Petco 通过 Uber Eats 优食吸引新用户
美国 | 2026年6月
60 多年来，Petco 一直自豪地成为“宠物们的首选之地”，为它们提供从最爱的餐食和玩具，到值得信赖的用品，以及由真正热爱宠物、深谙其道的专业人士带来的贴心服务，帮助它们拥有更美好的生活。如今，这种以宠物为核心的理念已遍布美国、墨西哥和智利的 1,500 多家 Petco 门店。尽管业务不断发展，有一件事始终未变：那就是对宠物与爱它们的人之间深厚情感的坚定承诺。
这种文化正是 Petco 脱颖而出的原因之一，也是 Camille Netter（全渠道市场经理）和 Alyssa Eslick（市场项目经理）选择加入公司的重要原因。“Petco 拥有以宠物为核心的企业文化，”Netter 说道，“这影响着我们如何思考每一位用户的体验，无论在哪个渠道。”
对 Eslick 来说，这份热情既源于工作，也源于个人经历。“我 10 岁时就在 Petco 买了人生中的第一条宠物鱼，”她说，“这里是许多宠物家长开启养宠之旅的地方，无论是把小鱼带回家，还是学习如何科学养宠。那种守护与责任感，是这个品牌与众不同的重要原因。”
为顾客送餐上门
与许多实体零售商一样，Petco 也发现线上购物在用户消费过程中占据了越来越重要的位置。Netter 表示：“各大线上平台已成为我们以新方式触达用户的重要渠道。对我们来说，关键在于打造更强大的全渠道体验，并确保 Petco 能在用户希望购物的任何地方出现。”
Petco 并未将当日送达视为一项独立业务，而是将其视为提供值得信赖的门店体验的机会，帮助品牌满足需求、提升便捷性，并与新的养宠用户建立联系。
Netter 表示：“像 Uber Eats 这样的线上渠道非常有价值，因为它让 Petco 能够接触到新的顾客。这为我们提供了另一种方式来推广品牌，实现额外增长。”
这一策略带来了实际成效。2025 年，Petco 通过 Uber Eats 吸引了新顾客。Petco 专注于在用户所在之处满足养宠需求，这一点很重要，但这只是故事的一部分。
将便捷体验转化为用户忠诚
在宠物护理领域，便利性能够带来立竿见影的效果。无论顾客需要狗粮、猫砂、零食，还是为新宠物临时采购用品，速度都至关重要。通过 Uber Eats 优食，Petco 能在短至 25 分钟内为顾客提供送达服务，满足顾客日益增长的即时需求。Netter 表示：“当宠物主人急需某样东西时，能够快速获得会带来更好的体验，也让我们能以更贴合需求的方式为他们提供服务。”
这种高效也帮助 Petco 随着时间推移增强了顾客忠诚度。Eslick 表示：“对我们来说，最有力的信号之一就是顾客的重复购买行为。Uber Eats 优食已经证明，它可以成为 Petco 的高粘性应用，这说明我们不仅仅是在获取新顾客，更是在建立持续的互动关系。”这很重要，因为当首单转化为长期关系时，新顾客的价值会大大提升。
“用户在 Uber Eats 优食上的重复下单行为让我们相信，我们正在创造持久的价值。”
——Camille Netter，Petco 全渠道市场经理
将 Petco 的体验带入市场
Petco 在 Uber Eats 上的策略不仅仅是上架门店商品。团队努力确保用户在 Uber Eats 上的体验依然能感受到 Petco 的独特风格。
“我们并不只是把商品放到线上，”Eslick 表示，“我们希望通过突出季节性时刻、探索乐趣，以及顾客在门店中自然会遇到的丰富商品组合，让 Petco 的体验在平台上生动呈现。”
这其中包括数字化商品集合和季节性优惠，帮助 Petco 在 Uber Eats 上脱颖而出，吸引新顾客。这一策略在宠物零售领域尤为有效，因为购买行为常常受到日常所需和情感时刻的驱动。顾客可能是为了购买必需品如宠物食品而打开应用，却会发现一些应季或令人愉悦的商品，比如节日主题的猫玩具，或在寒潮时为狗狗准备的保暖外套。
利用广告和优惠加速增长
Petco 还投入了 Uber Eats 优食广告和优惠活动，以提升曝光度、转化率，并从用户需求中获得更多价值。成效显著。2025 年，Petco 在季节性活动期间，Uber Eats 优食的平均订单金额增长了 64%。对 Eslick 来说，最令人欣喜的是每次成功活动带来的增长跃升：“我们发现 Uber Eats 优食广告和优惠活动在活动期间提升了曝光度和转化率，但更令人振奋的是，这种增长在活动结束后依然持续。”总体来看，Uber Eats 优食广告和优惠活动带动了平台上的销售增长。
通过数据学习，提升用户体验
Eslick 表示，Uber Eats 优食的数据“帮助我们在商品选择、优惠活动和用户体验方面做出更明智的决策。这加深了我们对用户在各个接触点与 Petco 互动方式的理解，也让我们能够不断优化体验。” 她认为，随着时间推移，更好地定制购物体验具有特别的潜力：“这些洞察本身与最终结果同样有价值。我们越了解用户的购物需求和行为，就越能让体验更加贴合他们的需求。”
不仅仅是一个平台，更是您的成长伙伴
Uber Eats has become an increasingly relevant part of Petco’s customer journey. Just as important, Petco says, the Uber team proactively partners with the pet retailer to think beyond day-to-day merchandising. “What stands out about the relationship is how collaborative it is,” says Eslick. “Uber doesn’t just help execute; they come to the table with ideas, whether that’s new advertising opportunities, new ways to grow, or different programs to explore.” That level of support helps Petco stay focused on its objectives. “We have high expectations,” Eslick adds. “And it’s valuable to have a partner who is just as invested in helping us get to where we want to go.”
That shared commitment, says Netter, makes the work especially meaningful. “For us,” she says, “growth matters most when it helps us serve more pet parents in ways that are convenient, relevant, and true to the Petco brand.”
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