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À propos de Carrefour

Initialement établi en France, Carrefour est l'un des leaders mondiaux de la distribution avec plus de 13 000 magasins dans 30 pays. L'entreprise doit son succès mondial aux solutions innovantes qu'elle a développées pour répondre aux besoins de sa clientèle.

Nous nous sommes entretenus avec Sabrina Lantoine, directrice des partenariats du commerce en ligne, au sujet de l'approche de Carrefour en matière d'innovation et de la façon dont le groupe a réussi à développer ses activités grâce à un ensemble toujours plus large de solutions de livraison et d'expériences d'achat personnalisées.

Aperçu de la croissance

100 millions d'euros de ventes liées aux livraisons au cours des 12 derniers mois sur Uber Eats en France

Les acheteurs dépensent 22 % de plus lorsqu'ils utilisent plusieurs canaux de commande

La livraison en 15 minutes, 30 minutes et le lendemain est maintenant disponible

Notre partenariat

Carrefour s'est lancé sur Uber Eats en France en avril 2020. 30 jours plus tard, 100 magasins étaient en ligne sur la plateforme. En 12 mois, Carrefour a mis en ligne 1 000 magasins et desservi 160 villes en France, soit la quasi-totalité du pays. Même si la croissance initiale est en partie due à la pandémie, l'enseigne a réussi à fidéliser ses clients et le nombre de commandes en ligne ainsi que leur fréquence continuent d'augmenter.

Depuis, Carrefour a étendu ses activités en ligne via Uber Eats et Uber Direct à Taiwan, en Belgique, en Italie et le fera bientôt en Espagne. Le détaillant s'est aussi associé à Cornershop au Brésil (dont Uber a fait l'acquisition en 2021).

  • « Uber Eats permet de concrétiser les projets plus rapidement. Vous n'avez pas besoin de créer votre propre réseau ou plateforme informatique, d'embaucher des équipes de livraison et d'investir dans le marketing pour attirer les clients. Uber Eats s'occupe de tout. »

    —Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique

  • « La commande en ligne et la livraison à domicile nous ont aidés à attirer de nouveaux clients et à interagir plus fréquemment avec ceux qui font leurs achats en magasin. Lorsqu'ils achètent via plusieurs canaux, les clients dépensent 22 % de plus qu'en magasin. »

    —Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique

  • « Même si les frais Uber Eats sont assez élevés, ce sont des coûts totalement variables. On ne dépense de l'argent que lorsqu'on séduit de nouveaux clients et que l'on génère des ventes. »

    —Sabrina Lantoine, directrice des partenariats de commerce électronique

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Des résultats qui comptent

Grâce à ses nouveaux services de livraison en ligne, notamment Carrefour sur Uber Eats, et l'ajout d'Uber Direct sur son propre site, les ventes de Carrefour France liées aux livraisons s'élèvent à 100 millions d'euros pour les 12 derniers mois , ce qui dépasse de loin les prévisions.

Uber Eats et Carrefour travaillent ensemble pour créer des promotions hebdomadaires qui aident le distributeur à attirer de nouveaux clients et à interagir plus souvent avec sa clientèle existante. L'intégration en ligne des programmes de fidélité de Carrefour est actuellement à l'étude.

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