Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Restaurant POS-integratie: voor meer efficiëntie, van online bestellen tot bezorgen
De klanten van vandaag zijn omnichannel. Volgens de PYMNTS 2022 Restaurant Friction Index ontvangt het gemiddelde restaurant bestellingen via 2–3 verschillende kanalen. Je wilt je restaurant instellen om effectief omzet te genereren via alle kanalen die klanten graag gebruiken, terwijl de operationele efficiëntie behouden blijft. POS-integratie (Point-of-Sale) speelt een belangrijke rol bij het bereiken van dat doel.
Ontdek in dit artikel de basisprincipes van POS-integratie voor je restaurant: hoe het werkt, waarom het waardevol is en hoe het de bestel- en bezorgervaring die je aanbiedt kan stroomlijnen.
De rol van een POS
POS-systemen > zijn het controlecentrum voor je restaurant. Hun belangrijkste functie is om bestellingen te registreren, ze naar de keuken te sturen en betalingen te verwerken.
Voor persoonlijke klanten is het proces vrij eenvoudig: een medewerker voert de bestel- en betalingsgegevens in het kassasysteem in en stuurt de bestelling naar de keuken om te worden voorbereid. Als het klaar is, geeft een medewerker de voltooide bestelling aan de klant.
Dit proces kan ingewikkelder worden wanneer je de bezorging en de verwerking van bestellingen via verschillende kanalen moet coördineren, waaronder kanalen van de eerste partij, zoals je website, en apps van derden, zoals Uber Eats. Dat is waar POS-integratie van pas komt.
Wat is POS-integratie?
POS-integratie omvat het verbinden van een POS-systeem met verschillende softwareplatforms om je restaurant te helpen de boekhoudkundige, marketing-, voorraad-, bestel- en bezorgbehoeften vanaf één locatie te beheren. Hoewel POS-integraties beschikbaar zijn voor veel '> restauranttechnologieoplossingen' >, zal dit artikel zich specifiek richten op het integreren van point-of-sale-systemen met platforms die zijn ontworpen voor online bestellen en bezorgen.
Hoe POS-integraties online bestellingen mogelijk maken
Online bestellingen vormen nu een aanzienlijk deel van de omzet van restaurants. Volgens het PYMNTS-rapport is '> 41% van de restaurantbestellingen'> afkomstig van digitale kanalen zoals apps en aggregators - meer dan enig ander kanaal. Restaurants hebben twee hoofdopties om ervoor te zorgen dat deze bestellingen effectief worden verwerkt via hun kassasysteem:
Gebruik een orderaggregator
Orderaggregators verbinden je kassasysteem met je online bestelsysteem en eventuele andere bezorg-apps van derden die je gebruikt. Ze consolideren je bestellingen op één plek en leiden ze automatisch door je POS. Enkele populaire opties zijn Checkmate, Deliverect, en Olo.
Stel een directe integratie in
Deze methode verbindt het externe platform of de online bestelsoftware die je gebruikt rechtstreeks met je POS, zodat er geen tussenpersoon nodig is. Als directe integratie beschikbaar is, kunt u mogelijk de softwarekosten vermijden die gepaard gaan met het gebruik van een aggregator.
Hoe integraties voor bezorging in een restauranttechnologie passen
Klanten kunnen via verschillende kanalen bestellen, maar hun wens voor on-demand bezorging is consistent. Uit een 2023-rapport van Uber blijkt dat 75% van de consumenten expressbezorging als mogelijkheid verwacht bij het afrekenen. Wanneer je nadenkt over je POS-integraties, moet je rekening houden met technologie voor bezorgbeheer. Over het algemeen valt deze technologie in 2 hoofdcategorieën:
Bezorgplatforms
Dit zijn bedrijven, zoals Uber, die je in contact brengen met bezorgers om je bestellingen af te handelen. Het bezorgnetwerk van Uber kan bestellingen verwerken via de Uber Eats Marketplace en je eigen verkoopkanalen.
Bezorgmanagementsoftware:
Met deze oplossingen kun je bezorgingen van meerdere bezorgplatforms op één plek coördineren. Ze bieden meestal op veilingen gebaseerde logica of regels om elke bezorgbestelling aan te passen aan de beste koerier voor jouw behoeften. Enkele populaire leveranciers van leveringsbeheersoftware zijn Nash en Shipday.
4 voordelen van POS-integratie
POS-integraties worden steeds belangrijker voor restaurants. Op de vraag welke functies het belangrijkst zijn voor hun innovatieagenda, zei meer dan 41% van de managers in de PYMNTS-enquête dat het integreren van de fysieke en online klantervaring erg of extreem belangrijk is - het belangrijkste antwoord. Dit is logisch, omdat POS-integraties verschillende voordelen bieden:
Meer verkoopkansen
De klanten van vandaag hebben verschillende voorkeuren voor online bestellen: sommigen willen rechtstreeks bij restaurants bestellen, terwijl anderen liever door apps van derden bladeren. Door POS-integraties te gebruiken om bestellingen van te accepteren en levering via alle kanalen aan te bieden, kun je je klantenbestand uitbreiden en tegelijkertijd je verkooppotentieel vergroten.
Stroomlijn je activiteiten
POS-integratie kan de efficiëntie bij je restaurant verhogen voor bestellingen en bezorgingen. Integraties laten bestellingen automatisch via verschillende kanalen binnenstromen, waardoor handmatige invoer en tracking minder nodig zijn. De integratie met een bezorgplatform zoals Uber of software voor bezorgbeheer verbindt je bedrijf met een uitgebreid netwerk van bezorgers, wat de druk op je eigen wagenpark kan verlichten om aan de vraag van klanten te voldoen.
De klantervaring verbeteren
Klanten toestaan om te bestellen via hun kanaal naar keuze, komt hen tegemoet waar ze zijn, wat hun ervaring verbetert. Bovendien kan het geven van prioriteit aan een hoogwaardige bezorgervaring een grote rol spelen: 90% van de consumenten geeft in het onderzoek van Uber aan dat een positieve bezorgervaring ervoor zorgt dat ze zich meer gewaardeerd voelen als klant.
Verbeter inzichten
Het verbinden van al uw belangrijke technologie is ook waardevol voor gegevensintegratie. Een uitgebreid overzicht van je gegevens kan je helpen om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, trends in klantgedrag te herkennen en strategieën te optimaliseren om je algehele prestaties te verbeteren.
Welke POS-integraties zijn geschikt voor je bedrijf?
Met deze stappen kun je je concentreren op de beste integraties voor jou:
Beoordeel je zakelijke doelen
Houd rekening met je belangrijkste zakelijke behoeften en prioriteiten. Wil je nieuwe klanten bereiken? Directe verkoop stimuleren? De loyaliteit vergroten door de klantervaring te verbeteren? Zodra je je belangrijkste doelen hebt verduidelijkt, ga je naar de volgende stap om te bepalen welke integraties je het beste zullen helpen om ze te bereiken.
Door onderzoek ondersteunde integraties
Controleer welke software je POS al ondersteunt - misschien is integratie net zo eenvoudig als het inschakelen van een schakelaar in het dashboard van je systeem. Het gemak van integratie is een belangrijke factor om te overwegen, vooral als je geen toegewijd technisch team hebt dat je kan helpen meer aangepaste API-integraties voor je te bouwen.
De kostenimplicaties begrijpen
Voor sommige functies (zoals je POS-hardware, -software en -betalingsverwerking) kan je kassasysteem al kosten in rekening brengen. Het toevoegen van softwarekosten van extra integrators kan oplopen, maar dat betekent niet dat het niet de moeite waard is. Krijg een duidelijk beeld van hoeveel specifieke integraties zullen kosten (vooraf en doorlopend) en of ze op de lange termijn hun vruchten zullen afwerpen.
Hoe Uber integreert met POS-systemen
Het gebruik van POS-integraties voor online bestellen en bezorgen kan een waardevolle manier zijn om meer klanten te bereiken en de verkoop via verschillende kanalen te verhogen. Uber zet zich in om restaurants te helpen groeien door je in contact te brengen met krachtige technologische oplossingen die aansluiten bij je doelen. Deze oplossingen omvatten:
Uber Eats Marketplace
Bereik nieuwe klanten via het rit- en bezorgecosysteem van Uber.
- Stimuleer de verkoop tijdens het hoogste moment van bestelintentie van een klant
- Krijg toegang tot krachtige marketingtools in de app om de zichtbaarheid en het aantal bestellingen te vergroten
- Prijzen zijn op commissie gebaseerd
Uber Direct
Bied on-demand lokale bezorging voor bestellingen via je eigen verkoopkanalen.
- Verbeter je first-party bezorgaanbieding
- Geef real-time tracking en bewijs van levering voor extra zekerheid
- Tarieven zijn kosten per bezorging - geen commissies of terugkerende softwarekosten
In beide oplossingen integreert Uber naadloos met de meeste grote kassasystemen en andere technologieplatforms, waaronder online bestelsoftware, orderaggregators en oplossingen voor bezorgbeheer. Ontdek hoe we in je bestaande workflows passen en je helpen je restaurantbedrijf holistisch te laten groeien.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen