Es posible que los productos y servicios mencionados en este artículo no estén disponibles en tu región. Por favor, comunicate con soporte al cliente o con tu ejecutivo de cuenta si tenés alguna pregunta.

Una guía sobre la constancia de entrega

Imaginá esto: 2 personas en el mismo complejo de departamentos piden delivery. Una compra varias bolsas extra grandes de comida para perros, y la otra pide una reposición de sus medicamentos recetados.

Un repartidor retira ambos pedidos y se encuentra con diferentes situaciones al momento de la entrega. Para la persona con perro, la app le pide al repartidor que saque una foto de las bolsas de comida en el lobby del edificio. Para la segunda persona, la app le pide al repartidor que verifique el DNI del cliente antes de entregarle los medicamentos. En ambos casos, el repartidor realiza una acción de comprobante de entrega (POD).

Con los clientes de hoy esperando entregas rápidas y sin complicaciones a través de distintos canales de pedido, el comprobante de entrega es clave para asegurar que la experiencia sea exitosa. En este artículo vamos a repasar lo básico sobre el POD: las distintas formas que puede tomar, los temas de cumplimiento que aborda y cómo puede generar confianza entre los clientes.

En este artículo:

¿Qué es la prueba de entrega (POD)?

POD es una tarea de verificación electrónica para entregas de alto valor o restringidas, que confirma que los artículos llegaron correctamente y de forma segura al cliente previsto. La prueba de entrega ofrece formas para que los negocios protejan la experiencia de principio a fin. Algunas de estas medidas de protección pueden incluir:

Mitigar el robo o fraude de productos
Brindar evidencia de respaldo para resolver disputas con clientes
Demostrar el cumplimiento de requisitos regulatorios, como verificar que un cliente tenga la edad requerida al recibir un pedido de entrega de alcohol, productos de tabaco o recetas

Si bien las acciones de POD pueden utilizarse en diferentes canales de pedido, son especialmente importantes para los negocios que facilitan entregas desde sus propios canales de venta (como su sitio web o app), ya que esto refleja directamente su marca.

Los diferentes tipos de comprobante de entrega

La prueba de entrega puede adoptar muchas formas. Cada una se adapta a ciertos tipos de productos y escenarios de entrega.

Para ayudar a los clientes a encontrar los pedidos dejados en la puerta

Fotos

Este método brinda una confirmación visual de que el pedido fue entregado en la dirección correcta y en buen estado.

Para ayudar a prevenir reclamos fraudulentos de pedidos no recibidos

PINs

Una vez que un cliente realiza un pedido, la empresa puede enviarle un código único, o PIN (número de identificación personal), que el repartidor debe confirmar e ingresar en el punto de entrega. Esto se considera una forma predeterminada de prueba de entrega (POD) para viajes de riesgo, ya que es una de las más seguras contra fraudes.

Firmas electrónicas

Se requiere que los clientes firmen la entrega realizando un garabato con el dedo en el teléfono del repartidor. Al igual que los PIN, las firmas electrónicas pueden ayudar a reducir los reclamos por pedidos no recibidos, pero potencialmente pueden dejar al negocio un poco más expuesto al fraude.

Para evitar errores de pedido consecuentes

Códigos de barras

Se requiere que los repartidores realicen una acción de escaneo en los puntos de retiro y entrega para verificar que están manipulando el artículo correcto. Esta opción brinda transparencia y control sobre las entregas, especialmente para productos restringidos como alcohol, tabaco y medicamentos; productos, como comestibles, que son propensos a confusiones; o mercadería costosa como productos tecnológicos.

IDs

Para artículos restringidos como alcohol, medicamentos recetados y productos de tabaco, los comercios deben verificar la edad del cliente en la entrega para garantizar el cumplimiento de las normativas locales y federales. Con esta forma de prueba de entrega, a menudo se le pedirá al repartidor que escanee una identificación válida antes de completar la entrega.

Mejores prácticas para implementar la prueba de entrega

Si bien la prueba de entrega (POD) es beneficiosa, los negocios deberían limitar su uso tanto como sea posible y elegir solo una forma de POD (en lugar de varias) al hacerlo. Estas acciones obligatorias pueden generar más margen de error durante la entrega y, en el proceso, potencialmente afectar negativamente la experiencia del cliente. Considerá habilitar acciones de POD solo para estos 2 escenarios de entrega:

Escenario 1

Artículos de alto valor y restringidos

Implementá POD para pedidos que incluyan artículos de alto valor y artículos restringidos como alcohol y tabaco. Esto ayuda a garantizar que las entregas sean seguras y también reduce el riesgo de pérdida, disputas o incumplimiento normativo.

Escenario 2

Perfiles de clientes específicos

Considerá habilitar POD para los clientes que están haciendo un pedido por primera vez o para los clientes que tienen un alto volumen de casos de reembolso reportados.

¿Quién se beneficia de la prueba de entrega?

POD puede beneficiar a todos los involucrados en la experiencia de entrega de principio a fin: dueños y operadores de negocios, repartidores y clientes.

Propietarios y operadores de negocios

Los posibles beneficios del POD para las empresas son dos. Por un lado, estas acciones pueden mejorar los procedimientos operativos, ya que la documentación de entrega ayuda a reducir el riesgo de reclamos fraudulentos y a mantener el cumplimiento normativo. Por otro lado, el POD puede contribuir a mejorar la atención al cliente al responder consultas y reclamos relacionados con la entrega de manera oportuna y con información relevante.

Repartidores

Las acciones de prueba de entrega (POD) que realizan los repartidores en los puntos de retiro y entrega pueden ayudarlos a mantener la responsabilidad sobre las entregas que realizan. Si ocurre un inconveniente después de una entrega (por ejemplo, si se roba un paquete en un pedido de entrega en la puerta), la POD puede aportar pruebas de que el repartidor no tuvo la culpa.

Clientes

Para los clientes, el POD puede brindar tranquilidad. Saber que existe un sistema para confirmar que los pedidos serán entregados según lo prometido puede ayudar a reducir la preocupación mientras los artículos están en tránsito. Incluso en caso de que falte un artículo o llegue dañado, los clientes pueden usar el POD para resolver estas inquietudes, lo que contribuye a una experiencia de entrega más predecible y satisfactoria.

Por qué las empresas deberían elegir la prueba de entrega

Al implementar POD, las empresas pueden ayudar a que su proceso de entrega sea más confiable y transparente. Esto puede beneficiar a las empresas de muchas maneras, entre las cuales se incluyen 3:

Mejorar la confianza del cliente

Saber que un pedido ha sido entregado correctamente y a tiempo puede aumentar la confianza de un cliente en la capacidad de un negocio para brindar una experiencia de entrega de calidad, especialmente en el caso de artículos de alto valor o restringidos. Esto puede ser fundamental para cumplir con las expectativas del cliente: una investigación de Verte en 2022 reveló que el 90% de los clientes realiza un seguimiento activo de sus paquetes después de hacer su pedido, mientras que un estudio de DispatchTrack en 2022 encontró que la mitad de los consumidores atribuye las experiencias negativas de entrega a la falta de comunicación.

Reducción de disputas y devoluciones

Brindar evidencia clara y comprobable de la entrega puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos al equipo de soporte. Esta fuente de prueba también ayuda a las empresas a resolver disputas con clientes de manera más sencilla.

Optimización de operaciones

Las empresas pueden utilizar los insights de POD para orientar mejoras operativas. Por ejemplo, si la evidencia fotográfica muestra que los productos se dañan repetidamente durante el traslado, esto puede llevar a mejoras en el embalaje e instrucciones más claras para los repartidores sobre el manejo adecuado.

Cómo ofrecer comprobante de entrega con Uber

La prueba de entrega (POD) puede ser un componente fundamental en la experiencia de entrega. Brindar comprobante de que un pedido fue entregado correctamente les da tranquilidad a las empresas y les permite mantener su reputación ante sus clientes, especialmente cuando los pedidos se realizan directamente con el negocio (en lugar de a través de una app de terceros).

Ahí es donde entra Uber Direct. Esta solución permite que los negocios se conecten con la amplia red de repartidores de Uber para pedidos locales realizados en sus propios canales de venta. Además de ofrecer velocidades de entrega flexibles para los clientes, los negocios también pueden elegir entre varios tipos de POD para asegurarse de que las entregas de alto valor o restringidas se realicen sin inconvenientes.

Al habilitar acciones de POD a través de la plataforma de Uber, los negocios pueden tener mayor control sobre la última milla y ayudar a garantizar entregas más eficientes, confiables y seguras. Si estás listo para potenciar la entrega local desde tus propios canales de venta, conocé Uber Direct.