Depuis plus de cinq décennies, ASDA s'impose comme l'une des enseignes de grande distribution les plus abordables et les plus pratiques au Royaume-Uni en répondant aux besoins d'un large éventail de clients. Depuis ses débuts, le distributeur innove en proposant des initiatives populaires axées sur le client. ASDA est l'une des premières entreprises au Royaume-Uni à vendre des produits à prix réduit aux consommateurs et à construire des supermarchés proposant à la fois des produits alimentaires et des articles indispensables du quotidien, comme des vêtements et des articles ménagers.

Depuis longtemps, ASDA accorde la priorité aux besoins et aux préférences des consommateurs. Il n'est donc pas surprenant que l'enseigne transpose ces mêmes valeurs à l'ère de la commande et de la livraison en ligne. L'entreprise, qui proposait déjà la livraison, y compris le jour même, depuis des années lorsque la pandémie a obligé les détaillants à l'adopter en masse, s'est donc hissée au sommet de la tendance. Loin de s'en contenter, elle s'est employé ces deux dernières années à améliorer ses options de livraison pour offrir un service plus rapide et pratique. Le partenariat avec Uber Eats a joué un rôle clé dans cette stratégie.

L'entreprise a toujours eu pour priorité d'offrir des prix compétitifs pour les produits dont les clients ont besoin. La récente hausse du coût de la vie au Royaume-Uni n'a fait que renforcer l'importance de ce principe. Pour aider les clients à faire face à la hausse de l'inflation, ASDA a lancé une nouvelle gamme économique, « Just Essentials », et assure la disponibilité de sa marque propre la moins chère dans l'ensemble de ses établissements, ainsi qu'en ligne.

Les principes stratégiques d'ASDA reposent sur la création d'une expérience exceptionnelle, ce qui est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Mais au-delà de son engagement à répondre aux besoins des clients en toute simplicité et à moindre coût, l'enseigne propose également un programme d'avantages pour renforcer son attractivité. Consciente qu'un grand nombre de consommateurs se trouvent dans une situation financière difficile, elle a choisi de récompenser leur fidélité en leur permettant de gagner de l'argent plutôt que des points. C'est un moyen pratique de les remercier de leur soutien.

ASDA s'est donné pour mission de rendre les courses plus pratiques et accessibles. L'entreprise sait que ses clients sont débordés et que beaucoup n'ont pas de voiture. Pour rendre les articles alimentaires de premier nécessité (et autres petits plaisirs) accessibles à tous, elle lance deux initiatives majeures, en ouvrant de nouvelles épiceries de proximité dans les zones urbaines denses et en élargissant ses options de livraison.

C'est là qu'Uber Eats entre en jeu.

Uber Eats aide ASDA à effectuer les livraisons sur deux canaux principaux :

Sur son site Internet, ASDA propose la livraison express et le jour même via Uber Direct. Lorsque les clients sélectionnent l'une de ces options, ASDA fait souvent appel aux chauffeurs disponibles sur l'application Uber pour exécuter les commandes. Pour le client, l'expérience d'achat se limite au site du distributeur, qui gère l'ensemble du processus de commande.

Les clients qui possèdent déjà l'application Uber Eats et qui souhaitent se faire livrer le plus rapidement possible peuvent retrouver ASDA sur la plateforme et bénéficier des options de quick commerce. Les clients passent commande via l'application Uber et reçoivent généralement leurs articles ASDA dans un délai de 30 à 40 minutes. L'application Uber Eats permet également à ASDA d'atteindre de nouveaux clients, mais aussi d'accroître ses ventes globales et sa clientèle.