Harris Farm livre des produits de qualité à ses clients grâce à Uber Eats et Uber Direct

Depuis plus de 50 ans, la famille Harris est fidèle à son engagement envers « une meilleure qualité ». Mais sans les bons partenaires pour offrir cette qualité aux clients rapidement et facilement, leurs produits (et leur vision) risquent d'en pâtir. Nous avons parlé à Mitch Grave, directeur marketing et e-commerce, pour savoir comment Uber Eats et Uber Direct aident Harris Farm à proposer le meilleur de la nature à ses clients, comme David et Cathy l'avaient imaginé.

Uber s'est avéré être un partenaire de choix pour Harris Farm, et le sentiment est réciproque. Selon Mitch, la mise en œuvre d'Uber Direct était « fluide », ce qui a permis le lancement rapide d'Harris Farm. Mitch apprécie également l'évolution d'Uber Direct au cours de l'année écoulée, qui a permis d'améliorer l'expérience des consommateurs et les capacités des commerçants. « Uber Direct n'a rien à voir avec ce qu'il était il y a un an », explique Mitch. La fonctionnalité qu'il préfère, ce sont les alertes SMS d'Uber qui fournissent des mises à jour sur le statut de la commande, de l'emballage à la livraison. Après avoir vu ce qu'Uber était capable de faire, l'entreprise Harris Farm a su qu'elle souhaitait approfondir le partenariat et continuer à optimiser l'expérience de livraison pour ses clients fidèles.

La réussite de son expérience avec Uber Direct a poussé Harris Farm à se lancer sur l'application Uber Eats fin 2023. Au début, l'entreprise craignait qu'Uber Eats absorbe les commandes en ligne de son propre site Web. Mais cela n'a pas été le cas. En effet, Uber Eats aide Harris Farm à attirer un nouveau type de clients et à augmenter le nombre de commandes. Un test comparatif a été réalisé dans son établissement de Bondi et a permis de confirmer cette bonne nouvelle. « Uber Eats nous amène des clients différents, ou du moins des types de commandes différents », explique Mitch Grave. « Les commandes sur Uber Eats sont généralement plus petites, avec plus d'en-cas et de repas de dernière minute, et le volume des commandes a tendance à augmenter le soir à l'heure du dîner ou pour le petit-déjeuner le week-end », ajoute-t-il. Bien que le montant des commandes sur Uber Eats soit inférieur à celui des commandes que Harris Farm reçoit sur son propre site Web, la chaîne apprécie la capacité d'attirer et de servir de nouveaux clients qui sinon ne commanderaient probablement pas en ligne auprès de ses établissements.

Uber Eats a également aidé Harris Farm à accroître sa visibilité de manière rentable et à attirer de nouveaux clients grâce à des offres ponctuelles lors d'occasions telles que la Fête des mères et la Saint-Valentin. Grâce au soutien collaboratif de l'équipe Uber Eats, Harris Farm peut désormais planifier et exécuter des campagnes promotionnelles qui augmentent les ventes et améliorent la visibilité de la marque. Les outils marketing simples mais puissants d'Uber Eats, tels que les annonces et les offres ciblées, permettent à Harris Farm de toucher efficacement des groupes démographiques et des segments de clientèle spécifiques. Dans l'ensemble, Harris Farm est ravi de la réactivité et de la proactivité de l'équipe Uber en ce qui concerne la mise en œuvre, les rapports, le marketing, les promotions dans l'application et bien plus.