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O que é a entrega personalizável (white label)?
Com a popularidade do comércio online, muitos estabelecimentos estão usando plataformas de entrega de terceiros para se conectar aos seus novos clientes e usufruir de uma rede de entregadores parceiros para ajudá-los com a execução de pedidos.
Ao mesmo tempo, muitos outros estão investindo no próprio site ou app, criando uma experiência de pedidos online capaz de satisfazer as necessidades da sua base de clientes fidelizados.
Para as empresas que usam seus próprios canais, não basta apenas oferecer pedidos online. As pessoas também querem uma entrega eficiente para seus pedidos, seja uma refeição quente, compras de mercado ou um novo carregador de celular. É nesse ponto que a opção de entrega personalizável (white label) pode desempenhar um papel fundamental.
Quando as empresas combinam sua própria experiência de pedidos online com uma solução de entrega personalizável (white label), oferecem um serviço completo, desde a seleção dos itens até a entrega, que parece mais nativa da marca, sem ter que arcar com os custos de contratação e gerenciamento de sua própria equipe de entrega.
A entrega personalizável (white label) é uma boa opção para você? Estamos aqui para ajudar a entender qual é solução ideal para você. Neste post, abordaremos:
- O que é a entrega personalizável (white label)?
- Qual é a diferença entre uma solução de entrega personalizável (white label) e uma plataforma de entrega de terceiros?
- Como funciona a entrega personalizável (white label)?
- Possíveis vantagens da entrega personalizável (white label) para empresas
O que é a entrega personalizável (white label)?
A entrega personalizável (white label) permite que você escolha canais terceiros para fazer entregas, enquanto oferece a experiência de pedidos nos seus próprios canais.
Esse processo normalmente exige a integração de um terceiro com o sistema de gerenciamento de pedidos de uma empresa. Com essa integração, os usuários podem fazer pedidos diretamente no site ou no app móvel de uma empresa. Em seguida, a empresa pode analisar o pedido e solicitar o cumprimento da entrega por meio de um terceiro. No que diz respeito ao usuário, toda a experiência dele estará associada à marca e às plataformas da empresa.
Hoje em dia, não existe mais uma solução única para todos os casos de entrega. Muitas plataformas de entrega terceirizadas estão expandindo as soluções que oferecem para além de seus mercados, de modo a se adaptarem a diferentes necessidades comerciais. Se sua empresa tiver interesse em manter a experiência de pedidos nativa dos seus canais, ao mesmo tempo, expandir as opções de entrega que oferece aos usuários, as soluções de entrega personalizáveis podem ser uma boa opção para se alinhar a essa demanda.
Qual é a diferença entre uma solução de entrega personalizável (white label) e uma plataforma de entrega de terceiros?
A entrega personalizável (white-label) é uma forma de entrega feita por terceiros. Na verdade, muitas plataformas de entrega, como o Uber Eats, oferecem soluções de entrega personalizáveis (white-label). Uma das principais diferenças se resume à experiência dos usuários com os pedidos.
Uber Direct: solução de entrega personalizável (white label)
- Experiência de pedido: os usuários fazem pedidos nos próprios canais de vendas da sua empresa, como um site ou app.
- Opções de compras: os usuários só veem e interagem com sua empresa.
- Execução de pedidos: sua empresa usa entregadores parceiros da rede de uma plataforma de entrega de terceiros (Uber Direct) para cumprir os pedidos.
- Preço: a plataforma de terceiros (Uber Direct) cobra da sua empresa uma taxa personalizada por cada pedido que ela cumpre.
Com soluções de entrega personalizáveis, sua empresa pode oferecer entregas sob demanda aos seus clientes, ao contar com uma rede de entregadores parceiros. A experiência da entrega personalizável (white label) permite oferecer serviços com a sua marca, tornando-se uma ferramenta útil para cultivar a fidelidade dos seus clientes.
Como funciona a entrega personalizável (white label)?
Vamos analisar os aspectos básicos das entregas personalizáveis. Este processo pode variar ligeiramente dependendo do fornecedor da solução e do processo de cadastro, mas geralmente passa pelas seguintes etapas:
Etapa 1: a empresa se cadastra
Sua empresa fará o cadastro e escolherá como você quer enviar as solicitações de cumprimento de pedidos a terceiros. De modo geral, você pode escolher entre um portal ou painel online, a integração com seu sistema de PDV ou uma plataforma de envio, ou uma integração de API mais apropriada para seu sistema existente de gerenciamento de pedidos.
Etapa 2: o usuário faz o pedido
Seu cliente fará o pedido diretamente nos seus canais de vendas, como seu site ou app, onde você controla as opções de entrega e as taxas relacionadas cobradas.
Etapa 3: a empresa prepara o pedido
Depois que o usuário faz o pedido, sua empresa envia uma solicitação de cumprimento da entrega a um terceiro. Dependendo do seu processo de cadastro, sua empresa pode optar por enviar a solicitação de cumprimento manualmente por cada pedido que você receber ou configurar solicitações automáticas.
Etapa 4: o entregador parceiro retira o pedido
Depois que a solicitação é processada, a rede do terceiro encaminha um entregador parceiro ao estabelecimento ou ao local onde você prepara os pedidos. Por fim, o entregador parceiro faz o entrega ao usuário.
Etapa 5: seu cliente recebe o pedido
O entregador parceiro entrega o pedido para o seu cliente. Durante a entrega, seu estabelecimento pode enviar ao seu cliente atualizações em tempo real.
Possíveis vantagens da entrega personalizável (white label) para empresas
Quer saber mais sobre o impacto das soluções de entrega personalizáveis no seu negócio? Veja algumas das principais vantagens que você pode esperar.
Aprimore seus resultados
As soluções de entrega personalizáveis permitem impulsionar entregas no mesmo dia por meio dos seus próprios canais, o que pode contribuir para taxas de conversão mais altas e pedidos maiores. Os dados publicados em 2020 pela Shopify mostram que as pessoas que compram online gastam 23% a mais e fazem pedidos 25% maiores quando os varejistas independentes oferecem opções de retirada e entrega locais.
Fidelize seus clientes
Os usuários têm mais opções de compra do que nunca, por isso, é cada vez mais importante que as empresas encontrem maneiras de se destacar. Ao usar uma solução de entrega personalizável (white label), você tem a oportunidade de causar uma impressão duradoura na hora do pagamento. E 87% dos consumidores entrevistados em um relatório da ShipStation em 2020 disseram que a experiência de envio e entrega influencia diretamente sua decisão de fazer compras de novo com um estabelecimento.
Gerencie a experiência dos seus usuários
Seus clientes são a base do seu negócio. Com uma solução de entrega personalizável (white label), é possível controlar a experiência deles ao selecionar o tipo de comunicação que recebem de você, as taxas de entrega cobradas durante a compra e muito mais. E como eles estão interagindo com seu estabelecimento por meio dos próprios canais de vendas (e não de terceiros), você tem acesso a informações e pontos de dados mais detalhados que podem servir de referência para futuras campanhas de e-mail e remarketing.
Simplifique as operações
Muitas soluções de entrega personalizáveis são projetadas para se integrar e melhorar seus fluxos de trabalho atuais. Com a integração da API personalizável, você gerencia os pedidos para entrega por meio de um sistema de gerenciamento de pedidos que a sua equipe já conhece. Além disso, com a plataforma de entrega de terceiros responsável pela execução dos pedidos, você pode contar com a equipe de suporte dela para ajudar seus clientes no caso de problemas. Assim, você dedica mais tempo ao que realmente importa para o seu negócio.
Controle seus custos
Ao avaliar qual solução de entrega personalizável usar, é importante considerar sua estrutura de custos. Por exemplo, com a entrega personalizável por meio do app da Uber, você tem acesso a preços personalizados e sem comissões, calculados com base na distância, na velocidade de entrega e no mercado ou região. Essa estrutura de preços significa que não há dedução dos valores que você recebe pelos pedidos no seu estabelecimento. Você também pode ver os prazos de entrega e valores estimados antes de enviar uma solicitação e com isso ter a palavra final sobre os valores cobrados. O resultado: uma contabilidade com melhor previsibilidade para a sua empresa.
Agrade seus clientes e cultive a fidelidade à marca com o Uber Direct
Se você achar que as entregas personalizáveis podem ser vantajosas para seus clientes, adicione esse recurso aos seus canais pelo Uber Direct. Essa solução foi criada para ajudar você a aproveitar todas as vantagens operacionais de usar plataformas de entregas, sem ofuscar sua marca. Ao optar pelo Uber Direct, você poderá contar com:
Opções de entrega rápida
Seus clientes recebem a entrega do que quiserem de modo fácil pelo app. Ofereça entregas rápidas, no mesmo dia ou agendadas, tudo feito regionalmente e em minutos.
Integração fácil
Faça solicitações de cumprimento de entrega pelo painel do Uber Direct, por um dos nossos parceiros de canal ou pela API do Uber Direct.
Controle sobre a experiência e os dados do seu cliente
Ofereça entregas sob demanda diretamente no seu site ou app. Assim, você pode gerenciar os dados dos seus clientes e a experiência com a sua marca.
Não há comissões ou cobranças ocultas
Faça entregas na sua região por um custo mais baixo ou complemente esse serviço quando o volume de pedidos aumentar.
Tudo pronto para explorar ainda mais as entregas personalizáveis? Saiba mais sobre o processo de cadastro no Uber Direct, estudos de caso e perguntas frequentes.