Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Pour toute question, contactez l'assistance client ou votre gestionnaire de compte.
Avec la livraison hybride, livrez davantage en associant coursiers internes et Uber Direct
À propos de l'auteur : Cartwheel
Cartwheel est une plateforme de gestion des livraisons axée sur l'entreprise. Elle aide à améliorer les opérations de livraison internes pour les restaurants et plus encore. Les solutions technologiques clés en main de Cartwheel incluent une application pour les coursiers, facile à utiliser, des outils d'expédition sophistiqués pour les gestionnaires et des fonctionnalités d'interaction client conviviales, toutes conçues pour aider les marques à augmenter les commandes récurrentes.
Imaginez qu'on est vendredi soir et qu'il commence à faire mauvais temps. Alors qu'il pleut à verse, votre restaurant est submergé de commandes, passées par des utilisateurs qui ont envie de se faire livrer des petits plats réconfortants. Vos coursiers internes font de leur mieux, mais il devient soudain évident qu'ils ne peuvent pas répondre à l'afflux de commandes. Elles s'accumulent, et l'horloge tourne. Certains opérateurs, en désespoir de cause, peuvent désactiver les commandes en ligne, perdre des revenus précieux ou appeler les utilisateurs pour les informer des retards, ce qui risque de compromettre leur réputation.
Par le passé, cette situation aurait été un scénario cauchemardesque. Mais aujourd'hui, il existe une solution : la livraison hybride. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est la livraison hybride, comment elle fonctionne et comment elle peut vous aider à améliorer et à diversifier les livraisons à partir de vos propres canaux.
Qu'est-ce que la livraison hybride ?
La livraison hybride est un modèle qui associe l'utilisation de chauffeurs internes et de chauffeurs tiers grâce à l'intégration d'une technologie de livraison. Ce système flexible permet aux entreprises d'attribuer les livraisons en fonction de divers facteurs, comme la valeur de la commande, la distance et la disponibilité des chauffeurs.
Comment ça marche
En utilisant une plateforme comme Cartwheel, votre entreprise peut gérer la logistique de livraison dans son ensemble. Le logiciel de gestion des livraisons de Cartwheel attribue les commandes aux coursiers internes quand cela est possible, en s'assurant qu'ils s'occupent des commandes prioritaires à proximité. Quand la demande est forte ou que les coursiers internes ne sont pas disponibles, une intégration avec une solution technologique de livraison comme Uber Direct peut intervenir, connectant votre entreprise à un réseau indépendant de coursiers tiers qui peuvent aider à gérer les périodes de demande accrue. Cette intégration permet de veiller à ce que chaque commande soit finalisée, quelles que soient les circonstances.
La plateforme de Cartwheel est équipée d'un ensemble d'outils puissants permettant de rationaliser vos opérations de livraison. En voici quelques-uns :
- Outils de gestion des coursiers : suivez les performances des coursiers, gérez les horaires et surveillez la disponibilité en temps réel.
- Suivi en temps réel : une transparence totale pour les utilisateurs et pour vous. Des notifications par SMS sont notamment envoyées aux utilisateurs pour les tenir informés de l'état d'avancement de leur commande.
- Fonctionnalités de gestion des itinéraires : accélère les livraisons et améliore l'efficacité opérationnelle.
- Tableau de bord Manager : profitez d'une visibilité totale sur vos opérations grâce à un tableau de bord accessible sur le Web, sur iPad et sur les tablettes Android.
Uber Direct s'intègre parfaitement à cet écosystème, en combinant les fonctionnalités robustes de Cartwheel avec le vaste réseau de coursiers effectuant des livraisons avec Uber.
Les avantages de la livraison hybride
Rentabilité
La livraison hybride vous aide à équilibrer les coûts en maximisant l'utilisation des coursiers internes tout en ayant recours à des coursiers tiers uniquement lorsque cela est nécessaire. Ce système permet de réduire la dépendance envers les coursiers à temps plein pendant les périodes creuses, sans sacrifier le service pendant les heures de pointe.
Flexibilité opérationnelle
En ayant recours à un modèle de livraison hybride, vous pouvez faire face à toutes les éventualités : mauvais temps, hausse inattendue de la demande, coursier en arrêt maladie. La flexibilité offerte par l'association de coursiers internes et de coursiers tiers permet d'assurer un service ininterrompu.
Expérience client optimisée
En adoptant une approche hybride, vous pouvez répondre aux attentes des utilisateurs et éviter les lacunes dans les performances de livraison qui pourraient créer un sentiment de déception chez vos utilisateurs. Vos coursiers internes peuvent se concentrer sur les commandes particulièrement importantes, tandis qu'Uber Direct peut prendre en charge les livraisons qui restent. Avec ce type de dispositif, vous avez tous les atouts en main pour mieux assurer les livraisons pendant vos heures d'ouverture. Par ailleurs, les capacités de suivi en temps réel, tant lorsque vous avez recours à vos coursiers internes que lors de la mise en relation avec ceux du réseau Uber, améliorent la transparence, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client.
Uber Direct, solution d'appui majeure dans la livraison hybride
Uber Direct est une solution de livraison à la demande performante pour vos canaux de vente propriétaires (comme votre site Web, votre application ou vos réseaux sociaux). Le service relie votre restaurant à un réseau de coursiers chaque fois que vos propres chauffeurs sont débordés. Cette solution de secours toute simple garantit la poursuite de vos livraisons sans interruption, même pendant les périodes les plus chargées.
Grâce à son intégration à Cartwheel, Uber Direct intervient automatiquement quand vos chauffeurs internes sont indisponibles ou débordés. Le système fonctionne en temps réel et envoie des coursiers pour gérer les livraisons, afin qu'aucune commande ne vous échappe.
Uber Direct a fait ses preuves en matière d'évolutivité et de fiabilité. Votre restaurant peut maintenir ses niveaux de service sans puiser excessivement dans ses ressources. Les clients sont donc satisfaits et l'efficacité opérationnelle est garantie. Mieux encore, il n'existe pas de frais de logiciel récurrents ni de frais sur les commandes, juste des frais fixes par livraison, déterminés par des facteurs comme le produit, le marché et la distance.
Étude de cas : Le succès de MrJims.Pizza, avec la livraison hybride
MrJims.Pizza, une importante chaîne américaine comptant plus de 50 établissements en Arkansas, en Louisiane, au Nevada, au Texas et au Wyoming, a transformé son service de livraison en mettant un place un modèle hybride utilisant Cartwheel et Uber Direct. Pendant les heures de forte demande, les coursiers internes des restaurants se concentrent sur les livraisons locales les plus importantes tandis qu'Uber Direct gère les commandes passées pendant les périodes de demande accrue. En utilisant simplement les coursiers d'Uber Direct, la chaîne a élargi la portée de ses livraisons sans compromettre la qualité de son service.
« L'utilisation de Cartwheel et d'Uber Direct a considérablement réduit nos délais de livraison, augmenté la satisfaction des utilisateurs et boosté les ventes. L'intégration de Cartwheel et d'Uber Direct est toute simple : nos coursiers s'occupent des commandes locales, tandis qu'Uber Direct gère les périodes de demande accrue. Avec un suivi en temps réel pour les deux, nous disposons d'une visibilité complète, ce qui a amélioré notre service dans tous les domaines. »
Bryce Hamm, franchisé de MrJim's.Pizza
Comment se lancer avec Uber Direct et Cartwheel
Préparez-vous à révolutionner votre service de livraison Pour les restaurants qui utilisent déjà Cartwheel, apprenez comment activer Uber Direct via votre plateforme.
Si votre restaurant n'utilise pas Cartwheel et veut créer un modèle de livraison hybride via la plateforme, consultez le site Web de Cartwheel pour réserver une consultation dès aujourd'hui.
Et si vous voulez savoir comment vous connecter au réseau de coursiers effectuant des livraisons avec Uber par le biais de votre pile technologique existante, vous pouvez consulter la liste complète des partenaires d'intégration d'Uber Direct ici.
Services
Services
Technologie
Gérez les commandes
Simplifiez les opérations
Augmentez vos ventes
Attirez les clients
À qui s'adressent nos services
À qui s'adressent nos services
Prix
Ressources
Centre client
Découvrir
Contactez-nous