7 tips om bezorgervaringen perfect te beheren

De bezorging begint lang voordat een item bij de consument wordt afgeleverd. Het begint al op het moment dat een klant op je website of app terechtkomt met de intentie om een bestelling te plaatsen.

Daarom is het essentieel dat je online bestelsysteem intuïtief en probleemloos werkt. Maak het je klanten gemakkelijk om naar items te zoeken en door je aanbiedingen te navigeren.

Geef daarnaast relevante product-, prijs- en bezorginformatie duidelijk weer, zodat klanten precies weten wat ze bestellen, wat het totaalbedrag is en wanneer het aankomt. Beperk vooral de aankoopstappen tot een minimum zodat het makkelijker is om bestellingen af te ronden.

Stel je voor dat er elk uur honderden bestellingen voor bezorging via je website of app binnenkomen. Het is onmogelijk voor een klein personeelsbestand om al deze bestellingen te verwerken, te beheren en te bezorgen zonder de hulp van een logistiek beheersysteem.

Als je een logistiek beheersysteem implementeert, automatiseer je voorraadbeheer en het verwerken, sorteren, bezorgen en volgen van bestellingen. Hierdoor verlopen de processen sneller en wordt de nauwkeurigheid gegarandeerd.

Als je team te klein is om het grote aantal bestellingen te verwerken, werk dan samen met een externe, onafhankelijke bezorgdienst (zoals Uber Direct) om een optimale bezorging te garanderen.

Als klanten je winkel, apotheek of restaurant bezoeken, hebben ze de luxe om rechtstreeks met een menselijke medewerker van de klantenservice of verkoop te spreken.

Ze kunnen de kleinste details van wat ze willen aan een mens uitleggen en krijgen zo precies wat ze hebben besteld. Als een hongerige klant bijvoorbeeld naar een restaurant komt en een hamburger in tweeën gesneden wil zonder mosterd, zonder uien en extra augurken, kan de medewerker de bestelling noteren, verdere vragen stellen en ervoor zorgen dat de bestelling klopt.

Met online bestellingen heb je niet de luxe van een persoonlijke interactie om alle nuances van de bestelling met een klant te bespreken. Dat betekent echter niet dat je niet dezelfde kwaliteit kunt bieden als bij persoonlijke service. Zorg bij het ontwerpen van je online bestelsysteem voor betrouwbare opties voor personalisering.

Je kunt ook samenwerken met bezorg-apps van derden, zoals Uber Eats. Uber Eats heeft ingebouwde functies voor personalisering, waardoor klanten gemakkelijk precies kunnen bestellen wat ze willen.

Moderne consumenten zijn gewend te krijgen wat ze willen, precies wanneer ze dat willen. Bovendien wil 72% van de consumenten graag gunstige bezorgtijden.

Het probleem daarbij is dat het idee van gunstige bezorging verschilt per persoon. Zo kan een klant 's ochtends een bestelling voor de lunch plaatsen en deze 's middags willen ontvangen. Een ander bestelt een lunch en wil deze binnen 30 minuten ontvangen.

Hoewel snelle levering zeker een prioriteit moet zijn, is het niet de enige prioriteit. Klanten willen opties, zoals bezorging op dezelfde dag, spoedbezorging, last-minute bezorging en geplande bezorging.

Sinds de COVID-19-pandemie is contactloos bezorgen belangrijker geworden voor consumenten.

Uit een rapport uit 2023 in ​hetJournal of Retailing and Consumer Services bleek dat meer dan tweederde van de mensen contactloze bezorgdiensten voor voedsel en kleding gebruikt. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat meer dan 70% van de mensen deze dienst om de 3 dagen gebruikt, waarvan 60% vanuit huis en 25% vanuit werk of school.

Met deze percentages is contactloze bezorging niet langer alleen maar een handige optie. Het is een verwachting van de klant die je als bezorgoptie zou moeten overwegen.

Klanten kunnen geïrriteerd raken als ze een verkeerde of beschadigde bestelling ontvangen. Als je echter uitstekende service biedt na de bezorging, waarbij je de slechte ervaring van de klant kunt rechtzetten, laat je zien dat je om de klant geeft en vergroot je de kans op een duurzame klantrelatie.

Zorg ervoor dat je supportteam klaarstaat om eventuele problemen na de aankoop op te lossen. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het afhandelen van retourzendingen, het opnieuw verwerken van beschadigde bestellingen en het bieden van restituties.

Of klanten nu in je winkel rondkijken, bestellingen plaatsen op je website of bezorgingen ontvangen, hun ervaring met je merk moet consistent zijn. Dit vraagt om eenduidige communicatie, optimale bestel- en bezorgprocessen en service van hoge kwaliteit op alle platforms.

Als je online bestellingen en lokale bezorging aanbiedt, maar geen eigen bezorgdienst hebt, kun je Uber Direct gebruiken. Hiermee behoud je jouw merkidentiteit en vergroot je het bereik via het bezorgnetwerk van Uber.

Door Uber Direct te integreren met je digitale platforms, zorg je ervoor dat elk aspect van de klantervaring aansluit bij je merkidentiteit. Deze consistente aanpak versterkt niet alleen de merkherkenning, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.