Cos'è la distribuzione fisica?

Con la grande crescita dell'e-commerce negli ultimi anni, consegnare i prodotti a casa degli utenti in modo efficiente e conveniente è diventata una priorità assoluta per le aziende. Oggi i consumatori non vogliono solo la consegna a domicilio, ma anche che questa sia rapida e affidabile. Una ricerca condotta da Uber nel 2023 ha rilevato che il 75% delle persone si aspetta dai brand una consegna rapida entro 2 ore.

A causa di queste aspettative, per le aziende è ancora più essenziale creare una customer experience fluida, dal pagamento alla consegna. Per soddisfare le attese dei consumatori, serve una strategia di distribuzione fisica.

Questo articolo presenta gli aspetti principali della distribuzione fisica, tra cui:

• Cos'è la distribuzione fisica?
• Perché è importante la distribuzione fisica?
• I componenti della distribuzione fisica
• Qual è un esempio di distribuzione fisica?
• Semplificare la distribuzione fisica con Uber Direct

La distribuzione fisica è il processo di consegna dei prodotti finiti al consumatore finale, a partire dalla rete di distribuzione ed evasione degli ordini di un'azienda.

La distribuzione fisica spesso comporta la gestione di vari elementi della filiera, come il cosiddetto primo miglio di consegna (lo spostamento dei prodotti dallo stabilimento di produzione a un centro di distribuzione), il miglio intermedio (dal centro di distribuzione a un centro di smistamento o un locale) e l'ultimo miglio (dal centro di smistamento o locale al cliente finale).

È importante che le aziende organizzino al meglio ogni fase del processo di distribuzione fisica, ma questo articolo si concentra sull'ultimo miglio e spiega come offrire ai consumatori la consegna rapida e comoda che si aspettano.

Per gli ordini effettuati su siti di e-commerce, è importante ottimizzare la distribuzione fisica, in particolare quella dell'ultimo miglio, per dare ai clienti la comodità che desiderano. Sviluppare un sistema efficace per la distribuzione fisica può avere diversi vantaggi, tra cui:

• aumento delle vendite. Le persone non vogliono aspettare a lungo per ricevere un ordine. Se la data di consegna prevista è troppo lontana, potrebbero rivolgersi a un concorrente. Secondo una nostra ricerca, il 44% delle persone afferma di non comprare più da un'azienda perché non offriva la consegna rapida; il 72% dichiara che ha più probabilità di ordinare di nuovo se viene offerto questo servizio.

• costi ridotti. Creare un sistema efficiente per la distribuzione fisica può aiutarti a ridurre i costi e a ottenere di più con lo stesso budget. Ad esempio, puoi ridurre i costi di magazzino tenendo a portata di mano solo i prodotti di cui hai bisogno e spedendoli velocemente subito dopo l'ordine. Inoltre, puoi limitare i costi di trasporto riducendo la distanza da coprire per le consegne. Infine, se usi una soluzione di consegna che offre diverse opzioni per gli ordini rapidi (ad esempio la consegna in giornata), puoi trasferire il costo del servizio ai tuoi clienti se sono disposti a pagare di più per una consegna veloce.

• clienti più soddisfatti. un buon processo di distribuzione fisica migliora l'accuratezza degli ordini e la velocità di consegna, aumentando la soddisfazione dei clienti, che saranno più fedeli al tuo marchio se ricevono gli ordini in modo tempestivo e senza grattacapi. Secondo il nostro report, il 90% dei consumatori si sente apprezzato come cliente se l'esperienza con la consegna è positiva.

Per creare un sistema di distribuzione fisico che funzioni bene per te e per i tuoi clienti, definisci una strategia con alcuni elementi chiave:

Per un processo di distribuzione fisica ottimale, devi avere abbastanza giacenze nel luogo giusto quando arrivano gli ordini. Se hai troppe scorte, dovrai pagare più costi di stoccaggio per i prodotti che non puoi spostare. Se invece ne hai troppe poche, rischi di perdere occasioni di vendita. Se poi le giacenze si trovano a grande distanza da chi effettua l'ordine, dovrai sostenere più costi di spedizione e i tempi di consegna saranno maggiori.

Puoi risolvere questi problemi organizzando in modo strategico il controllo delle giacenze e investendo nelle risorse giuste. Un software specifico può monitorare automaticamente i livelli di giacenza in diverse sedi e aiutarti a individuare le tendenze, ad esempio gli articoli più richiesti in diverse aree geografiche. Grazie a queste informazioni puoi mantenere il livello giusto di scorte in ogni sede, sia che tu spedisca da un magazzino o dal tuo negozio.

Considerare l'ubicazione dei consumatori è importante per una distribuzione fisica conveniente ed efficiente. Consulta le analisi del tuo sito web: se gran parte del traffico e delle vendite provengono da regioni in cui non hai negozi fisici, puoi aprire magazzini in posizioni strategiche o collaborare con un magazzino terzo in quelle zone, per ridurre i costi di consegna e spedizione, oltre a migliorare l'esperienza degli utenti.

Alcune aziende possono fare a meno di investire in un magazzino. Se nel tuo caso lo stoccaggio e la spedizione direttamente dal negozio funzionano bene, soprattutto se hai molti negozi diffusi nelle regioni in cui operi, un magazzino potrebbe non essere necessario. La spedizione dal negozio è efficace specialmente se hai un numero limitato di SKU e una solida clientela locale.

Quando un utente effettua un ordine, è meglio avere un processo chiaro per evaderlo in modo efficiente. Il primo passo è assicurarsi che tutti i canali di vendita online (incluso il sito web, l'app personalizzata e/o qualsiasi app terza con cui lavori) si integrino perfettamente nel tuo processo di evasione degli ordini. Questo ti aiuta a garantire che ogni ordine venga indirizzato al luogo più vicino in cui l'articolo è disponibile, in modo da prepararlo per la spedizione.

L'altro elemento importante per la gestione degli ordini è la consegna stessa. Bisogna scegliere le soluzioni di consegna e decidere come assegnare gli ordini man mano che arrivano. Le tecnologie giuste possono aiutarti ad automatizzare parte di questo processo:

• Per chi desidera una velocità di consegna standard, il software di gestione delle consegne può aiutare a selezionare automaticamente il miglior vettore disponibile per ogni ordine, in base a fattori come distanza, tariffe e disponibilità.

• Per le consegne rapide locali, puoi collaborare con una piattaforma di consegna terza come Uber. In particolare, puoi prendere in considerazione una soluzione in white-label come Uber Direct, per offrire consegne on-demand dai tuoi canali di vendita diretti. L'integrazione con Uber Direct ti connette automaticamente a un delivery partner per ogni richiesta di consegna locale.

Spedire gli ordini velocemente non farà felici i clienti se l'articolo arriva in cattive condizioni. In un sondaggio di Power Reviews del novembre 2022, l'81% degli intervistati dichiara di aver restituito un articolo acquistato online perché danneggiato o difettoso. I danni dovuti alla spedizione possono comportare dei costi per la tua azienda, poiché in genere sei tu a dovere pagare per il reso e la sostituzione.

Un imballaggio adeguato è essenziale per assicurarti che i prodotti arrivino in buone condizioni, ed è specialmente importante per gli articoli fragili e di alto valore: tuttavia, la scelta migliore è fornire un imballaggio di qualità per tutti i prodotti. Ecco alcuni consigli pratici:

• etichetta chiaramente gli articoli fragili
• assicurati di avere scatole di varie dimensioni. Una scatola della dimensione giusta riduce la probabilità che il prodotto si danneggi durante il trasporto
• fornisci agli addetti all'evasione degli ordini molti materiali di imballaggio diversi (pluriball, airbag e granuli di polistirolo)
• investi in imballaggi impermeabili per i prodotti che possono essere danneggiati dall'acqua
• usa imballaggi isolanti e/o ghiaccio istantaneo per gli articoli sensibili alle temperature
• sigilla gli articoli all'interno della scatola, per evitare confusione o problemi in caso manchi qualcosa. Ad esempio, se l'ordine è incompleto ma il sigillo della busta è intatto all'arrivo, il consumatore saprà che i prodotti sono stati imballati in modo errato, e potrà escludere lo smarrimento o il furto dell'articolo mancante.

Puoi anche eseguire una spedizione di prova dei vari prodotti, usando diversi tipi di imballaggio per capire quali riducono di più i danni. Dovrai comunque coprire il costo degli articoli danneggiati, ma puoi correggere il problema prima che si ripercuota sulla clientela.

La consegna dell'ultimo miglio, ovvero il processo di consegna di un prodotto dal tuo negozio o magazzino fino a destinazione, è spesso uno degli aspetti più impegnativi della distribuzione fisica. Le aziende si avvalgono di diverse opzioni per gestire in modo efficace la consegna dell'ultimo miglio mediante:

• vettori tradizionali. I vettori tradizionali come Fedex, UPS e i servizi postali pubblici dispongono dell'infrastruttura utile per effettuare consegne su grandi distanze con diverse tempistiche e sono spesso l'opzione migliore sia per gli utenti che preferiscono aspettare per risparmiare sul costo di consegna sia per le piccole e medie imprese (PMI) che non hanno un'ampia presenza fisica.

• personale interno addetto alle consegne. Impiegare la propria flotta ti offre un maggiore controllo sul processo di consegna, ma a un costo più alto. Oltre agli stipendi, dovrai coprire le spese associate come veicoli, benzina e assicurazione. Senza consideare che il numero di consegne che il tuo personale può gestire e le distanze che può coprire saranno probabilmente limitati.

• una società di consegna di terze parti. Le piattaforme di consegna di terze parti come Uber sono un'ottima opzione per gli utenti che desiderano ordini veloci, non hanno problemi a pagare un po' di più e vivono relativamente vicino a un locale che ha l'articolo in questione disponibile. Alcune società di consegna di terze parti offrono la consegna white-label, il che significa che puoi integrare la loro tecnologia nei tuoi canali di vendita e utilizzarla senza problemi per evadere gli ordini che arrivano tramite il tuo sito web o la tua app.

• rivenditori locali. Collaborare con aziende che hanno sedi nella stessa area geografica dei tuoi clienti è un modo innovativo per espandere la tua portata senza dover aprire più sedi. Se accettano di trasportare il tuo inventario, puoi utilizzare le opzioni di consegna locali per inviare gli ordini dal locale alla residenza degli utenti nelle vicinanze. L'azienda produttrice di succhi Pressed, ad esempio, ha usato con successo questa strategia. Attraverso una combinazione di partnership con aziende locali e piattaforme di terze parti per la consegna dell'ultimo miglio, ha creato oltre 90 postazioni Pressed che aiutano l'azienda a offrire opzioni di consegna rapide a una gamma più ampia di utenti.

In alcuni casi puoi anche semplificare il trasporto e la logistica offrendo ai clienti altre opzioni convenienti, ad esempio:

• BOPIS (acquista online, ritira in negozio). Molti utenti apprezzano la possibilità di acquistare prodotti online e ritirarli in un locale fisico. In questo modo risolvi il problema dell'ultimo miglio e offri agli utenti la possibilità di scegliere di persona e possibilmente aggiungere altri articoli al loro ordine. Inoltre, permette agli utenti di vedere (e magari provare) gli articoli, il che può ridurre i resi.

• Smart locker. Le aziende possono installare smart locker nei punti chiave di una città. Invece di raggiungere tutte le case dei destinatari, i delivery partner possono consegnare più ordini in un unico luogo, comodo sia per loro sia (fortunatamente) per gli utenti, che possono ritirare l'ordine dal locker con un codice di sicurezza. Gli smart locker ti offrono un compromesso in termini di comodità, semplificando il problema della consegna dell'ultimo miglio.

In ogni fase del processo di distribuzione fisica, è fondamentale pensare all'esperienza del cliente. In genere, ciò significa mantenere dietro le quinte tutto il lavoro che ciò comporta. I clienti non devono necessariamente avere visibilità su come gestisci l'inventario o la logistica. Inoltre, se tutto va per il meglio, non ci devono nemmeno pensare.

Tuttavia, è importante che alcuni aspetti della distribuzione fisica siano visibili. Per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, puoi mettere in risalto alcuni elementi:

• accuratezza dell'inventario. Meglio evitare che i clienti ordinino articoli che sono già esauriti. Cerca di mantenere aggiornata la disponibilità dei tuoi prodotti per evitare confusione e delusioni

• opzioni di spedizione rapida. Il 69% degli intervistati in una ricerca di Uber ha dichiarato che opterebbe per un'azienda che offre la consegna rapida piuttosto che per una che non propone questo servizio. Offrire opzioni di consegna on-demand può aiutarti a soddisfare al meglio le aspettative dei clienti

• varie opzioni di spedizione. Oltre alla comodità, i clienti si aspettano anche flessibilità per quanto riguarda la spedizione. Offri la possibilità di scegliere tra varie opzioni in termini di rapidità e prezzi, ad esempio la consegna gratuita standard, quella il giorno successivo a un costo minimo, e quella il giorno stesso oppure la consegna programmata (con un intervallo di tempo specificato) a un costo più elevato. Se riesci a soddisfare varie esigenze, potrai infondere fiducia nei clienti e ridurre la probabilità che questi optino per un altro brand o marketplace che offre la consegna che più fa al caso loro

• accuratezza degli orari di arrivo stimati. Ai clienti piace sapere quando riceveranno il loro ordine. La precisione in questo caso è fondamentale: se comunichi che lo riceveranno entro sabato e invece arriva il martedì successivo, rimarranno delusi

• opzioni di comunicazione in tempo reale. Se i clienti hanno domande su un ordine in elaborazione, cerca di fornire informazioni chiare su chi contattare e fai del tuo meglio per assicurarti che ricevano una risposta rapidamente

• informazioni di tracciamento in tempo reale. Secondo una ricerca di Uber, l'82% dei consumatori desidera avere la possibilità di monitorare meglio gli ordini in tempo reale, mentre il 47% sostiene che poter seguire il proprio ordine aumenta la fiducia nei confronti del rivenditore.