Os produtos e serviços mencionados neste artigo podem não estar disponíveis na sua região. Em caso de dúvida, entre em contato com a equipe de suporte ou seu gerente de conta.
O que é uma plataforma de entregadores parceiros?
As pessoas esperam uma entrega fácil e isso cria um grande desafio para as empresas. Levar itens de uma loja ou depósito para endereços espalhados por toda a cidade, atividade conhecida como entrega last-mile, é uma questão logística complicada.
À medida que a demanda por entregas aumenta, as empresas precisarão encontrar a solução certa para o desafio da entrega last-mile. Para muitas empresas, a solução (ou pelo menos parte dela) estará em usar uma opção de entrega.
Neste artigo, ajudaremos você a determinar se o uso de uma opção de entrega é a escolha ideal para o seu negócio, abordando estes tópicos importantes:
- O que é uma plataforma de entregadores parceiros?
- Plataforma de entregadores parceiros e correio: Qual é a diferença?
- Motivos comuns para usar uma plataforma de entregadores parceiros
- O que considerar em uma plataforma de entregadores parceiros?
- Dicas ao usar uma plataforma de entregadores parceiros
- Como o app da Uber ajuda as empresas a se conectarem com entregadores parceiros locais
O que é uma opção de entrega?
Uma opção de entrega é uma pessoa ou empresa que faz entregas para você. Frequentemente, o termo é usado de forma ampla para descrever qualquer entidade que desloque itens, inclusive opções especializadas, como a entrega de documentos legais ou suprimentos médicos, até seu destino final.
Para os fins deste artigo, vamos nos concentrar em uma definição mais específica de alguém que faz entregas locais para empresas que querem enviar pedidos aos seus clientes de forma rápida. Seu entregador vai à sua empresa para retirar os itens e entregá-los nos locais especificados pelos seus clientes.
Muitas plataformas de terceiros, como a Uber, usam entregadores parceiros. Em vez de contratar entregadores parceiros e fornecer os serviços diretamente, a plataforma da Uber conecta as empresas a uma rede de entregadores independentes que ajudam a facilitar as entregas locais.
Comparação entre entregadores parceiros e correio: Qual é a diferença?
O principal serviço oferecido pelos entregadores parceiros se parece muito com o correio, mas há algumas diferenças importantes. Para começar, o correio é uma empresa pública. As empresas de entregadores são privadas. No caso da Uber, os entregadores parceiros são parceiros independentes que usam a plataforma para se conectar com empresas que solicitam entregas para seus produtos.
Além disso, uma plataforma de entregadores parceiros normalmente oferece recursos e opções premium que o correio não oferece, especialmente:
Entrega mais rápidas. Os entregadores parceiros geralmente oferecem opções de entrega muito mais rápidas do que o correio, incluindo entrega expressa (menos de 2 horas) e para o mesmo dia.
Retirada fácil e sob demanda. Normalmente, os entregadores parceiros de uma plataforma entram em contato com você logo após a solicitação. Você pode agendar uma retirada com antecedência e evitar longas filas nos correios.
Acompanhamento de pedidos em tempo real. As pessoas gostam de saber exatamente quando o pedido chegará. O correio compartilha informações de rastreamento com uma data estimada de chegada. Porém, ao solicitar os serviços de entregadores parceiros, você e seus clientes poderão acompanhar a entrega no mapa em tempo real.
Outra diferença importante é que uma plataforma de entregadores parceiros, como a da Uber, também oferece um canal de vendas adicional. Você pode alcançar novos clientes graças ao marketplace do Uber Eats e confiar na extensa rede de parceiros independentes que cuidam das entregas para você. Além disso, graças ao Uber Direct, você pode oferecer entregas diretamente pelo seu site ou app, ao se conectar com entregadores parceiros da plataforma da Uber.
Motivos comuns para usar uma opção de entrega
Os correios funcionam bem para muitas necessidades de entrega básicas, mas há algumas situações-chave em que é melhor optar por uma opção de entrega. Essas incluem:
Quando a rapidez é prioridade
Geralmente, as pessoas querem receber seus pedidos rapidamente. Muitas estão dispostas a pagar mais pela velocidade. A Statista reporta que 41% dos compradores online em todo o mundo expressaram querer receber seus pedidos em até 24 horas. Um quarto deles (24%) disse que preferia a entrega no prazo de até duas horas. As opções de entrega são especializadas nessa modalidade sob demanda.
Para perecíveis
Em alguns casos, a velocidade de entrega é uma questão de preferência. Em outros casos, é essencial. Um pedido de comida recém-preparada, por exemplo, deve chegar rapidamente ao seu destino. Ter uma opção de entrega é uma escolha inteligente para todos os produtos perecíveis vendidos por você. Isso inclui não apenas pedidos de alimentos frescos de restaurantes, mas também flores e itens de mercado. Seus entregadores podem ajudar você a garantir que esses itens cheguem aos destinatários enquanto ainda estão frescos, em boas condições e seguros para o consumo.
Para receitas médicas
As entregas de itens de receitas médicas são complexas. Quando um paciente precisa do medicamento, ele nem sempre pode esperar de 7 a 10 dias para recebê-lo pelo correio ou correr o risco de atrasos imprevisíveis. Uma plataforma de entregadores parceiros é uma boa opção para garantir que os pacientes recebam os medicamentos da receita médica na porta de casa quando mais precisam.
Para itens de varejo valiosos
Enviar itens de varejo caros por meio do correio tradicional pode ser arriscado. Ninguém quer receber a notícia de que o laptop que eles estão esperando foi extraviado. Uma opção de entrega pode ser uma escolha mais segura para itens de maior valor, especialmente se ela oferecer recursos de acompanhamento em tempo real. Quando uma compra cara (ou uma devolução de valor) está em jogo, esse nível de visibilidade é muito importante.
Fatores a considerar ao escolher uma opção de entrega
Qualquer empresa que considere usar uma plataforma de entregadores parceiros deve avaliar alguns fatores importantes:
Várias opções entrega
A velocidade é o principal fator de diferenciação entre as opções de entrega mais tradicionais e uma plataforma de entregadores parceiros. Quando seus clientes precisam de um pedido rápido, é importante ter várias opções de entrega. Uma boa plataforma de entregadores parceiros oferecerá diferentes opções de entrega em uma só lugar para suprir todas as necessidades. Por exemplo:
- Entrega entre 1 ou 2 dias
- Entrega no mesmo dia
- Entrega expressa em menos de 2 horas
Outra opção premium que algumas plataformas de entregadores parceiros oferecem é a entrega agendada. Agendar uma entrega para um horário específico é ótimo para pedidos que exigem a assinatura do destinatário ou para itens que tenham um alto valor, para evitar roubos de produtos deixados na porta.
Mais facilidade de uso
Uma boa plataforma de entregadores parceiros deve oferecer recursos que facilitem o processo de solicitação e gerenciamento de entregas. Alguns fatores a serem considerados ao avaliar a facilidade de uso de uma plataforma de entregadores parceiros são:
Tecnologia intuitiva. A plataforma de entregadores parceiros deve oferecer um site e/ou um app para simplificar o gerenciamento de entregas, o acompanhamento de pedidos e o acesso a análises.
Processo de solicitação simplificado. Configurar uma entrega deve ser rápido e fácil. Uma boa plataforma de entregadores parceiros pode usar a tecnologia para automatizar o processo de encontrar o entregador parceiro certo. Assim, tudo o que você precisa fazer é preparar o item.
Integração fácil com outras plataformas. Procure uma plataforma de entregador parceiro que ofereça recursos de integração otimizados. Se o software se conectar ao seu sistema de ponto de venda (PDV), sistema de gerenciamento de pedidos e site, você poderá automatizar ainda mais a gestão de entregas e captura de análises.
Acompanhamento e segurança
Uma das principais vantagens que distingue uma boa empresa de entrega das transportadoras tradicionais é oferecer recursos de acompanhamento que permitem maior precisão. Embora a maioria das opções de entrega ofereça algum tipo de informação de acompanhamento, poder visualizar uma entrega em um mapa e acompanhar os horários estimados de chegada é uma grande vantagem. Geralmente, as empresas de entrega enviam informações de acompanhamento em tempo real para o negócio e seus clientes. Isso permite que você saiba qual é o status das entregas e proporcione uma melhor experiência aos seus clientes.
Além disso, essas empresas geralmente oferecem a opção de apresentar um comprovante de entrega. Você pode pedir para o seu entregador tirar uma foto, por exemplo, para mostrar que o pedido chegou. Você também pode solicitar a leitura de um código QR ou uma assinatura para garantir que a entrega seja recebida pela pessoa certa, especialmente para pedidos de alto valor ou a pedido do seu cliente.
Atendimento ao seu cliente
Outro fator importante a ser considerado é o nível de atendimento ao cliente que a empresa de entrega oferece. Se surgir um problema, você quer saber que pode falar com alguém imediatamente. Considere em que horários a empresa de entrega está disponível e como você pode contatá-la. O atendimento ao cliente da empresa de entrega estará disponível durante todo o seu horário comercial, mesmo que seja à noite?
Além disso, considere se uma empresa de entregadores oferece suporte para você e seus clientes. Assim que um pedido sai para entrega, seus clientes talvez precisem falar diretamente com a empresa de entregas. Se essa opção estiver disponível, o usuário terá uma experiência melhor, além de reduzir o tempo que sua equipe gastaria para solucionar questões relacionadas às entregas.
Preço
Ao tomar uma decisão de negócios, você deve considerar o impacto dos custos nos seus resultados financeiros. Ao avaliar uma opção de entrega, procure uma que ofereça uma estrutura de preços transparente e intuitiva, sem taxas ocultas. Se você puder calcular e prever facilmente seus custos, poderá integrá-los melhor ao orçamento da sua empresa.
No entanto, não pense apenas no custo das entregas: faça uma análise completa de rentabilidade. Oferecer opções de entrega mais atraentes pode dar a você uma vantagem sobre os concorrentes e, potencialmente, aumentar suas vendas.
Dicas ao usar uma plataforma de entregadores parceiros
Ao usar uma opção de entrega, simplifique suas operações com algumas decisões estratégicas:
Crie uma área designada para retirada
Centralizar os pedidos para retirada em um só lugar simplifica o processo de retirada pelos entregadores parceiros, agiliza as entregas e reduz as questões relacionadas às lojas físicas.
Oferece instruções claras aos entregadores parceiros
Qualquer tempo que seus entregadores passem esperando no seu centro de compras ou estabelecimento aumenta o prazo de entrega. Algumas plataformas de entrega de terceiros permitem que você adicione instruções de retirada, como onde seu estabelecimento está localizado e onde estacionar.
Encomendas de itens com eficiência
Seu entregador cuida da entrega, mas só você pode preparar os pedidos. Essa etapa é especialmente importante para alimentos frescos, arranjos florais e produtos frágeis. Garanta o sucesso da entrega confirmando que todos os itens sejam embalados com segurança.
Como a plataforma da Uber ajuda as empresas a se conectarem com os entregadores parceiros locais
A parceria com a plataforma da Uber é uma das maneiras mais fáceis de obter acesso a uma rede confiável de entregadores parceiros independentes. Escolher a Uber para seus serviços de entrega traz todas as vantagens descritas acima, além de várias vantagens únicas:
Aproveite uma rede global de entregadores parceiros sob demanda. A plataforma da Uber é especializada em ajudar as empresas com entregas locais. Com uma rede de 6 milhões de motoristas ativos que abrange mais de 10 mil cidades em todo o mundo, as empresas com vários locais podem usar o mesmo sistema para impulsionar as entregas locais para todas elas.
Acesse entregadores parceiros com praticidade. Se você estiver anunciando sua empresa na plataforma do Uber Eats ou usando o Uber Direct para fazer entregas nos seus próprios canais de vendas, pedir uma entrega é simples. A tecnologia automatiza o processo de combinar um entregador a um trabalho, garantindo que ele apareça na sua empresa e conclua a entrega rapidamente — geralmente em menos de 30 minutos.
Obtenha o comprovante de entrega para ter mais tranquilidade. Para garantir que todos os pedidos cheguem ao destino pretendido, as empresas podem solicitar o comprovante de entrega por foto, leitura de código QR ou assinatura.
Participe da plataforma do Uber Eats. Ganhe um novo canal de vendas e serviços de entrega na plataforma do Uber Eats. Seu estabelecimento aparecerá no app já usado por milhões de pessoas, ajudando você a alcançar novos clientes.
Use o Uber Direct para criar entregas personalizáveis. Ofereça opções de entrega rápida por meio do seu próprio site e app da sua marca e deixe que a rede de entregadores independentes da plataforma da Uber cuide da entrega. Você pode manter a experiência do usuário nos canais que você possui enquanto confia no app da Uber para ajudar a gerenciar a experiência de entrega.
Se você tiver interesse em impulsionar a entrega a partir de um novo canal de vendas, saiba mais sobre como anunciar sua empresa na plataforma do Uber Eats. Se tiver interesse em expandir as opções de entrega nos seus próprios canais de vendas (como seu site ou app), saiba mais sobre o Uber Direct. Ambas as opções permitem que você entregue os pedidos aos clientes na velocidade desejada com o mínimo de esforço. Ao permitir que um serviço de entrega estabelecido cuide do processo de entrega, você estará terceirizando uma das partes mais difíceis do e-commerce e, ao mesmo tempo, garantindo que os clientes tenham uma experiência de alto nível.