Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
3 tips voor multichannel voorraadbeheer
De recente groei van omnichannel winkelen dwingt retailers om over hun bedrijfsvoering na te denken. Nu veel consumenten hun boodschappen en andere dagelijkse benodigdheden liever online kopen, moeten systemen en processen worden aangepast aan de e-commerce van een onderneming. Een van de belangrijkste veranderingen voor retailers is het omnichannel beheer van hun catalogus en inventaris.
In dit artikel bespreken we waarom omnichannel catalogus- en inventarisbeheer zo belangrijk is. En hoe je dat effectief doet. Lees verder voor meer informatie over:
Belangrijke aandachtspunten voor je online inventarisbeheer van boodschappen
Catalogus- en voorraadbeheer is niks nieuws voor winkels, maar wordt wel steeds lastiger wanneer bestellingen via meerdere kanalen afgehandeld worden. Om een systeem te vinden dat werkt voor zowel je online klanten als die in de winkel, zijn er een aantal belangrijke aandachtspunten:
Productaanbod. Met een zo breed mogelijk online aanbod maak je duidelijk dat klanten altijd genoeg keuze hebben wanneer ze een bestelling plaatsen. Bovendien is met een breed aanbod de kans groter dat je winkel gevonden wordt op externe marktplaatsen, zoals Uber Eats. Items verschijnen dan relatief sneller in zoekresultaten.
Verwerking. Als je onvolledige bestellingen bezorgt omdat artikelen niet op voorraad zijn, heeft dat een negatief effect op je verwerkingspercentage. Dat vertaalt zich in omzetverlies en minder vertrouwen bij klanten, waardoor je mogelijk bestellingen misloopt. Voorkom dit door je online catalogus regelmatig bij te werken, zodat de voorraad klopt. En mocht de eerste keus van klanten niet beschikbaar zijn, zorg dan voor voldoende alternatieve SKU's.
Voorraadweergave en -prognoses. De juiste hoeveelheid van ieder product op voorraad houden, is ingewikkelder wanneer klanten via meerdere kanalen bestellen. Werk de beschikbaarheid van je catalogus regelmatig bij, zodat je voorraad nauwkeurig weergeven wordt.
De voordelen van effectief omnichannel voorraad- en catalogusbeheer.
Het aanpassen van je catalogus- en voorraadbeheer op e-commerce levert opmerkelijke voordelen voor je hele bedrijf op. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:
Je nettowinst beschermen
Als je een groot aantal artikelen online beschikbaar hebt, kun je het bestelvolume vergroten en krijg je grotere bestellingen.
Verbeter de klanttevredenheid
Wanneer een klant altijd bij jou kan bestellen wat die wil, zorgt dat voor een grotere tevredenheid. De kans is groter dat deze klanten ook in de toekomst bij je bestellen.
Stroomlijn je winkelactiviteiten
Wanneer shoppers nauwkeurige voorraadinformatie krijgen en gemakkelijk kunnen zoeken naar items die een klant online heeft besteld, verzamelen ze bestellingen efficiënter én maken ze minder fouten.
3 strategieën voor het verbeteren van online voorraadbeheer
Er zijn een paar aandachtspunten voor het aanpassen van je inventarisbeheer aan je e-commerce en fysieke verkoop:
Benadruk versproducten
Veel boodschappen zijn beperkt houdbaar. Je wilt dat versproducten de verkoop stimuleren, niet dat ze bederven. Zorg ervoor dat online klanten ook items op gewicht kunnen kopen (zoals groente en fruit). Met de juiste e-commercesoftware blijft je voorraad vers. Gebruik vervolgens promoties om mensen te verleiden tot een aankoop.
Productcategorieën volgen
Zoek bij het evalueren van voorraadgegevens naar productcategorieën waar veel vraag naar is. Bij veelvoorkomende artikelen hebben klanten misschien geen sterke voorkeur voor een specifiek merk. Als je online interessante alternatieven voor populaire artikelen aanbiedt, kun je de klanttevredenheid maximaliseren en de verwerkingspercentages verbeteren.
Gebruik technologie voor vervangende items
Het vinden van alternatieven voor uitverkochte items is geen gokspelletje. Bij het verzamelen van bestellingen moeten shoppers technologie hebben die items uit een uitgebreide catalogus aanbeveelt. Of waarmee ze eenvoudig kunnen zoeken, bijvoorbeeld op SKU of streepjescode.
Wat Uber Eats kan doen
Als je samenwerkt met Uber Eats krijg je toegang tot tools waarmee je de klantbeleving kunt verbeteren. De Uber Eats-marktplaats is een online kanaal waar je klanten bestellingen bij jou kunnen plaatsen. Dit kanaal is inclusief interessante functies voor je klanten, zoals:
Itemdatabase. Vergroot je catalogus eenvoudig met bestaande items uit onze database, zodat de winkelervaring voor consumenten verbetert. Items in de database hebben al afbeeldingen en alle noodzakelijke informatie.
Vervangende items. Als een item niet meer op voorraad is, biedt Uber Eats klanten slimme alternatieven aan, zodat ze hun bestelling toch afronden. Door je catalogus en voorraad effectief te beheren, maak je het eenvoudiger om vervangende items te vinden. Ook worden klanten dan bericht als een item niet voorradig is.
Prijzen op basis van gewicht. Online klanten willen niet het gevoel hebben dat ze een beperktere keuze of minder flexibiliteit hebben ten opzichte van de fysieke winkel. Met functies van Uber Eats kunnen klanten onder andere groente, fruit en vlees kiezen dat per stuk of gewicht verkocht wordt. Deze nauwkeurige prijzen en flexibele mogelijkheden zorgen voor een hogere tevredenheid.
Als je samenwerkt met Uber Eats, bereik je meer online shoppers en heb je tools die bij hun wensen aansluiten. Lees meer over het laten groeien van je winkel met Uber Eats.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen