Foxtrot n'est pas un supermarché de quartier ordinaire, mais un véritable expert en gastronomie, sélectionnant avec soin une gamme éclectique de produits, y compris des délices locaux et des produits nationaux plébiscités. L'équipe Foxtrot teste chaque produit afin de trouver, d'approuver et de livrer exclusivement les meilleurs articles à sa clientèle croissante.

Foxtrot répond aux besoins de clients exigeants à la recherche de produits de qualité à un prix abordable. « Notre objectif est de proposer des produits uniques et intéressants à un prix raisonnable », explique Taylor Bloom, directeur technique et cofondateur de l'enseigne. « Si vous cherchez une bouteille de pinot noir, ne vous attendez pas à trouver 100 marques différentes. Nous préférons offrir une sélection plus restreinte, mais de haute qualité, soigneusement testée et proposée à un bon rapport qualité-prix, couvrant différents niveaux de prix. »

Nous avons discuté avec Taylor Bloom pour en apprendre davantage sur le parcours de Foxtrot, qui est passé d'un petit site Web de commerce électronique à une chaîne d'épicerie florissante offrant une expérience client haut de gamme, une ambiance accueillante en magasin, ainsi que des services de commande et de livraison en ligne pratiques.

Rationaliser la croissance grâce à l'intégration transparente de l'API

En plus de réduire les coûts, Uber Direct s'est également intégré de manière transparente aux processus logistiques existants de Foxtrot, réduisant ainsi le besoin de nouvelles procédures opérationnelles et de formation. Taylor Bloom explique : « Lorsque nous nous sommes inscrits à Uber Direct, il était important que le flux de travail ne modifie pas les opérations, car tout fonctionnait très bien. »

Grâce à l'intégration de l'API, les détails de la commande, l'adresse, l'heure de prise en charge et d'autres informations sont envoyés aux coursiers locaux utilisant Uber pendant la préparation au sein de l'établissement. « Lorsque nous sommes passés à Uber Direct, les équipes sur place ne l'ont même pas remarqué, déclare Taylor. La seule différence dans le processus réside dans le fait que la commande est désormais prise en charge par un coursier inscrit sur l'application Uber, et non par un coursier tiers que nous devons gérer. Mais d'un point de vue technique et opérationnel, rien n'a changé. »

L'intégration s'est faite en toute simplicité et Uber a mis à disposition une équipe, comprenant des responsables de compte et des ingénieurs, pour soutenir Foxtrot à chaque étape. « L'intégration de nos systèmes natifs à Uber Direct a été extrêmement rapide et facile, explique Taylor. Entre la signature du contrat et la mise en service, il ne s'est écoulé que deux semaines. » De plus, Uber Direct s'intègre au service client que Foxtrot a inclus dans son application native. L'équipe de Foxtrot peut ainsi communiquer directement avec les clients pendant le processus de livraison. « S'il y a un problème pendant le processus de commande, nous disposons d'un chat en direct et d'une assistance par e-mail, explique Taylor. Le portail Uber Direct et nos systèmes natifs nous permettent de résoudre les problèmes liés à la commande en temps réel. »

Étendre les capacités de livraison avec Uber Eats

Alors que Foxtrot poursuit sa croissance, l'équipe prévoit de redoubler d'efforts dans ses approches innovantes de la croissance et son engagement envers le service à la clientèle. « Nous allons continuer à améliorer nos plateformes de commerce électronique en affinant leur personnalisation et les recommandations de produits, et en renforçant l'interaction entre notre application mobile et l'expérience en magasin », déclare Taylor.

Foxtrot souhaite continuer à étendre sa présence dans le domaine du commerce électronique et a récemment rejoint la plateforme Uber Eats. Les clients peuvent commander directement auprès de Foxtrot ou sur Uber Eats et se faire livrer leurs articles rapidement et facilement avec Uber. « L'établissement de notre présence et de notre notoriété prend beaucoup de temps, souligne taylor. Nous savons que des plateformes comme Uber Eats nous offrent l'opportunité de trouver de nouveaux clients, et nous considérons que cela vient compléter notre offre dans le commerce électronique. » Foxtrot est une entreprise dynamique et tournée vers l'avenir. Pour cette chaîne de magasins d'alimentation, la livraison est bien plus qu'un moyen d'atteindre un objectif. C'est un moteur de réussite.