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Guida alla conferma di ricezione

Immagina: due persone che vivono nello stesso complesso residenziale effettuano un ordine con consegna a domicilio. Una compra diversi sacchi extra-large di cibo per cani, l'altra un medicinale con ricetta.

Un delivery partner ritira gli articoli per entrambe e, alla consegna, si trova di fronte a due scenari diversi. Da una parte, deve scattare una foto dei sacchi di cibo nell'atrio del condominio. Dall'altra, deve prima controllare il documento d'identità dell'utente. In entrambi i casi, il delivery partner esegue una prova di consegna (PdC).

Per i clienti di oggi, che si aspettano una consegna on-demand sempre perfetta attraverso diversi canali, questo strumento è fondamentale per garantire il successo dell'esperienza. Questo articolo esplorerà le basi della PdC: le molte forme che può assumere, i problemi specifici di conformità che affronta e come può promuovere la fiducia tra gli utenti.

In questo articolo:

Cos'è la prova di consegna (PdC)?

La PdC è una procedura di verifica elettronica per le consegne di articoli di valore o soggetti a restrizioni. Funge da conferma che questi ultimi hanno raggiunto il legittimo destinatario nel modo corretto e in sicurezza. Questo strumento aiuta le aziende a salvaguardare l'esperienza end-to-end. Infatti:

riduce i casi di furto e frode
facilita la risoluzione delle controversie con gli utenti, poiché rappresentano una prova oggettiva
dimostra la conformità ai requisiti normativi (laddove, ad esempio, si verifichi la maggiore età di un utente prima della consegna di alcolici, prodotti a base di tabacco o medicinali soggetti a prescrizione).

Sebbene la PdC sia sempre utile, risulta particolarmente cruciale per le aziende che offrono il servizio di consegna tramite i propri canali di vendita (ad esempio, il sito web o un'app), servizio che quindi si riflette direttamente sul marchio.

I diversi tipi di conferma della consegna

La PdC può assumere molte forme, in base al tipo di merce e alla modalità di consegna.

Aiutare gli utenti a trovare gli ordini lasciati sulla porta

Foto

Questo metodo fornisce una conferma visiva che un ordine è stato consegnato all'indirizzo corretto ed è in buone condizioni.

Per aiutare a prevenire richieste fraudolente di ordini non ricevuti

Una volta che un utente effettua un ordine, l'azienda può inviargli un codice univoco o PIN (numero di identificazione personale) che il delivery partner deve confermare e inserire al punto di consegna. Si tratta del formato predefinito di PdC per le consegne a rischio, in quanto è uno dei sistemi più sicuri contro le frodi.

Firme elettroniche

Gli utenti sono tenuti a firmare per la consegna apponendo un segno con il dito sul telefono del delivery partner. Come per i PIN, le firme elettroniche possono aiutare a ridurre le richieste di risarcimento per ordini non ricevuti, ma possono potenzialmente lasciare un'azienda leggermente più esposta alle frodi.

Evitare errori importanti relativi agli ordini

Codici a barre

I delivery partner sono tenuti a eseguire una scansione presso i punti di ritiro e consegna per verificare che l'articolo sia corretto. Questa opzione garantisce trasparenza e supervisione sulle consegne, in particolare per le merci soggette a restrizioni come alcolici, tabacco e prescrizioni mediche, per le merci che possono essere facilmente scambiate come i generi alimentari e per quelle costose come i prodotti tecnologici.

Documenti d'identità

Per gli articoli soggetti a restrizioni come alcolici, prescrizioni mediche e prodotti del tabacco, le aziende sono tenute a verificare l'età dell'utente al momento della consegna per garantire la conformità alle normative locali e federali. Con questa forma di prova di consegna, al delivery partner verrà spesso richiesto di scansionare un documento d'identità valido prima di completare la consegna.

Best practice per l'implementazione della conferma di consegna

Sebbene la PdC sia vantaggiosa, le aziende dovrebbero limitarne l'utilizzo il più possibile e scegliere una sola forma di prova di consegna (anziché varie). Queste azioni obbligatorie possono aumentare il margine di errore durante la consegna e potenzialmente compromettere l'esperienza dell'utente. Valuta la possibilità di abilitare le azioni relative alle prove di consegna solo per questi due scenari:

Scenario 1

Articoli di alto valore e con restrizioni

Implementa la PdC per gli ordini che includono articoli di valore elevato e soggetti a restrizioni come alcol e tabacco. In questo modo, le consegne saranno più sicure e si ridurrà il rischio di smarrimento, controversie o inadempienze normative.

Scenario 2

Profili utente specifici

Valuta la possibilità di abilitare la PdC per gli utenti che effettuano un ordine per la prima volta o per quelli che hanno richiesto più volte un rimborso.

Chi trae vantaggio dalla conferma della consegna?

La prova di consegna può rivelarsi un vantaggio per tutti i soggetti coinvolti nell'esperienza end-to-end: titolari e gestori di attività commerciali, delivery partner e clienti.

Titolari e gestori di attività commerciali

I potenziali vantaggi della PdC per le aziende sono duplici. Da un lato, può migliorare le procedure operative, poiché aiuta a ridurre il numero di reclami legati alla mancata consegna e a mantenere la conformità normativa. Dall'altro, può contribuire a ottimizzare il servizio clienti, consentendo di rispondere tempestivamente alle richieste e ai reclami con informazioni pertinenti.

Delivery partner

Le azioni che i delivery partner eseguono nei punti di ritiro e consegna li aiutano ad assumersi la responsabilità delle loro consegne. Se si verifica un contrattempo dopo una consegna (ad esempio, un pacco lasciato alla porta viene rubato), la PdC può fornire la prova che il delivery partner non è responsabile.

Utenti

Per gli utenti, la prova di consegna è sinonimo di serenità. Sapere che esiste un sistema in grado di confermare che gli ordini verranno consegnati come promesso può contribuire a ridurre i timori legati alla fase di transito. Anche in caso di articoli mancanti o danneggiati, gli utenti possono utilizzare la PdC per risolvere eventuali problemi, contribuendo a un'esperienza di consegna più affidabile e soddisfacente.

Perché le aziende dovrebbero scegliere la conferma della consegna

Implementando la PdC, le aziende possono contribuire a rendere il processo di consegna più affidabile e trasparente. Ciò può avvantaggiare le aziende in molti modi, 3 di questi sono:

Rafforzare la fiducia dei clienti

Sapere che un ordine è stato consegnato correttamente e in orario può far incrementare il livello di fiducia di un utente nella capacità di un'azienda di fornire un'esperienza di consegna di qualità, specialmente per gli articoli di alto valore e per quelli con restrizioni. Questo può essere fondamentale per soddisfare le aspettative degli utenti: secondo una ricerca di Verte del 2022, il 90% degli utenti monitora attivamente il proprio ordine dopo averlo effettuato, mentre secondo uno studio di DispatchTrack dello stesso anno, la metà dei consumatori attribuisce le esperienze di consegna negative alla mancanza di comunicazione.

Meno controversie e resi

Fornire una prova di consegna chiara e trasparente può far risparmiare tempo e risorse al team di assistenza. Inoltre, può anche aiutare le aziende a risolvere più facilmente le controversie con i clienti.

Semplificare le operazioni

Le aziende possono utilizzare le informazioni ottenute dalla PdC per apportare miglioramenti operativi. Ad esempio, se le prove fotografiche mostrano che i prodotti vengono ripetutamente danneggiati durante il trasporto, potrebbero decidere di migliorare gli imballaggi e fornire istruzioni più chiare ai delivery partner per una corretta gestione.

Come offrire una prova di consegna con Uber

La PdC può essere una componente fondamentale dell'esperienza di consegna. Fornire la prova che un articolo è stato consegnato correttamente offre alle aziende la massima tranquillità e consente loro di mantenere la propria reputazione, soprattutto quando gli ordini vengono effettuati direttamente anziché tramite un'app di terze parti.

Ed è qui che entra in gioco Uber Direct. Questa soluzione consente alle aziende di connettersi all'ampia rete di delivery partner Uber per gli ordini locali effettuati sui propri canali di vendita. Permette inoltre loro di offrire termini e opzioni flessibili ai clienti e scegliere tra più tipi di PdC per garantire che le consegne di articoli di valore o sottoposti a restrizioni vengano completate senza problemi.

Abilitando i diversi tipi di PdC tramite la piattaforma di Uber, le aziende possono rimanere al passo con i tempi e garantire consegne più efficienti e affidabili. Se stai pensando di migliorare le consegne locali dai tuoi canali di vendita, dai un'occhiata a Uber Direct.