I prodotti e i servizi menzionati in questo articolo potrebbero non essere disponibili nella tua area geografica. Se hai domande, contatta l'assistenza o il tuo Account Manager.

Cos'è il servizio di delivery partner?

I clienti si aspettano consegne facili e ciò rappresenta una grande sfida per le aziende. Trasferire gli articoli da un negozio o magazzino a vari indirizzi sparsi per la città, operazione nota come consegna dell'ultimo miglio, è un'impresa complicata, da un punto di vista logistico.

Impresa che le aziende, vista la domanda in continua crescita, dovranno imparare a dominare, per avere successo. Per molte imprese, la soluzione (almeno in parte) risiederà nell'uso di un servizio di consegna esterno.

In questo articolo ti aiuteremo a stabilire se un sistema di questo tipo è adatto alla tua attività, analizzando i seguenti argomenti chiave:

Cos'è un corriere?

Un corriere è una persona o una società che fornisce servizi di consegna. Il termine è spesso usato in senso lato per descrivere qualsiasi entità che trasporta articoli, inclusi documenti legali o forniture mediche, alla destinazione finale.

Ai fini di questo articolo, ci concentreremo su una definizione più specifica di corriere: una persona che fornisce servizi di consegna a livello locale alle aziende che desiderano far recapitare rapidamente gli ordini ai clienti. I corrieri, ovvero le persone addette alle consegne, ritireranno gli articoli presso la tua attività e li consegneranno agli indirizzi specificati dai clienti.

Ricorda che molte piattaforme di terze parti come Uber ricorrono a queste figure. Invece di assumere persone dedicate e fornire direttamente i servizi, Uber mette in contatto le aziende con una rete di delivery partner indipendenti che si occupano delle consegne a livello locale.

Servizio tramite corriere o servizio postale: qual è la differenza?

Il servizio principale offerto dai corrieri assomiglia molto a quello postale, ma presenta alcune differenze rilevanti. Per prima cosa, il secondo è amministrato dal governo, mentre le società di consegna sono gestite privatamente. Nel caso di Uber, i delivery partner sono lavoratori autonomi che usano la piattaforma per entrare in contatto con le aziende che hanno bisogno di consegnare i propri prodotti.

Inoltre, una società privata in genere propone funzionalità e opzioni premium che il servizio postale non offre, in particolare:

Velocità di consegna elevate. I corrieri di solito offrono opzioni molto più rapide rispetto al servizio postale, ad esempio la consegna espressa (in meno di 2 ore) e quella in giornata.
Ritiro on-demand più semplice. In genere, il corriere si reca presso il tuo esercizio direttamente dopo aver ricevuto la richiesta del servizio. Puoi quindi dire addio alla fila all'ufficio postale, e non avrai bisogno di pianificare il ritiro in anticipo.
Monitoraggio dell'ordine in tempo reale. Gli utenti gradiscono sapere esattamente quando riceveranno l'ordine. Le informazioni di tracciamento del servizio postale prevedono solo una stima relativa alla data di arrivo. Ingaggiando una società privata, invece, tu e i tuoi clienti potrete seguire la consegna su una mappa in tempo reale.

Un'altra differenza fondamentale è che un servizio privato, come quello offerto da Uber, ti fornisce anche un ulteriore canale di vendita. Puoi raggiungere nuovi utenti attraverso il marketplace di Uber Eats e affidarti all'ampia disponibilità di lavoratori autonomi dell'azienda affinché gestiscano le consegne al posto tuo. Inoltre, con Uber Direct puoi metterti in contatto con i delivery partner della rete Uber anche per gli ordini effettuati tramite i tuoi canali di vendita, come il sito web e l'app.

Motivi principali per utilizzare un servizio di spedizione con corriere

In molti tra i casi più comuni, il servizio offerto dalle poste è generalmente adeguato. Tuttavia, in alcune circostanze un corriere privato potrebbe essere più indicato:

Quando la velocità è una priorità

I clienti spesso vogliono ricevere rapidamente i loro ordini e molti sono disposti a pagare un importo maggiore per averli più in fretta. Secondo i dati di un rapporto del 2022 di Statista, il 41% degli acquirenti online a livello globale ha dichiarato di voler ricevere i propri ordini entro 24 ore. Un quarto di loro (il 24%) ha perfino ammesso di richiedere la consegna in meno di due ore. Le società di spedizioni con corriere vantano un'ampia esperienza in questo tipo di consegne locali on-demand.

Per i prodotti deperibili

In alcuni casi, la tempestività della consegna è una questione di preferenza, mentre in altri è una priorità assoluta. Ad esempio, un ordine contenente piatti espressi deve arrivare rapidamente a destinazione. Le spedizioni con corriere sono un'opzione intelligente per far recapitare qualsiasi prodotto deperibile che vendi. Ciò comprende non solo i piatti ordinati al ristorante, ma anche fiori e generi alimentari. Grazie ai corrieri, hai la certezza che i prodotti arrivino ai destinatari quando sono ancora freschi e in buone condizioni, e che possano essere consumati in sicurezza.

Per i medicinali con ricetta

La consegna di medicinali soggetti a prescrizione presenta alcune complessità. Quando un paziente ha bisogno del suo farmaco, non può sempre permettersi di aspettare 7-10 giorni che arrivi per posta, né rischiare ritardi imprevisti. Un servizio tramite corriere è una buona opzione per garantire una consegna tempestiva.

Per gli articoli di valore al dettaglio

L'invio di articoli costosi al dettaglio tramite posta tradizionale comporta dei rischi. Può succedere infatti di ricevere la brutta notizia che l'articolo ordinato, ad esempio un portatile, è stato perso durante il trasporto. Un servizio di spedizione con corriere può essere un'opzione più sicura per la consegna di articoli di valore elevato, soprattutto se permette di tracciare il pacco in tempo reale. Quando si ha a che fare con ordini (o rimborsi) di prodotti costosi, questo livello di visibilità può fare la differenza.

Quali aspetti considerare in un servizio di spedizione con corriere

Qualsiasi azienda che stia valutando di avvalersi di un servizio di consegna deve considerare alcuni fattori chiave:

Scelta sulla velocità di consegna

La velocità è il principale elemento di differenziazione tra le opzioni di consegna più tradizionali e i servizi tramite delivery partner. Quando gli utenti hanno fretta, vogliono poter scegliere in quanto tempo ricevere la merce ordinata. Un buon servizio proporrà diverse comode opzioni: questo ti permetterà di utilizzare un'unica piattaforma per tutte le esigenze a livello locale. Ad esempio:

consegna in 1-2 giorni
consegna in giornata
consegna espressa in meno di 2 ore

Un'altra opzione premium offerta da alcune società private è la consegna programmata. Consentire al cliente di scegliere una data e una fascia oraria specifiche per la consegna è particolarmente utile per gli ordini che richiedono una firma e per tutti gli articoli di valore che sarebbe meglio non lasciare incustoditi.

Facilità d'uso

Un'azienda che offre servizi di consegna dovrebbe fornire anche delle funzionalità che semplifichino il processo di richiesta e gestione del servizio. Ecco alcune caratteristiche chiave:

Una tecnologia intuitiva. L'azienda dovrebbe fornire un sito web e/o un'app progettati per semplificare la gestione della consegna, il monitoraggio e l'accesso ai dati relativi alla performance.
Procedura di richiesta semplificata. Organizzare una consegna dovrebbe essere facile e veloce. Se il servizio è adeguato, non dovrai far altro che preparare il pacco e lasciare che sia la tecnologia a cercare e ad assegnarti il partner giusto per le tue esigenze.
Facile integrazione con altre tecnologie. Cerca un servizio di consegna che offra funzionalità di integrazione semplici. Se puoi collegare il software al tuo POS, al tuo sistema di gestione degli ordini e al tuo sito web, puoi automatizzare maggiormente il lavoro di gestione delle consegne e di acquisizione dei dati.

Monitoraggio e sicurezza

Uno dei vantaggi principali che distingue una buona società di spedizioni dai vettori tradizionali è la possibilità di tracciare i pacchi con più precisione. Sebbene la maggior parte dei servizi di spedizione includa le informazioni di tracciamento, è molto utile poter monitorare una consegna su una mappa e consultare i tempi di arrivo stimati. I servizi di spedizione con corriere spesso prevedono l'invio delle informazioni di tracciamento in tempo reale alle aziende e ai loro clienti. In questo modo, puoi tenere d'occhio lo stato della consegna e offrire un servizio migliore ai tuoi utenti.

Inoltre, i servizi di spedizione con corriere di solito prevedono varie opzioni in merito alla conferma di ricezione. Ad esempio, puoi chiedere al corriere di scattare una foto per dimostrare che il pacco è arrivato. Su richiesta del cliente o per ordini contenenti oggetti piuttosto costosi, puoi richiedere la scansione del codice QR o una firma per assicurarti che il pacco arrivi direttamente alla persona giusta.

Assistenza clienti

Un altro fattore importante da considerare è il livello di assistenza fornito dal delivery partner. Se si verifica un problema, è bello sapere di poter contare su un aiuto tempestivo. Considera gli orari in cui il delivery partner è disponibile e le modalità di contatto. La tua attività opera di notte? È importante che tu possa raggiungerlo in qualsiasi momento, mentre lavori.

Inoltre, valuta se il supporto è esteso anche ai tuoi clienti, che potrebbero avere necessità di contattare direttamente il corriere mentre l'ordine è in consegna. Se disponibile, questa opzione garantisce una migliore esperienza dell'utente, riducendo inoltre il tempo che il personale dedica a gestire i problemi di consegna.

Costi

Al momento di prendere qualsiasi decisione aziendale, devi esaminare in che modo i costi influiscono sui profitti. Se stai valutando di avvalerti di un servizio di spedizione con corriere, cercane uno che offra tariffe trasparenti e intuitive, senza commissioni nascoste. Se riesci a calcolare e prevedere facilmente i costi, puoi integrarli meglio nel budget aziendale.

Non pensare solo all'importo effettivo delle consegne, ma fai un'analisi costi-benefici completa. Offrire opzioni di consegna più interessanti può permetterti di distinguerti dalla concorrenza e aumentare potenzialmente le tue vendite complessive.

Suggerimenti per una collaborazione efficace con i delivery partner

Quando ricorri ai servizi di spedizione con corriere, puoi semplificare il lavoro di quest'ultimo prendendo alcune decisioni strategiche per snellire le tue operazioni:

Crea un'area di ritiro degli ordini designata

Gestire gli ordini da asporto in un unico posto può semplificare il processo di consegna ai delivery partner, velocizzare l'invio degli ordini e ridurre i problemi con gli utenti al locale.

Fornisci ai delivery partner istruzioni chiare

Ogni volta che i corrieri girano a vuoto nel tuo centro commerciale o nella tua struttura, i tempi di consegna aumentano. Alcune piattaforme di spedizione di terze parti consentono di aggiungere istruzioni per il ritiro e di specificare, ad esempio, dove si trova il locale e in quale luogo parcheggiare.

Imballa gli ordini in modo efficace

I corrieri si occupano della consegna, ma sei tu che devi preparare gli ordini. Questo passaggio è particolarmente importante se hai a che fare con alimenti freschi, composizioni floreali e prodotti fragili. Assicurati che gli articoli siano adeguatamente imballati per garantire una consegna senza intoppi.

In che modo Uber aiuta le aziende a entrare in contatto con i delivery partner locali

Collaborare con Uber è uno dei modi più semplici per accedere a una rete affidabile di delivery partner indipendenti. Se scegli Uber per i tuoi servizi di spedizione con corriere, potrai approfittare di tutti i vantaggi descritti sopra, oltre a quelli seguenti:

avvalerti di una rete globale di delivery partner on-demand. Uber è specializzata nell'aiutare le attività a effettuare consegne a livello locale. Grazie a una rete di sei milioni di autisti partner attivi in oltre 10.000 città in tutto il mondo, le aziende con più sedi possono utilizzare lo stesso sistema per far recapitare gli ordini a livello locale in ciascuna di esse.
accedere comodamente a delivery partner affidabili. Che tu voglia registrare la tua attività sul marketplace di Uber Eats o utilizzare Uber Direct per effettuare consegne dai tuoi canali di vendita, richiedere una consegna è facile. La tecnologia automatizza il processo di abbinamento di un delivery partner al lavoro, assicurandoti che questa persona si presenti presso la tua attività e completi la consegna rapidamente, di solito in meno di 30 minuti
ricevere una conferma di ricezione per una maggiore tranquillità. Per assicurarsi che tutti gli ordini raggiungano la destinazione prevista, le aziende possono richiedere la conferma di ricezione tramite foto, scansione del codice QR o firma
unirsi al marketplace di Uber Eats. Sfrutta un nuovo canale di vendita e servizi di spedizione sul marketplace di Uber Eats. Il tuo locale apparirà in un'app già utilizzata da milioni di utenti, aiutandoti a raggiungere nuovi clienti
impostare le consegne white-label con Uber Direct. Offri opzioni di consegna rapida tramite il tuo sito web e l'app del tuo brand e lascia che la rete di delivery partner indipendenti di Uber si occupi dell'evasione degli ordini. Puoi mantenere l'esperienza del cliente sui tuoi canali e affidarti all'app Uber per gestire l'esperienza di consegna.

Se desideri proporre la consegna da un nuovo canale di vendita, scopri come pubblicare la tua attività sul marketplace di Uber Eats. Se desideri ampliare le opzioni di consegna dai tuoi canali di vendita (come il tuo sito web o la tua app), scopri di più su Uber Direct. Entrambe le opzioni ti consentono di consegnare gli ordini ai clienti entro le tempistiche desiderate con il minimo sforzo da parte tua. Affidandoti a un servizio consolidato per le tue consegne, esternalizzi uno degli aspetti più difficili dell'e-commerce e al contempo assicuri ai tuoi clienti un'esperienza di prim'ordine.