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Offri di più con la consegna ibrida: combina il personale addetto alle consegne e i delivery partner di Uber Direct
Informazioni sull'autore: Cartwheel
Cartwheel è una piattaforma di gestione delle consegne incentrata sull'azienda che aiuta a migliorare le operazioni interne per ristoranti e non solo. Le soluzioni tecnologiche chiavi in mano di Cartwheel includono un'app per autisti partner facile da usare, sofisticati strumenti di spedizione per i manager e funzionalità di interazione di facile utilizzo con i clienti, tutte progettate per aiutare i marchi a incrementare gli ordini ripetuti.
Immagina che sia venerdì sera e che il tempo stia peggiorando. Il tuo ristorante viene sommerso di ordini da parte di persone che desiderano il comfort di un pasto caldo e fumante. I tuoi autisti interni stanno facendo del loro meglio, ma è evidente che non riescono a tenere il passo con l'ondata di ordini che continuano ad accumularsi mentre il tempo stringe. Alcuni operatori, in preda alla disperazione, potrebbero disattivare gli ordini online perdendo così entrate preziose o chiamare i clienti per informarli dei ritardi, rischiando di compromettere la propria reputazione.
In passato, una situazione come questa sarebbe stata un incubo. Oggi, invece, c'è una soluzione semplice e veloce: la consegna ibrida. In questo articolo scoprirai cos'è la consegna ibrida, come funziona e come può aiutarti a migliorare ed espandere le consegne dai tuoi canali.
Cos'è la consegna ibrida?
Il modello di consegna ibrido prevede l'utilizzo degli autisti partner di un'azienda e di quelli di terze parti attraverso un'integrazione tecnologica per le consegne. Questo sistema flessibile consente alle aziende di assegnare le consegne in base a vari fattori, come il valore dell'ordine, la distanza e la disponibilità dell'autista partner.
Come funziona
Utilizzando una piattaforma come Cartwheel, la tua azienda può gestire la logistica delle consegne in modo olistico. Il software di gestione delle consegne di Cartwheel assegna gli ordini ai tuoi autisti partner quando possibile, assicurandoti che si occupino di quelli ad alta priorità e nelle vicinanze. Quando la domanda aumenta o i tuoi autisti partner non sono disponibili, puoi integrare una soluzione tecnologica come Uber Direct e connettere la tua attività a una rete indipendente di terze parti che ti aiuti a gestire gli ordini in eccesso. Questa integrazione ti aiuta a garantire che ogni ordine venga completato, a prescindere dalle circostanze.
La piattaforma di Cartwheel integra una serie di strumenti potenti che ti aiutano a ottimizzare le operazioni di consegna. Alcuni di questi includono:
- Strumenti di gestione degli autisti partner: monitorano le prestazioni, gestiscono gli orari e verificano la disponibilità in tempo reale.
- Monitoraggio in tempo reale: garantisce la massima trasparenza per te e per i tuoi clienti. Ciò include notifiche via SMS per tenerli informati sullo stato di avanzamento dell'ordine.
- Funzionalità di gestione del percorso: accelerano le consegne e migliorano l'efficienza operativa.
- Pannello di controllo per manager: offre una visibilità totale delle tue operazioni grazie a un pannello di controllo accessibile su web, iPad e tablet Android.
Uber Direct si inserisce perfettamente in questo ecosistema e unisce il robusto set di funzionalità di Cartwheel all'ampia rete di delivery partner Uber.
Vantaggi della consegna ibrida
Efficienza dei costi
La consegna ibrida ti aiuta a bilanciare i costi massimizzando l'utilizzo degli autisti partner interni e utilizzandone di terze parti solo quando necessario. Ciò riduce la dipendenza dal personale a tempo pieno nei periodi più lenti senza sacrificare il servizio nelle ore di punta.
Flessibilità operativa
Con un modello di consegna ibrido, puoi affrontare qualsiasi situazione, come il maltempo, le impennate impreviste della domanda o un autista partner non disponibile causa malattia. La flessibilità di combinare autisti partner interni e di terze parti aiuta a fornire un servizio ininterrotto.
Esperienza dell'utente migliorata
Utilizzando un approccio ibrido, puoi soddisfare le aspettative dei clienti e prevenire lacune nelle prestazioni di consegna che potrebbero essere motivo di delusione. La tua flotta interna può concentrarsi sugli ordini di alto valore, mentre Uber Direct può supportare le consegne rimanenti. Questo tipo di copertura mette a tua disposizione gli strumenti necessari per offrire opzioni di consegna durante l'intero orario di apertura. Inoltre, le funzionalità di monitoraggio in tempo reale, quando utilizzi gli autisti partner interni e la rete di coloro che invece utilizzano la piattaforma Uber, migliorano la soddisfazione dei clienti.
Uber Direct come supporto fondamentale nella consegna ibrida
Uber Direct è una potente soluzione di consegna on-demand per i tuoi canali di vendita (come il tuo sito web, l'app o i social media). Collega il tuo ristorante a una rete di delivery partner ogni volta che i tuoi autisti partner sono oberati di lavoro. Questo supporto continuo ti consente di garantire le consegne senza interruzioni, anche negli orari più gettonati.
Grazie all'integrazione con Cartwheel, Uber Direct interviene automaticamente quando i tuoi autisti partner non sono disponibili o sono oberati di lavoro. Il sistema funziona in tempo reale, inviando i delivery partner per gestire le consegne in modo da non perdere mai un ordine.
Uber Direct vanta una comprovata esperienza in termini di scalabilità e affidabilità. Il tuo ristorante può mantenere i suoi livelli di servizio senza sovraccaricare le sue risorse, mantenendo gli utenti soddisfatti e garantendo al contempo l'efficienza operativa. Soprattutto, non ci sono costi software ricorrenti o costi sugli ordini, solo una tariffa fissa per consegna, determinata da fattori come il prodotto, il mercato e la distanza.
Caso di studio Il successo di MrJims.Pizza con la consegna ibrida
MrJims.Pizza, un'importante catena statunitense con oltre 50 sedi in Arkansas, Louisiana, Nevada, Texas e Wyoming, ha trasformato il suo servizio di consegna implementando un modello ibrido utilizzando Cartwheel e Uber Direct. Durante le ore di punta, gli autisti partner in-house dei ristoranti si concentrano sulle consegne locali di valore elevato, mentre Uber Direct gestisce gli ordini in eccesso. Integrando perfettamente i delivery partner Uber Direct, la catena ha ampliato la portata delle consegne senza compromettere la qualità del servizio.
"L'utilizzo di Cartwheel e Uber Direct ha ridotto significativamente i tempi di consegna, aumentato la soddisfazione dei clienti e incrementando le vendite. L'integrazione tra Cartwheel e Uber Direct è perfetta: gli autisti partner interni gestiscono gli ordini locali, mentre Uber Direct si occupa di quelli in eccesso. Grazie al monitoraggio in tempo reale di entrambi, abbiamo una visibilità completa che ci ha permesso di migliorare il servizio su tutta la linea."
Bryce Hamm, licenziatario di Mr.Jim's
Come iniziare a utilizzare Uber Direct e Cartwheel
Vuoi rivoluzionare il tuo servizio di consegna? Se il ristorante utilizza già Cartwheel, scopri come attivare Uber Direct dalla tua piattaforma.
Se il ristorante non utilizza Cartwheel e vuoi creare un modello di consegna ibrido dalla tua piattaforma, visita oggi il sito web di Cartwheel per prenotare una consulenza.
Se vuoi saperne di più su come connetterti alla rete di delivery partner di Uber utilizzando il tuo attuale stack tecnologico, consulta l'elenco completo dei partner di integrazione Uber Direct qui.
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