Sei strategie per interagire efficacemente con la tua clientela

Se offri prodotti di alta qualità, puoi coinvolgere gli utenti anche in modo organico, ma nella maggior parte dei casi sarà comunque necessario lavorarci attivamente. Ecco sei strategie intelligenti da prendere in considerazione:

Produrre contenuti utili mostra agli utenti che conosci e tieni alle loro esigenze, dando loro anche l'opportunità di interagire con il tuo brand. Per creare contenuti che portano al coinvolgimento puoi seguire una delle seguenti strategie.

• Condividi informazioni pertinenti e utili. Pensa a come la tua esperienza unica può aiutare gli utenti a migliorare la loro vita, risolvere i loro problemi o migliorare la loro esperienza con i tuoi prodotti.

  
  

• Includi inviti all'azione che sollecitano risposte. Chiedi agli utenti di dirti cosa pensano, condividere le loro esperienze o di farti tutte le domande che hanno.

Ecco qualche esempio di come potrebbero apparire i canali social di un brand.

• Un negozio di generi alimentari potrebbe condividere ricette che mettono in risalto gli articoli di stagione e incoraggiano gli utenti a valutare eventuali sostituzioni nei commenti

  
  

• Un ristorante potrebbe fornire contenuti sulle tecniche di impiattamento adeguate per rendere gli ordini da asporto eleganti come quelli del ristorante e invitare gli utenti a condividere foto del risultato

  
  

• Un rivenditore di abbigliamento potrebbe fare dei video tutorial sulla creazione di outfit con la linea della stagione e chiedere agli utenti di inviare le foto dei loro abbinamenti preferiti

I canali social creano una linea diretta tra gli utenti e i brand con cui vogliono interagire. Le aziende possono sfruttare tutto ciò per costruire una strategia di social engagement. Prima di intensificare gli sforzi sui social media, è importante stabilire linee guida chiare per il tuo personale. La tua voce dovrà essere uniforme su tutte le piattaforme e dovrai assicurarti che i membri del team stiano alla larga da argomenti controversi. Una volta stabilite le regole, puoi utilizzare diverse strategie per aumentare le interazioni del tuo brand sui social media.

• Rispondi a chiunque menzioni il tuo brand. Monitora i tuoi principali canali social per individuare tutte le volte che il brand viene citato in positivo e in negativo. Condividi i post positivi sul tuo feed e contatta gli utenti che hanno dei reclami per cercare di risolvere il problema.

  
  

• Incoraggia i contenuti generati dagli utenti. Crea un hashtag e chiedi di utilizzarlo quando condividono foto o video sul brand.

  
  

• Partecipa alle conversazioni sui social. Monitora le parole chiave pertinenti e cerca opportunità spontanee per entrare nelle conversazioni relative al tuo brand e ai prodotti correlati.

  
  

• Cerca di avviare un dialogo. Non usare i social solo per pubblicare contenuti sul tuo brand: condividi anche informazioni che incoraggino il dialogo. A tale scopo, puoi porre domande e utilizzare le funzionalità del sondaggio disponibili su alcune piattaforme social.

Le persone si relazionano con altre persone. Mostrare i volti dietro il tuo brand è un ottimo modo per creare una connessione con il pubblico. Ecco alcuni modi per far conoscere il tuo team:

• Metti in evidenza i membri del tuo team sui tuoi canali online. Pubblica biografie o interviste del personale sul tuo blog e sulle pagine social.

  
  

• Aggiungi una pagina dedicata ai dipendenti sul tuo sito web. Inserisci foto e brevi biografie dei collaboratori, in una pagina del sito facilmente accessibile.

  
  

• Condividi i prodotti preferiti dei dipendenti. I tuoi collaboratori sono esperti dei tuoi articoli: offri loro uno spazio per condividere quelli che preferiscono e spiegare perché.

  
  

• Lasciare che i membri del tuo team gestiscano i tuoi social media. Se i membri del tuo team sono esperti di social media, puoi dare loro le redini delle tue pagine social per un giorno. Se scegli questa strada, però, dovrai definire linee guida chiare. Ti consigliamo anche di stabilire un processo di approvazione prima di pubblicare i post.

  
  

• Agevola il contatto con un essere umano. Quando gli utenti hanno un problema con il tuo brand, vogliono una risoluzione rapida. Metti a disposizione canali semplici per raggiungere il personale o il team giusto in caso di necessità.

Un utente che lascia una recensione sta già mostrando il suo coinvolgimento con il tuo brand. Trattare il suo feedback come un canale interattivo è un buon modo per mostrare che la sua opinione è importante per te.

• Monitora le recensioni. I tuoi clienti useranno più siti web e piattaforme, per condividere la propria opinione, quindi avrai bisogno di una buona strategia per non perderti informazioni potenzialmente importanti. Un software di gestione della reputazione online può aiutarti a raccogliere le recensioni provenienti da più fonti in un unico posto.

  
  

• Considera le recensioni negative come un'opportunità per migliorare il servizio. Le critiche non piacciono a nessuno. Ma se le sfrutti per avviare una conversazione più ampia e costruttiva, possono rivelarsi molto preziose. Prova a rispondere in modo propositivo, spiegando come intendi risolvere il problema segnalato. Magari offrendo una promozione o un rimborso, o apportando delle modifiche alla tua attività o ai tuoi prodotti.

  
  

• Ringrazia per le recensioni positive. Quando il giudizio è favorevole, rispondere è più facile: ti basterà esprimere la tua riconoscenza e il tuo apprezzamento.

  
  

• Dai seguito al feedback che ricevi. Ogni recensione contiene delle informazioni che puoi sfruttare per migliorare. Agire tempestivamente ti permette anche di comunicare subito a chi ha le ha condivise che il suo contributo ha ispirato una modifica importante per la tua attività.

Un programma fedeltà può aiutarti a identificare e coltivare le relazioni con i tuoi clienti più coinvolti. Una ricompensa li incentiverebbe infatti a completare azioni specifiche utili per la tua attività e a interagire maggiormente.

Ecco alcune tattiche per coinvolgerli ancora di più:

• usa le schede perforate. Un programma fedeltà non deve necessariamente prevedere un complicato sistema a punti. Fornire schede perforate fisiche o digitali che consentono ai clienti di guadagnare un articolo gratuito dopo un certo numero di acquisti è un modo semplicissimo per coinvolgerli e incentivarli a tornare.

  
  

• offri vantaggi esclusivi. Cerca delle opportunità per riservare ai membri del tuo programma fedeltà delle offerte speciali. Magari l'accesso anticipato a nuovi prodotti, una promozione dedicata o l'invito a un evento esclusivo.

  
  

• personalizza l'offerta. I dati che ottieni attraverso il tuo programma fedeltà possono aiutarti a creare delle offerte personalizzate in base alle preferenze di un utente e alla cronologia dei suoi ordini.

  
  

• richiedi un feedback. Gli utenti più affezionati sono spesso felici di offrire suggerimenti specifici su come migliorare la propria esperienza. Chiedi loro di condividere il proprio feedback e agisci di conseguenza.

Uno dei modi più diretti per interagire con gli utenti è conversare con loro per sondare preferenze, priorità e opinioni riguardo alla loro esperienza con il tuo brand. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dagli scambi con i tuoi clienti:

• identifica gli utenti a cui rivolgerti. Magari quelli che hanno menzionato il tuo brand sui social media, fornito delle recensioni o che si sono iscritti al tuo programma fedeltà, poiché hanno sicuramente delle opinioni che hanno voglia di condividere. Includi anche alcuni degli utenti che hanno espresso un giudizio negativo, per ottenere un quadro più completo.

  
  

• ottieni del feedback per uso interno. Sfrutta le informazioni raccolte durante questi scambi per migliorare il prodotto, il servizio clienti e le strategie di marketing. Quando una modifica si basa sui contributi diretti degli utenti, questi se ne accorgono, capiscono di avere la tua attenzione, iniziano a fidarsi e tornano più volentieri.

  
  

• trasforma gli scambi con i clienti in contenuti di valore per il tuo brand. Previa autorizzazione da parte degli interessati, potresti ad esempio usarli come materiale di marketing, magari mettendoli in evidenza sul tuo blog, citando i clienti come testimonial e creando casi di studio basati sulle loro opinioni.