7 tips voor het beheren van nagelbezorgervaringen

De bezorging begint ruim voordat een artikel bij de consument aankomt. Het begint op het moment dat een klant op je website of app belandt met de intentie om een bestelling te plaatsen.

Daarom is het essentieel om je online bestelsysteem zo te ontwerpen dat het intuïtief en probleemloos is. Maak het gemakkelijk voor je klanten om naar items te zoeken en door je aanbod te navigeren.

Geef daarnaast relevante product-, prijs- en bezorginformatie duidelijk weer, zodat klanten precies weten wat ze bestellen, het totale bedrag en wanneer het aankomt. Minimaliseer vooral de aankoopstappen om de voltooiing van bestellingen aan te moedigen.

Stel je voor dat je elk uur honderden bezorgbestellingen via je website of app ontvangt. Het is onmogelijk voor een klein personeelsbestand om al deze bestellingen te verwerken, te beheren en te leveren zonder de hulp van een logistiek managementsysteem.

Wanneer je een logistiek managementsysteem implementeert, automatiseer je voorraadbeheer, orderverwerking, sortering, levering en tracking. Dit versnelt de werkzaamheden en zorgt voor nauwkeurigheid.

Als je team te klein is om de instroom van bestellingen te verwerken, kun je samenwerken met een externe, white-label bezorgservice (zoals Uber Direct) om naadloze bezorging te realiseren.

Wanneer klanten je winkel, apotheek of restaurant binnenkomen, hebben ze de luxe om rechtstreeks met een menselijke klantenservice of verkoopvertegenwoordiger te praten.

Ze kunnen de fijne details van wat ze willen aan een mens uitleggen en precies krijgen wat ze hebben besteld. Als een hongerige klant bijvoorbeeld naar een restaurant komt en een gehalveerde hamburger wil zonder mosterd, uien of extra augurken, kan de medewerker de bestelling opschrijven, vragen stellen en controleren of de bestelling klopt.

Met online bestellen heb je niet de luxe van een face-to-face interactie om alle nuances van de bestelling van een klant te beheren. Maar dat betekent niet dat je niet dezelfde kwaliteit van persoonlijke service kunt bieden. Wanneer je je online bestelsysteem opbouwt, kun je robuuste aanpassingsopties toevoegen.

Je kunt ook samenwerken met bezorgapps van derden, zoals Uber Eats. Uber Eats heeft aanpassingsfuncties ingebouwd, zodat klanten makkelijk kunnen bestellen wat ze willen.

De moderne shopper is gewend om te krijgen wat hij wil, precies wanneer hij het wil hebben. En wat 72% van de shoppers wil, zijn handige bezorgtijden.

Maar het zit zo: 'handige bezorging' verschilt van persoon tot persoon. Een klant wil bijvoorbeeld's ochtends een lunchbestelling plaatsen en deze's middags ontvangen. Een ander wil misschien een lunchbestelling plaatsen en deze binnen 30 minuten ontvangen.

Hoewel snelle levering zeker een prioriteit moet zijn, is dit niet de enige prioriteit. Klanten willen opties, waaronder bezorging op dezelfde dag, expresbezorging, last-minute bezorging en geplande bezorging.

Sinds de COVID-19-pandemie is contactloos bezorgen meer een prioriteit geworden voor consumenten.

Een rapport uit 2023 in de ​​Uit het Journal of Retailing and Consumer Services bleek dat meer dan tweederde van de mensen contactloze bezorgdiensten voor voedsel en kleding gebruikt. Uit hetzelfde onderzoek is gebleken dat meer dan 70% van de mensen deze service om de 3 dagen gebruikt, waarbij 60% deze thuis gebruikt en 25% op het werk of op school.

Met dit soort nummers is contactloze bezorging niet langer 'leuk om te hebben'. Het is een verwachting van de klant die je misschien wilt overwegen als een optie in je bezorgdiensten.

Klanten kunnen van streek raken wanneer ze een onjuiste of beschadigde bestelling ontvangen. Maar als je uitstekende ondersteuning na de bezorging biedt, waar je de slechte ervaring van de klant kunt corrigeren, laat je zien dat je om je geeft en vergroot je je kansen op het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Zorg dat je supportteam klaarstaat om eventuele problemen na de aankoop aan te pakken. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het afhandelen van retourzendingen, het opnieuw verwerken van beschadigde bestellingen en het verstrekken van terugbetalingen.

Of klanten nu in je winkel browsen, bestellingen plaatsen op je website of bezorgingen ontvangen, ze moeten een consistente merkervaring tegenkomen. Dit vereist uniforme berichten, naadloze bestel- en bezorgprocessen en een hoogwaardige service op alle platforms.

Als je online bestellingen en lokale bezorging aanbiedt, maar geen eigen koeriersdienst hebt, overweeg dan om Uber Direct te gebruiken, zodat je de uitstraling van je merk behoudt en je bereik via het bezorgnetwerk van Uber wordt vergroot.

Door Uber Direct te integreren met je digitale platforms, zorg je ervoor dat elk aspect van de klantervaring aansluit bij je merkidentiteit. Deze samenhangende aanpak versterkt niet alleen de merkherkenning, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.