Da oltre 50 anni la famiglia Harris mantiene fede al proprio impegno: offrire alla collettività prodotti genuini. Tuttavia, senza un partner affidabile che aiutasse l'azienda a consegnarli in tempi brevi e in modo pratico, i frutti di tale impegno rischiavano di disperdersi. Abbiamo intervistato Mitch Grave, responsabile per il marketing e l'e-commerce, per capire in che modo Uber Eats e Uber Direct aiutano Harris Farm a offrire i migliori prodotti della natura ai propri utenti, proprio come immaginavano i fondatori David e Cathy.

Uber si è dimostrata un partner prezioso per Harris Farm, e viceversa. Seconda Grave, l'implementazione di Uber Direct è stata "fluida" e ha permesso a Harris Farm di attivare le operazioni in pochissimo tempo. Inoltre, Grave ha apprezzato il modo in cui Uber Direct si è evoluta nell'ultimo anno, migliorando la qualità del servizio per gli utenti e le funzionalità riservate agli esercenti. "Uber Direct è cambiata radicalmente in appena dodici mesi", afferma Grave. La sua funzionalità preferita? Gli avvisi via SMS di Uber, che forniscono aggiornamenti sullo stato dell'ordine, dall'imballaggio alla consegna. Alla luce dei risultati ottenuti grazie a Uber, Harris Farm ha deciso di consolidare ulteriormente questa collaborazione, continuando a ottimizzare il processo di consegna per offrire ancora più valore agli utenti più fedeli.

Forte del successo ottenuto con Uber Direct, Harris Farm ha deciso di consolidare la propria presenza anche nell'app Uber Eats alla fine del 2023. All'inizio, l'azienda temeva che Uber Eats potesse portare via gli utenti dal suo sito web. Ma non è stato così. Di fatto, Uber Eats aiuta Harris Farm a raggiungere un nuovo bacino di utenza e a incrementare gli ordini. Grazie a un test comparativo effettuato nella sua sede di Bondi, l'azienda ha confermato questa teoria. "Uber Eats ci permette di raggiungere un'utenza diversa, o quantomeno di ricevere ordini di tipo differente", afferma Grave. "Gli ordini con Uber Eats tendono a essere più piccoli e composti da snack e piatti pronti. Il loro volume tende ad aumentare verso l'ora di cena o intorno all'ora di colazione nel fine settimana", aggiunge Grave. Sebbene gli ordini con Uber Eats siano più contenuti rispetto a quelli che Harris Farm riceve sul proprio sito web, la catena apprezza questa capacità di attrarre e servire nuovi utenti che altrimenti non ordinerebbero online dai suoi locali.

Inoltre, Uber Eats ha aiutato Harris Farm ad aumentare la propria visibilità a un costo contenuto e ad attirare nuovi utenti attraverso promozioni stagionali in occasione di giornate speciali come la Festa della mamma e San Valentino. Grazie al supporto collaborativo del team di Uber Eats, Harris Farm è ora in grado di pianificare e lanciare campagne promozionali che le permettono di aumentare le vendite e migliorare la visibilità del marchio. Semplici ma efficaci, gli strumenti di marketing di Uber Eats (come le offerte e gli annunci mirati) consentono a Harris Farm di raggiungere segmenti demografici e di utenza specifici in modo proficuo. Nel complesso, l'azienda è molto soddisfatta della reattività e della proattività del team Uber, che si è occupato dell'implementazione, della reportistica, del marketing, delle promozioni tramite app e non solo.