Foxtrot non è il classico negozio di alimentari di quartiere. È un punto vendita specialistico che unisce sapientemente un insieme eclettico di prodotti, tra cui specialità locali e nazionali. Il team di Foxtrot assaggia ogni prodotto per trovare, approvare e consegnare solo i migliori articoli alla sua base di clienti in crescita.

Foxtrot si rivolge a un pubblico esigente che cerca qualità a un prezzo ragionevole. "Il nostro obiettivo è offrire prodotti unici e interessanti a un prezzo equo", afferma Taylor Bloom, CTO e cofondatore. "Se cerchi una bottiglia di pinot nero, non ti offriremo 100 opzioni. Al contrario, offriamo una selezione più mirata e di alta qualità, con articoli provati personalmente a un buon prezzo, con un'ampia gamma di fasce di costo."

Abbiamo incontrato Bloom per saperne di più sul percorso di Foxtrot, che è passata da piccolo sito di e-commerce a una fiorente catena di alimentari che offre un'esperienza di alto livello ai clienti, un'atmosfera accogliente in negozio e un comodo servizio di ordini online e consegne a domicilio.

Semplificare la crescita con un'integrazione API fluida

Oltre a ridurre i costi, Uber Direct si è anche integrato perfettamente nei processi logistici esistenti di Foxtrot, riducendo la necessità di nuove procedure operative e di formazione. Bloom racconta: "Quando abbiamo effettuato la registrazione a Uber Direct, era molto importante per noi che il flusso di lavoro non modificasse le attività operative del nostro team, perché funzionavano già in modo ottimale."

Grazie a questa integrazione API, i dettagli dell'ordine, l'indirizzo, l'orario di ritiro e altre informazioni vengono inviati ai delivery partner Uber locali mentre l'ordine viene preparato in negozio. "Quando siamo passati a Uber Direct, lo staff del negozio non se n'è nemmeno accorto", afferma Bloom. "L'unica differenza nel processo è che ora l'ordine viene ritirato da un delivery partner di Uber, non da un corriere di terze parti che dobbiamo gestire. Dal punto di vista tecnico e operativo, non è cambiato nulla."

L'integrazione è stata semplice e Uber ha messo a disposizione un team di account manager e ingegneri per supportare Foxtrot in ogni fase. "Integrare i nostri sistemi nativi con Uber Direct è stato estremamente semplice e veloce", afferma Bloom. "Sono passate solo due settimane dalla firma del contratto all'attivazione del servizio." Inoltre, Uber Direct si integra con il canale di assistenza clienti che Foxtrot ha integrato nella sua app nativa. In questo modo, Foxtrot può comunicare direttamente con gli utenti durante la consegna. "Se si verifica un problema durante l'ordinazione, abbiamo a disposizione la chat dal vivo e l'assistenza via email", spiega Bloom. "Il portale Uber Direct e i nostri sistemi nativi ci consentono di risolvere in tempo reale qualsiasi problema relativo all'ordine."

Ampliare la capacità di consegna con Uber Eats

Foxtrot continua a crescere e il suo team prevede di raddoppiare gli approcci innovativi alla crescita e l'impegno nel servizio clienti. "Continueremo a differenziare e iterare le nostre piattaforme di e-commerce migliorando la personalizzazione, perfezionando i consigli sui prodotti e aumentando l'interazione tra la nostra applicazione mobile e l'esperienza in negozio", afferma Bloom.

Foxtrot è impaziente di continuare a espandere la propria presenza nell'e-commerce e ha recentemente lanciato il suo servizio sul marketplace di Uber Eats. Gli utenti possono ordinare direttamente da Foxtrot o tramite Uber Eats e ricevere gli articoli in modo comodo e veloce con Uber. "Costruire la presenza e la consapevolezza di un marchio richiede molto tempo", afferma Bloom. Sappiamo che piattaforme come Uber  Eats rappresentano un'opportunità concreta per entrare in contatto con nuovi clienti, e la consideriamo complementare alla nostra offerta di e-commerce diretta." Foxtrot è un'azienda dinamica e lungimirante. Per questa catena di supermercati, la consegna a domicilio è molto più di un semplice strumento per raggiungere uno scopo, ma è un vero e proprio motore per il successo.