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ASDA : des courses plus pratiques avec Uber Eats

12 avril 2023 | Royaume-Uni

Depuis plus de cinq décennies, ASDA s'impose comme l'une des enseignes de grande distribution les plus abordables et les plus pratiques au Royaume-Uni en répondant aux besoins d'un large éventail de clients. Depuis ses débuts, le distributeur innove en proposant des initiatives populaires axées sur le client. ASDA est l'une des premières entreprises au Royaume-Uni à vendre des produits à prix réduit aux consommateurs et à construire des supermarchés proposant à la fois des produits alimentaires et des articles indispensables du quotidien, comme des vêtements et des articles ménagers.

Depuis longtemps, ASDA accorde la priorité aux besoins et aux préférences des consommateurs. Il n'est donc pas surprenant que l'enseigne transpose ces mêmes valeurs à l'ère de la commande et de la livraison en ligne. L'entreprise, qui proposait déjà la livraison, y compris le jour même, depuis des années lorsque la pandémie a obligé les détaillants à l'adopter en masse, s'est donc hissée au sommet de la tendance. Loin de s'en contenter, elle s'est employé ces deux dernières années à améliorer ses options de livraison pour offrir un service plus rapide et pratique. Le partenariat avec Uber Eats a joué un rôle clé dans cette stratégie.

400

 établissements

Multiplication par 10

du nombre d'articles dans le catalogue

50 %

d'augmentation du volume des commandes en ligne

Une collaboration fructueuse

ASDA propose la livraison avec Uber Eats dans plus de 400 établissements. Depuis le début de sa collaboration avec Uber Eats, il y a quelques années, l'offre d'articles a été multipliée par dix. De plus, l'enseigne a constaté une augmentation de 50 % du volume des commandes en ligne. Selon ASDA, près de 27 millions de personnes vivent dans un rayon de 2,9 km d'un établissement ASDA.

Les principes fondamentaux d'ASDA

Rapport qualité-prix

L'entreprise a toujours eu pour priorité d'offrir des prix compétitifs pour les produits dont les clients ont besoin. La récente hausse du coût de la vie au Royaume-Uni n'a fait que renforcer l'importance de ce principe. Pour aider les clients à faire face à la hausse de l'inflation, ASDA a lancé une nouvelle gamme économique, « Just Essentials », et assure la disponibilité de sa marque propre la moins chère dans l'ensemble de ses établissements, ainsi qu'en ligne.

Programmes de fidélité

Les principes stratégiques d'ASDA reposent sur la création d'une expérience exceptionnelle, ce qui est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Mais au-delà de son engagement à répondre aux besoins des clients en toute simplicité et à moindre coût, l'enseigne propose également un programme d'avantages pour renforcer son attractivité. Consciente qu'un grand nombre de consommateurs se trouvent dans une situation financière difficile, elle a choisi de récompenser leur fidélité en leur permettant de gagner de l'argent plutôt que des points. C'est un moyen pratique de les remercier de leur soutien.

Aspect pratique

ASDA s'est donné pour mission de rendre les courses plus pratiques et accessibles. L'entreprise sait que ses clients sont débordés et que beaucoup n'ont pas de voiture. Pour rendre les articles alimentaires de premier nécessité (et autres petits plaisirs) accessibles à tous, elle lance deux initiatives majeures, en ouvrant de nouvelles épiceries de proximité dans les zones urbaines denses et en élargissant ses options de livraison.

C'est là qu'Uber Eats entre en jeu.

Plus de commodité grâce à des options de livraison flexibles

Toutes les entreprises soucieuses de répondre (et de dépasser) les attentes de leurs clients doivent suivre de près l'évolution des tendances. Naturellement, depuis 2020, les besoins et les préférences des consommateurs ont profondément changé.

« Avec la pandémie, tout s'est joué sur la rapidité, la commodité et les achats en ligne. Notre activité en ligne a doublé en quelques mois. »

Ross Pellatt, responsable principal, exécution du dernier kilomètre chez ASDA

Heureusement, ASDA proposait déjà la livraison, y compris le jour même, depuis plusieurs années. Le distributeur s'est donc retrouvé en position de force pour fournir non seulement le service dont les clients avaient besoin, mais aussi pour renforcer ses offres de livraison afin de proposer des options encore plus pratiques. En collaborant avec Uber Eats, ASDA peut proposer des délais très courts : les commandes à livrer le jour même peuvent désormais être expédiées en moins d'une heure, contre plusieurs heures auparavant.

Les clients peuvent également choisir parmi diverses options de livraison :

  • Avec la livraison le jour même, les commandes passées le matin sont livrées l'après-midi ou en début de soirée.
  • Avec la livraison express, gérée en interne par ASDA, le client reçoit sa commande en une à quatre heures.
  • Avec la livraison ultrarapide par Uber Eats, les commandes sont livrées en moins d'une heure, généralement en 30 ou 40 minutes.

Toutes ces options contribuent à renforcer l'engagement d'ASDA à fournir des services pratiques. Mais l'enseigne a constaté que la livraison renforce également l'accessibilité. De nombreux clients ne possèdent pas de voiture et doivent donc prendre le bus ou un taxi pour aller faire leurs courses, ce qui a un coût. Pour ces consommateurs, le coût financier d'une livraison rapide par ASDA est souvent inférieur à un déplacement jusqu'à l'établissement, sans compter le gain de temps et d'énergie.

Deux canaux de livraison rapide

Uber Eats aide ASDA à effectuer les livraisons sur deux canaux principaux :

Le site Internet d'ASDA

Sur son site Internet, ASDA propose la livraison express et le jour même via Uber Direct. Lorsque les clients sélectionnent l'une de ces options, ASDA fait souvent appel aux chauffeurs disponibles sur l'application Uber pour exécuter les commandes. Pour le client, l'expérience d'achat se limite au site du distributeur, qui gère l'ensemble du processus de commande.

L'application Uber Eats

Les clients qui possèdent déjà l'application Uber Eats et qui souhaitent se faire livrer le plus rapidement possible peuvent retrouver ASDA sur la plateforme et bénéficier des options de quick commerce. Les clients passent commande via l'application Uber et reçoivent généralement leurs articles ASDA dans un délai de 30 à 40 minutes. L'application Uber Eats permet également à ASDA d'atteindre de nouveaux clients, mais aussi d'accroître ses ventes globales et sa clientèle.

« En proposant les services d'Uber Eats dans plus de 400 établissements, nous avons permis à un nombre considérable de personnes de bénéficier de cette expérience et de ses avantages. »

Amy Mount, responsable du commerce rapide chez ASDA

Le meilleur d'Uber Marketplace et d'Uber Direct

En utilisant à la fois l'application Uber Eats et Uber Direct, ASDA va directement à la rencontre des clients pour leur offrir plus de commodité. Ceux qui utilisent régulièrement l'application Uber Eats peuvent faire leurs courses chez un détaillant de confiance, sur une plateforme qu'ils apprécient déjà. Et ceux qui ont l'habitude de faire leurs achats directement auprès d'ASDA peuvent conserver leur expérience de commande sur le site Web de l'entreprise, tout en bénéficiant d'une livraison rapide via Uber Eats.

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