Come istruzioni di ritiro più chiare e specifiche per orario possono aiutarti a effettuare le consegne in modo più efficiente

Novembre 2025

Cercare parcheggio, trovare l'ingresso e l'area di ritiro giusti in un ristorante, gestire le aspettative degli utenti... Anche un singolo ordine può essere fonte di confusione e richiedere molto tempo per i delivery partner. Molti di loro finiscono per annullare le richieste perché non hanno informazioni sufficienti per effettuare un ritiro in modo ottimale, ma sono comunque responsabili della tempestività. Le note aggiornate durante le ore di punta o a tarda notte sono ancora più importanti se le operazioni sono diverse.

Per evitare che i delivery partner si confondano durante il ritiro, abbiamo introdotto una nuova funzionalità che ti consente di comunicare con loro in modo chiaro. Ora puoi aggiungere istruzioni per il ritiro che si adattano automaticamente durante la giornata.

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Perché istruzioni precise per il ritiro sono importanti

Istruzioni di ritiro più chiare e con indicazioni temporali aiutano i corrieri a trovare facilmente il tuo negozio, a completare la consegna più rapidamente e a mantenere le tue attività senza intoppi. Insieme, questi aggiornamenti possono contribuire a ridurre le cancellazioni, migliorare l’affidabilità e offrire un’esperienza migliore a corrieri, utenti e al tuo team.

Ad esempio, se i corrieri devono utilizzare un ingresso diverso o una finestra di ritiro durante le ore di punta del pranzo nel fine settimana, è importante informarli su dove andare per ritirare gli ordini, soprattutto se queste istruzioni di ritiro sono diverse da quelle previste per le ore non di punta o se la segnaletica del ristorante fornisce indicazioni differenti.

1. Migliora l'efficienza operativa

Istruzioni generiche spesso causano confusione, soprattutto durante le ore notturne quando cambiano le modalità di accesso ai negozi. Con le Istruzioni per il Ritiro Programmato, puoi condividere i dettagli giusti al momento giusto. Questo può portare a:

Meno annullamenti: I corrieri sapranno esattamente dove andare, anche durante i periodi di accesso limitato (come dalle 20:00 alle 6:00).
Operazioni più affidabili: Indicazioni specifiche per fascia oraria aiutano a ridurre gli errori e a migliorare il completamento degli ordini.
Utenti più soddisfatti: Istruzioni precise per i corrieri possono ridurre i ritardi e contribuire a un’esperienza di consegna più fluida.

2. Rendi i ritiri più semplici per i delivery partner

I corrieri hanno bisogno di indicazioni rapide, pertinenti e comprensibili. Questi aggiornamenti risolvono due problemi principali: istruzioni non pertinenti e barriere linguistiche.

Chiarezza contestuale: I corrieri vedono solo le istruzioni che si applicano all’orario di ritiro (ad esempio, “Utilizza il drive-thru solo dopo le 23:00”).
Traduzioni automatiche: Le istruzioni vengono tradotte automaticamente nella lingua del dispositivo del corriere, riducendo la confusione e rendendo le consegne più rapide.

3. Offri un'esperienza migliore agli utenti

Quando i ritiri sono efficienti e gli annullamenti diminuiscono, gli utenti ricevono il cibo più fresco, più velocemente e in modo più affidabile, portando a maggiore soddisfazione e ordini ripetuti per la tua attività.

Come aggiornare le istruzioni per il ritiro

Puoi gestire le tue istruzioni in qualsiasi momento tramite Uber Eats Manager (UEM) o Uber Eats Orders (UEO). Per i merchant integrati, le modifiche possono essere effettuate anche tramite la configurazione API. Ecco cosa devi fare:

1. Vai alle istruzioni di ritiro:

In UEM, vai su Informazioni negozio → Orari negozio → Istruzioni per il ritiro → Modifica.

2. Imposta istruzioni separate per i corrieri partner e gli utenti:

Ora vedrai due campi: uno per le istruzioni ai corrieri partner e un altro per le istruzioni per il ritiro da parte dell’utente. Seleziona istruzioni per i corrieri partner.

3. Aggiungi le istruzioni predefinite:

Queste istruzioni verranno mostrate ai corrieri partner per impostazione predefinita, ma saranno sostituite da quelle programmate durante le fasce orarie che selezionerai nel passaggio successivo.

Scegli il metodo principale di ritiro (ad es. ingresso a piedi, drive-thru, ritiro al marciapiede).
Aggiungi note chiare e specifiche (ad es. “Entra dalla porta principale e cerca la segnaletica per la consegna.”).

4. Aggiungi istruzioni programmate (per fasce orarie specifiche):

Scorri fino a Istruzioni programmate e seleziona Aggiungi. Definisci l’orario e i giorni (ad esempio, 21:00-2:00, da lunedì a venerdì).
Aggiungi le istruzioni per quel periodo (ad esempio: “Dopo le 21, l’ingresso principale è chiuso; usa la porta laterale con il codice 1234.”).
Le istruzioni programmate sostituiranno automaticamente quelle predefinite durante tali orari. Suggerimento: Il sistema non consente regole sovrapposte o in conflitto, quindi le tue istruzioni saranno sempre chiare e coerenti.

Prossimi passi

Invitiamo tutti i commercianti a rivedere e aggiornare le istruzioni per il ritiro per sfruttare al meglio queste nuove funzionalità. Indicazioni più chiare possono aiutare i corrieri a trovarti più velocemente, ridurre le cancellazioni e rendere l’esperienza di consegna più fluida per tutti.

Puoi iniziare in qualsiasi momento in Uber Eats Manager → Info negozio → Istruzioni per il ritiro. Per scoprire come rendere più semplice il passaggio tra te e il corriere, consulta i nostri consigli su consegna senza intoppi.