EB Games Australia ha il privilegio di servire clienti appassionati, persone che amano i giochi e tutto il merchandising ad essi associato. Sebbene avere clienti così entusiasti possa essere positivo per le vendite, soddisfare le loro esigenze e fidelizzarli è una sfida costante e rappresenta la massima priorità per il team di EB Games.

Con oltre 380 negozi sparsi in tutto il paese, l'azienda è presente in tutte le principali aree metropolitane, nonché in località più piccole e remote. Inoltre, offre il suo servizio ai clienti online in tutta l'Australia da oltre un decennio, il che le ha permesso di sviluppare ulteriormente questo canale di vendita.

In un'intervista risalente a febbraio 2023, EB Games ha affermato che nonostante i clienti continuino ad acquistare prevalentemente nei negozi, una parte significativa preferisce ordinare gli articoli online in alcune occasioni (e altri sempre). Di questi ordini online, il 25% prevede la consegna on-demand, il cui importo è il doppio rispetto a quello medio degli altri ordini online. Ciò significa che è fondamentale offrire un servizio di prim'ordine a questo tipo di cliente. È per questo che EB Games si affida a Uber Direct per le consegne.

Per soddisfare le esigenze degli utenti online e allo stesso tempo incrementare le vendite, il team di EB Games ha lavorato duramente per garantire un'esperienza di acquisto e consegna completa ed efficiente.

Ciò significa prima di tutto assicurare agli utenti online un'ampia selezione di articoli fra cui scegliere. Ma anche garantire la possibilità di acquistare i prodotti alla stessa tariffa offerta nei negozi EB Games e di riceverli in poco tempo. In alcune aree dell'Australia questo è particolarmente difficile se si considera la presenza di ampie zone a bassa densità e con opzioni di spedizione limitate. Per poter offrire opzioni di consegna rapide e convenienti a tutti gli utenti e non solo a quelli che vivono nelle zone urbane, EB Games ha dovuto inventare soluzioni intelligenti.

Per fidelizzare la propria clientela garantendo un'eccezionale esperienza di acquisto online, EB Games propone due soluzioni complementari in modo da offrire le migliori opzioni di consegna. Innanzitutto, utilizza i suoi negozi come centro di smistamento degli ordini online. Grazie alla grande disponibilità di articoli in ogni negozio, EB Games può spedire gli ordini in modo rapido e conveniente agli utenti della zona, senza doversi recare in magazzini situati in una zona completamente diversa del Paese.

In secondo luogo, l'azienda ha scelto Uber Direct come partner esclusivo per la consegna on-demand al fine di garantire agli utenti online un'esperienza completa ed efficiente, con monitoraggio degli ordini in tempo reale e consegne in meno di due ore.

Gran parte dei clienti di EB Games non solo paga volentieri un costo maggiore per poter usufruire di una spedizione più veloce, ma tende anche a spendere di più. Il valore medio del carrello degli ordini on-demand è il doppio rispetto a quello di altri ordini online. Grazie alla consegna on-demand, i clienti ricevono i prodotti che desiderano più rapidamente ed EB Games incrementa le vendite.