MediaMarktSaturn è il più grande distributore tedesco di prodotti elettronici di consumo e servizi correlati. Per effettuare consegne a domicilio e in ufficio, l'azienda si affidava a partner logistici tradizionali, le cui tempistiche di consegna variavano fra uno e tre giorni. MediaMarktSaturn si era resa conto che le aspettative dei consumatori in merito alle consegne stavano cambiando e che la necessità di soluzioni espresse era diventata ormai irrinunciabile. In un sondaggio condotto da Edelmean nel 2023, a cui hanno partecipato 5.700 consumatori europei per condividere le proprie opinioni sugli acquisti online e sulla consegna espressa, il 72% degli intervistati ha dichiarato di voler usufruire di un servizio di consegna espresso quando ordina su Internet. Inoltre, il 63% ha affermato che, a parità di condizioni, sceglierebbe un'azienda che offre la consegna rapida rispetto a un'altra che non propone questo servizio.

Per soddisfare le esigenze degli acquirenti online che desiderano ricevere subito ciò che hanno ordinato, MediaMarktSaturn ha scelto di offrire la consegna espressa entro 90 minuti, un servizio rapido, affidabile e superiore rispetto a quelli offerti dagli altri distributori in Germania. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha deciso di utilizzare i propri locali come centri logistici e di avviare una collaborazione con Uber Direct. La risposta dei consumatori è stata entusiasta. "Grazie a Uber Direct, abbiamo completato più di 10.000 consegne espresse durante la settimana del Black Friday", afferma Blenk. "Gli utenti hanno ordinato sul nostro sito web un'ampia gamma di prodotti, tra cui console per il gaming, aspirapolveri e auricolari, ricevendo gli articoli in meno di 10 minuti grazie alla consegna rapida". La possibilità di raggiungere i consumatori più velocemente, migliorandone così l'esperienza di acquisto, permette di generare nuovi flussi di ricavi.

I progetti di MediaMarktSaturn e Uber

MediaMarktSaturn sta lavorando per rendere il proprio servizio di consegna ancora più pratico per i dipendenti dei negozi, ottimizzando i punti di ritiro per i delivery partner. Inoltre, sta ampliando la fascia oraria in cui i clienti possono effettuare un ordine espresso, consentendo il ritiro degli ordini anche di notte, al termine dell'orario di apertura del negozio. Inoltre, il team sta estendendo il servizio di consegna espressa ad altri locali, tra cui quelli situati in altre regioni della Germania, e ai propri negozi in Polonia. "Quando tutti i nostri negozi tedeschi saranno in grado di offrire la consegna espressa, sarà un enorme vantaggio", afferma Blenk. Entro il 2025, MediaMarktSaturn intende fornire dispositivi elettronici di piccole dimensioni e accessori con consegna in giornata attraverso l'app Uber Eats. "Essere presenti sull'app Uber Eats può essere un ottimo modo per pubblicizzare il nostro marchio, raggiungere nuovi clienti e far sapere alle persone che offriamo la consegna in giornata", afferma Blenk. Collaborando con Uber Direct, MediaMarktSaturn sta ridefinendo gli standard di velocità e praticità, dimostrando che è possibile offrire un servizio eccezionale senza scendere a compromessi.

Le aziende che desiderano aggiungere la consegna on-demand alla propria offerta possono collaborare facilmente con Uber Direct. Il nostro servizio di consegna white label ti permette di offrire ai clienti un maggiore controllo sull'esperienza di acquisto e di mantenere al contempo il controllo sul tuo marchio. Inizia oggi stesso.