MediaMarktSaturn est le plus grand détaillant d'électronique grand public et de services connexes en Allemagne. Pour effectuer les livraisons à domicile et au bureau, le détaillant s'appuyait sur des partenaires logistiques traditionnels, ce qui impliquait un délai moyen de 1 à 3 jours pour la livraison des articles. MediaMarktSaturn a remarqué que les attentes des consommateurs en matière de livraison évoluaient et que les options de livraison express devenaient indispensables. Dans une enquête réalisée en 2023 par le service de recherche d'Edelman, où plus de 5 700 consommateurs européens ont partagé leur opinion sur les achats en ligne et la livraison express, 72 % ont déclaré s'attendre à ce que la livraison express soit proposée comme option lorsqu'ils passaient commande en ligne. Et 63 % d'entre eux ont déclaré que, à conditions égales, ils choisiraient une entreprise proposant une livraison express plutôt qu'une entreprise qui ne le fait pas.

Afin de mieux répondre aux attentes des acheteurs en ligne qui souhaitent recevoir leurs articles rapidement, MediaMarktSaturn a décidé de proposer une livraison express en 90 minutes, une expérience de livraison rapide et fiable qui surpasse celle de tous les autres détaillants sur le marché allemand. Pour y parvenir, l'entreprise a utilisé ses établissements comme centres logistiques et s'est associée à Uber Direct. Cette initiative a reçu un accueil enthousiaste de la part des consommateurs. « Nous avons effectué plus de 10 000 livraisons express pendant la semaine du Black Friday avec Uber Direct », explique Fabian Blenk. « Les clients ont commandé divers produits sur notre site Web, notamment des consoles de jeux, des aspirateurs et des écouteurs, et la livraison la plus rapide a été effectuée en moins de 10 minutes. » La possibilité d'atteindre plus rapidement les clients et d'améliorer leur expérience d'achat ouvre de nouvelles sources de revenus.

Perspectives d'avenir pour MediaMarktSaturn et Uber

MediaMarktSaturn est en train d'améliorer son service de livraison afin de le rendre encore plus pratique pour les employés des établissements en rationalisant la prise en charge des colis par les coursiers. L'entreprise prolonge également les heures pendant lesquelles les clients peuvent passer une commande express en permettant le retrait des commandes le soir, après la fermeture de l'établissement. En outre, l'équipe étend la livraison express à un plus grand nombre d'établissements, y compris dans d'autres régions d'Allemagne, ainsi que dans ses établissements en Pologne. « Une fois que tous nos établissements allemands pourront offrir la livraison express, ce sera un énorme coup de pouce », déclare Fabian Blenk. En 2025, MediaMarktSaturn prévoit de proposer des appareils électroniques et des accessoires de petite taille en livraison le jour même via l'application Uber Eats. « Notre présence sur l'application Uber Eats peut être un excellent moyen de faire connaître notre marque, d'attirer de nouveaux clients et de leur faire savoir que nous offrons la livraison le jour même », explique Fabian Blenk. En s'associant à Uber Direct, MediaMarktSaturn établit une nouvelle norme en matière de rapidité et de commodité, prouvant qu'il est possible d'offrir un service exceptionnel sans compromis.

Les entreprises qui veulent ajouter la livraison à la demande à leur offre de services peuvent facilement établir un partenariat avec Uber Direct. Avec notre service de livraison en marque blanche, vous offrez aux clients plus de contrôle sur leur commande, sans perdre la maîtrise de votre image de marque. Lancez-vous dès aujourd'hui !