Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
7 tips voor het beheren van nagelbezorgervaringen
Hedendaagse bezorging is magisch. Met een paar snelle stappen op je telefoon kun je bijna alles tot aan je voordeur laten bezorgen.
Maar net als andere naadloze bewerkingen (zoals sanitair of airconditioning), blijft dit gemak onopgemerkt totdat er een probleem is. En als de bezorging misgaat, is het niet alleen een gedoe, het kan je ook een klant kosten.
Sterker nog, 85% van de shoppers koopt niet bij een merk na een enkele negatieve bezorgervaring.
Dit is echter het goede nieuws: met de juiste tools, partners en strategieën is het gemakkelijk om de bezorgervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten blijven terugkomen voor meer.
Dit artikel behandelt alles wat je moet weten over het beheer van bezorgervaringen, inclusief wat het is, waarom het cruciaal is en tips om de bezorging te verbeteren.
Wat is het beheer van bezorgervaringen?
Delivery experience management is het proces van het optimaliseren van het hele traject van het leveren van goederen aan klanten van begin tot eind.
Hoewel klanten zich vooral bezighouden met het eindresultaat - het op tijd ontvangen van hun juiste bestelling - weten eigenaren van bedrijven dat verschillende bewegende delen moeten samenwerken om dit voor elkaar te krijgen.
Deze componenten voor het beheer van bezorgervaringen omvatten:
Wanneer al deze componenten samenwerken, kun je er zeker van zijn dat je handige, snelle en bevredigende bezorgservices aan je klanten biedt.
Waarom het van cruciaal belang is om een uitstekende bezorgervaring te bieden
Klanten hebben geen geduld voor bedrijven met matige bezorgservices. McKinsey meldt dat wanneer levering inefficiënt is, bijna de helft van de omnichannel-consumenten een andere leverancier zal vinden.
Het goede nieuws is dat het tegenovergestelde ook waar is. In een recent Forbes-artikel legt Al Ko, CEO van Auctane, uit dat consumenten waarschijnlijk zullen blijven kiezen voor bedrijven die goedkope en snelle levering aanbieden.
Onderzoek ondersteunt dit idee. McKinsey ontdekte dat 5 van de top 9 elementen het stimuleren van klantwaarde in omnichannel retail' > te maken hebben met logistiek.
Wat betekent dit? Het betekent dat efficiënte logistiek niet alleen een toegevoegde waarde is, maar ook een cruciaal concurrentievoordeel bij het behouden en uitbreiden van je klantenbestand. Om een goede reputatie bij uw consumenten te behouden, moet u uw bezorgdiensten optimaliseren om snel, kosteneffectief en betrouwbaar te zijn.
Strategieën om de klantervaring te verbeteren
We hebben het belang van het beheer van bezorgervaringen besproken. Laten we nu eens kijken naar concrete strategieën die je kunt implementeren om de bezorging in je winkel te verbeteren.
Een naadloos bestelproces creëren
De bezorging begint ruim voordat een artikel bij de consument aankomt. Het begint op het moment dat een klant op je website of app belandt met de intentie om een bestelling te plaatsen.
Daarom is het essentieel om je online bestelsysteem zo te ontwerpen dat het intuïtief en probleemloos is. Maak het gemakkelijk voor je klanten om naar items te zoeken en door je aanbod te navigeren.
Geef daarnaast relevante product-, prijs- en bezorginformatie duidelijk weer, zodat klanten precies weten wat ze bestellen, het totale bedrag en wanneer het aankomt. Minimaliseer vooral de aankoopstappen om de voltooiing van bestellingen aan te moedigen.
Efficiënte bezorglogistiek
Stel je voor dat je elk uur honderden bezorgbestellingen via je website of app ontvangt. Het is onmogelijk voor een klein personeelsbestand om al deze bestellingen te verwerken, te beheren en te leveren zonder de hulp van een logistiek managementsysteem.
Wanneer je een logistiek managementsysteem implementeert, automatiseer je voorraadbeheer, orderverwerking, sortering, levering en tracking. Dit versnelt de werkzaamheden en zorgt voor nauwkeurigheid.
Als je team te klein is om de instroom van bestellingen te verwerken, kun je samenwerken met een externe, white-label bezorgservice (zoals Uber Direct) om naadloze bezorging te bereiken.
Bied een gepersonaliseerde klantervaring
Wanneer klanten je winkel, apotheek of restaurant binnenkomen, hebben ze de luxe om rechtstreeks met een menselijke klantenservice of verkoopvertegenwoordiger te praten.
Ze kunnen de fijne details van wat ze willen aan een mens uitleggen en precies krijgen wat ze hebben besteld. Als een hongerige klant bijvoorbeeld naar een restaurant komt en een gehalveerde hamburger wil zonder mosterd, uien of extra augurken, kan de medewerker de bestelling opschrijven, vragen stellen en controleren of de bestelling klopt.
Met online bestellen heb je niet de luxe van een face-to-face interactie om alle nuances van de bestelling van een klant te beheren. Maar dat betekent niet dat je niet dezelfde kwaliteit van persoonlijke service kunt bieden. Wanneer je je online bestelsysteem opbouwt, kun je robuuste aanpassingsopties toevoegen.
Je kunt ook samenwerken met bezorgapps van derden, zoals Uber Eats. Uber Eats heeft aanpassingsfuncties ingebouwd, zodat klanten makkelijk kunnen bestellen wat ze willen.
Bied verschillende levertijden aan
De moderne shopper is gewend om te krijgen wat hij wil, precies wanneer hij het wil hebben. En wat 72% van de shoppers wil, zijn handige bezorgtijden.
Maar het zit zo: 'handige bezorging' verschilt van persoon tot persoon. Een klant wil bijvoorbeeld's ochtends een lunchbestelling plaatsen en deze's middags ontvangen. Een ander wil misschien een lunchbestelling plaatsen en deze binnen 30 minuten ontvangen.
Hoewel snelle levering zeker een prioriteit moet zijn, is dit niet de enige prioriteit. Klanten willen opties, waaronder bezorging op dezelfde dag, expresbezorging, last-minute bezorging en geplande bezorging.
Bied contactloze bezorgopties
Sinds de COVID-19-pandemie is contactloos bezorgen meer een prioriteit geworden voor consumenten.
Een 2023-rapport in de Uit het Journal of Retailing and Consumer Services bleek dat meer dan tweederde van de mensen contactloze bezorgdiensten voor voedsel en kleding gebruikt. Uit hetzelfde onderzoek is gebleken dat meer dan 70% van de mensen deze service om de 3 dagen gebruikt, waarbij 60% deze thuis gebruikt en 25% op het werk of op school.
Met dit soort nummers is contactloze bezorging niet langer 'leuk om te hebben'. Het is een verwachting van de klant die je misschien wilt overwegen als een optie in je bezorgdiensten.
Post-delivery support adresseren
Klanten kunnen van streek raken wanneer ze een onjuiste of beschadigde bestelling ontvangen. Maar als je uitstekende ondersteuning na de bezorging biedt, waar je de slechte ervaring van de klant kunt verhelpen, laat je zien dat je om de klant geeft en vergroot je je kansen op het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Zorg dat je supportteam klaarstaat om eventuele problemen na de aankoop aan te pakken. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het afhandelen van retourzendingen, het opnieuw verwerken van beschadigde bestellingen en het verstrekken van terugbetalingen.
Zorg voor een samenhangende merkbeleving
Of klanten nu in je winkel browsen, bestellingen plaatsen op je website of bezorgingen ontvangen, ze moeten een '> consistente merkervaring tegenkomen. Dit vereist uniforme berichten, naadloze bestel- en bezorgprocessen en een hoogwaardige service op alle platforms.
Als je online bestellingen en lokale bezorging aanbiedt, maar geen eigen koeriersdienst hebt, gebruik dan Uber Direct', > waarmee je de uitstraling van je merk behoudt en je bereik via het bezorgnetwerk van Uber vergroot.
Door Uber Direct te integreren met je digitale platforms, zorg je ervoor dat elk aspect van de klantervaring aansluit bij je merkidentiteit. Deze samenhangende aanpak versterkt niet alleen de merkherkenning, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.
Ontdek de Uber Eats Marketplace en Uber Direct voor betere bezorgervaringen
De vraag naar bezorging op dezelfde dag escaleert snel. In 2024 zal de markt naar verwachting '> $ 9,55 miljard bereiken. Uitstekende bezorging op dezelfde dag is niet alleen een toegevoegde waarde. Het is een cruciaal onderdeel om klanten tevreden te stellen en meer omzet te genereren.
Met een 21,2% samengestelde jaarlijkse groei in bezorging op dezelfde dag, is het mogelijk dat de vraag groter is dan het vermogen van je winkel om zelf een robuust bezorgsysteem te ontwikkelen. Hier kunnen Uber Eats-marktplaats en Uber Direct het verschil maken.
Wanneer je je bedrijf adverteert in de externe bezorgapp Uber Eats Marketplace, maak je gebruik van een netwerk van klanten die Uber al gebruiken om goederen te bestellen. Dit vergroot je bereik voor klanten die je bedrijf anders misschien niet hebben gevonden. Bovendien verzorgt Uber de bezorgingen voor jou.
Uber Direct biedt een efficiënte manier om het bereik van je klanten te vergroten, zonder dat je een eigen bezorginfrastructuur nodig hebt. Met Uber Direct integreer je het lokale bezorgnetwerk van Uber met je verkoopkanalen. Je handelt de verkoop af. Uber Direct zorgt voor betrouwbare bezorging. Klanten blijven tevreden.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen