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Built Your Way: innovazioni di fine anno per migliorare la tua attività

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Quando abbiamo rilasciato la serie di articoli Built Your Way, avevamo un solo obiettivo in mente: condividere gli aggiornamenti sui prodotti per aiutarti a trarre il massimo dalla piattaforma.

Nell'articolo precedente, abbiamo delineato nuovi modi per semplificare le operazioni e attrarre più utenti sul marketplace di Uber Eats e sui tuoi canali di vendita.

Questa pagina illustra invece il nostro impegno per il tuo successo a lungo termine. Vuoi prendere decisioni basate sui dati, lavorare in modo efficiente o migliorare l'esperienza clienti? Abbiamo delle novità che possono aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo. Vai alla relativa sezione dedicata per scoprire di più sui seguenti argomenti:

Nuovi strumenti per i ristoratori

Nel settore della ristorazione, il cambiamento è costante. Date le lunghe liste di cose da fare e i vari flussi di lavoro da supervisionare, serve una tecnologia che permetta di equilibrare tutto facilmente. Abbiamo tenuto presente tutto ciò quando abbiamo sviluppato le nuove funzionalità elencate di seguito. Scopri i vari modi in cui puoi migliorare il processo decisionale e le prestazioni.

Ottieni maggiore visibilità sulle tue prestazioni con Uber Eats Manager (UEM)

Pagamenti per ordine. Quando accedi alla scheda Pagamenti di Uber Eats Manager¹, puoi visualizzare i tuoi guadagni a livello di ordine. Gestisci le prestazioni finanziarie con maggior precisione con le seguenti funzionalità:
- Riepilogo pagamenti. Utilizza la tabella di riepilogo per ottenere una panoramica delle vendite e delle detrazioni totali. Puoi anche utilizzare la barra di ricerca per velocizzare la consultazione di transazioni specifiche, errori degli ordini o controversie con gli utenti.
- Report in formato PDF. Seleziona il nuovo pulsante Crea report per generare un estratto conto che includa tutti i tuoi dati finanziari. I report esportabili sono fondamentali per una gestione appropriata dei registri finanziari.
Esperienza sulla home page. Uber Eats Manager è il tuo pannello di controllo multiuso per monitorare le prestazioni del locale, i guadagni, il feedback degli utenti e le campagne di marketing. Nella nuova versione dell'home page troverai informazioni chiave presentate in un modo che semplifica l'azione. Queste sono alcune delle caratteristiche principali:
- riepilogo delle vendite in tempo reale. Monitora le vendite giornaliere con un tracker in tempo reale
- azioni rapide. Apporta modifiche alla tua attività (come un nuovo menu o il lancio di un annuncio) dal lato destro della pagina principale di Uber Eats Manager
- consigli personalizzati per la crescita. Consulta un elenco di passaggi concreti che puoi adottare per migliorare le prestazioni con informazioni basate sui dati e adattate alla tua attività.

La nuova homepage

Migliora la tua efficienza operativa con l'app Uber Eats Orders (UEO)

Esperienza utente. Il tuo personale lavora verosimilmente su più dispositivi, e l'app Uber Eats Orders può agevolarlo in tal senso. La sua nuova interfaccia adattiva, infatti, regala un'esperienza coerente su tablet, smartphone e computer, garantendoti la flessibilità di cui hai bisogno.
Gestione degli ordini. Quando il volume degli ordini è elevato, è importante avere una visione d'insieme, in modo da pianificare in anticipo. Le nuove funzionalità di Uber Eats Orders ti permettono di gestire e modificare le richieste prima di accettarle. Inoltre, grazie alle schermate più grandi e alla modalità verticale, puoi visualizzare più ordini contemporaneamente e aiutare il tuo team a non perdere dettagli importanti.
Consegne. La gestione degli ordini in arrivo è solo una parte del processo di consegna; è importante creare anche un'esperienza end-to-end senza intoppi per i delivery partner e gli utenti. Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, Uber Eats Orders propone due nuove funzionalità:
- calcolo intelligente dei tempi di preparazione. Un modello predittivo suggerisce il tempo necessario per preparare un ordine prima dell'arrivo del delivery partner. Se sei in ritardo, ti basta modificare la stima per aggiornare tutte le parti coinvolte.
- mappa dei delivery partner. La schermata "Dettagli dell'ordine" mostra in tempo reale la posizione del delivery partner prima, durante e dopo la consegna, altra informazione particolarmente utile in fase di preparazione e confezionamento, e che può aiutarti a rispondere ai clienti che dovessero chiederti quando arriverà il cibo che hanno ordinato.

Stimola la domanda con gli strumenti di marketing in-app

offerte con riduzione percentuale. Il nuovo tipo di promozione che prevede una riduzione su base percentuale favorisce ordini di dimensioni maggiori, offrendo una riduzione sulla totalità degli articoli inclusi nell'ordine. Inoltre, il tuo locale sarà contrassegnato da un'etichetta verde nel feed della pagina principale dell'app Uber Eats, per aiutarti ad aumentare la visibilità e segnalare agli utenti che possono risparmiare effettuando un ordine da te. Per sfruttare questa funzionalità, accedi a Uber Eats Manager e vai alla scheda "Marketing". Nella sezione delle promozioni, seleziona l'opzione con la riduzione percentuale e rivedi i dettagli per creare la tua offerta.
suggerimenti di marketing. Anche per i professionisti del marketing, il processo di valutazione dei dati delle campagne e di ottimizzazione di queste ultime richiede molto tempo. La nuova funzionalità di Uber Eats Manager che offre suggerimenti per il marketing accelera il lavoro senza sacrificare la qualità. Vai alla scheda "Marketing" di Uber Eats Manager e consulta la scheda dei suggerimenti in alto. Qui troverai dei consigli per aumentare gli ordini e le vendite, che si basano sui trend passati del tuo negozio.
offerte multisede. Crea e gestisci offerte per un massimo di 200 sedi con un'unica operazione. Non dovrai più perdere tempo a creare, aggiornare o revocare le offerte per ogni singolo locale. Per sfruttare questa funzionalità, accedi a Uber Eats Manager e vai alla scheda "Marketing". Alla voce "Crea campagne", seleziona le offerte applicabili al carrello. Prima di lanciare la campagna, considera questi due aspetti:
- il tipo di offerta Gestisci campagne multisede per tutti i tre tipi di offerte applicabili all'ordine: "riduzione percentuale", "più spendi, più risparmi" e "consegna gratuita". In futuro, avrai anche la possibilità di pubblicare annunci multisede e offerte a livello di articoli ("due al prezzo di uno e "risparmia sugli articoli del menu")
- il budget. Il limite di spesa che sceglierai sarà il budget massimo per ciascun locale, non a livello di brand o da dividere tra le diverse sedi.

"Sviluppiamo costantemente le nostre soluzioni di marketing in base al tuo feedback e agli strumenti di cui la tua azienda ha bisogno per avere successo. L'ultima suite di funzionalità è progettata per aiutarti a distinguerti agli occhi dei clienti, semplificare la creazione delle campagne e apportare ottimizzazioni strategiche, al fine di sviluppare ulteriormente la tua attività su Uber Eats."

Ana Lam, Senior Product Manager, Uber

Migliorare l'esperienza relativa alla spesa online

Nell'ambito della consegna di generi alimentari online, l'esperienza end-to-end dovrebbe dare priorità a tre fattori: la comodità, la sicurezza e il controllo. I consumatori di oggi hanno a disposizione tantissime opzioni per fare acquisti e spesso, se non riescono a trovare ciò che cercano, si rivolgono altrove. Il nostro obiettivo è fornirti gli strumenti necessari per soddisfare queste aspettative, in modo che il tuo locale sia il primo a cui gli utenti pensano quando devono fare la spesa. Scopri le nuove funzionalità elencate di seguito per mantenere un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Passa dalla teoria alla pratica con Uber Eats Manager

Dati analitici migliorati. Con il pannello di controllo di Uber Eats Manager (UEM), hai accesso a dati che possono aiutarti a prendere decisioni in qualsiasi ambito della tua attività, migliorare le prestazioni ed espandere le attività operative legate alle consegne. Grazie ai nuovi miglioramenti apportati all'esperienza di UEM, puoi approfittare di informazioni più approfondite che ti aiuteranno a:
- migliorare la definizione delle priorità. Scopri le prestazioni dei tuoi locali e concentrati sulle principali metriche di evasione degli ordini da migliorare, tra cui le percentuali di disponibilità e sostituzione
- incrementare il livello di fiducia. Niente più dubbi in termini di creazione delle strategie grazie a tattiche basate sui dati per migliorare la tua attività online
- aumentare i ricavi. Scopri quali sono i tuoi articoli più venduti e le aree su cui puoi concentrarti per massimizzare il tuo potenziale di profitto.

Per saperne di più su altri modi in cui stiamo aggiornando l'esperienza di Uber Eats Manager per aziende di qualsiasi tipologia e dimensione, vai qui.

"Con Uber Eats Manager, il nostro obiettivo è consentire ai rivenditori di accedere a dati e approfondimenti utili per gestire la propria attività e sfruttare appieno il potenziale di guadagno. Piccole modifiche per migliorare metriche chiave come le percentuali di disponibilità e sostituzione possono avere un impatto significativo sui risultati aziendali e aiutarti a far crescere la tua attività a lungo termine sulla piattaforma Uber Eats."

Reuben Shorser, Product Manager, Uber

Consegna white-label con Uber Direct

Ormai una consegna di qualità è considerata un servizio standard, non più di lusso. Infatti, in un nuovo sondaggio di Uber, il 75% dei consumatori ha dichiarato di aspettarsi la consegna rapida come opzione fra cui scegliere. Inoltre, il 94% degli utenti ha dichiarato che un'esperienza di consegna positiva li rende più propensi a ordinare di nuovo. Se stai sviluppando un'attività di e-commerce attraverso i tuoi canali (ad esempio un sito web o un'app per dispositivi mobili), offrire consegne rapide e affidabili è un modo sicuro per fidelizzare la propria clientela. Grazie alle nuove migliorie apportate a Uber Direct, la nostra soluzione white-label per le consegne, puoi ampliare la tua offerta e accelerare il processo di integrazione. Scopri di più qui sotto.

Gestisci la tua attività a 360°

Resi. Usa Uber Direct per ottimizzare il percorso end-to-end del cliente, offrendo un servizio di qualità anche per i resi. Contatta il tuo Account Manager per scoprire di più sui vantaggi di questa funzionalità. Eccone un paio:
- esperienza cliente migliorata. Dimostra che il tuo impegno non si interrompe all'atto del pagamento e garantisci un'esperienza di reso intuitiva e serena grazie al monitoraggio in tempo reale.
- efficienza operativa. I delivery partner della rete Uber ritireranno i pacchi degli utenti provvisti di un'etichetta prepagata o di un codice QR e li consegneranno presso il tuo locale, nel tuo magazzino o all'ufficio postale.
Gestione dell'inventario.² Trasferisci la merce da un punto vendita all'altro e gestisci le tue esigenze di inventario con Uber Direct. Oltre a occuparsi della consegna dell'ultimo miglio ai tuoi clienti, Uber Direct può aiutarti anche a:
- andare oltre le vendite. Che si tratti di un reso o di un semplice rifornimento, puoi usare Uber Direct per spostare i tuoi prodotti in ogni fase del ciclo d'acquisto.
- effettuare trasferimenti mirati. Potrai agire in base alle previsioni aziendali per ridistribuire i prodotti nei vari punti vendita e anticipare la domanda futura.
- centralizzare la logistica. Utilizza la piattaforma Uber per potenziare i tuoi servizi back-end e front-end, semplificando al contempo le attività operative.

Amplia le opzioni di pagamento

Contrassegno.³ In alcuni mercati, ora gli utenti hanno la possibilità di pagare un ordine in contanti direttamente al delivery partner di Uber. Attivare questa opzione può offrire alla tua attività i seguenti vantaggi:
- aumento delle vendite. Potresti attirare i consumatori che non possono o non vogliono pagare online.
- riduzione del numero di abbandoni del carrello. Alcuni clienti interrompono il processo di acquisto una volta raggiunta la pagina di pagamento, soprattutto se i dati della carta non sono in memoria. Includere questa opzione potrebbe convincerli a completare l'ordine.
- espansione nei mercati basati sulla liquidità. Nelle aree geografiche in cui il contante è la forma di pagamento predominante, offrire il contrassegno come alternativa può agevolare il tuo percorso di crescita.

Offri una marcia in più agli sviluppatori

Accesso automatico alla produzione. Se la tua azienda si è iscritta a Uber Direct utilizzando la procedura di registrazione autonoma (e ha inserito in sistema una modalità di pagamento valida), gli sviluppatori con cui collabori ora possono richiedere e ottenere l'accesso automatico ai prodotti per creare un'integrazione personalizzata. Quest'ultima, rispetto al pannello di controllo di Uber Direct, può aiutarti a:
- gestire un volume di consegne più elevato. Le integrazioni personalizzate sono più adatte per le aziende che effettuano oltre 1000 consegne al mese
- automatizzare la gestione degli ordini. Grazie all'integrazione diretta con l'API di Uber Direct, puoi inviare automaticamente le richieste di gestione degli ordini (piuttosto che inserire le informazioni manualmente nel pannello di controllo).
Miglioramenti alla pagina per gli sviluppatori. Oltre agli ambiti di produzione delle API con autorizzazione automatica, la pagina per gli sviluppatori contiene nuove informazioni per agevolare l'integrazione delle API self-service. Tra i miglioramenti figurano:
- risorse. Accedi alla documentazione aggiornata per guidare gli sviluppatori attraverso il processo di integrazione
- credenziali. Distingui facilmente le credenziali API di produzione da quelle di prova
- esperienza di pagamento. Aggiungi rapidamente una modalità di pagamento per accedere alle API di produzione.

"Ci impegniamo a creare esperienze che facciano crescere la tua attività. Nel mondo in continua espansione dell'e-commerce, sappiamo che la restituzione dei pacchi può essere un grattacapo sia per te che per i tuoi clienti. Con Uber Direct, puoi andare ben oltre le consegne. Ti aiutiamo a semplificare i processi per evitare grane con i resi, in modo che i pacchi vengano restituiti senza problemi nel tuo locale o in un luogo a tua scelta."

Dustin Wang, Senior Product Manager, Uber

Progettare la piattaforma Uber affinché cresca assieme a te

Indipendentemente da dove ti trovi nel tuo percorso di crescita, ci impegniamo a fornirti gli strumenti di cui hai bisogno per raggiungere il successo. La tua attività è in continua evoluzione e i nostri prodotti devono tenerne conto. Una funzionalità esistente potrebbe essere migliorata? O magari avresti bisogno di un nuovo strumento? Faccelo sapere contattando il tuo Account Manager o l'assistenza. Siamo qui per aiutarti.

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¹ Gli ultimi aggiornamenti di Uber Eats Manager (ossia i pagamenti per ordine e la nuova pagina iniziale) sono attualmente disponibili solo per coloro che gestiscono un ristorante e per un numero limitato di rivenditori di generi alimentari in Canada e negli Stati Uniti.

² La gestione dell'inventario con Uber Direct è attualmente disponibile solo per le aziende in Canada e negli Stati Uniti che utilizzano Oracle Retail Data Store.

³ Il pagamento alla consegna è attualmente disponibile per le aziende che utilizzano Uber Direct nei seguenti paesi: Cile, Costa Rica, Ecuador, Giappone, Messico, Spagna e Taiwan.