Comment des instructions de prise en charge plus claires et précises dans le temps peuvent vous aider à améliorer l'efficacité de la livraison

Novembre 2025

Entre trouver une place de stationnement, localiser la bonne entrée et la zone de prise en charge dans un restaurant, et gérer les attentes des utilisateurs, même une seule commande peut être source de confusion et chronophage pour les coursiers. Beaucoup d’entre eux finissent par annuler des commandes faute d’informations suffisantes pour des instructions de prise en charge précises, tout en restant tenus au respect des délais. Des notes actualisées pendant les heures de pointe ou en fin de soirée sont d’autant plus essentielles si le fonctionnement diffère.

Pour aider à réduire la confusion des coursiers lors de la prise en charge, nous lançons une nouvelle amélioration qui vous permet de communiquer clairement avec eux. Vous pouvez désormais ajouter des instructions programmées pour la prise en charge des coursiers, qui s’ajustent automatiquement tout au long de la journée.

Découvrez-le ici.

Pourquoi des instructions de prise en charge précises sont importantes

Des instructions de prise en charge plus claires et précises dans le temps aident les coursiers à trouver facilement votre établissement, à effectuer les remises plus rapidement et à assurer le bon déroulement de vos opérations. Ensemble, ces mises à jour peuvent contribuer à réduire les annulations, à améliorer la fiabilité et à offrir une meilleure expérience aux coursiers, aux utilisateurs et à votre équipe.

Par exemple, si les coursiers doivent utiliser une autre entrée ou un comptoir de retrait pendant l’affluence du déjeuner le week-end, il est important de leur indiquer où aller pour récupérer les commandes, surtout si ces instructions diffèrent de celles en dehors des heures de pointe ou si la signalétique du restaurant leur donne d’autres indications.

1. Augmenter l'efficacité opérationnelle

Des instructions génériques entraînent souvent de la confusion, surtout tard le soir lorsque l'accès à l'établissement change. Avec les instructions de prise en charge planifiée, vous pouvez partager les bonnes informations au bon moment. Cela peut entraîner :

Moins d'annulations : Les coursiers sauront exactement où aller, même pendant les périodes d'accès restreint (comme de 20h à 6h).
Des opérations plus fiables : Des consignes spécifiques à l'heure permettent de réduire les erreurs et d'améliorer les taux d'exécution des commandes.
Des utilisateurs plus satisfaits : Des instructions précises pour les coursiers peuvent réduire les retards et offrir une expérience de livraison plus fluide.

2. Facilitez la prise en charge pour les coursiers

Les coursiers ont besoin de conseils rapides, pertinents et faciles à comprendre. Ces mises à jour répondent à deux difficultés majeures : des instructions non pertinentes et des barrières linguistiques.

Clarté contextuelle : Les coursiers ne voient que les instructions qui s’appliquent à leur heure de prise en charge (par exemple, « Utilisez le drive uniquement après 23h »).
Traductions automatiques : Les instructions sont automatiquement traduites dans la langue de l’appareil du coursier, ce qui réduit la confusion et accélère la remise.

3. Offrez une meilleure expérience utilisateur

Lorsque les prises en charge sont efficaces et que les annulations diminuent, les utilisateurs reçoivent leur repas plus rapidement, plus frais et de manière plus fiable, ce qui augmente leur satisfaction et favorise les commandes récurrentes pour votre établissement.

Comment mettre à jour vos instructions de prise en charge

Vous pouvez gérer vos instructions à tout moment via Uber Eats Manager (UEM) ou Commandes sur Uber Eats (UEO). Pour les commerçants intégrés, les modifications peuvent également être effectuées via la configuration de votre API. Voici ce que vous devez faire :

1. Accédez aux instructions de livraison :

Dans UEM, accédez à Infos établissement → Horaires d'ouverture → Instructions de prise en charge → Modifier.

2. Définissez des instructions distinctes pour les coursiers et les utilisateurs :

Vous verrez désormais deux champs : un pour les instructions à destination du coursier et un autre pour les instructions de prise en charge de l'utilisateur. Sélectionnez instructions à destination du coursier.

3. Ajoutez vos instructions par défaut :

Ces instructions seront affichées par défaut aux coursiers, mais seront remplacées par des instructions programmées pendant les horaires que vous sélectionnerez à l’étape suivante.

Choisissez votre méthode principale de prise en charge (par exemple : sur place, au volant, à l'extérieur).
Ajoutez des indications claires et précises (par exemple : « Entrez par la porte d’entrée et repérez la signalétique de livraison. »).

4. Ajouter des instructions programmées (pour des plages horaires spécifiques) :

Faites défiler jusqu'à Instructions programmées et sélectionnez Ajouter. Définissez l'heure et les jours (par exemple, 21h00-2h00, lundi-vendredi).
Ajoutez des instructions pour cette période (par exemple, « Après 21h, le hall est verrouillé ; veuillez utiliser la porte latérale avec le code 1234. »).
Les instructions programmées remplaceront automatiquement vos instructions par défaut pendant ces horaires. Pourboire : Le système n'autorise pas les règles qui se chevauchent ou sont en conflit, vos instructions resteront donc toujours claires et cohérentes.

Prochaines étapes

Nous encourageons tous les commerçants à consulter et à mettre à jour leurs instructions de prise en charge afin de profiter pleinement de ces nouvelles fonctionnalités. Des consignes plus claires peuvent aider les coursiers à vous trouver plus rapidement, réduire les annulations et offrir une expérience de livraison plus fluide à tous.

Vous pouvez commencer à tout moment dans Uber Eats Manager → Infos établissement → Instructions de prise en charge. Pour en savoir plus sur la façon de garantir un passage de relais fluide avec votre coursier, consultez nos conseils pour une remise de livraison sans accroc.