EB Games Australia tiene el privilegio de atender a clientes apasionados: personas que aman sus juegos y todo el merchandising relacionado. Si bien los clientes entusiastas suelen ser positivos para las ventas, satisfacer sus necesidades y ganarse su lealtad es un desafío constante y la máxima prioridad para el equipo de EB Games.

Con más de 380 tiendas en todo el país, la empresa tiene presencia en todas las principales áreas metropolitanas, así como en comunidades más pequeñas y remotas. EB Games también ha trabajado durante más de una década para atender a los clientes online en toda Australia, y como resultado, el canal online ha crecido.

Según una entrevista con EB Games en febrero de 2023, aunque la tienda física sigue siendo la principal forma en que los clientes compran en EB Games, una parte considerable de los clientes prefiere pedir sus productos online al menos parte del tiempo (y algunos de ellos, todo el tiempo). De esos pedidos online, el 25% está destinado a entregas bajo demanda. Y esos pedidos de entrega bajo demanda son dos veces más grandes que el tamaño promedio del carrito de otros pedidos online. Por eso es importante acertar con este aspecto del servicio al cliente. Una de las formas en que EB Games lo logra: entregas con Uber Direct.

Para satisfacer las necesidades de los clientes online—y aumentar las ventas en el proceso—el equipo de EB Games trabajó para ofrecer una experiencia de pedido y entrega excepcional de principio a fin.

Eso incluye garantizar que haya una amplia selección de inventario disponible para pedir online. Y también implica buscar maneras de que los clientes de e-commerce reciban sus productos rápidamente y con los mismos precios competitivos que en las tiendas EB Games. En algunas zonas de Australia, eso es especialmente desafiante debido a las grandes extensiones del país con baja densidad y opciones de envío limitadas. Para ofrecer opciones de envío rápidas y accesibles a todos los clientes—no solo a quienes viven en ciudades—EB Games tuvo que ser creativo.

Con el objetivo de generar lealtad en los clientes a través de experiencias excepcionales de compra online, EB Games utiliza dos soluciones complementarias para ofrecerles mejores opciones de entrega en sus pedidos. En primer lugar, usan sus sucursales como centros de distribución para los pedidos online. Al contar con una amplia variedad de productos en cada tienda, EB Games puede enviar los pedidos a los clientes locales de manera más rápida y económica que desde un depósito que podría estar en el otro extremo del país.

En segundo lugar, eligieron a Uber Direct como su único socio para entregas bajo demanda, lo que ayuda a garantizar que los clientes online reciban una experiencia fluida y satisfactoria de principio a fin, que incluye seguimiento en tiempo real del pedido y entregas en menos de dos horas.

No solo una parte considerable de los clientes de EB Games está dispuesta a pagar extra por un envío más rápido, sino que esos clientes también tienden a gastar más en EB Games. El tamaño promedio del carrito para los pedidos a demanda es el doble que el de otros pedidos en línea. Con la entrega a demanda, los clientes reciben los productos que quieren más rápido, mientras que EB Games obtiene un impulso en las ventas.