EB Games：携手 Uber Direct，培养顾客忠诚度

EB Games Australia 的服务对象为充满热枕的顾客，他们热爱游戏，也热爱与之相关的各种商品。顾客的热情自然有利于商家实现销售，但持续满足他们的需求并维持顾客忠诚度是 EB Games 团队一直要面对的挑战，也是其首要任务。

该公司在全国拥有 380 多家实体店，遍布各大城市以及一些较小且较偏远的地区。同时，EB Games 为澳大利亚各地的在线顾客提供服务已有超过十年之久，其在线销售渠道也因此得到了扩大。

根据 2023 年 2 月对 EB Games 的采访，虽然实体店仍然是顾客在 EB Games 购物的主要方式，但相当一部分顾客至少有时会选择在线订购商品（其中一些顾客则仅会在网上订购）。在这些在线订单中，有 25% 是按需派送的。这些按需派送订单金额是其他在线订单的平均金额的两倍。因此，为在线订单提供出色的派送服务至关重要。EB Games 选择通过 Uber Direct 来完成派送。

EB Games 致力于提供卓越的端到端订购和派送体验，以便满足在线顾客的需求并提升销售额。

这涉及到确保线上顾客能够在线以 EB Games 门店价格订购大量各类商品，并为他们快速派送上门。澳大利亚幅员广阔，人口密度低，可选的配送方式有限。因此，在该国部分地区，提供优质的派送服务面临巨大挑战。EB Games 必须采用新颖的派送模式，才能向所有顾客（而不仅仅是市区顾客）提供快捷、实惠的派送选择。

为了通过卓越的在线购物体验来培养顾客忠诚度，EB Games 实施了两套互补的解决方案，方便顾客选择更符合自己需求的订单派送方式。方案一是由 EB Games 的各个门店发挥在线订单履行中心的功能。每个门店都有充足的商品库存，因此，与从距离更远的仓库集中发货相比，这些门店能以更低的成本更快向本地顾客派送订单商品。

方案二是选择 Uber Direct 作为按需派送的唯一合作伙伴，帮助确保在线顾客全程获取轻松便捷、满意的体验，包括实时订单跟踪和两小时内派送上门。

EB Games 的顾客中不仅有很大一部分愿意支付额外费用以获取更快的配送服务，而且这些顾客在 EB Games 消费的金额也更高。按需派送订单的平均订单金额是其他在线订单的两倍。有了按需派送服务，顾客可以更快地获得他们想要的商品，而 EB Games 则可以提高销售额。