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Améliorez l'expérience client grâce à une meilleure transparence sur les erreurs de commande
Décembre 2024
Chez Uber, nous nous engageons à faciliter votre développement en vous proposant des outils pour simplifier vos opérations. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de réduire les erreurs de commande, qui génèrent de l’insatisfaction client, des remboursements et une baisse des futures commandes.
Pour vous aider à réduire ce type d'erreurs, nous ajoutons une granularité supplémentaire sur les erreurs de commande dans Uber Eats Manager. Dans cet article, nous explorerons les nouvelles améliorations de visibilité des erreurs de commande, conçues afin de :
- identifier les causes des erreurs de commande ;
- augmenter votre visibilité lors de toutes les étapes de la commande ;
- empêcher la répétition des mêmes problèmes de commande.
Découvrons ensemble comment la transparence sur les commandes erronées peut profiter à votre entreprise.
Améliorations de la visibilité sur les erreurs de commande
Quelles sont les nouveautés ?
La nouvelle granularité relative aux erreurs de commande dans Uber Eats Manager vous donne des informations plus claires sur les problèmes signalés par les clients. Nous avons ajouté plus de précisions sur les problèmes liés aux commandes, au statut des commandes et aux rapports sur les commandes, mais également plus de transparence sur les remboursements pris en charge par Uber.
Les mises à jour suivantes s'appliquent à tous les commerçants utilisant Uber Eats Manager, bien que les types de problèmes puissent varier entre les restaurants, les magasins alimentaires, les boutiques et les établissements qui utilisent la livraison personnalisée.
Remarque : bien que ces mises à jour visent à offrir une plus grande transparence, nos politiques actuelles d'ajustement des erreurs de commande resteront inchangées.
Gestion simplifiée des commandes avec des détails plus transparents sur les problèmes de commande
Grâce à la page Commandes dans UEM, vous bénéficiez d'une vue centralisée pour gérer les problèmes de commandes. Nous avons apporté des modifications pour améliorer la clarté et la facilité d'utilisation. Voici quelques nouveautés :
- Gestion simplifiée des commandes : la catégorie Problèmes avec la commande sera désormais divisée en deux filtres pour plus de clarté : Problèmes avec la commande et Statut de la commande.
- Nouveau filtre pour les remboursements couverts par Uber : dans la liste déroulante Statut de la commande, vous trouverez le nouveau filtre de commandes Remboursées par Uber, qui vous permet d'afficher les cas où Uber prend en charge le coût d'un remboursement.
- Un panneau latéral actualisé : cette vue du panneau latéral présentera en un coup d'œil des informations détaillées sur les commandes, notamment :
- Les problèmes de commande tels que personnalisations manquantes et articles incorrects
- Le statut de l'erreur de commande telle qu'une déduction potentielle, un remboursement par Uber, un problème facturé, une contestation acceptée ou refusée
Page Opérations améliorée pour un meilleur suivi des problèmes et des données
La page Opérations de l’onglet Performance dans Uber Eats Manager est conçue pour vous aider à surveiller et à suivre vos opérations avec une plus grande efficacité. Nous avons ajouté plus de précisions à cette page pour obtenir des informations plus précises et un meilleur suivi des problèmes. Voici quelques nouveautés :
- Suivi organisé des problèmes avec des sections détaillées : en remplacement de la mise en page précédente en deux sections, la page Opérations sera désormais organisée en cinq catégories :
- Commandes incorrectes
- Commandes non livrées
- Commandes présentant des problèmes de goût et de qualité
- Commandes non reçues par l’utilisateur (catégorie disponible en livraison personnalisée uniquement)
- Commandes livrées en retard (catégorie disponible en livraison personnalisée uniquement)
- Granularité plus claire sur les problèmes d'exactitude de commande : ces données seront affichées sous forme de camembert qui inclura désormais des informations relatives aux articles, telles que les erreurs concernant les articles et les personnalisations.
- Zone de légende dynamique : pour une gestion ciblée des problèmes, cette zone indique des informations spécifiques au type de problème sélectionné. De plus, le bouton Afficher les commandes vous redirige vers la page Commandes avec le filtre de problème correspondant appliqué automatiquement.
Rapports améliorés pour un affichage plus clair des erreurs de commande
Comprenez mieux les problèmes de commande grâce à des informations plus détaillées sur les articles manquants ou partiellement manquants, les articles incorrects ou partiellement incorrects et les commandes entièrement incorrectes. Ces informations sont disponibles dans :
- Le rapport détaillé des commandes
- Le rapport des principaux articles incorrects
- Le rapport des commandes incorrectes
Pourquoi ces modifications ?
Avec une visibilité plus poussée sur les erreurs de commande, vous pouvez identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des stratégies de résolution. Ainsi, vos clients bénéficieront d'une meilleure expérience.
Principaux avantages
- Visibilité sur les problèmes : identifiez les erreurs de commande avec les détails des articles et des sous-articles, ce qui vous donne un aperçu clair de l'origine des problèmes.
- Commentaire en temps réel : Uber Eats Manager fournit désormais les informations dont vous avez besoin pour prendre rapidement des mesures correctives, en promouvant des résolutions plus rapides et indépendantes.
- Amélioration durable : analysez les rapports de commandes inexactes et les rapports détaillées de commandes via UEM ; cela vous évitera de répéter les mêmes erreurs.
Simplifiez vos opérations grâce à des informations améliorées sur vos commandes
Grâce aux nouvelles améliorations, découvrez comment optimiser vos opérations et réduire l'impact des erreurs de commande.
Voici comment y accéder
- Pour consulter tous les détails, rendez-vous sur Uber Eats Manager ou sur l'application mobile Uber Eats Manager.
- Allez plus loin en bénéficiant de conseils, d'astuces et de bonnes pratiques à suivre consultables dans notre espace données statistiques et qui vous permettront d'exploiter au mieux Uber Eats.
- Si vous identifiez un nouveau besoin, contactez-nous à l'adresse restaurants@uber.com pour nous en informer.
- Vous n'utilisez pas Uber Eats ? Lancez-vous.
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