Built Your Way : innovations de fin d'année pour faire progresser votre entreprise

En ce qui concerne la livraison de courses en ligne, les trois éléments suivants devraient être privilégiés lors de l'expérience de bout en bout :la commodité, la confiance et le contrôle. Les consommateurs d'aujourd'hui ont une multitude d'options d'achat à disposition et iront sûrement voir ailleurs s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. Notre objectif est de vous fournir des outils pour répondre à ces attentes, pour que vous deveniez le cybercommerce auquel les consommateurs pensent lorsqu'ils ont besoin de faire des courses. Découvrez les nouvelles fonctionnalités ci-dessous pour renforcer votre avantage concurrentiel.

• Analyses améliorées. Avec votre tableau de bord Uber Eats Manager (UEM), vous avez accès à des données qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées dans votre entreprise, à améliorer vos performances et à faire évoluer vos opérations de livraison. De nouvelles améliorations à l'expérience d'Uber Eats Manager vous permettent d'accéder à des informations plus fiables, afin de vous aider à :

  • Améliorer la priorisation. Obtenez des aperçus des performances de vos établissements et concentrez-vous sur les principaux indicateurs d'exécution à améliorer, tels que le taux d'articles trouvés et le taux de remplacement.
  • Renforcer la confiance. Fini les incertitudes lors de la création de stratégies avec des tactiques basées sur des données pour améliorer votre commerce en ligne.
  • Augmenter vos revenus. Obtenez une meilleure compréhension de vos articles les plus vendus et des domaines dans lesquels vous pouvez mettre les bouchées doubles pour maximiser vos profits potentiels.

Pour découvrir d'autres améliorations apportées à l'expérience d'Uber Eats Manager pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, rendez-vous ici.

La livraison de qualité n'est plus un service de luxe, c'est une véritable attente. D'ailleurs, d'après une nouvelle enquête d'Uber, 75 % des consommateurs ont déclaré s'attendre à ce que la livraison express soit proposée parmi les options. Et 94 % d'entre eux ont déclaré être plus susceptibles de commander à nouveau auprès d'un commerçant après une expérience de livraison positive. Si vous créez un cybercommerce sur vos propres canaux (comme votre site Web ou votre application mobile), fournir une livraison rapide et fiable vous assure de fidéliser votre clientèle. Grâce aux nouvelles améliorations apportées à Uber Direct, notre solution de livraison en marque blanche, vous pouvez élargir votre offre de livraison et accélérer votre expérience d'intégration. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

• Retours des colis. Appropriez-vous le parcours client de bout en bout en offrant un service de retour de colis premium à partir de vos propres canaux de vente, grâce à Uber Direct. Contactez votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur les avantages de cette fonctionnalité, notamment :

  • Une expérience client optimisée. Montrez à vos clients qu'ils valent bien plus que leur historique de commandes. Offrez-leur une expérience de retour intuitive et une tranquillité d'esprit grâce au suivi en temps réel.
  • Une efficacité opérationnelle. Les coursiers du réseau Uber récupèreront tous les colis des clients avec une étiquette prépayée ou un QR code et les livreront à votre établissement, dans votre entrepôt ou dans un bureau de poste.

• Gestion des stocks.² Déplacez vos marchandises entre vos points de vente et gérez vos besoins en matière de stocks avec Uber Direct. En plus de prendre en charge la livraison du dernier kilomètre pour vos clients, Uber Direct peut également vous aider à :

  • Aller au-delà de la vente. Qu'il s'agisse d'un retour client ou d'un stock de marchandises, vous pouvez utiliser Uber Direct à chaque point de contact de votre cycle d'achat pour transporter vos produits.
  • Transportez vos stocks avec intention. Réagissez aux prévisions de votre entreprise pour rééquilibrer vos stocks dans tous les points de vente et anticiper la demande future.
  • Centralisez la logistique. Utilisez la plateforme Uber pour optimiser vos services back-end et front-end tout en rationalisant vos opérations.

• Paiement en espèces à la livraison³. Dans certaines zones géographiques, les clients ont maintenant la possibilité de payer en espèces lorsqu'un coursier du réseau Uber livre leur commande. En activant cette option, votre entreprise peut bénéficier des avantages suivants :

  • Augmentation des ventes. Attirez des clients qui n'ont peut-être pas accès aux moyens de paiement en ligne ou qui préfèrent régler en espèces.
  • Moins d'abandons de panier. Certains clients abandonnent leur panier en ligne au moment de procéder au paiement. C'est particulièrement le cas si les informations de leur carte ne sont pas enregistrées. En proposant les espèces comme option de paiement, vous leur offrez une expérience plus fluide, ce qui peut augmenter le nombre de finalisations des commandes.
  • Expansion sur les marchés axés sur les liquidités. Dans les régions où les paiements s'effectuent principalement en espèces, offrir une option de paiement alternative peut servir de catalyseur pour une expansion réussie.

• Accès automatique à la production. Si votre entreprise a rejoint Uber Direct en utilisant le processus d'auto-inscription (et qu'elle dispose d'un moyen de paiement valide), les développeurs avec lesquels vous travaillez peuvent désormais demander et obtenir un accès automatique au produit pour créer une intégration personnalisée. Par rapport au tableau de bord Uber Direct, une intégration personnalisée peut vous aider à :

  • Gérer un volume de livraison plus élevé. Les intégrations personnalisées sont mieux adaptées aux entreprises qui gèrent plus de 1 000 livraisons par mois.
  • Traitement automatisé des commandes. En intégrant directement l'API Uber Direct, vous pouvez envoyer automatiquement des demandes de traitement des commandes (plutôt que de saisir des informations manuellement dans le tableau de bord).

• Améliorations de la page développeur. En plus des accès accordés automatiquement aux produits pour les API, la page du développeur contient de nouvelles informations pour faciliter l'intégration d'API en libre-service. Ces améliorations comprennent :

  • Des ressources. Accédez à une documentation à jour pour guider les développeurs tout au long du processus d'intégration.
  • Des identifiants. Faites facilement la distinction entre les identifiants d'API de production et de test.
  • Une expérience de paiement. Ajoutez rapidement un moyen de paiement pour accéder aux API de production.