Come evitare che gli utenti abbandonino il carrello

Non devi per forza rinunciare a tutte quelle vendite. Molti dei problemi più comunemente lamentati dai consumatori possono essere risolti o quantomeno affrontati. Di seguito sono elencate dieci strategie utili per ridurre l'abbandono del carrello:

Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, devi innanzitutto capire perché i visitatori del tuo sito non completino la procedura di pagamento. Puoi certamente implementare le best practice di settore per cercare di contenere il problema. Tuttavia, individuare i punti deboli della tua azienda è il modo migliore per capire come intervenire.

Controlla i dati e le statistiche acquisiti dal tuo sito web per cercare di individuare le specifiche fasi del processo di pagamento in cui gli utenti tendono ad abbandonare il carrello. Se molti visitatori lasciano il tuo sito nella pagina in cui vengono esplicitate le spese di spedizione e le imposte, ciò vuol dire che questi costi accessori rappresentano il problema principale. Inoltre, valuta la possibilità di eseguire un test di assicurazione della qualità (QA, acronimo di "quality assurance") per verificare che il tuo sito funzioni correttamente su ogni browser e dispositivo. Il processo di pagamento potrebbe svolgersi perfettamente su un laptop ma essere afflitto da bug se visualizzato su un dispositivo mobile in particolare.

Se un utente è disposto ad acquistare un articolo al prezzo indicato nella relativa pagina, rimarrà deluso se visualizzerà un importo più elevato durante la procedura di pagamento. Garantire trasparenza sui prezzi è molto importante. Evita di indispettire i consumatori addebitando costi nascosti o spese di spedizione eccessive. Al contrario, comunica loro il costo finale prima che inizino la procedura di pagamento.

I consumatori scelgono l'e-commerce per via della sua comodità. Se la procedura di pagamento richiede più passaggi del previsto, è probabile che rivolgano altrove la propria attenzione. Cerca di non costringere gli utenti a sudare per ogni singolo acquisto. Ecco alcune soluzioni che potresti implementare:

• inserire solo i campi necessari per elaborare ed evadere gli ordini
• abilitare il pagamento in modalità ospite, affinché gli utenti non siano costretti a creare un account
• offrire agli utenti la possibilità di "memorizzare" in modo sicuro le loro informazioni sul tuo sito o sulla tua app in vista degli ordini futuri, in modo che non debbano inserirle ogni volta
• valutare la possibilità di inserire opzioni di pagamento con un clic

La consegna è un aspetto essenziale dell'esperienza di e-commerce. Le opzioni di consegna che metti a disposizione possono assumere una certa importanza per gli utenti che scelgono di acquistare dal tuo locale. Cerca delle soluzioni per ridurne i costi per i consumatori senza compromettere i tuoi ricavi, ad esempio:

• offrendo ai nuovi utenti un servizio a costo zero o a tariffa agevolata
• offrendo il servizio gratuito per gli ordini che raggiungono una determinata soglia (ad esempio, di importo superiore a 50 USD)
• addebitando una tariffa fissa per le consegne e mettendo in evidenza questa informazione sul tuo sito web, in modo da offrire la massima trasparenza
• offrendo diverse opzioni di consegna a varie tariffe, affinché gli utenti possano scegliere quella che preferiscono in base alle proprie esigenze

Offrire opzioni di consegna più economiche ti aiuterà a conquistare quei consumatori più attenti al portafoglio, mentre altri continueranno a preferire un servizio più rapido anche se a fronte di un costo superiore. Secondo una ricerca condotta da Uber nel 2023, il 75% dei consumatori ha dichiarato di voler usufruire di un servizio di consegna espresso, in genere entro due ore dall'ordine. Per accontentarli, potresti proporre delle opzioni speciali che consentano loro di ricevere gli articoli nei tempi che preferiscono.

Gli utenti sono sempre più interessati a opzioni di pagamento pratiche e immediate. Se un utente sta effettuando un ordine comodamente seduto sul divano, non avrà voglia di alzarsi per cercare la propria carta di credito. Modalità di pagamento alternative come i portafogli digitali, tra cui Apple Pay, Google e PayPal, stanno diventando sempre più comuni. Secondo una ricerca condotta da BCG nel 2023, offrire soluzioni molto popolari fra gli utenti può determinare un aumento fino al 50% del tasso di conversione della fase finale del funnel di vendita.

Acquistare un articolo a scatola chiusa può essere rischioso. Il modo migliore per mitigare tale rischio con il dovuto anticipo è offrire una politica di reso trasparente. Se gli utenti sanno di avere la possibilità di restituire o sostituire un articolo che non soddisfa le loro esigenze, saranno più propensi a concludere un acquisto. Nel caso degli articoli non idonei per il reso, come i prodotti freschi del banco alimentare, è bene darne menzione nella tua politica. Se gli utenti sanno di poter ottenere un rimborso o un credito per gli articoli che non soddisfano le loro aspettative, saranno più propensi a effettuare un ordine.

Può accadere che un consumatore sia abbastanza sicuro di volere un determinato articolo ma che non lo sia altrettanto per acquistarlo. In casi del genere, puoi posizionare il prodotto in questione in modo strategico, in modo da stimolare l'utente a completare l'acquisto. Se un consumatore ha registrato il proprio account sul tuo sito, puoi inviargli un'email in cui metti in evidenza l'articolo verso cui aveva dimostrato interesse, corredato da un link diretto per tornare sulla pagina di pagamento e finalizzare la transazione. Se invece ha preferito non registrarsi, puoi adottare una strategia di remarketing per continuare a proporre i tuoi prodotti alla sua attenzione. In questo modo, riceverà dei promemoria riguardanti gli articoli che ha aggiunto al carrello negli spazi online che visita di frequente, come i social e i siti web più popolari.

Molte delle ragioni fornite dai consumatori per l'abbandono del carrello riguardano direttamente il design del sito web. Se il tuo sito si carica lentamente, presenta errori, si blocca o non sembra essere adeguatamente sicuro, potresti perdere la fiducia dei consumatori e quindi le vendite. Investi per assicurarti che il tuo sito web funzioni bene.

L'analisi iniziale e i test di controllo qualità possono aiutarti a identificare eventuali bug o rallentamenti nel processo di pagamento che vanno eliminati. Per l'e-commerce, la sicurezza del sito web è un aspetto importante da considerare. L'utilizzo di un certificato SSL e la scelta di un software di e-commerce e di elaborazione dei pagamenti con funzionalità di sicurezza avanzate possono aiutare a proteggere la tua attività e i tuoi utenti.

Quando un potenziale cliente vuole porre una domanda durante il processo di acquisto, una risposta immediata potrebbe incentivarlo a completare la transazione. Il servizio di assistenza via chat in tempo reale permette agli utenti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo semplice e immediato. In questo modo puoi fugare eventuali dubbi, relativi ad esempio alla taglia di un vestito o alle intolleranze alimentari, rassicurando gli utenti sulla bontà del loro acquisto.

Secondo un'indagine di Statista, circa il 60% di tutte le vendite e-commerce avviene su dispositivi mobili. Se il tuo processo di pagamento non è ottimizzato correttamente, potresti veder sfumare una quota importante di potenziali vendite. Molti dei suggerimenti forniti in precedenza possono aiutarti a migliorare la qualità del servizio sui dispositivi mobili. Inoltre, puoi valutare le seguenti possibilità:

• assicurati che tutti i contenuti testuali e i pulsanti siano abbastanza grandi nella versione mobile del tuo sito web per facilitare il processo di pagamento
• elimina eventuali link non necessari dalle pagine di pagamento
• evita di inserire pop-up per non distrarre i visitatori durante la procedura di pagamento

Una procedura di pagamento semplice e priva di distrazioni può aiutarti a trattenere gli utenti mobile abbastanza a lungo sul tuo sito da incentivarli a completare l'acquisto.