Cos'è la consegna on-demand? Informazioni sulle opzioni di consegna express e in giornata

Prodotti di qualità e un ottimo servizio clienti sono i capisaldi di un'attività di successo. Tuttavia, oggi gli utenti tengono conto anche del modo in cui arrivano i tuoi articoli, rendendo la consegna dell'ultimo miglio un aspetto di fondamentale importanza.

Di recente, Uber ha collaborato con Edelman per scoprire l'opinione dei consumatori riguardo alle consegne nel 2023. Sono state intervistate oltre 5700 persone di qualsiasi fascia d'età e area geografica, e i risultati sono stati chiari: una consegna di qualità ora è una vera e propria aspettativa.

In particolare, i clienti si aspettano di avere a disposizione una gamma di opzioni di consegna on-demand e cercano sempre di ricevere i prodotti il più velocemente possibile. Per farla breve, l'ultimo miglio della consegna può essere un'opportunità strategica per la tua azienda di acquisire clienti e aumentare i profitti.

In questo articolo, ti aiuteremo a pensare a come creare un'esperienza di consegna straordinaria a partire dai risultati principali del report, passando in rassegna i seguenti argomenti:

• Cos'è la consegna on-demand?
• Cos'è la consegna rapida?
• Come funziona la consegna rapida?
• Cos'è la consegna in giornata?
• Come funziona la consegna in giornata?
• I vantaggi delle consegne on-demand
• Come offrire consegne on-demand con Uber

La consegna on-demand consente ai clienti di scegliere esattamente quando e dove preferiscono ricevere un ordine. Spesso possono selezionare tra una serie di tempistiche di consegna, in base alle loro esigenze. Tra queste, la consegna rapida (entro due ore), in giornata o programmata. Inoltre, possono monitorare lo stato della consegna in tempo reale, una funzionalità non sempre disponibile con le opzioni di spedizione più tradizionali.

Continua a leggere per saperne di più su due delle consegne on-demand più veloci (quella rapida e quella in giornata) e su come le aziende possono offrire questi servizi.

La consegna espressa è utilizzata da molto tempo in determinati settori, come quello della ristorazione. Chi ordina una pizza vuole avere la certezza che questa arrivi ancora fumante. Tuttavia, da alcuni anni, i clienti si aspettano di poter disporre di questa opzione anche in molti altri settori. Ad esempio, per le categorie legate al cibo come generi alimentari e alcolici, oltre il 20% delle persone intervistate sostiene che la consegna espressa è l'opzione ideale.

Il modo in cui funziona la consegna espressa varia a seconda della piattaforma utilizzata dalla tua azienda. Le grandi società come Amazon possono evadere rapidamente gli ordini perché i magazzini in cui sono conservate le scorte sono posizionati strategicamente e consentono di ridurre le distanze di consegna. Tuttavia, devono comunque assumere del personale dedicato e collaborare con altri vettori per consegnare gli ordini alla velocità che i clienti si aspettano.

Per le piccole e medie imprese (PMI), la consegna espressa rappresenta la sfida più grande. A volte, le PMI possono evadere gli ordini urgenti con l'aiuto dei conducenti che hanno in organico, ma è difficile sviluppare questo servizio su più larga scala. Se ricevi un volume elevato di richieste di consegna espressa, è probabile che il tuo personale, da solo, abbia difficoltà a evaderle in tempo.

Per far fronte a questo problema, molte PMI scelgono di collaborare con una società di spedizione di terze parti. Invece di acquistare auto aziendali e noleggiare una flotta dedicata, puoi attingere a una vasta rete di autisti partner che già utilizzano la piattaforma di terze parti. In questo modo, non dovrai fare altro che imballare adeguatamente l'ordine e assicurarti che sia pronto nel momento in cui il delivery partner arriva a ritirarlo.

Di solito, questo processo si articola come segue:

La consegna in giornata ormai è un'opzione che i clienti trovano di frequente quando effettuano ordini online e che sta diventando sempre più richiesta anche in settori che non sono sempre stati associati alla velocità di arrivo della merce. Ad esempio, il 15% dei clienti ha dichiarato di preferire la consegna in giornata per i prodotti di salute e bellezza.

Se la tua azienda utilizza una piattaforma di spedizione di terze parti come Uber, le richieste di consegna in giornata vengono elaborate allo stesso modo di quelle espresse. La principale differenza è che i clienti selezioneranno una tempistica di consegna diversa al momento del pagamento e, per la consegna in giornata, potrebbero sostenere un costo leggermente inferiore.

Da un punto di vista logistico, è una buona idea specificare un orario limite entro il quale effettuare gli ordini per ottenere la consegna in giornata (ad esempio, mezzogiorno). In questo modo, puoi offrire un'opzione di consegna rapida, come desiderano i tuoi clienti, senza dover preparare gli ordini in tutta fretta prima dell'orario di chiusura.

Offrire la consegna on-demand è un ottimo modo per far crescere la tua attività, fidelizzare i clienti e restare al passo con la concorrenza. Aumentare il volume delle consegne può sembrare complicato, ma collaborare con una piattaforma di terze parti come Uber rende il tutto più gestibile. Con Uber, la tua azienda ha a disposizione due semplici opzioni per offrire consegne on-demand:

• avvalersi del servizio di consegna white-label di Uber Direct. Offri consegne on-demand attraverso i tuoi canali di vendita (come il sito web e l'app della tua azienda) con Uber Direct. Dalla prospettiva dell'utente, l'esperienza di acquisto è interamente associata al tuo brand, mentre il lavoro di evasione degli ordini è gestito dai delivery partner che collaborano con Uber.

• collaborare con Uber Eats. Raggiungi nuovi clienti unendoti al marketplace di Uber Eats. Coloro che cercano nello specifico opzioni di consegna espressa visualizzeranno il tuo locale quando aprono l'app che utilizzano abitualmente.

Non è necessario scegliere una delle due opzioni. Molte aziende che collaborano con Uber le utilizzano già entrambe per raggiungere i propri obiettivi. Uber Direct aiuta a migliorare la soddisfazione degli utenti che conoscono già la tua attività, mentre il marketplace Uber Eats aiuta a raggiungere nuovi clienti che altrimenti avrebbero difficoltà a trovarti.

Concentrati sulla gestione della tua attività e affidati ai delivery partner che collaborano con Uber per far recapitare i tuoi prodotti ai clienti in modo rapido e affidabile. Vuoi ampliare le tue opzioni di consegna? Inizia oggi stesso.