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Utilizza il tuo personale per le consegne

Scopri come impostare le aree di consegna, configurare i relativi costi e la spesa minima in base alla zona, nonché consentire agli utenti di monitorare il team addetto. Inoltre, segui le prassi migliori per comunicare con gli utenti e gestire i problemi di consegna in modo efficace.

I vantaggi di utilizzare il proprio personale

Aumenta i profitti

Servendoti del tuo personale, puoi ridurre il costo del servizio. Puoi anche impostare la spesa minima e i costi di consegna in base alla distanza.

Soddisfazione dell'elevata domanda

Non rifiutare nuovi ordini solo perché il team addetto alle consegne è troppo impegnato. Richiedi che vengano ritirati da delivery partner indipendenti che usano Uber Eats e disattiva l'opzione quando la domanda cala.

Maggiore uniformità

Puoi controllare i kit di consegna del personale, il branding del ristorante, le procedure di consegna e i relativi costi. Raggiungi nuovi utenti e promuovi la tua attività, garantendo al contempo un'esperienza uniforme.

Cambia la modalità di consegna semplicemente premendo un pulsante

Se il tuo personale per le consegne non è disponibile, puoi passare senza problemi alla rete di delivery partner indipendenti Uber Eats. Inoltre, per le consegne più a lunga distanza o nelle ore di punta, puoi utilizzare insieme sia il tuo personale sia gli autisti partner indipendenti di Uber, in modo da garantire un servizio ottimale ed efficiente.

Consegne con il proprio personale dedicato

Consegne con i delivery partner sulla piattaforma Uber

Consegna avvalendoti di entrambe le opzioni

Affidati alla rete di consegna Uber Eats: il 99,5% di tutte le consegne su Uber Eats risultano completate senza problemi. In più, Uber Eats dispone di strumenti di monitoraggio locale in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gestire domanda e offerta.

Come impostare la modalità di consegna con il proprio personale

Passaggio 1: disattiva l'opzione in Uber Eats Manager

Impostazioni → Consegna → Disattiva l'opzione "Raggiungi utenti al di fuori della tua zona di consegna"

Passaggio 2: seleziona Consegna con il tuo team e con Uber in Uber Eats Orders

Impostazioni → Impostazioni di consegna → Verifica di aver selezionato l'opzione Consegna con il tuo team

Come impostare la modalità di consegna per avvalerti dei delivery partner che usano Uber Eats

  • 1. Accedi a Uber Eats Orders dal tablet
  • 2. Impostazioni → Impostazioni di consegna → Seleziona "Consegna con Uber". Non è richiesta alcuna azione in Uber Eats Manager.

Come impostare la modalità di consegna sia con il proprio personale che con i delivery partner Uber Eats

Passaggio 1: disattiva l'opzione in Uber Eats Manager

Impostazioni → Consegna → Disattiva l'opzione "Raggiungi utenti al di fuori della tua zona di consegna"

Passaggio 2: seleziona Consegna con il tuo team in Uber Eats Orders

Impostazioni di consegna → Assicurati di aver selezionato Consegna con il tuo personale

Come impostare l'area di consegna

Con Uber Eats puoi impostare zone di consegna personalizzate:

  • 1. Vai su Uber Eats Manager
  • 2. Tocca Impostazioni di consegna
  • 3. Tocca Crea area
  • 4. Scegli il tipo di zona di consegna
  • 5. Imposta area, costi di consegna variabili e importo minimo dell'ordine

Codice postale

Cerca l'elenco dei codici postali nella barra di ricerca e selezionane più di uno

Raggio

Definisci una zona in base al raggio e stabilisci la sua superficie a seconda della relativa distanza

Zona personalizzata sulla mappa

Delinea una zona indicativa. In alternativa, crea delle mappe, scaricale come file KML e caricale qui

Come contrassegnare un ordine come pronto per la consegna

Passaggio 1: nel tablet, tocca l'ordine specifico che risulta pronto. Se desideri consentire all'utente di monitorare la consegna, chiedi al team che se ne occupa di scansionare il codice QR (o quello presente nella ricevuta dell'ordine)

Passaggio 2: contrassegna l'ordine come Pronto.

In questo modo, gli utenti sapranno che il loro cibo è in consegna

Consenti agli utenti di monitorare la posizione dei delivery partner

Per prima cosa, chiedi al tuo personale per le consegne di scaricare l'app Uber Driver dall'app store.

Ricorda che, scaricando l'app Uber Driver per il monitoraggio degli ordini, il tuo personale non si registrerà come delivery partner Uber. Questo passaggio ha il solo scopo di migliorare il processo di consegna per la tua attività.

Scarica per Android
Scarica per iOS

Quando un ordine è pronto, chiedi all'autista partner di eseguire la scansione del codice QR presente sulla ricevuta. Così facendo, verrà reindirizzato all'app Uber Driver. A questo punto, potrà visualizzare il riepilogo dell'ordine nella pagina principale e accedere ai relativi dettagli.

Azioni aggiuntive per l'autista partner:

  • Tocca "Naviga" per aprire l'app di mappe preinstallata sul dispositivo
  • Tocca l'icona del messaggio per avviare una chat con l'eater
  • Una volta consegnato, contrassegna l'ordine come tale.

Ordini in ritardo

Un ordine è in ritardo quando l'utente non lo riceve entro le tempistiche previste.

Come gestire un ordine in ritardo

Se appare un ordine scaduto sul tablet, prova a consegnarlo il prima possibile e informa l'utente in caso di ulteriori ritardi. Suggeriamo di contattare quest'ultimo per aggiornarlo sul ritardo e di cercare di consegnare l'ordine quanto prima.

Come comunicare con l'utente

  • Passaggio 1: tocca l'Ordine
  • Passaggio 2: tocca Correggi ordine
  • Passaggio 3: tocca Chiama utente.

Cosa posso fare se il mio personale non è in grado di gestire la consegna di tutti gli ordini?

  1. Sul tablet, tocca l'ordine specifico che non puoi consegnare con il tuo team
  2. Tocca Passa a Uber Delivery
  3. Tocca Accetta.
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