Carrefour: Uitgebreide thuisbezorgopties laten je bedrijf groeien
3 september 2022 | Wereldwijd
Met meer dan 13.000 winkels in 30 landen is het Franse Carrefour wereldwijd een toonaangevend bedrijf. Carrefour blinkt uit in wereldwijde detailhandel met innovatieve manieren om aan de behoeften van klanten te voldoen.
We spraken met Sabrina Lantoine, Director of E-commerce Partnerships, over de innovatie van Carrefour en hoe het bedrijf erin is geslaagd te groeien met een steeds groter wordende reeks bezorgoplossingen en persoonlijke winkelervaringen.
Groei in een oogopslag
100m
€ 100 MILJOEN aan bezorgomzet in de afgelopen 12 maanden op Uber Eats in Frankrijk22%
22% meer uitgaven door klanten wanneer ze meerdere bestelkanalen gebruiken:15
bezorgopties van 15 minuten, 30 minuten en de volgende dag zijn nu beschikbaarHet partnerschap
Carrefour is in april 2020 gelanceerd op Uber Eats in Frankrijk. Binnen dertig dagen stonden er 100 winkels op Binnen 12 maanden had Carrefour 1000 winkels in 160 steden in Frankrijk (bijna het hele land) op de app. Terwijl de initiële groei deels werd aangewakkerd door de pandemie, heeft de het bedrijf een hoog klantbehoud gezien en blijft het groeien in online bestelvolume en bestelfrequentie.
Carrefour heeft sindsdien haar e-commerce relatie met Uber Eats en Uber Direct uitgebreid naar Taiwan, België, Italië en binnenkort ook naar Spanje. Het bedrijf werkt ook in Brazilië samen met Cornershop, wat in 2021 is overgenomen door Uber.
"Uber Eats is een snelkoppeling voor projecten. Je hoeft geen eigen IT-netwerk en platform te bouwen, je hoeft geen eigen leveringsteams aan te nemen en je hoeft niet te investeren in marketing om klanten te krijgen. Uber Eats biedt alles.”
—Sabrina Lantoine, Director of eCommerce Partnerships
“Online bestellen en thuisbezorging hebben ons geholpen om nieuwe klanten aan te trekken en om vaker contact te leggen met klanten die in de winkel kopen. Onze multichannel-klanten besteden 22% meer dan klanten die alleen in de winkel kopen.”
—Sabrina Lantoine, Director of eCommerce Partnerships
"Hoewel de kosten van Uber Eats niet onbeduidend zijn, zijn het 100% variabele kosten. Je geeft alleen geld uit als je klanten werft en omzet genereert."
—Sabrina Lantoine, Director of eCommerce Partnerships
Resultaten die ertoe doen
Met een reeks nieuwe onlinebezorgservices, waaronder Carrefour op Uber Eats en de toevoeging van Uber Direct op haar eigen website, heeft Carrefour in Frankrijk in de afgelopen twaalf maanden € 100 miljoen aan bezorgomzet gemaakt, veel meer dan verwacht.
Uber Eats en Carrefour werken samen aan wekelijkse promoties waarmee Carrefour nieuwe klanten kan aantrekken en vaker contact kan leggen met bestaande klanten. Toekomstplannen zijn onder andere de online integratie van de loyaliteitsprogramma's van Carrefour.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen