El crecimiento de AMPM se aceleró con los pedidos en línea y negocios virtuales
AMPM se fundó en 1986 y ahora tiene más de 50 ubicaciones en Costa Rica. La marca es un concepto tradicional de negocio de conveniencia con la adición de productos perecederos, que incluyen pan recién horneado y alimentos preparados. Actualmente, Fresh Market (su segunda marca) cuenta con 35 negocios. Fresh Market se enfoca en productos frescos, como frutas y verduras, productos de carnicería y repostería. En 2020 se lanzó la tercera marca llamada Host. Es un concepto de “negocio fantasma” que solo hace ventas digitales y depende al 100% de entregas. Hablamos con Felipe Hernández, gerente de innovación y tecnología de las tres marcas para conocer más sobre AMPM Costa Rica y cómo crecieron gracias a la asociación con Uber Eats.
En cifras
ventas en línea vs. niveles de 2020
tasa de entregas completadas
y menos pedidos cancelados
La conveniencia de hacer pedidos en línea y recibirlos
La situación originada por la COVID-19 aumentó la importancia de los servicios de entrega en la categoría de negocios de conveniencia, los cuales fueron esenciales tanto para los consumidores como para las empresas durante los confinamientos de 2020 y 2021. La asociación con Uber Eats, les permitió a AMPM y Fresh Market seguir atendiendo a sus clientes leales con entregas confiables y prácticas. También les facilitó a las marcas poder conectar con nuevos clientes que antes no hacían compras en el negocio. Desde 2020, las ventas en línea crecieron más de 10 veces debido a los cambios en el comportamiento y las expectativas de los clientes.
“En AMPM siempre buscamos maneras innovadoras de atender a nuestros clientes y de sobresalir. Uber Eats es un socio increíble que nos ayuda a encontrar soluciones que aumentan la satisfacción del cliente y nuestro crecimiento”.
Felipe Hernández, Gerente de Innovación y tecnología, AMPM
Expansión rápida a través de negocios virtuales
A medida que las ventas digitales crecían con sus marcas de tiendas tradicionales, en AMPM se creó una marca innovadora que llamaron Host, para hacer que las entregas rápidas de negocios de conveniencia y artículos de comida estén disponibles para una mayor audiencia que aún no se atendía por las ubicaciones de negocios existentes. La marca Host depende de los pedidos en línea, tiendas virtuales para adquirir artículos y la red de socios de la App de Uber Eats para hacer entregas a sus clientes en dondequiera que estén.
Tu empresa con más clientes nuevos
Los clientes nuevos son importantes para el crecimiento de la empresa. La app de Uber te permite llegar a clientes nuevos que aún no conocen las marcas de AMPM. Como una de las primeras marcas de negocios de conveniencia que ofrecen pedidos en línea a través de la app de Uber Eats, AMPM se volvió especialista en el uso de promociones y ofertas especiales para ayudar a que la marca destaque y se note.
“Confiamos en la extensa red de consumo y entregas que tiene la app de Uber para ayudarnos a atraer nuevos clientes. Con Uber, la relación entre calidad y precio es evidente”.
Felipe Hernández, Gerente de Innovación y tecnología, AMPM
Uso de métricas para aumentar la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el principal objetivo de la organización, y los datos de Uber Eats ayudan al equipo a estar al tanto de los indicadores de éxito, como tasas de pedidos completados, tiempos de conexión y reseñas de clientes. Uber Eats facilita que el equipo de liderazgo de AMPM pueda consultar los datos sobre el desempeño en todos sus negocios y le ayuda a identificar tanto a sus empleados destacados que pueden compartir sus mejores prácticas, como a los que necesitan asistencia para mejorar.
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