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Una guía sobre la constancia de entrega

Imagina esto: entrega para 2 personas en el mismo conjunto de departamentos. Uno compra varias bolsas extra grandes de comida para perros y el otro pide volver a surtir sus prescripciones médicas.

Un socio socio repartidor recolecta ambos artículos y se encuentra con diferentes situaciones en la entrega. Para la persona que tiene el perro, se le pide al socio socio repartidor que tome una foto de las bolsas de comida en el vestíbulo del edificio. Para la segunda persona, se le pide al socio socio repartidor que verifique la identificación del usuario antes de entregarle las prescripciones médicas. En ambos casos, el socio socio repartidor hace una acción de comprobante de entrega.

Los usuarios de hoy en día esperan entregas sin contratiempos y a pedido en todos los canales posibles, así que el comprobante de entrega es fundamental para asegurar que la experiencia sea exitosa. Este artículo explora los aspectos básicos del comprobante de entrega: las diversas formas que puede adoptar, las dificultades específicas de cumplimiento que aborda y cómo puede fomentar la confianza entre los usuarios.

En este artículo:

¿Qué es el comprobante de entrega (POD)?

El comprobante de entrega es una tarea de verificación electrónica para entregas de alto valor o restringidas, que confirma que los artículos se entregaron correctamente al usuario previsto. El comprobante de entrega ofrece medios para que los negocios protejan la experiencia de principio a fin. Algunas de estas medidas de seguridad incluyen lo siguiente:

Reducir el robo o fraude de productos
Proporcionar evidencia de respaldo para resolver las disputas de los usuarios
Demostrar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, como verificar que un usuario es mayor de edad al recibir una entrega de bebidas alcohólicas, productos de tabaco o artículos de prescripción médica.

Si bien las acciones del comprobante de entrega se pueden usar en todos los canales de pedidos, son especialmente importantes para los negocios que facilitan las entregas desde sus propios canales de ventas (como su sitio web o app), ya que son un reflejo directo de su marca.

Los diferentes tipos de comprobante de entrega

La prueba de entrega (POD) puede adoptar muchas formas. Cada una se adapta a ciertos tipos de productos y escenarios de entrega.

Para ayudar a los clientes a encontrar los pedidos dejados en la puerta

Fotos

Considera activar el comprobante de entrega para los usuarios que hacen un pedido por primera vez o para aquellos que tengan un gran volumen de casos de reembolso reportados.

Para prevenir reclamaciones fraudulentas por pedidos no entregados

Códigos PIN

Una vez que el usuario hace un pedido, la empresa puede enviarle un código PIN o único (número de identificación personal) que el socio socio repartidor debe confirmar e ingresar en el punto de entrega. Se considera una forma predeterminada de comprobante de entrega para viajes riesgosos, ya que es una de las más seguras contra el fraude.

firmas electrónicas

Los clientes deben firmar la entrega mediante una huella dactilar en el teléfono del mensajero. Al igual que los PIN, las firmas electrónicas pueden ayudar a reducir las reclamaciones por pedidos no recibidos, pero también pueden exponer a la empresa a un mayor riesgo de fraude.

Para evitar errores de pedido consecuentes

Códigos de barras

Los socios socio repartidores deben hacer una acción de escaneo en los puntos de partida y destino para verificar que llevan el artículo correcto. Esta opción proporciona transparencia y supervisión para las entregas, especialmente para productos restringidos como bebidas alcohólicas, tabaco y artículos de prescripción médica. Productos del súper que son fáciles de confundir, o mercancía costosa como productos tecnológicos.

Identificaciones

Para artículos restringidos como bebidas alcohólicas, de prescripción médica y productos de tabaco, los negocios deben verificar la edad del usuario al momento de la entrega para asegurar el cumplimiento de las regulaciones locales y federales. Con este comprobante de entrega, a menudo se le pedirá al socio socio repartidor que escanee una identificación válida antes de completar la entrega.

Mejores prácticas para implementar la prueba de entrega

Aunque el comprobante de entrega tiene sus ventajas, los negocios deben limitar su uso en lo posible y elegir solo una forma (en lugar de varias) cuando lo usen. Estas acciones requeridas pueden aumentar el margen de error durante la entrega y afectar la experiencia del usuario en el proceso. Considerá activar las acciones de comprobante de entrega solo para estas 2 situaciones:

Escenario 1

Artículos de alto valor y restringidos

Implementá el comprobante de entrega (POD) en envíos de alto valor y artículos regulados como alcohol y tabaco. Esto garantiza entregas seguras al tiempo que mitiga el riesgo de pérdidas, disputas y sanciones por incumplimiento normativo.

Escenario 2

Perfiles de usuarios específicos

Considere habilitar la prueba de entrega para los clientes que realizan un pedido por primera vez o para aquellos con un alto volumen de casos de reembolso reportados.

¿Quién se beneficia de la prueba de entrega?

El sistema de impresión bajo demanda (POD) puede beneficiar a todos los involucrados en la experiencia de entrega integral: propietarios y operadores de negocios, mensajeros y clientes.

Propietarios y operadores de negocios

Los beneficios potenciales del comprobante de entrega para negocios son dobles. Por un lado, estas acciones mejoran los procedimientos operativos, ya que la documentación de entrega ayuda a reducir el riesgo de reclamos fraudulentos y a mantener el cumplimiento normativo. Por otro lado, el comprobante de entrega ayuda a mejorar el servicio al usuario al abordar las consultas y quejas relacionadas con la entrega de manera oportuna con información relevante.

Socio repartidores

Las acciones que toman los socios socio repartidores en los puntos de partida y destino los ayuda a mantenerse responsables de las entregas que hacen. Si ocurre un incidente después de una entrega (por ejemplo, si alguien roba un artículo de un pedido dejado en la puerta), el comprobante de entrega puede demostrar que el socio socio repartidor no es responsable.

Usuarios

Para el usuario, el POD aporta tranquilidad. Saber que existe un protocolo para verificar que cada entrega se cumpla según lo acordado disipa la incertidumbre durante el tránsito. Incluso ante un extravío o desperfecto, la POD permite a los usuarios resolver la incidencia con agilidad, garantizando una experiencia predecible y satisfactoria.

Por qué las empresas deberían elegir la prueba de entrega

Al implementar POD, las empresas pueden ayudar a que su proceso de entrega sea más confiable y transparente. Esto puede beneficiar a las empresas de muchas maneras, entre las cuales se incluyen 3:

Mejorar la confianza del cliente

Saber que un pedido se entregó correctamente y a tiempo aumentará la confianza de los usuarios en la capacidad de un negocio para proporcionar una experiencia de entrega de calidad, especialmente para artículos de alto valor y restringidos. Esto es crucial para cumplir con las expectativas de los usuarios: La investigación de Verte en 2022 reveló que el 90% de los usuarios hace un seguimiento activo de sus artículos después de hacer su pedido, mientras que un estudio de DispatchTrack en 2022 descubrió que la mitad de los consumidores atribuyen las experiencias de entrega negativas a una falta de comunicación.

Reducción de disputas y devoluciones

Brindar evidencia clara y transaccional de la entrega puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos al equipo de soporte. Esta fuente de prueba también ayuda a las empresas a resolver disputas con clientes de manera más sencilla.

Optimización de operaciones

Las empresas pueden aprovechar los datos de la prueba de entrega para optimizar su operativa. Por ejemplo, si el registro fotográfico evidencia daños recurrentes durante el tránsito, permite rediseñar el embalaje y dar directrices más precisas a los transportistas.

Cómo ofrecer un comprobante de entrega con Uber

El comprobante de entrega puede ser un elemento crucial de la experiencia de entrega. Proporcionar un comprobante de que un pedido se entregó correctamente brinda tranquilidad a las empresas y mantiene su reputación entre los usuarios, especialmente cuando los pedidos se hacen directamente en un negocio (en lugar de a través de una App de terceros).

Aquí es donde interviene Uber Direct. Esta solución permite a los negocios conectarse con la amplia red de socios socio repartidores de Uber para hacer pedidos locales en sus propios canales de venta. Además de ofrecer velocidades de entrega flexibles para los usuarios, los negocios también pueden elegir entre varios tipos de comprobantes de entrega para asegurar que las entregas de alto valor o restringidas se hagan sin complicaciones.

Al activar las acciones de comprobante de entrega a través de la plataforma de Uber, los negocios se mantienen al tanto de la última etapa del proceso y ayuda a asegurar entregas más eficientes y confiables. Si tenés todo listo para mejorar la entrega local desde tus propios canales de ventas, consultá Uber Direct.

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