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Faites appel à vos propres coursiers

Découvrez comment configurer les zones de livraison, les frais de livraison et le montant minimum des paniers par zone, et comment permettre à vos clients de suivre vos coursiers. Découvrez les bonnes pratiques pour communiquer avec les clients et gérer efficacement les problèmes de livraison.

Les avantages de la livraison avec vos propres coursiers

Améliorez potentiellement vos résultats

En faisant appel à vos propres coursiers, vous pouvez bénéficier de frais de mise en relation moindres. Vous avez également la possibilité de définir un montant minimal de commande et de fixer les frais de livraison en fonction de la distance.

Gérez les périodes de forte demande

Ne refusez plus les nouvelles commandes au motif que vos coursiers sont occupés. Il vous suffit de demander à des coursiers indépendants du réseau Uber Eats de prendre en charge toutes les nouvelles commandes, puis de désactiver cette option une fois la période de forte demande passée.

Assurez une cohérence

Gérez le matériel de livraison, votre image de marque, la prise en charge des commandes ainsi que les frais de livraison que vous facturez. Attirez de nouveaux clients et faites la promotion de votre entreprise tout en maintenant une expérience cohérente.

Changez de mode de livraison en un clic

Si votre personnel de livraison n'est pas disponible, vous pouvez facilement basculer sur la livraison avec le réseau de coursiers indépendants disponibles avec Uber Eats. De plus, pour les livraisons plus longues ou pendant les heures de forte demande, vous pouvez combiner votre propre équipe de livraison avec les coursiers indépendants disponibles sur la plateforme pour assurer le bon déroulement des opérations et un service efficace.

Livrer avec vos propres coursiers

Livrer avec les coursiers qui utilisent la plateforme Uber

Livrer avec vos coursiers et ceux de la plateforme

Faites confiance au réseau de coursiers utilisant Uber Eats : 99,5 % de toutes les livraisons avec Uber Eats sont effectuées avec succès. La plateforme assure une surveillance régionale en direct 24 h/24 et 7 j/7 pour gérer l'offre et la demande.

Comment définir votre mode de livraison à l'aide de vos coursiers

Étape 1 : désactivez cette option dans Uber Eats Manager.

Paramètres → Livraison → Désactivez. Faites-vous connaître au-delà de votre zone.

Étape 2 : sélectionnez Livrer avec vos coursiers et avec Uber dans Commandes sur Uber Eats.

Paramètres → Paramètres de livraison. Assurez-vous que l'option Livrer avec vos coursiers est sélectionnée.

Comment définir votre mode de livraison à l'aide du réseau de coursiers présents sur Uber Eats

  • Étape 1 : connectez-vous à Commandes sur Uber Eats sur votre tablette.
  • Étape 2 : Paramètres → Paramètres de livraison → Sélectionnez Livrez avec Uber. Aucune action requise dans Uber Eats Manager

Comment définir votre mode de livraison à l'aide de vos coursiers et de ceux qui utilisent Uber Eats

Étape 1 : désactivez cette option dans Uber Eats Manager.

Paramètres → Livraison → Désactivez. Faites-vous connaître au-delà de votre zone.

Étape 2 : sélectionnez Livrer avec vos coursiers dans Commandes sur Uber Eats.

Paramètres de livraison → Assurez-vous que l'option Livrer avec vos coursiers est sélectionnée.

Comment définir une zone de livraison

Avec Uber Eats, vous avez la possibilité de définir des zones de livraison personnalisées :

  • Étape 1. Accédez à Uber Eats Manager.
  • Étape 2. Appuyez sur Paramètres de livraison.
  • Étape 3. Appuyez sur Créez une zone.
  • Étape 4. Choisissez votre type de zone de livraison.
  • Étape 5. Définissez une zone, des frais de livraison variables et un montant minimal de commande.

Code postal

Repérez la liste des codes postaux dans la barre de recherche et sélectionnez-en plusieurs.

Rayons

Définissez une zone et sa superficie en déterminant son rayon.

Zone de forme libre

Tracez une zone de forme libre ; ou créez des cartes, téléchargez-les au format KML et ajoutez-les ici.

Comment marquer une commande comme prête pour la livraison

Étape 1 : sur la tablette, appuyez sur la commande en question. Si vous souhaitez permettre au client de suivre vos coursiers, pensez à demander à vos collaborateurs de scanner le QR code. (Ils peuvent également scanner ce code à partir du reçu de commande.)

Étape 2 : marquez la commande comme Prête.

Cela permettra à vos clients de savoir que leur repas est en cours de livraison.

Permettez à vos clients de suivre l'emplacement des coursiers

Tout d'abord, demandez à vos coursiers de télécharger l'application pour les chauffeurs et les coursiers sur l'App Store.

Notez qu'en téléchargeant l'application permettant le suivi des commandes, vos coursiers ne s'inscrivent pas pour effectuer des livraisons avec Uber. Cette étape sert uniquement à améliorer le processus de livraison de votre entreprise.

Télécharger pour Android
Télécharger pour iOS

Lorsqu'une commande est prête, demandez au coursier de scanner le QR code figurant sur le reçu de la commande. Cela le dirigera vers l'application pour les chauffeurs et les coursiers. Là, il peut consulter le récapitulatif de la commande sur la page d'accueil et accéder aux détails de cette dernière.

Actions supplémentaires du coursier :

  • Appuyez sur Itinéraire pour ouvrir l'application de cartes préinstallée sur l'appareil.
  • Appuyez sur l'icône de message pour lancer une discussion avec l'utilisateur d'Uber Eats.
  • Marquez la commande comme Livrée après l'avoir remise.

Commandes en retard

Une commande en retard se produit lorsque le client ne reçoit pas sa commande dans le délai prévu que vous avez choisi.

Comment gérer une commande en retard

Si une commande en retard s'affiche sur votre tablette, essayez de la livrer dès que possible et informez le client si vous avez besoin de plus de temps. Nous vous conseillons de contacter le client pour l'informer du retard et d'essayer de livrer dès que possible.

Comment communiquer avec le client

  • Étape 1 : appuyez sur la commande.
  • Étape 2 : appuyez sur Ajustez la commande.
  • Étape 3 : appuyez sur Appelez le client.

Que puis-je faire si mes collaborateurs ne peuvent pas prendre en charge la livraison de toutes les commandes ?

  1. Sur la tablette, cliquez sur la commande que vous ne pouvez pas livrer avec vos coursiers.
  2. Appuyez sur Passer à la livraison avec Uber.
  3. Appuyez sur Accepter.
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