Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
POS-integratie voor restaurants: voor meer efficiëntie van online bestellen tot bezorgen
Klanten gebruiken tegenwoordig meerdere kanalen. Volgens de PYMNTS 2022 Restaurant Friction Index ontvangt het gemiddelde restaurant bestellingen via 2 of 3 verschillende kanalen. Je wilt met je restaurant effectief omzet genereren via alle kanalen die klanten graag gebruiken, zonder dat dit ten koste gaat van de operationele efficiëntie. Point-of-sale (POS)-integratie speelt daarbij een belangrijke rol.
In dit artikel kom je meer te weten over de basisprincipes van POS-integratie voor je restaurant: hoe het werkt, waarom het waardevol is en hoe het de bestel- en bezorgervaring die je aanbiedt kan stroomlijnen.
De rol van een POS
POS-systemen zijn het controlecentrum voor je restaurant. Hun belangrijkste functie is om bestellingen te registreren, naar de keuken te sturen en betalingen te verwerken.
Voor persoonlijke klanten is het proces vrij eenvoudig: een medewerker voert de bestel- en betalingsgegevens in de POS in, die de bestelling vervolgens naar de keuken stuurt waar deze wordt klaargemaakt. Zodra de bestelling klaar is, overhandigt een medewerker de voltooide bestelling aan de klant.
Dit proces kan ingewikkelder worden wanneer je de bezorging en de verwerking van bestellingen via verschillende kanalen moet coördineren, waaronder eigen kanalen zoals je website en apps van derden zoals Uber Eats. Dat is waar POS-integratie van pas komt.
Wat is POS-integratie?
POS-integratie omvat het verbinden van een POS-systeem met verschillende softwareplatforms om je restaurant te helpen de boekhoudkundige, marketing-, voorraad-, bestel- en bezorgbehoeften vanaf één locatie te beheren. Hoewel POS-integraties beschikbaar zijn voor veel technologische oplossingen voor restaurants, zal dit artikel zich specifiek richten op het integreren van point-of-sale-systemen met platforms die zijn ontworpen voor online bestellen en bezorgen.
Hoe POS-integraties online bestellingen mogelijk maken
Online bestellingen vormen nu een aanzienlijk deel van de omzet van restaurants. Volgens het PYMNTS-rapport is 41% van de restaurantbestellingen afkomstig van digitale kanalen zoals apps en aggregators; meer dan enig ander kanaal. Restaurants hebben 2 hoofdopties om ervoor te zorgen dat deze bestellingen effectief worden verwerkt via hun POS-systemen:
Een bestellingsaggregator gebruiken
Bestellingsaggregators verbinden je POS-systeem met je online bestelsysteem en eventuele andere bezorgapps van derden die je gebruikt. Ze consolideren je bestellingen op één plek en leiden ze automatisch door je POS. Enkele populaire opties zijn Checkmate, Deliverect en Olo.
Stel een directe integratie in
Deze methode verbindt het externe platform of de online bestelsoftware die je gebruikt rechtstreeks met je POS, waardoor er geen tussenpersoon nodig is. Als er directe integratie beschikbaar is, kun je mogelijk de softwarekosten vermijden die gepaard gaan met het gebruik van een aggregator.
Hoe integraties voor bezorging in een technische stack van een restaurant passen
Klanten kunnen via verschillende kanalen bestellen, maar hun wens voor on-demand bezorging is consistent. Uit een rapport uit 2023 van Uber blijkt dat 75% van de consumenten bij het afrekenen een snelle bezorging als optie verwacht. Wanneer je nadenkt over je POS-integraties, moet je rekening houden met technologie voor bezorgbeheer. Over het algemeen valt deze technologie in 2 hoofdcategorieën:
Bezorgplatforms
Dit zijn bedrijven, zoals Uber, die je in contact brengen met bezorgers om je bestellingen af te handelen. Het bezorgnetwerk van Uber kan bestellingen uitvoeren via de Uber Eats Marketplace en je eigen verkoopkanalen.
Bezorgmanagementsoftware
Met deze oplossingen kun je bezorgingen van meerdere bezorgplatforms op één plek coördineren. Ze bieden meestal op veilingen gebaseerde logica of regels om elke bezorgbestelling aan te passen aan de beste koerier voor jouw behoeften. Enkele populaire leveranciers van software voor leveringsbeheer zijn Nash en Shipday.
4 voordelen van POS-integratie
POS-integraties worden steeds belangrijker voor restaurants. Op de vraag welke functies het meest waardevol zijn voor hun innovatieagenda, gaf meer dan 41% van de managers in de PYMNTS-enquête aan dat de integratie van de fysieke en online klantervaring zeer of uiterst belangrijk is; het meest gegeven antwoord. Dit is logisch, omdat POS-integraties verschillende voordelen bieden:
Verkoopkansen vergroten
Klanten hebben tegenwoordig verschillende voorkeuren voor online bestellen: sommigen willen rechtstreeks bij restaurants bestellen, terwijl anderen liever door apps van derden bladeren. Door POS-integraties te gebruiken om bestellingen te accepteren van en levering aan te bieden via alle kanalen, kun je je klantenbestand uitbreiden en tegelijkertijd je verkooppotentieel vergroten.
Stroomlijn je activiteiten
POS-integratie kan de efficiëntie van bestellingen bezorgingen in je restaurant verhogen. Integraties laten bestellingen automatisch via verschillende kanalen binnenstromen, waardoor er minder handmatige invoer en tracking nodig is. De integratie met een bezorgplatform zoals Uber of software voor bezorgbeheer verbindt je bedrijf bovendien met een uitgebreid netwerk van bezorgers, wat de druk op je eigen fleet kan verlichten en waardoor je makkelijker aan de vraag van de klant kan voldoen.
Verbeter de klantervaring
Door klanten via het kanaal van hun keuze te laten bestellen, kom je tegemoet aan hun wensen, wat hun ervaring verbetert. Bovendien kan het je veel opleveren als je prioriteit geeft aan een hoogwaardige bezorgervaring: 90% van de consumenten in het onderzoek van Uber meldt dat een positieve bezorgervaring ervoor zorgt dat ze zich meer gewaardeerd voelen als klant.
Inzichten verbeteren
Al je belangrijke technologie met elkaar verbinden, is ook waardevol voor gegevensintegratie. Een uitgebreid overzicht van je gegevens kan je helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen, trends in klantgedrag te herkennen en strategieën te optimaliseren om je algehele prestaties te verbeteren.
Welke POS-integraties zijn geschikt voor je bedrijf?
Deze stappen kunnen je helpen je te concentreren op de integraties die voor jou het beste zijn:
Beoordeel je bedrijfsdoelen
Houd rekening met je belangrijkste zakelijke behoeften en prioriteiten. Wil je nieuwe klanten bereiken? Directe verkoop stimuleren? Loyaliteit vergroten door de klantervaring te verbeteren? Zodra je je belangrijkste doelen hebt verduidelijkt, ga je naar de volgende stap om te bepalen welke integraties je het beste zullen helpen om ze te bereiken.
Door onderzoek ondersteunde integraties
Controleer welke software je POS al ondersteunt. Misschien is integratie wel net zo eenvoudig als het inschakelen van een schakelaar in het dashboard van je systeem. Integratiegemak is een belangrijke factor om te overwegen, vooral als je geen toegewijd technisch team hebt dat kan helpen bij het bouwen van meer aangepaste API-integraties.
De kostenimplicaties begrijpen
Je POS-systeem brengt mogelijk al kosten in rekening voor sommige functies (zoals je POS-hardware, -software en betalingsverwerking). Het toevoegen van softwarekosten van extra integrators kan oplopen, maar dat betekent niet dat het de investering niet waard is. Krijg een duidelijk beeld van hoeveel specifieke integraties zullen kosten (vooraf en doorlopend) en of ze op de lange termijn hun vruchten zullen afwerpen.
Hoe Uber integreert met POS-Systemen
Het gebruik van POS-integraties voor online bestellen en bezorgen kan een waardevolle manier zijn om meer klanten te bereiken en de verkoop via verschillende kanalen te verhogen. Uber zet zich in om restaurants te helpen groeien door je in contact te brengen met krachtige technologische oplossingen die aansluiten bij je doelen. Deze oplossingen omvatten:
Uber Eats Marketplace
Bereik nieuwe klanten via het Uber-ecosysteem voor ritten en bezorgingen.
- Stimuleer de verkoop tijdens het voornaamste bestelmoment van de klant
- Krijg toegang tot krachtige marketingtools in de app om de zichtbaarheid en het bestelvolume te vergroten
- Tarieven zijn gebaseerd op commissie
Uber Direct
Bied on-demand, lokale bezorging voor bestellingen die via je eigen verkoopkanalen worden geplaatst.
- Verbeter je bezorgaanbieding voor directe verkoop
- Bied realtime tracking en een leveringsbewijs voor extra zekerheid
- Tarieven zijn een vergoeding per levering, geen commissies of terugkerende softwarekosten
Voor beide oplossingen geldt dat Uber naadloos integreert met de meeste grote POS-systemen en andere technologieplatforms, waaronder online bestelsoftware, bestellingsaggregators en oplossingen voor bezorgingbeheer. Ontdek hoe we je bestaande workflows kunnen inpassen en je kunnen helpen je restaurant op holistische wijze te laten groeien.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen