Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Gids voor franchisemarketing
Een veel voorkomende misvatting over het runnen van een franchise van een bekend bedrijfsmerk is dat zodra je je aanmeldt, al je marketingbehoeften automatisch voor je worden afgehandeld.
De waarheid is dat er een lastige verdeling van rollen en verantwoordelijkheden is tussen het bedrijfsmerk en zijn individuele franchises. Het kan een uitdaging zijn voor franchisenemers om de balans te begrijpen en een winnende marketingstrategie te creëren.
Deze gids biedt een duidelijk overzicht van wat je moet weten over franchisemarketing en franchiseadvertenties, waaronder:
- Wat is franchisemarketing?
- De balans tussen corporate-led en franchise-led marketing
- Hoe weet je of je bedrijf klaar is voor franchisemarketing?
- 6 franchise-marketingstrategieën om te proberen
- Breng je franchise op de markt via Uber Eats
Om deze thema's grondig te begrijpen en het beste marketingadvies aan franchisenemers te geven, hebben we de volgende 4 franchise-marketingexperts bij Uber Eats geïnterviewd:
- Aron Hollander, Senior Partner Managers
- Haley Kirby, Growth Client Partner en Ad Sales
- Hiro Fujita, Head of US National Partnerships for the West
- Lauren Muldberg, Account Executive en Ad Sales
Laten we er verder op ingaan en ontdekken wat deze experts te zeggen hebben.
Wat is franchisemarketing?
Franchisemarketing verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om nieuwe franchisenemers aan te trekken en de tactieken die franchisenemers gebruiken om meer lokale klanten aan te trekken.
Omdat franchisemarketing meerdere partijen omvat - bedrijven, franchises en klanten - is het van groot belang om de standaardnaamgeving te begrijpen. Hier volgt een kort overzicht:
- Franchisegever: Het oorspronkelijke of moederbedrijf dat de algemene rechten bezit van bedrijven met een franchise groeimodel. Inspire Brands is bijvoorbeeld eigenaar van Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin' en meer.
- Bedrijf: Het algemene merk en bedrijfsmodel dat voor replicatie wordt aangeboden. Arby's zou bijvoorbeeld een bedrijfsmerk zijn dat wordt aangeboden voor franchising (of winkelnabootsing). McDonald's is nog zo'n voorbeeld. Deze bedrijfsmerken hebben standaard merkrichtlijnen en marketingregels voor hun franchises.
- Franchise: Een franchise is een van de vele winkellocaties die het merk en bedrijfsmodel van een bedrijfsmerk nabootsen. Ongeacht de geografische locatie behoudt elke franchise een consistente look, feel en klantervaring die de huisstijl weerspiegelt. Daarom ziet een Arby's-franchise in Kansas City er hetzelfde uit als in Toronto.
- Franchisenemer: De persoon of entiteit die de rechten verwerft om een franchise te openen en te exploiteren. Franchisenemers zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse activiteiten van hun verkooppunt, lokale marketingactiviteiten en de naleving van bedrijfsrichtlijnen.
- Franchisegroep: Een persoon of entiteit die een groep franchises exploiteert. Sommige franchisenemers van Inspire Brands kunnen bijvoorbeeld tegelijkertijd meerdere winkels van Arby's en Buffalo Wild Wings exploiteren. Deze franchisenemers zijn verantwoordelijk voor het naleven van de respectieve merkmarketingrichtlijnen voor elke franchise die ze bezitten.
Franchisemarketing omvat de marketinginspanningen en richtlijnen van het moederbedrijf voor zijn franchises, en de outreach-activiteiten die franchisenemers ondernemen om meer klanten naar hun lokale winkels te trekken.
"Een franchise is een uitbreiding van een groot bedrijfsmerk. Waarschijnlijk is jouw favoriete fastfoodrestaurant een bedrijf [quick-service restaurant] dat zijn eigen franchise beheert", zegt Aron Hollander. "Het belangrijkste verschil is dat mensen hun eigen bedrijf kunnen runnen en hun eigen baas kunnen zijn, maar het vertrouwen en de steun van een groot merk achter zich hebben. In ruil daarvoor betalen ze een franchisevergoeding en vooraf gemaakte kosten."
Hollander legt ook uit dat, hoewel deze franchisenemers naamsbekendheid en marketingondersteuning hebben, het kleine ondernemers zijn die verantwoordelijk zijn voor hun lokale en omnichannel marketing, verkoopaantallen en klantenwerving.
De uitdagingen van franchisemarketing
Franchisemarketing, inclusief franchisereclame, is een mooie kans en een ongelooflijke groeimogelijkheid, maar de marketing van een franchise is niet zonder uitdagingen.
Volgens Hiro Fujita is de eerste uitdaging van franchisemarketing de afstemming tussen bedrijven en franchises: "Er moet een sterke en betrouwbare band zijn tussen de franchise en het bedrijf. Ze moeten op een lijn zitten wat betreft doelen, strategie en visie. In sommige gevallen wordt dit heel goed gedaan. In andere gevallen hebben ze zeer tegenstrijdige opvattingen. Dan wordt het lastig."
De tweede uitdaging van franchisemarketing is het navigeren door marketingprocessen op meerdere bedrijfsniveaus. "We hebben gezien dat franchise-marketinginitiatieven vaak meerdere bedrijfsgoedkeuringen moeten ondergaan voordat ze live gaan", zegt Fujita. "In sommige gevallen leidt dit het hele jaar door tot beperkte mogelijkheden."
De balans tussen corporate-led en franchise-led marketing
Om deze franchise-marketinguitdagingen het hoofd te bieden en een succesvolle marketingstrategie te creëren, is het belangrijk om het verschil te begrijpen tussen bedrijfs- en franchise-marketingverantwoordelijkheden.
Het hoofdmerk definieert en beheert veel marketingelementen voor de franchise, maar sommige zijn flexibeler en bieden ruimte voor individualiteit op franchiseniveau. Hier is een overzicht:
Corporate-led marketingelementen
Merkidentiteit: Dit omvat logo's, kleurenschema's en algemene merkesthetiek. Moederbedrijven zorgen voor consistentie in alle franchises.
Richtlijnen voor huisstijl en berichtgeving: Moederbedrijven geven instructies om consistente berichtgeving, toon en stijl in communicatie te garanderen.
Kernproducten: Moederbedrijven standaardiseren het hoofdmenu om de kwaliteit en consistentie te behouden.
Landelijke advertentiecampagnes: Wijdverspreide campagnes, waaronder tv-commercials en grote digitale campagnes, worden vaak op bedrijfsniveau afgehandeld.
Belangrijke samenwerkingen: Moederbedrijven beheren grotere partnerschappen, sponsoring of samenwerkingen die van invloed zijn op het hele merk.
Digitale aanwezigheid: Dit omvat de primaire website, grote socialemedia-accounts en algemene online branding.
Franchise-led marketingelementen
Lokale franchisereclame en -marketing: Moederbedrijven verlenen franchises soms de vrijheid om deel te nemen aan lokale advertentiecampagnes.
Franchiseaanwezigheid op sociale media: Hoewel ze zich aan de merkrichtlijnen houden, beheren individuele franchises vaak hun eigen lokale socialemedia-accounts.
Lokale partnerschappen: Dit omvat samenwerkingen met lokale bedrijven, sportteams en zelfs bezorgapps van derden voor een groter bereik.
Promoties in de winkel: Franchises kunnen speciale aanbiedingen aanbieden die zijn afgestemd op lokale marktvoorkeuren of seizoensgebonden mogelijkheden.
Haley Kirby legt uit dat naast deze basis, marketingrollen en verantwoordelijkheden zelden duidelijk zijn: “Verantwoordelijkheden verschillen per geval op basis van het merk. Een pizzamerk waar ik mee werk, geeft hun franchisenemers bijvoorbeeld volledige marketingcontrole. De nationale bedrijfsstrategie stelt deze franchisenemers in staat om hun eigen marketinginitiatieven uit te voeren met zeer weinig of geen toezicht."
Ze voegt eraan toe: "Aan de andere kant is er een groot merk waar ik mee werk dat betrokken wil zijn bij alle marketinggesprekken met franchisenemers. Deze grotere merken vragen [Uber Eats] om de strategieën die we ontwikkelen toe te lichten en vergemakkelijken de communicatie met hun franchisenemers. Het verschilt dus echt per merk of deze bedrijfs- en nationale groepen zeggenschap hebben over hoe ze de marketingstrategie voor franchisenemers willen uitvoeren."
Met zo veel variatie in bedrijfstoezicht en betrokkenheid bij franchisemarketing, hangt het ontwikkelen van een succesvolle marketingstrategie af van het ontwikkelen van een solide basis. "Er moet een sterke vertrouwensrelatie zijn, overeenstemming op het gebied van doelen en open communicatie tussen het merk en de franchisenemers", zegt Fujita.
Wie betaalt voor franchisemarketing?
Met veel spelers, verschillende rollen en verschillende diensten en departementen in franchisemarketing, kunnen middelgrote bedrijven die beginnen met franchise zich afvragen wie voor marketing betaalt.
Dat hangt ervan af. Kirby zegt dat er 3 budgetgroepen zijn: bedrijf, franchisenemer en mediabureau. Ze legt uit hoe die werken:
- Bedrijf: Bedrijfsbudgetten komen van het merk en worden gelijk verdeeld over de franchisenemers. Normaal gesproken betalen franchisenemers het hoofdmerk een vergoeding of percentage om franchisenemer te zijn. Ze dragen ook bij aan het marketingbudget. Bedrijfsteams verdelen dat marketingbudget vervolgens over verschillende digitale kanalen voor grotere nationale campagnes, of het nu gaat om een externe marktplaats zoals Uber Eats of een ander kanaal.
- Franchisenemer: Franchisenemers reserveren een apart budget voor hun eigen marketingactiviteiten. Ze ontwikkelen meestal hun eigen marketingstrategie en wijzen een bedrag toe op basis van de omzet van hun winkel.
- Mediabureau: Meestal stuurt het bedrijfsmerk geld naar een mediabureau dat kanaalstrategieën en -tactieken (zoals Uber Eats Marketplace, tv-commercials of advertenties op auto's) voor dat budget aanbeveelt. Soms werken franchisenemers ook samen met lokale mediabureaus.
Hoe weet je of je bedrijf klaar is voor franchisemarketing?
Het opschalen van je franchise vereist toewijding, een ondernemersgeest en bovenal een solide en aanpasbare basisinfrastructuur. Als je overweegt om in marketing te investeren, hoe weet je dan of je daar klaar voor bent?
Fujita geeft het eerste deel van het antwoord: hij adviseert alle Uber Eats-franchisepartners waarmee hij samenwerkt om hun winkelactiviteiten te organiseren voordat ze extra marketingactiviteiten starten.
Waarom? "Als je aan marketing doet, zie je het bestelvolume groter worden. Je wilt ervoor zorgen dat de activiteiten het tempo van extra bestellingen kunnen bijhouden", zegt Fujita. "Het laatste wat je wilt, is dat er een toestroom van bestellingen is die werknemers niet aankunnen. Dit kan resulteren in fouten in bestellingen en andere misstappen die een negatief effect kunnen hebben op de bedrijfs- en klantervaring."
Fujita biedt ook advies over hoe franchisenemers werkzaamheden kunnen uitzoeken om zich voor te bereiden op een toestroom van nieuwe bestellingen: "Zorg ervoor dat je winkels voldoende personeel hebben en voorbereid zijn om extra bestellingen van je marketingactiviteiten af te handelen. Houd ook rekening met de bereidingstijden van het eten en de nauwkeurigheid van de bestellingen. Zorg er tegelijkertijd ook voor dat de overdracht aan bezorgers zo soepel mogelijk verloopt."
Als je meer dan één franchise hebt, in het bijzonder als deze van hetzelfde merk zijn, raadt Fujita ook aan om training, systemen en processen in al je winkels te standaardiseren. Op deze manier bied je een consistente klantervaring en operationele efficiëntie, ongeacht welke locatie je klanten bezoeken.
Tot slot, als je marketingactiviteiten zich uitstrekken tot apps van derden zoals Uber Eats, moet je mogelijk de winkelapparatuur of -inrichting aanpassen om je voor te bereiden op een toestroom van afhaal- en bezorgbestellingen. "Het bezorglandschap evolueert," zegt Fujita, "en merken moeten aanpassingen doorvoeren. Sommige winkels zijn 20 tot 30 jaar geleden ontstaan op basis van wat er op dat moment nodig was. Het upgraden en/of installeren van speciale schappen, ramen of kluisjes voor te bezorgen bestellingen kan nu enorm nuttig zijn."
Essentiële strategievoorbereiding voordat je een campagne lanceert
Het voorbereiden op extra franchisemarketing draait niet alleen om het verbeteren van de bedrijfsvoering, het gaat ook om het investeren in cross-store training en het opzetten van je winkels voor eenvoudigere bezorging. Het is ook van groot belang om het juiste voorbereidingswerk voor de marketingstrategie te doen om ervoor te zorgen dat je de juiste campagnes op de juiste kanalen voor het juiste publiek maakt.
Lauren Muldberg legt uit hoe haar team zich bezighoudt met gedetailleerd publieks-, markt- en franchiseonderzoek om de juiste marketingaanbiedingen en -promoties voor de verschillende franchisepartners van Uber Eats te identificeren.
"Marketingstrategieën variëren op basis van de markt", legt ze uit. "Een voorstedelijk gebied kan bijvoorbeeld grotere bestellingen zien voor grotere groepen en gezinnen. Aan de andere kant kan een franchise in een stedelijke omgeving kleinere bestellingen voor 1 of 2 personen zien. In die gevallen is het niet logisch om een 1+1-aanbieding te lanceren, omdat 2 items waarschijnlijk te veel zijn voor één persoon."
Muldberg legt uit dat of je nu adverteert op Uber Eats of via andere kanalen, je je marketingdoelen moet benaderen vanuit het perspectief van de consument en dat je ervoor moet zorgen dat je elke markt op een aangepaste manier benadert: "Denk na over je doelen, denk vervolgens aan de mensen die je probeert te beïnvloeden en bouw je tactiek op met die persoon in gedachten."
Om beter inzicht te krijgen in klanten en markten en op basis daarvan de juiste aanbiedingen te creëren, vertrouwt Muldberg op gegevens. Haar team gebruikt met name de interne database van Uber Eats met actuele, diepgaande klant- en marktanalyses.
"We raadplegen onze database en analyseren de marketingprestaties van Uber Eats op basis van de markt", zegt ze. "We kijken naar de gemiddelde bestelwaarde of nieuwe klanten die in bepaalde termijnen zijn verworven om te bepalen of marketing effect heeft gehad."
Het maakt niet uit waar je van plan bent om extra marketingcampagnes voor je franchises uit te voeren, kijk naar je samengevoegde gegevens om te begrijpen wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en wat hen zal beïnvloeden om in je winkel een aankoop te doen.
Als je dit allemaal hebt samengebracht, ben je mogelijk klaar om je franchise te gaan promoten zodra je het volgende hebt gedaan:
- je bedrijfsvoering op elkaar hebt afgestemd,
- ervoor hebt gezorgd dat je team meer bestellingen aankan,
- doelgroeponderzoek hebt uitgevoerd,
- doelen hebt gesteld, en
- je klantanalyses hebt bekeken.
6 franchise-marketingstrategieën om te proberen
Nu is het tijd om je campagnes voor te bereiden en te lanceren.
Denk bij de start aan de delicate balans tussen marketing aangestuurd door het hoofdkantoor en marketing vanuit de franchise. Stel jezelf de volgende vragen:
- Sluit ik aan bij de merkidentiteit en marketingdoelen van het hoofdkantoor?
- Weet ik welke marketingmaterialen al voor mij beschikbaar zijn?
- Houd ik me aan alle richtlijnen voor merkidentiteit, marketing en reclame van het hoofdkantoor?
- Heb ik duidelijke communicatieprocessen met het hoofdkantoor opgezet?
- Begrijp ik het goedkeuringsproces van het hoofdkantoor voor marketingmaterialen voor mijn franchise?
Hieronder vind je 6 uitstekende marketingstrategieën voor franchises om uit te proberen.
Socialemediamarketing
Uit de Sprout Social Index 2023 blijkt dat 68% van de consumenten een merk volgt op sociale media om op de hoogte te blijven van nieuwe producten of diensten. Je volgers op sociale media kennen je merk waarschijnlijk al en willen graag van je horen.
De volgende tips bieden dynamische manieren om direct contact te maken met je lokale volgers en merkloyaliteit op te bouwen, terwijl je voldoet aan de bedrijfsrichtlijnen.
Tips voor socialmediamarketing voor franchisenemers
- Personaliseer je franchiseprofiel. Maak locatiegerichte profielen en content aan voor meer personalisatie, terwijl je de boodschap en uitstraling van het merk consistent houdt. Vermeld hierbij de locatie van de winkel, openingstijden, foto’s en contactgegevens, en voeg eventueel extra details toe zoals de naam van de manager en een foto van je lokale vestiging.
- Stem je werkwijze af. Volg werkwijzen die aansluiten bij de richtlijnen van de franchisegever om je online aanwezigheid en reputatie te beheren en stel een eenvoudige routine op voor het plaatsen van berichten en het beantwoorden van reacties.
- Gebruik sjablonen. Het is een uitdaging om marketingmateriaal helemaal zelf te maken. Goed nieuws! De kans is groot dat het hoofdkantoor al marketingmateriaal voor je heeft ontwikkeld. Gebruik deze sjablonen om binnen de merkidentiteit te blijven—pas ze alleen aan voor jouw locatie door details toe te voegen zoals wat nieuw is, wat populair is en waarom klanten graag bij jouw vestiging komen (uiteraard binnen de merkrichtlijnen).
- Vergroot het bereik van content van gebruikers. De afgelopen jaren is er een toename van door gebruikers gemaakte content. Deel mooie klantfoto’s of reacties (met toestemming) om lokaal vertrouwen op te bouwen, en als een influencer positieve informatie over jouw franchisevestiging deelt, repost deze dan.
Digitale advertenties
Digitale advertenties trekken veel aandacht van consumenten. Waarom? Omdat betaalde advertenties—of ze nu in een Google-zoekresultaat staan, in een app zoals Uber Eats, of op een website—altijd prominent zichtbaar zijn op het platform.
Het hoge niveau van consumentenaandacht voor deze advertenties is een van de redenen waarom adverteerders naar verwachting $190,5 miljard aan advertenties zullen besteden in 2024.
Tips voor digitale advertenties voor franchisenemers
- Investeer in in-app advertenties. Plaats advertenties in populaire bezorgapps van derden zoals Uber Eats om je doelgroep te bereiken en nieuwe klanten aan te trekken door meer zichtbaarheid.
- Voer geo-gerichte campagnes uit. Begin klein en lokaal door geo-targeting te gebruiken in je digitale advertenties om klanten te bereiken die in de buurt van je winkel wonen.
- Werk samen met lokale influencers. Een van de voordelen van lokale influencers is dat zij een doelgroep hebben met dezelfde geografische locatie als jouw winkel. Overweeg gesponsorde berichten op de socialmediakanalen van lokale influencers om je bereik te vergroten.
- Analyseer de prestaties van je advertenties. Evalueer regelmatig de resultaten van je digitale advertenties met behulp van de rapportagetools van Uber om je advertentiestrategieën te verbeteren en te optimaliseren voor betere resultaten.
E-mailmarketing
E-mailmarketing is een uniek en krachtig kanaal om één belangrijke reden: je doelgroep kiest er vrijwillig voor om jouw berichten te ontvangen. Ze willen graag op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en aanbiedingen bij jouw franchise.
Volgens onderzoek van Litmus is dit een van de redenen waarom e-mailmarketing een rendement heeft van $36 voor elke bestede $1.
Tips voor e-mailmarketing voor franchises
- Gebruik e-mails van het hoofdkantoor. Het hoofdkantoor heeft de belangrijke taak om de merkidentiteit en communicatie voor alle restaurants te stroomlijnen. Daarom maken de meeste franchisegevers materialen voor franchisenemers. Maak hier gebruik van.
- Vergroot je abonneelijst. Hoewel het hoofdkantoor je van uitstekend materiaal voorziet, is het aan jou om je abonneelijst te laten groeien. Voeg een aanmeldformulier toe aan je lokale website en moedig bezoekers van je zaak aan zich in te schrijven voor je e-maillijst om meldingen te ontvangen over exclusieve acties.
- Houd vast aan een bewezen frequentie. Volgens AdRoll is het ideale aantal voor franchises 1-2 e-mails per week. Verstuur je er meer, dan loop je het risico abonnees te irriteren. Verstuur je er minder, dan is de kans kleiner dat ze betrokken blijven.
- Stuur meldingen over acties. Zoals Marigold in 2023 deelde, heeft 52% van de consumenten rechtstreeks iets gekocht via een e-mail. Maak het je abonnees makkelijk door in je promotionele e-mails een in-store code, directe kooplink of belknop toe te voegen.
Printmarketing
Tegenwoordig leven we in een grotendeels digitale wereld, maar printmarketing maakt een enorme comeback, vooral direct mail.
Lob's 2024 State of Direct Mail Marketing meldt dat 82% van de respondenten de uitgaven voor direct mail in 2024 heeft verhoogd. Dit was het jaar daarvoor nog 58%. Het laat ook zien dat 84% van de marketeers zegt dat direct mail de hoogste ROI biedt van alle andere kanalen.
Printmarketingtips voor franchises
- Stuur direct mails om lokale evenementen te promoten. Als er een lokaal evenement of een feestdag op komst is, pas dan je direct mail aan. Een pizzafranchise kan bijvoorbeeld speciale aanbiedingen of themamenu's versturen tijdens lokale sportevenementen.
- Bied exclusieve aanbiedingen aan. Voeg voordeelcodes of aanbiedingen toe aan je direct mail om ontvangers aan te moedigen je winkel of website te bezoeken. Zorg ervoor dat deze aanbiedingen overtuigend en tijdgevoelig zijn om urgentie te creëren.
- Zet een cross-channel marketingcampagne op. Voeg een QR-code toe die ontvangers rechtstreeks naar een bezorgpromotie brengt. Met een snelle scan en een paar klikken kunnen ze genieten van levering vanuit jouw franchise.
- Volg en meet resultaten. Unieke QR-codes houden ook het responspercentage en de effectiviteit van je direct mail-campagnes bij. Deze gegevens helpen je je strategieën voor toekomstige mailings te verfijnen.
Websiteoptimalisatie voor zichtbaarheid in zoekmachines
Regels en richtlijnen voor het aanmaken en optimaliseren van franchisewebsites verschillen per merk. Vaak zorgt het hoofdkantoor echter voor een centraal platform of een overkoepelende online aanwezigheid.
Daarna zijn franchisenemers verantwoordelijk voor het onderhouden van de online aanwezigheid van hun eigen vestiging en het afstemmen hiervan op hun lokale markt.
Tips voor het aanmaken en optimaliseren van franchisewebsites
- Kies een lokale domeinnaam. Als je moederbedrijf geen domeinnaam toewijst, kies er dan een die jouw specifieke franchiselocatie weerspiegelt. Dit kan helpen bij lokale zoekmachineresultaten.
- Optimaliseer voor lokale vindbaarheid. Zorg ervoor dat je pagina je adres, openingstijden, contactgegevens en een kaart toont, en verwerk relevante zoekwoorden voor jouw franchise en lokale omgeving in de website-inhoud.
- Integreer sociale media. Koppel je website aan de socialmediaprofielen van je franchise en vermeld deze ook op je eigen socialmediaprofielen. Dit zorgt voor meer bezoekers op je site en helpt je contact te maken met de lokale gemeenschap.
- Neem lokale bezorgopties op. Maak een sectie op je website voor lokale bezorgmogelijkheden, met duidelijke instructies over hoe je direct kunt bestellen en via platforms zoals Uber Eats.
Contentmarketing
Uit een onderzoek van Moz blijkt dat 96% van de mensen online zoekt om reviews te lezen en meer te weten te komen over lokale bedrijven. Dit betekent dat je lokale contentmarketingstrategie goed op orde moet zijn.
Overweeg de volgende tactieken om in contact te komen met mensen die op zoek zijn naar jouw bedrijf.
Contentmarketingtips voor franchises
- Investeer in lokale SEO. Wanneer hongerige consumenten op zoek zijn naar een restaurant via Google, typen ze waarschijnlijk iets als “pizza bij mij in de buurt.” Door blogposts te maken die zijn afgestemd op relevante lokale zoekwoorden zoals deze, trek je meer bezoekers naar je site.
- Verzamel reviews. Reviews beïnvloeden ook of mensen ervoor kiezen om jouw franchise of een ander restaurant te bezoeken. Maak het loyale klanten gemakkelijk om een review achter te laten door erom te vragen wanneer ze je winkel bezoeken, reviewlinks toe te voegen aan je website en QR-codes te gebruiken die naar je reviewpagina leiden. Zorg ervoor dat je betrokken bent door binnen een of twee dagen beleefd op elke review te reageren.
- Werk je content bij. Er is weinig frustrerender voor een consument dan op zoek zijn naar lokale informatie en ontdekken dat deze ontbreekt, niet relevant is of verouderd. Werk je Google Business Profile-pagina, website en blog regelmatig bij.
- Breng lokale acties onder de aandacht. Als je een unieke actie hebt lopen via je bezorgapps van derden of in je winkels, deel dit dan online.
Breng je franchise op de markt via Uber Eats
De meeste van de hierboven genoemde marketingmethoden voor franchises vereisen een grote inspanning van de bedrijfsmerken en individuele franchises. Je kunt echter platforms zoals bezorgapps van derden gebruiken om je bereik te vergroten en nieuwe klanten te werven die je anders misschien niet zou vinden.
Uber Eats is een snelgroeiend bezorgplatform van derden dat hongerige consumenten elke dag gebruiken. Kirby legt uit dat Uber Eats 2 jaar geleden nog niet eens een reclameafdeling had. Nu heeft het de advertentie-expertise om nieuwe klanten naar franchisenemers te leiden.
"Onlangs heb ik een ontmoeting gehad met een reclamebureau omdat Uber nu volledige marketingmogelijkheden heeft voor merken, van bewustwording tot het beïnvloeden van specifiek bestelgedrag van klanten in de Uber Eats-app", zegt Kirby. "We zijn een platform dat bedrijven kan helpen klanten te werven en te behouden."
Hollander is het hiermee eens: "Mensen kunnen platforms zoals Uber Eats zien als een middel om een doel te bereiken - een manier om te bezorgen. In de praktijk is het ook een krachtig platform voor klantenwerving, omdat je klanten ontmoet op plekken waar ze zich bevinden, wanneer ze sterk geneigd zijn om een bestelling te plaatsen."
Maar wat kunnen franchises verder nog doen naast het gebruik van Uber Eats als bezorgtool en als succesvol kanaal voor klantenwerving?
Muldberg legt uit dat Uber Eats veel advertentieopties biedt; unieke promoties voor klanten en creatieve manieren om campagnes te personaliseren voor meer zichtbaarheid.
"Zodra een nieuwe potentiële klant naar Uber Eats gaat, moet dat merk top of mind zijn. Het zal niet op magische wijze verschijnen", zegt ze. "We kunnen daarom een betaalde advertentie aanbevelen om dat merk naar een van de top 10 plekken op de startpagina van de app te verplaatsen.
"Vanaf die plek moet dat merk een klant overtuigen om een bestelling te plaatsen. We raden klanten dan ook aan om een aanbieding toe te voegen, zoals een 1+1-aanbieding. We kunnen ook creatief te werk gaan en strategieën bedenken rond de beste entreeafbeeldingen van winkels of afbeeldingen om menu-items er zo verleidelijk mogelijk uit te laten zien."
Met de campagnetools in Uber Eats kunnen franchises eenvoudig gedetailleerde targeting toepassen om de juiste consumenten te bereiken en de verkoop te stimuleren. Kirby zegt bijvoorbeeld dat ze met een franchisegroep werkt die consequent 1+1-aanbiedingen op pepperoni-pizza's heeft, en die week na week een verkoopstijging van 40% zou zien.
Als je op zoek bent naar een manier om de zichtbaarheid van je franchise te vergroten, meer omzet te genereren en groei te ervaren die vergelijkbaar is met andere franchises op Uber Eats, neem dan vandaag nog contact met ons op.
Informatie en inspiratie om je bedrijf te laten groeien
Ontdek de beste praktijken om je bedrijf effectief te promoten, efficiënt te laten functioneren en een vlotte bezorging te garanderen.
Bekijk artikelen, handleidingen, productupdates en andere bronnen om je bedrijf te laten groeien.
Ontdek hoe bedrijven het platform van Uber elke dag gebruiken om hun bereik te vergroten en hun merk te versterken.
Oplossingen
Bedrijfstypen
Bedrijfstypen
Informatie
Informatie