Améliorez l'exactitude des commandes grâce au chat avec les clients
Vous êtes un client et vous avez besoin d'aide concernant un trajet ou une livraison ? Rendez-vous dans notre Centre d'aide pour contacter directement notre équipe d'assistance.
Dans quels cas peut-on utiliser le chat de commande en direct ?
Considérez le chat comme un moyen de maintenir la satisfaction des clients et de prévenir les problèmes évitables. Il n'y a que vous qui pouvez initier un chat, ce qui vous permet de choisir le moment où entamer une conversation.
Confirmer les remplacements des articles en rupture de stock
Demandez au client s'il peut considérer des alternatives à son article ou s'il préfère se le faire rembourser.
Clarifier les demandes spéciales
Vérifiez les instructions peu claires pour bien comprendre une commande.
Vérifier les préférences en matière d'allergies
Informez vos clients des allergènes potentiels qu'ils pourraient ne pas connaître, pour que personne n'ait à s'inquiéter.
Pourquoi la communication avec les clients est-elle si importante ?
Une bonne communication ne satisfait pas seulement les clients, elle vous profite aussi :
↑ Elle améliore l'exactitude des commandes : en communiquant avec vos clients, vous vous assurez de leur envoyer ce qu'ils veulent.
↓ Elle réduit le temps de résolution : vous passez moins de temps au téléphone à appeler les clients ou à deviner ce que signifie leur commande.
Utilisation du chat de commande en direct
Vous pouvez discuter avec vos clients directement à partir de l'application Commandes sur Uber Eats en suivant les étapes ci-dessous.
Accédez à l'onglet Commandes, puis choisissez une commande pour en consulter les détails.
Sélectionnez Ajustez la commande.
Choisissez Contacter le client.
Ensuite, choisissez Envoyer un message au client
Rédigez votre message, puis sélectionnez la flèche pour l'envoyer.
Votre client recevra une notification et pourra répondre à votre message via le chat. Nous vous enverrons des notifications sur l'application Commandes sur Uber Eats pour que vous ne manquiez jamais un message.
Commencez à utiliser le chat de commande en direct dès aujourd'hui
Moins de devinettes, plus de précision dans les commandes et des clients plus satisfaits : essayez dès maintenant le chat de commande en direct dans l'application Commandes sur Uber Eats.
Questions fréquemment posées
- Qui peut démarrer un chat ?
Seul vous, le commerçant, pouvez démarrer un chat avec les clients. Les clients ne peuvent pas vous envoyer de message à moins que vous ne les ayez contactés en premier.
- Quand la fonctionnalité de chat est-elle disponible ?
Le chat est disponible dès que vous recevez une commande et jusqu'à ce que vous la remettiez à un coursier ou à un client pour le retrait.
- Cette fonctionnalité est-elle disponible pour les commandes à emporter ?
Oui, le chat est disponible pour les commandes en livraison et à emporter.
- Comment savoir si un client a répondu à mon message ?
Vous recevrez une notification dans l'application Commandes sur Uber Eats. Si l'application est inactive, le nombre de nouveaux messages s'affiche à l'écran.
- Que se passe-t-il si un client ne répond pas ?
Si un client ne répond pas, vous pouvez continuer à préparer la commande.
- Cette fonctionnalité est-elle disponible pour les commerçants qui utilisent un système de caisse ?
La fonctionnalité de chat n'est actuellement pas disponible sur les systèmes de système de caisse intégrés.
- Que faire si je ne peux pas honorer une commande client ?
Conseillez aux clients de contacter notre équipe d'assistance pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par chat.
- Est-il possible d'accéder aux chats une fois la commande terminée ?
L'historique du chat n'est pas disponible après la remise d'une commande. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant un chat.
- Je ne vois pas l'option pour contacter un client dans le chat en direct.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas d'option pour contacter un client dans le chat en direct, il est possible que votre client a créé sa commande sur le site Web d'Uber Eats ou dans l'application Uber de commande de trajets. Dans ce cas, vous ne pouvez pas le contacter dans le chat en direct. Vous pouvez toujours utiliser l'option Téléphone pour l'appeler.
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