Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.

Samenwerken met een extern bezorgplatform

Publicatie: Oktober 2022 | Bijgewerkt: April 2025

Het aantal mensen dat online bestelt en laat bezorgen is enorm gegroeid en de cijfers blijven stijgen. De wereldwijde markt voor externe bezorging werd in 2024 zelfs gewaardeerd op$ 87,6 miljard en zal naar verwachting in 2033 $ 197 miljard overtreffen.

Klanten willen hun favoriete producten in het comfort van hun eigen huis ervaren, en het is in het belang van bedrijfseigenaren om aan die vraag te voldoen. Externe bezorgplatforms kunnen helpen. Voordat je er een kiest, zijn er verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden.

In dit artikel bespreken we veelgestelde vragen over externe bezorgplatforms, waaronder:

Wat is een extern bezorgplatform?

Een extern bezorgplatform, zoals Uber Eats, brengt bedrijven, klanten en onafhankelijke bezorgers via een technologische interface of app met elkaar in contact en vergemakkelijkt zo het goederentransport.

Externe partijen daarentegen bieden rechtstreeks bezorgdiensten aan en fungeren als tussenpersoon of marktplaats die onafhankelijke bezorgers koppelt aan mensen die hun diensten nodig hebben.

Voor ondernemers is dit op twee belangrijke manieren voordelig:

Ze komen in contact met nieuwe potentiële klanten die het platform gebruiken en door producten bladeren die beschikbaar zijn voor bezorging.
Ze kunnen een netwerk van bezorgers gebruiken, die op hun beurt geld krijgen door bestellingen uit te voeren, zonder zelf een bezorginfrastructuur te hoeven bouwen.

Welke bedrijven kunnen externe bezorgplatforms benutten?

Deze platforms zijn flink ontwikkeld naarmate de vraag toenam. Nu kunnen allerlei bedrijven met ze samenwerken om hun aanbod uit te breiden en te blijven concurreren.

Restaurants

De vraag naar bezorging is de afgelopen 10 jaar continu gestegen en in 2025 zegt de helft van alle restauranthouders dat de verkoop buiten de winkel een groter deel van de omzet uitmaakt dan in 2019.

Dankzij externe platforms kunnen restaurants van elke omvang, van kleine buurtwinkels tot wereldwijde ketens, dit nieuwe verkoopkanaal gemakkelijker openen zonder teveel bijkomende overheadkosten, vooral als hun fysieke ruimte of middelen beperkt zijn.

Horecagelegenheden kunnen ook een virtueel restaurant openen. Dit is een keukenconcept met alleen bezorging die aan bestaande winkels wordt toegevoegd, zodat je aan de klantvraag naar nieuwe producten voldoet. Een pizzeria kan bijvoorbeeld een virtueel restaurant met chicken wings toevoegen (een populair voorgerecht dat al op het menu staat) om meer aandacht aan dat menu-item te besteden.

Boodschappen

We moeten allemaal wel eens onze voorraadkast bijvullen. En vandaag de dag willen veel klanten het gemak van boodschappenbezorging tot aan de deur. Er wordt zelfs voorspeld dat de verkoop van digitale boodschappen tegen 2026 goed zal zijn voor 19% van alle e-commerceverkopen in de VS (meer dan kleding en accessoires). Supermarkten van alle groottes kunnen aan deze vraag voldoen door een extern bezorgplatform te gebruiken.

Winkel

Klanten verwachten hun bestellingen sneller dan ooit te ontvangen en bezorging op dezelfde dag is een zegen voor bedrijven: maar liefst 70% van de marktleiders zegt dat het aanbieden van ultrasnelle bezorging de omzet verhoogt. Dergelijke snelle omlooptijden kunnen echter zorgen voor logistieke en operationele uitdagingen. Daarom maken steeds meer retailers, groot en klein, gebruik van externe bezorg-apps om hun producten bij de klant te krijgen en aan die verwachtingen te voldoen.

Specialiteit

De bezorging van speciale items is soms moeilijk te coördineren, maar de vraag groeit. Volgens recent onderzoek zal de wereldwijde markt voor bloemenbezorging alleen al in 2030 naar verwachting $ 11 miljard overtreffen. Door een extern bezorgplatform te gebruiken, kunnen bedrijven zoals speciaalzaken, dierenwinkels, bloemisten en slijterijen hun gehele bestelervaring makkelijker maken.

De voordelen van een extern bezorgplatform

Heb je meer informatie nodig voordat je beslist of je een bezorgplatform kiest? Lees meer over de vele manieren waarop een platform je kan helpen om je bedrijf te laten groeien en makkelijk te runnen.

Nieuwe klanten bereiken

Veel externe bezorgplatforms hebben klantgerichte apps met een groot gebruikersbestand. Als je bijvoorbeeld je bedrijf adverteert op het Uber Eats-platform, kun je profiteren van een wereldwijd aantal van 171 miljoen actieve gebruikers per maand in het ritten- en bezorgnetwerk in februari 2025. Dit biedt een kans om door veel mensen te worden gezien die de app gebruiken voor on-demand gemak. In veel externe bezorg-apps kun je deze zichtbaarheid vergroten door advertentiecampagnes te lanceren om je bedrijf nog beter onder de aandacht te brengen bij online klanten.

Meer omzet

Meer bestelmogelijkheden aanbieden heeft niet alleen invloed op het bereiken van nieuwe klanten en het vergroten van de merkbekendheid, maar kan ook direct gevolgen hebben voor je bedrijfsresultaten. Op sommige platforms dragen marketingtools, zoals aanbiedingen (denk aan deals voor 2 halen, 1 betalen) bij aan het genereren van omzet. Deze verschijnen als klanten in de app zoeken naar bedrijven om bij te bestellen.

Overheadkosten beperken

In veel gevallen helpen externe bezorgplatforms de afhandeling van bestellingen te vergemakkelijken door je in contact te brengen met mensen die zich via dat netwerk hebben aangemeld om te bezorgen. Dit kan je helpen je activiteiten te stroomlijnen, klanten in andere bezorgzones te bereiken en de kosten te vermijden die vaak gepaard gaan met het aannemen, trainen en verzekeren van je eigen bezorgers. Als je samenwerkt met Uber, krijg je toegang tot een netwerk dat eind 2024 meer dan 8 miljoen maandelijks actieve chauffeurs en bezorgers op het platform telde.

Een boost voor de klanttevredenheid en -behoud

Klanten kunnen vandaag de dag bijna alles bezorgd krijgen en daarom is het lastig aan de verwachtingen te voldoen als je geen bezorging aanbiedt. Met een extern bezorgplatform kun je aan deze behoefte aan on-demand gemak voldoen. Afhankelijk van het platform waarmee je werkt, krijg je ook toegang tot functies in de app waarmee je de verwachtingen van klanten overtreft, zoals reacties op recensies waardoor je rechtstreeks met ze communiceert.

Toegang tot operationele tools

Het is soms lastig om alle onderdelen van het bezorgproces bij te houden. Veel externe bezorg-apps geven je toegang tot tools waarmee je bijvoorbeeld makkelijk bestellingen beheert, opvallende online menu's maakt, inzichten en analyses bijhoudt en technologie integreert.

Flexibiliteit en controle creëren

Wanneer je het juiste externe bezorgplatform selecteert, krijg je meer controle over je bedrijfsvoering. Zoek naar opties die je de functies geven die bij je bedrijf passen. Dit kunnen flexibele tariefplannen of verschillende afhandelingsmethoden zijn. Met Uber Eats kun je bijvoorbeeld gemakkelijk kiezen of je je eigen medewerkers of bezorgers via het platform wilt inzetten.

De manieren waarop je een extern bezorgplatform kunt inzetten

Zodra je de voordelen van deze platforms begrijpt, rijst er een hele nieuwe vraag: op welke manier kan ik het beste met een extern bezorgplatform samenwerken, zodat er resultaten geboekt worden? Er is geen on-size-fits-all oplossing, maar je kunt kiezen uit verschillende opties op basis van je doelen.

Je bedrijf op een marktplaats adverteren

Zet je bedrijf op een online marktplaats en vergroot je zichtbaarheid. Nieuwe klanten kunnen je ontdekken via zoekopdrachten en vervolgens bij je bestellen.

Bezorging rechtstreeks via je website

Zet je bestaande online verkeer om in verkoopkansen door online bestellen voor bezorging toe te voegen. Met platforms zoals ChowNow, Toast Digital Storefront en Webshop via Uber kun je online bestellingen voor bezorgen en afhalen rechtstreeks via je bestaande website aanbieden.

Je kunt on-demand bezorging ook integreren met je huidige technologiestack: als je bijvoorbeeld Uber Direct gebruikt, kun je bestellingen accepteren via je eigen kanalen, zoals je website, app en sociale mediaplatforms, en een integratie van een extern bezorgplatform gebruiken om lokale bezorging op dezelfde dag aan te bieden. Zo kun je dezelfde bezorgsnelheid aanbieden, die klanten gewend zijn van de grote retailers.

Support bij de afhandeling

Handel de bestellingen op jouw manier af. Veel externe bezorgplatforms bieden je de mogelijkheid om eigen bezorgers in te zetten of afhalen aan te bieden om bestellingen te verwerken die klanten plaatsen in de app waar je bedrijf wordt vermeld. Uber biedt tevens first-party support door middel van hybride bezorging, wat een combinatie is van eigen bezorging en Uber Direct. Als een restaurant bijvoorbeeld een kleine groep bezorgers heeft die het regelmatig inzet, kan het wanneer nodig gebruikmaken van het bezorgnetwerk van Uber om de gaten op te vullen tijdens ziekte of drukke periodes.

Aan de slag met een extern bezorgplatform

Nadat je hebt besloten welk platform geschikt is voor jouw bedrijf, moet je over het algemeen een eenvoudig aanmeldings- en activeringsproces voltooien voordat je bestellingen kunt aannemen. Bij Uber Eats is dit proces zo gestroomlijnd mogelijk. Zo werkt het:

Aanmelden

Vertel ons eerst iets over je bedrijf, zodat we je identiteit en vergunning kunnen bevestigen.

Kies je prijsplan

Kies daarna het prijsplan die je wilt. We bieden verschillende flexibele abonnementen waaruit je kunt kiezen op basis van de doelen van je bedrijf, hoeveel bekendheid je wilt bij nieuwe klanten, de gewenste bezorgmethode en andere factoren.

Stel je account in en begin bestellingen aan te nemen

Vervolgens log je in op je portal om je bank- en belastinggegevens toe te voegen. Hier kun je het menu, de openingstijden en de prijzen bekijken en aanpassen. Zodra al je inloggegevens zijn bevestigd, kun je bestellingen accepteren via de Uber Eats-tablet die we je sturen of via je geïntegreerd POS-platform.

Lees meer over hoe je je bereik op de Uber Eats-marketplace kunt vergroten, on-demand bezorging kunt bieden voor bestellingen die rechtstreeks bij je bedrijf zijn geplaatst en Uber eenvoudig kunt integreren met de systemen die je al gebruikt.

Veelgestelde vragen

Wat is de toegevoegde waarde van een extern bezorgplatform?
Door met een extern bezorgplatform te werken, kun je aan de behoeften van klanten voldoen die hun bestelling liever thuis ontvangen. Daarnaast vergroot je je kansen om meer klanten aan te trekken, terwijl je toch je operationele kosten onder controle houdt.

Volgens interne gegevens uit het rapport over de impact van winkeliers in 2023 vindt 81% van de Amerikaanse ondernemers dat Uber Eats hun bedrijf blootstelt bij nieuwe klanten en zegt 85% dat dit gunstig is voor hun bedrijfsresultaten.
Hoe werkt de technologie van externe bezorgplatforms?
Zodra een bedrijf een dergelijk platform kiest, selecteert het de producten die het aanbiedt voor klanten in de app. Zodra er een bestelling binnenkomt, bereidt het bedrijf de bestelling voor. Het externe bezorgplatform koppelt het bedrijf vervolgens aan beschikbare bezorgers in hun netwerk die de goederen bij de klant bezorgen en regelt zo de afhandeling van de bestelling. In het algemeen kunnen bedrijven een app gebruiken en de voortgang volgen. Ze ontvangen een bevestiging zodra de bestelling aankomt.
Welke externe bezorgopties biedt het Uber-platform?
Je kunt Uber Eats op verschillende manieren inzetten om nieuwe klanten te bereiken en omzet te genereren. Denk hierbij aan:

De Uber Eats-app: vergroot je bereik door klanten je bedrijf te laten zoeken of ontdekken in de Uber Eats-app. We hebben flexibele bezorgopties, waaronder zelfbezorging en afhalen, samen met verschillende prijsplannen om aan de behoeften van je bedrijf te voldoen. En via onze reeks integraties kun je je menu beheren en bestellingen plaatsen in je gekozen POS-platform.

Webshop: zet verkeer op je website en social mediakanalen om in verkopen met een online plug-in waarmee klanten makkelijk bestellingen plaatsen voor bezorging en afhalen. We werken ook samen met toonaangevende online bestelplatforms, zoals ChowNow, Square Online en Toast Digital Storefront.

Uber Direct: verras klanten met on-demand bezorging via het Uber-platform. Dankzij deze integratie kunnen supermarkten, apotheken, winkels en andere bedrijven op dezelfde dag nog bezorgingen aanbieden vanuit hun online winkel met bezorgers in het Uber-netwerk. Jij beheert je merk, wij regelen de afhandeling. Je hebt toegang tot Uber Direct door je rechtstreeks aan te melden via onze website of een van onze platformpartners.
Wat zijn de kosten?
We bieden transparante, flexibele prijsopties. Met 0% commissie op Uber Direct betaal je slechts een vast bedrag op basis van afstand, snelheid van bezorging en regio. Je kunt de bezorgkosten betalen of doorberekenen aan je klanten. Adverteer je je bedrijf op de marketplace van Uber Eats? De tarieven verschillen, afhankelijk van welk abonnement het beste bij je bedrijf past. Meer informatie over onze opties vind je op onze tarievenpagina.
Welke soorten bedrijven kunnen via Uber Eats bezorgen?
Uber Eats is voor veel meer dan alleen eten. Bedrijven van elke omvang, van winkels op één locatie tot wereldwijde merken, kunnen via ons ook andere items naar klanten in hun gebied verzenden. Denk hierbij aan onder andere boodschappen, voer voor huisdieren, speelgoed en kleding. Bezoek onze website voor meer informatie over de verschillende soorten bedrijven die we bedienen, oplossingen om je te helpen je doelen te bereiken, succesverhalen en aanvullende bronnen om je te helpen groeien.