In qualità di destinazione di riferimento nel settore per prodotti professionali per la colorazione dei capelli, la cura dei capelli e delle unghie, Sally Beauty sta ridefinendo la comodità e l’accessibilità nel settore della bellezza. La solida strategia omnicanale dell’azienda porta prodotti di qualità ed esperienza a milioni di utenti offrendo un valore senza paragoni ovunque scelgano di acquistare: in negozio, sull’app Sally Beauty, online o tramite marketplace di terze parti come Uber Eats.

Incontrare gli utenti ovunque facciano acquisti

Da oltre 60 anni, Sally Beauty è una meta di riferimento per gli appassionati di bellezza e i professionisti del settore, attratti dalla competenza degli addetti in negozio e da una selezione di prodotti leader di categoria, che include quella che l’azienda definisce la più ampia gamma omnicanale di colorazioni professionali per capelli. Sally Beauty abbina la sua selezione di alto livello a consigli gratuiti sulla colorazione dei capelli forniti da professionisti abilitati tramite il programma Licensed Colorist OnDemand del rivenditore, per garantire che la competenza sia al centro dell’esperienza dell’utente. “Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a sentirsi sicuri del proprio acquisto,” afferma Anne Hill, Senior Director of Ecommerce di Sally Beauty, offrendo loro “un modo affidabile per ottenere risultati di qualità professionale a casa.”

Una strategia omnicanale aiuta a favorire la crescita

Quando Sally Beauty ha attivato per la prima volta gli ordini online nel 2019, era possibile solo tramite il sito web di Sally Beauty, con la merce spedita durante la notte da un magazzino centrale. Oggi il rivenditore offre ordini online e consegna in 2 ore sia dal proprio sito e app, sia da marketplace di terze parti come Uber Eats. “Vogliamo raggiungere i nostri utenti ovunque scelgano di fare acquisti”, afferma Hill. “Che sia sul nostro sito, sulla nostra app o su una piattaforma come Uber Eats, il nostro obiettivo è rendere semplice per tutti accedere alla selezione curata di prodotti di qualità di Sally Beauty.”

La strategia omnicanale sta dando risultati: gli utenti omnicanale “hanno un valore nel tempo 2-3 volte superiore” rispetto a chi acquista solo nei negozi fisici Sally Beauty, grazie a un valore medio dell’ordine più alto e a una maggiore frequenza di acquisto.

Ottenere una consegna rapida e senza intoppi con Uber Direct

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Gestione fluida di SKU e inventario su larga scala

L’innovazione è un valore importante nella cultura di Sally Beauty, quindi la rapidità con cui hanno avviato la collaborazione con Uber Eats e la fluidità delle operazioni in corso sono stati elementi di spicco della partnership. Dal momento della firma del contratto ai primi ordini online sono bastati solo 60 giorni, superando ogni aspettativa e dimostrando l’ottima comunicazione e l’allineamento tra i team di Sally Beauty e Uber. “Abbiamo ricevuto un grande supporto da tutte le aree di Uber, il che ha reso il processo rapido e senza intoppi”, afferma Hill.

Un altro elemento fondamentale: il supporto di Productsup, una delle principali piattaforme di gestione e distribuzione dei feed per le aziende. Sally Beauty pubblica online da 10.000 a 15.000 SKU su diversi marketplace, con oltre 2.500 negozi in tutto il paese che supportano l’evasione degli ordini. Coordinare i contenuti dei prodotti e i dati di inventario su questa rete è un’attività complessa, e Productsup aiuta il retailer a semplificare e scalare questo processo offrendo soluzioni avanzate di intelligenza artificiale e automazione per la mappatura e la validazione dei dati, la generazione dei contenuti e la distribuzione. “Productsup traduce i nostri dati in base alle esigenze di ciascun marketplace”, afferma Hill. “Si assicurano che i nostri feed di prodotto restino ordinati e ottimizzati, e aiutano a risolvere eventuali problemi dietro le quinte.”

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