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MediaMarktSaturn detta un nuovo standard in Germania con la consegna espressa in 90 minuti grazie a Uber Direct

Negli ultimi 45 anni, MediaMarktSaturn si è costruita una solida reputazione come uno dei principali distributori tedeschi, offrendo un servizio eccezionale e una vasta gamma di articoli elettronici di consumo. Riconosciuta per la sua capacità di offrire un servizio di eccellenza, l'azienda è sempre in prima linea nello sviluppo di soluzioni innovative. La scelta di collaborare con Uber Direct era motivata da un semplice obiettivo: dettare un nuovo standard sul mercato, offrendo consegne espresse in 90 minuti in più di cento città in tutta la Germania. L'ampia rete di autisti partner che operano sulla piattaforma Uber permette di garantire consegne rapide e affidabili, anche durante i periodi più impegnativi.

Dietro le quinte, Uber Direct fornisce gli strumenti tecnologici e la logistica necessari per aiutare MediaMarktSaturn a consegnare i prodotti con un'affidabilità, velocità e praticità senza pari rispetto alla concorrenza. Grazie alle funzionalità di monitoraggio, sia le aziende che gli utenti possono seguire gli ordini in tempo reale. Dai computer portatili ai videogiochi, dai microonde ai prodotti per la casa, gli utenti possono ricevere i propri acquisti a domicilio in soli 90 minuti dall'ordine. I nostri clienti sono persone impegnate che desiderano ricevere rapidamente ciò di cui hanno bisogno, sia che si tratti di articoli per il lavoro, lo studio o il tempo libero. "Grazie a Uber Direct, possiamo mantenere questa promessa con affidabilità", dichiara Fabian Blenk, Project Lead Express Delivery, MediaMarktSaturn Germania.

I numeri di MediaMarktSaturn

250 negozi

in oltre 100 città in Germania offrono consegne rapide con Uber

<90 min

tempistica promessa e mantenuta per oltre il 95% delle consegne espresse

+70 NPS

da utenti con consegna espressa intervistati nel 2024

Le consegne rapide aumentano le vendite

MediaMarktSaturn è il più grande distributore tedesco di prodotti elettronici di consumo e servizi correlati. Per effettuare consegne a domicilio e in ufficio, l'azienda si affidava a partner logistici tradizionali, le cui tempistiche di consegna variavano fra uno e tre giorni. MediaMarktSaturn si era resa conto che le aspettative dei consumatori in merito alle consegne stavano cambiando e che la necessità di soluzioni espresse era diventata ormai irrinunciabile. In un sondaggio condotto da Edelmean nel 2023, a cui hanno partecipato 5.700 consumatori europei per condividere le proprie opinioni sugli acquisti online e sulla consegna espressa, il 72% degli intervistati ha dichiarato di voler usufruire di un servizio di consegna espresso quando ordina su Internet. Inoltre, il 63% ha affermato che, a parità di condizioni, sceglierebbe un'azienda che offre la consegna rapida rispetto a un'altra che non propone questo servizio.

Per soddisfare le esigenze degli acquirenti online che desiderano ricevere subito ciò che hanno ordinato, MediaMarktSaturn ha scelto di offrire la consegna espressa entro 90 minuti, un servizio rapido, affidabile e superiore rispetto a quelli offerti dagli altri distributori in Germania. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha deciso di utilizzare i propri locali come centri logistici e di avviare una collaborazione con Uber Direct. La risposta dei consumatori è stata entusiasta. "Grazie a Uber Direct, abbiamo completato più di 10.000 consegne espresse durante la settimana del Black Friday", afferma Blenk. "Gli utenti hanno ordinato sul nostro sito web un'ampia gamma di prodotti, tra cui console per il gaming, aspirapolveri e auricolari, ricevendo gli articoli in meno di 10 minuti grazie alla consegna rapida". La possibilità di raggiungere i consumatori più velocemente, migliorandone così l'esperienza di acquisto, permette di generare nuovi flussi di ricavi.

"Consegnare i prodotti entro 90 minuti è un servizio molto innovativo qui in Germania. Avevamo bisogno di un delivery partner in grado di soddisfare i nostri standard in termini di velocità, affidabilità e cura. Uber Direct si è dimostrato all'altezza delle aspettative."

Fabian Blenk, Project Lead Express Delivery, MediaMarktSaturn Germania

Sali a bordo rapidamente grazie a tecnologie e supporto affidabili


L'API e il team di supporto tecnico di Uber Direct hanno consentito a MediaMarktSaturn di avviare un servizio di consegne rapide sfruttando le operazioni già esistenti negozi. "Le soluzioni predefinite di Uber rispecchiano il nostro approccio operativo, consentendoci di essere efficaci senza ritardi superflui", afferma Blenk. "Uber ci ha offerto la flessibilità e l'efficienza di cui avevamo bisogno, il che ha reso la nostra partnership perfetta", aggiunge. Attualmente, il 95% degli ordini online che richiedono la consegna espressa viene evaso entro 90 minuti, un risultato importante per entrambi i team. "È fondamentale garantire questa rapidità di consegna in maniera costante con Uber Direct, anche durante il Black Friday e la frenetica stagione natalizia, e siamo fieri di essere l'unico rivenditore di elettronica di consumo in Germania a fornire questo servizio", aggiunge. Gli algoritmi di routing avanzati di Uber riducono al minimo i ritardi e massimizzano le prestazioni in termini di puntualità.

Uber Direct aiuta MediaMarktSaturn a contenere il tasso di furti e frodi


Oltre a migliorare la qualità del servizio e ad aumentare l'efficienza operativa del locale, MediaMarktSaturn era interessata al sistema di monitoraggio delle consegne e alle funzionalità di conferma di ricezione offerte da Uber Direct. Prevenire le frodi è fondamentale per tutte le attività che vendono prodotti elettronici di consumo online, in quanto le perdite possono accumularsi rapidamente. I processi di consegna tradizionali prevedono diversi passaggi e le tempistiche prolungate permettono di intercettare i problemi prima che diventino troppo difficili da gestire. Il team di MediaMarktSaturn temeva che la consegna espressa potesse complicare il processo di prevenzione delle frodi perché avrebbe concesso meno tempo per intervenire. Tuttavia, grazie alle funzionalità di monitoraggio in tempo reale, autenticazione a due fattori e conferma di ricezione verificabile di Uber Direct, il programma si è dimostrato sin da subito sicuro ed efficace. "Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Uber Direct per le consegne espresse, il tasso di perdita è simile a quello delle consegne tradizionali. Parliamo di un risultato notevole per un servizio di consegna così veloce", afferma Blenk. "Raggiungere questo livello di sicurezza con le consegne espresse è un traguardo significativo", aggiunge. "È la prova della solidità del sistema che Uber ha progettato".

Gli utenti soddisfatti spendono di più e tornano più spesso

Il programma Uber Direct si adatta perfettamente alle operazioni e agli obiettivi aziendali di MediaMarktSaturn, e sia il team che i clienti dell'azienda non potrebbero essere soddisfatti. Grazie alla consegna rapida e affidabile di Uber Direct, MediaMarktSaturn può offrire un'esperienza cliente senza intoppi, aumentando così il livello di soddisfazione. "Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo", afferma Blenk. "È incredibile osservare un numero così elevato di recensioni positive e ascoltare così tante opinioni soddisfatte", aggiunge. "Questo tipo di servizio non solo rende felici i nostri clienti, ma è anche gratificante per noi come azienda." Grazie a un Net Promoter Score (NPS) medio di +70 per gli utenti che utilizzano la consegna espressa, MediaMarkt conferma la qualità del servizio offerto attraverso Uber Direct.

I dati sulla consegna espressa aiutano il team a prendere decisioni ponderate in merito all'inventario e alle vendite


Il team di MediaMarktSaturn utilizza i dati presenti nei pannelli di controllo di Uber per monitorare le prestazioni, individuare le tendenze e ottimizzare i processi sia nelle varie sedi che a livello centrale. Questa analisi periodica, insieme a revisioni settimanali effettuate con il team di Uber, consente di affrontare le sfide e condividere le buone prassi con tutti i negozi. Blenk e i suoi colleghi apprezzano il fatto di poter lavorare a stretto contatto con il team Uber affinché le operazioni si svolgano senza intoppi. "Questa relazione aperta e collaborativa ci aiuta ad affrontare le sfide di ogni giorno e a costruire insieme i nostri successi", aggiunge. "È molto divertente lavorare insieme al team Uber e la nostra collaborazione è davvero salda e produttiva."

I progetti di MediaMarktSaturn e Uber

MediaMarktSaturn sta lavorando per rendere il proprio servizio di consegna ancora più pratico per i dipendenti dei negozi, ottimizzando i punti di ritiro per i delivery partner. Inoltre, sta ampliando la fascia oraria in cui i clienti possono effettuare un ordine espresso, consentendo il ritiro degli ordini anche di notte, al termine dell'orario di apertura del negozio. Inoltre, il team sta estendendo il servizio di consegna espressa ad altri locali, tra cui quelli situati in altre regioni della Germania, e ai propri negozi in Polonia. "Quando tutti i nostri negozi tedeschi saranno in grado di offrire la consegna espressa, sarà un enorme vantaggio", afferma Blenk. Entro il 2025, MediaMarktSaturn intende fornire dispositivi elettronici di piccole dimensioni e accessori con consegna in giornata attraverso l'app Uber Eats. "Essere presenti sull'app Uber Eats può essere un ottimo modo per pubblicizzare il nostro marchio, raggiungere nuovi clienti e far sapere alle persone che offriamo la consegna in giornata", afferma Blenk. Collaborando con Uber Direct, MediaMarktSaturn sta ridefinendo gli standard di velocità e praticità, dimostrando che è possibile offrire un servizio eccezionale senza scendere a compromessi.

Le aziende che desiderano aggiungere la consegna on-demand alla propria offerta possono collaborare facilmente con Uber Direct. Il nostro servizio di consegna white label ti permette di offrire ai clienti un maggiore controllo sull'esperienza di acquisto e di mantenere al contempo il controllo sul tuo marchio. Inizia oggi stesso.

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