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Evita errori per offrire agli utenti un'esperienza ancora migliore
Dicembre 2024
Uber fa il possibile per aiutarti a far crescere la tua attività con strumenti che possono contribuire a semplificare le attività operative. Uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo è ridurre al minimo gli errori relativi agli ordini, i quali causano insoddisfazione agli utenti, rimborsi a loro favore e un basso livello di fidelizzazione.
Al fine di ridurre tali errori, aggiungeremo ulteriori dettagli al riguardo su Uber Eats Manager. In questo articolo illustreremo le novità volte a garantire trasparenza sugli errori relativi agli ordini. Queste sono state pensate per aiutarti a:
- individuare le cause degli errori
- incrementare la visibilità durante le fasi dell'ordine
- prevenire futuri problemi con gli ordini.
Scopriamo insieme in che modo la trasparenza degli errori relativi agli ordini può portare vantaggi alla tua attività.
Miglioramenti alla trasparenza degli errori relativi agli ordini
Le novità
I nuovi dettagli relativi agli errori negli ordini mostrati su Uber Eats Manager (UEM) sono pensati per offrire alla tua azienda una visione più chiara dei problemi segnalati dagli utenti. Abbiamo aggiunto più informazioni sui problemi, lo stato e le segnalazioni relative agli ordini e illustriamo in maniera più trasparente i casi in cui Uber può offrire un rimborso all'utente.
I seguenti aggiornamenti si applicano a tutti gli esercenti che utilizzano Uber Eats Manager, anche se il tipo di problema può variare tra i vari ristoranti, negozi di alimentari e negozi al dettaglio, così come tra coloro che utilizzano l'opzione di self delivery.
Nota: anche se l'obiettivo di questi aggiornamenti è offrire maggiore trasparenza, le nostre politiche di correzione degli errori negli ordini rimarranno invariate.
Gestione degli ordini semplificata con dettagli più trasparenti sui problemi relativi agli ordini
La pagina Ordini su Uber Eats Manager offre una panoramica centralizzata per la gestione dei problemi relativi agli ordini. Abbiamo apportato alcune modifiche per offrire maggiore chiarezza e facilità d'uso. Questi aggiornamenti includono:
- Gestione semplificata degli ordini: la categoria Problemi relativi agli ordini sarà ora suddivisa in due filtri per una maggiore trasparenza (Problemi relativi agli ordini e Stato degli ordini)
- Nuovo filtro per i rimborsi coperti da Uber: nel menu a discesa Stato dell'ordine troverai il nuovo filtro Rimborsato da Uber, che ti permetterà di consultare gli ordini per cui Uber ha coperto il costo del rimborso
- Un pannello laterale aggiornato: questa visualizzazione offrirà una panoramica di informazioni dettagliate sugli ordini, tra cui:
- problemi relativi agli ordini, come personalizzazioni mancanti e articoli errati
- stati di errore relativi all'ordine, ad esempio potenziali deduzioni, un rimborso da parte di Uber, un problema fatturato, una contestazione accettata o rifiutata.
Ottimizzazione della pagina relativa alle attività operative, con informazioni approfondite e un migliore monitoraggio dei problemi
La pagina di Uber Eats Manager in questione è progettata per aiutarti a monitorare le tue attività operative con maggiore efficienza. Abbiamo aggiunto più dettagli per consentirti di ottenere informazioni più approfondite e per tenere meglio traccia dei problemi. Questi aggiornamenti includono:
- Monitoraggio organizzato dei problemi con sezioni dettagliate. A differenza del precedente layout a due sezioni, la pagina Attività operative sarà ora suddivisa in cinque categorie:
- Ordini errati
- Ordini non completati
- Ordini con problemi di sapore e qualità del cibo
- Ordini non ricevuti dall'utente (disponibile solo per quelli self delivery)
- Ordini consegnati in ritardo (disponibile solo per quelli self delivery)
- Dettaglio più chiaro riguardo ai problemi di accuratezza degli ordini: queste informazioni verranno mostrate in un grafico a torta che ora include dati a livello di articolo, come personalizzazioni e prodotti errati.
- Una casella informativa dinamica. Per ottimizzare la gestione dei problemi, questa casella mostrerà dati specifici per il tipo di problema selezionato. Inoltre, il pulsante "Visualizza ordini" reindirizzerà alla pagina Ordini con il filtro specificato già applicato in automatico.
Report ottimizzati per una panoramica più chiara degli errori relativi agli ordini
Comprendi meglio i problemi relativi agli ordini grazie a informazioni più dettagliate su articoli mancanti, parzialmente mancanti, errati, parzialmente errati e ordini completamente sbagliati. Questi dati sono disponibili:
- nel report accuratezza ordini
- nel report ordini non accurati
- nel report sui principali articoli errati.
Perché questi aggiornamenti?
Grazie a maggiori dettagli sugli errori relativi agli ordini, puoi identificare le aree di miglioramento e trovare eventuali soluzioni, in modo da offrire ai tuoi utenti un'esperienza ottimale.
Vantaggi principali
- Visibilità sui problemi: puoi individuare gli errori con dettagli a livello di articolo o sotto articolo, in modo da comprendere chiaramente quali sono le cause
- Feedback in tempo reale: Uber Eats Manager ora offre i dettagli necessari per poter intervenire rapidamente, in modo da risolvere i problemi in modo veloce e indipendente
- Miglioramenti sostenibili: potrai analizzare i report sugli ordini errati e quelli sulla loro accuratezza tramite Uber Eats Manager, il che ti aiuterà a evitare di ripetere gli stessi errori.
Ottimizza le operazioni grazie a dati più approfonditi sugli ordini
Grazie ai nuovi miglioramenti, otterrai informazioni più approfondite su come ottimizzare le tue attività operative e ridurre al minimo l'impatto di eventuali errori relativi agli ordini.
Modalità di accesso
- per consultare i dettagli completi, vai su Uber Eats Manager o sull'app dedicata per dispositivi mobili.
- se desideri andare più a fondo, visita il nostro spazio dedicato a dati e approfondimenti e scopri consigli, trucchi e best practice su come sfruttare al meglio Uber Eats
- qualora avessi una nuova esigenza, scrivi pure a restaurants@uber.com
- se ancora non utilizzi Uber Eats, inizia oggi stesso.
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