, které zákazníci obdrží nesprávně.
- Top Eats: Zobrazte si stav Top Eats vaší provozovny.
Jak analyzovat provozní výkonnost
- Krok 1: Klepněte na ikonu Výkon
- Krok 2: Klepněte na Provoz
- Krok 3. Na další obrazovce se zobrazí výkon vašeho obchodu a můžete upravit období, za které chcete data zobrazit.
Zde můžete vidět údaje o nepřesných objednávkách (objednávky s chybějícími nebo nesprávnými položkami), nesplněných objednávkách a nejčastější položky, které zákazníci obvykle obdrží nesprávně.
Hodnocení zákazníků
Jak navázat kontakt se zákazníky
Informace o zákazníkovi
Přístup k informacím o zákazníkovi
Krok 1: Na domovské stránce přejděte na kartu Zákazníci v Uber Eats Manageru.
Krok 2: Vyberte Skupiny zákazníků a získejte podrobné informace o svých zákaznících.
Vaši zákazníci jsou rozděleni do tří kategorií:
- Noví: První objednávka během posledních 30 dnů
- Vrací se: Zákazníci, kteří objednali více než jednou za posledních 30 dnů.
- Neaktivní: Žádné objednávky za posledních 30 dnů.
Zobrazení dalších údajů o zákazníkovi
V pravém horním rohu vyberte kartu Classic Data.
Tato sekce poskytuje informace o:
- Konverze menu: Jak dobře vaše nabídka přitahuje zákazníky.
- Noví zákazníci: Přehled o nedávno získaných zákaznících.
- Udržení zákazníků: Údaje o tom, jak úspěšně se vám daří přimět zákazníky k opakovaným návštěvám.
Komunikace se zákazníky
Reagujte na zpětnou vazbu zákazníků
Krok 1: Vyberte záložku Zpětná vazba a klikněte na Hodnocení.
Krok 2: Pokud chcete odpovědět na recenzi zákazníka, vyberte recenzi, na kterou chcete reagovat.
Tip: Vaše odpověď se zobrazí jako push notifikace v aplikaci Uber Eats, jako banner v aplikaci a také ve vašem obchodě.
Kontaktujte zákazníky ohledně objednávek
Krok 1: Pokud dojde k problému s objednávkou, například chybějícími nebo nedodanými položkami, přejděte na kartu Objednávky.
Krok 2: Vyberte Problém s objednávkou a poté zvolte Nedoručeno.
Krok 3: Klikněte na Zpráva zákazníkovi, napište svou zprávu a v případě zájmu přidejte nabídku.
Krok 4: Stiskněte Odeslat a kontaktujte zákazníka přímo.
Jak zkontrolovat zpětnou vazbu k položkám menu
Zákazníci jsou po doručení objednávky vyzváni k ohodnocení každé položky (palec nahoru nebo dolů).
- Průměrné hodnocení je založeno na počtu položek, které získaly palec nahoru oproti těm, které získaly palec dolů.
- Nejčastější problémy, které vaši zákazníci označili.
- Přehled nejlépe a nejhůře hodnocených položek. Klepněte na každou z nich pro zobrazení recenzí.
- Recenze z posledních sedmi dnů. Podrobnosti ke konkrétní recenzi zobrazíte kliknutím na Zobrazit objednávku.
Jak zkontrolovat zpětnou vazbu k položkám menu:
- Krok 1: Klepněte na ikonu Menu
- Krok 2: Přejděte na záložku Položka menu
Nahlášení
Typy hlášení, o která můžete požádat
Reporty jsou rozděleny do 3 oblastí:
- Platby: Reporty o detailech plateb a souhrnu vyplacených odměn.
- Provoz: Reporty o historii objednávek a přesnosti, nejčastějších nepřesných položkách nebo objednávkách a době nedostupnosti.
- Zpětná vazba: Reporty o zpětné vazbě od zákazníků, kurýrů a k jednotlivým položkám v menu.
Jak požádat, naplánovat a stáhnout přehledy
- Krok 1: Klepněte na Přehledy
- Krok 2: Klepněte na Vytvořit přehled
- Krok 3: Vyberte, jaký typ přehledu chcete
- Krok 4: Zvolte obchod, datum a místo, kam chcete přehled doručit
- Krok 5: Vytvořit přehled
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje